Qtk là viết tắt của từ gì trong ngân hàng năm 2024
|
Giảng viên hướng dẫn: Th Phan Th椃⌀ Hằng Nga Lớp: 12DTNH Sinh viên thực hiện: MSSV: Nguỳn Th甃⌀y Th甃Āy Ha 1211190332 Show
TP. Hồ Chí Minh, 2022 TẢI WORD KB ZALO: 0917. DỊCH VỤ VIẾT BÀI ĐIỂM CAO WEBSITE: LUANVANTRUST ZALO/ telegram: 0917. BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM KHOA KẾ TOÁN – TÀI CHÍNH – NGÂNHÀNG BÁO CÁO THƯ꼣C TÂP T퐃ĀT NGHIỆ P̣BÁO CÁO THƯ꼣C TẬP TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIETBANKNgành: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNGChuyên Ngành: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNGGiảng viên hướng dẫn: Th Phan Th椃⌀ Hằng Nga Lớp: 12DTNH Sinh viên thực hiện: MSSV: Nguỳn Th甃⌀y Th甃Āy Ha 1211190332 TP. Hồ Chí Minh, 2022 i TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM KHOA KẾ TOÁN – TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪNNHẬN XÉT VỀ QUÁ TRÌNH THƯ꼣C TẬP CỦA SINH VIÊN:Họ và tên sinh viên: NGUY쨃̀N THỤY TH唃ĀY HẠ MSSV: 1211190332 Lớp: 12DTNH Thời gian thưc tập: Từ ............... đến .................... Tại đơn v椃⌀: Ngân hàng TMCP Viêt Nam Thương Tín – THANH ĐẠ Trong quá trình viết báo cáo thực tập sinh viên đã thể hiện:
Tốt Khá Trung bình Không đạt
Thường xuyên Ít liên hệ Không
Tốt Khá Trung bình Không đạt TP. HCM, ngày .... Tháng .... Năm.... Giảng viên hướng dẫn (Ký tên, ghi rõ họ tên) iii iv Bảng 3: So sánh thực tế và lý thuyết về quy trình tín dụng. Bảng 3: So sánh thực tế và lý thuyết về hồ sơ tín dụng MỤC LỤCLỜI MƠꀉ Đ숃UCHƯƠNG 1:GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PH숃N VIỆTNAM THƯƠNG TÍN (VIETBANK) – QUỸ TIẾT KIỆM THANH ĐA
vi 1.1. Quá trình hình thànhvà phát triển 1.1. Khái quát hệ thống VietBank
1.2. Lĩnh vực hoạt động 1.2. Giới thiệu phòng ban hoạt động CHƯƠNG 2: PH伃ऀNG V숃ĀN NHÂN VIÊN TẠI ĐƠN V䤃⌀ THƯ꼣C TẬP
2.2. Kiến thức 2.2. Kỹ năng
2.3. Thuận lợi. 2.3. Khó khăn
CHƯƠNG 3: MÔ T䄃ऀ CÔNG VIÊC THƯ꼣C TẾ KHI THƯ꼣C TẬ P̣
3.3. Về qui trình tín dụng 3.3. Về hồ sơ tín dụng đối với khách hàng cá nhân
TÀI LIỆU THAM KH䄃ऀ vii 3.3. Về hồ sơ tín dụng đối với khách hàng cá nhân
2 TÀI LIỆU THAM KHẢOLỜI MỞ ĐẦUThực tập là một nhiệm vụ quan trọng đối với tất cả mọi ngành nghề, giúp cho sinh viên được làm quen với công việc chuyên môn, tạo điều kiện để vững vàng, tự tin hơn khi ra trường có nhiều kỹ năng tìm việc. Thực tập là một công việc thiết thực, không những giúp sinh viên được tiếp cận thực tế, được kiểm nghiệm kiến thức đã học qua những công việc tính toán hàng ngày, mà còn phát triển khả năng tư duy, tính cẩn thận trong từng công việc để trở thành một chuyên viên tài chính thực thụ trong tương lai. Qua quá trình học tập trên ghế nhà trường và thời gian thực tập tại Ngân hàng TMCP Viêt Nam Thương Tín – THANH ĐA, em nhận thức được rằng lý thuyết ̣ phải gắng liền với thực tế, phải biết vận dụng linh hoạt kiến thức đã học cho phù hợp với thực tế và quá trình tìm hiểu thực tế là hết sức quan trọng và không thể thiếu được. Chính vì vậy, trong suốt quá trình thực tập việc quan sát, trau dồi kinh nghiệm kết hợp các số liệu thực tế cũng như việc áp dụng lý thuyết thực hành đã giúp em hoàn thành bài báo cáo của mình. Trong quá trình thực tập cũng như làm báo cáo, em do Cô TS. Phan Th椃⌀ Hằng Nga hướng dẫn đã nỗ lực hết mình hoàn thành thực tập và báo cáo. Do trình độ kiến thức bản thân còn nhiều hạn chế nên trong bài báo cáo thực tập này không thể tránh khỏi những sai sót nhất đ椃⌀nh, em rất mong nhận được sự góp ý của các thầy cô giáo. Báo cáo thực tập được chia làm 3 chương cụ thể như sau : Chương 1. Giới thiệu tổng quan về đơn v椃⌀ thực tập. Chương 2. Phỏng vấn nhân viên tại đơn v椃⌀ thực tập. Chương 3. Mô tả công việc thực tế khi thực tâp.̣ 3 Ngày 18/2/2009, khai trương chi nhánh Tp. Hồ Chí Minh tại số 2 Th椃⌀ Sách, phường Bến Nghé, quận 1 – chi nhánh đầu tiên của VIETBANK tại th椃⌀ trường Tp. Hò Chí Minh Ngày 26/2/2009, khai trương chi nhánh Hà Nội – chi nhánh đầu tiên của VIETBANK tại khu vự miền Bắc Ngày 12/3/2009, khai trương chi nhánh Cần Thơ – chi nhánh thứ 2 của VIETBANK tại khu vực miền Tây Ngày 7/4/2009, khai trương chi nhánh tại Hải Phòng – chi nhánh thứ 2 của VIETBANK tại khu vực miền Bắc Ngày 15/4/2009, khai trương chi nhánh Đã Nẵng – chi nhánh đầu tiên của VIETBANK tại khu vực miền Trung Ngày 4/6/2010, khai trương chi nhánh Khánh Hòa – chi nhánh thứ 2 của VIETBANK tại khu vực miền Trung Ngày 8/6/2010, khai trương chi nhánh Bà R椃⌀a – Vũng Tàu –chi nhánh đầu tiên của khu vực Đông Nam Bộ Ngày 29/9/2010, khai trương chi nhánh Long An – chi nhánh thứ 3 của VIETBANK tại khu vực miền Tây Ngày 8/11/2010, khai trương chi nhánh Nghệ An – chi nhánh thứ 3 của VIETBANK tại khu vực miền Trung và chi nhánh thứ 10 của VIETBANK trên toàn quốc Tính đến 30/11/2011.,VIETBANK đã có 93 điểm giao dich tại khắc các vùng khinh tế trọng điểm trên toàn quốc. Đây là chứng minh cho sự phát triển nhanh, an toàn và bền vững của VIETBANK trong bối cảnh hiện đại. 1 Giới thiệu về Quỹ Tiết Kiệm Thanh Đa Ngày 20/12/2010, VietBank thành lập quỹ tiết kiệm Thanh Đa. QTK mới của VietBank được kết nối trực tiếp đến Hội sợ và tất cả các điểm giao d椃⌀ch khác của VietBank trên toàn quốc. QTK là điểm gd thứ 36 của VietBank trên TP HCM 1.2 Lĩnh vực hoạt động Chủ yếu làhoạt động cho vay và huy động vốn gồm các sản phẩm và d椃⌀ch vụ 5 1.2.1 Các d椃⌀ch v甃⌀ của Ngân hàng
D椃⌀ch vụ Western Union: d椃⌀ch vụ chuyển tiền từ hơn 230 quốc gia trên thế giới về Việt Nam, nhận tiền VND hoặc USD tùy theo tình trạng tiền tệ sẵn có tại các đ椃⌀a điểm chi trả quy đinh, không cần mở tài khoản, không phải ch椃⌀u thuế thu nhập đối với số tiền nhận, có thể nhận tiền nhanh chóng và thuận tiện tại bất kỳ điểm chi trả Western Union nào của Vietbank trên toàn quốc D椃⌀ch vụ thẻ tín dụng Vietbank Tín dụng hoàn toàn tín chấp, không cần tài sản đảm bảo Mua sắm trước, thanh toán sau với thời gian miễn lãi suất tối đa lên đến 45 ngày Chỉ cần thanh toán tối thiểu 5% số tiền sử dụng thanh toán Hạn mức tín dụng lên đến gần 6 lần thu nhập Hạn mức chuẩn thẻ từ 10-50 triệu đồng Hạn mức thẻ vàng từ 50-300 triệu đồng Sử dụng công nghệ chip điện tử chuẩn theo EMV, bảo đảm an toàn cho chủ thẻ Dễ dàng giao dich qua mạng Internet Sử dụng để rút tiền mặt tại 1 triệu máy ATM, hoặc giao d椃⌀ch tại 25 triệu điểm giao dich có biểu tượng MasterCard tại Việt Nam và trên toàn thế giới D椃⌀ch vụ tự động thanh toán dư nợ hàng tháng D椃⌀ch vụ ngân hàng điện tử (Internet Banking): là d椃⌀ch vụ giúp khách hàng có tài khoản tiền gửi thanh toán VND tại VIETBANK không cần gọi điện hay tới bất cứ điểm giao d椃⌀ch nào, khách hàng có thể thực hiện các giao d椃⌀ch mọi lúc, mọi nơi thông qua Internet
D椃⌀ch vụ ngân hàng điện tử (Internet Banking): là d椃⌀ch vụ giúp khách hàng có tài khoản tiền gửi thanh toán VND tại VIETBANK không cần gọi điện hay tới bất cứ điểm giao d椃⌀ch nào, khách hàng có thể thực hiện các giao dich mọi lúc, mọi nơi thông qua Internet 6 CHƯƠNG 2: PH伃ऀNG V숃ĀN NHÂN VIÊN TẠI ĐƠN VỊ THƯ꼣C TÂP̣2. Thông tin ngươꄀi đươꄣc ph漃ऀng vĀn Bảng 2 Bảng thông tin người được phỏng vấn Họ tên Võ Th椃⌀ Thu Hiền Kiều Th椃⌀ Thùy Dung Chức danh Nhân viên hỗ trợ tín dụng Nhân viên tín dụng Bộ phận công tác Phòng tín dụng Phòng tín dụng Thâm niên công tác 2 năm 1 năm Chuyên ngành đào tạo Tài Chính – Ngân Hàng Tài Chính – Ngân Hàng Số điện thoại liên lạc 093 6257 904 098 1115 202 Bảng 2. Nội dung phỏng vấn Nội dung phỏng vấn Võ Th椃⌀ Thu Hiền Kiều Th椃⌀ Thùy Dung Theo anh/ ch椃⌀ để làm tốt v椃⌀ trí nhân viên kinh doanh thì cần tố chất gì? Đầu tiên thì em phải có khả năng giao tiếp tốt. Ngoài ra em còn phải có tính năng đông, nhanḥ nh攃⌀n, hoạt bát, tự tin và thân thiên, có như vậ y thị̀ em mới tìm kiếm được nhiều khách hàng Là một nhân viên tín dụng thì cần có những tố chất như: kỹ năng giao tiếp, kỹ năng xử lý tình huống, kỹ năng đàm phán và thuyết phục khách hàng, ... Theo anh/ch椃⌀ để vượt qua được chỉ tiêu 2 tỷ/ tháng thì anh/ch椃⌀ cần có kế hoạch ra sao? Em phải chia nhỏ ra từng phần. Đối với chỉ tiêu 2 tỷ/tháng thì môṭ tuần em phải kiếm được hồ sơ 500 triêu. Như vậ ỵ Trước tiên anh nhờ vào mối quan hê bạn b攃 ợ̉ các ngân hàng khác giới thiêu hồ sơ khách hàng̣ cho mình. Bên cạnh đó 8 thì trong 1 tuần em phải gọi điên thoại tiếp th椃⌀̣ khách hàng ít nhất 100 người. Trung bình là 20 người/ ngày anh liên hê với các khácḥ hàng cũ có l椃⌀ch sử trả nợ tốt tiếp th椃⌀ họ về những sản phẩm cho vay ưu đãi của ngân hàng mình. Anh/ch椃⌀ có thể cho em biết thuận lợi và khó khăn gì trong công việc
Khi b椃⌀ khách hàng xúc phạm, “chữi”, “chê” sản phẩm của mình thì anh/ch椃⌀ xử lý như thế nào? Xem xét tình huống một cách khách quan nhất có thể. Hãy thảo luận với sếp hoặc đồng nghiệp. Liệu đó là hành vi xúc phạm mang tính cá nhân hay là sự phàn nàn về chất lượng d椃⌀ch vụ, sản phẩm, giá cả một cách quá khích? Hay v椃⌀ khách hàng đó có vấn đề về tâm lý? Nếu biết rõ rằng khách hàng thực sự không ưa mình, hãy đề ngh椃⌀ với họ một cách bình tĩnh và chuyên nghiệp rằng, vì lợi ích của cả hai bên, anh sẽ tìm một người khác thay thế tiếp tục làm việc với họ. Như thế, sẽ giữ được sự tự tin, giảm căng thẳng và tránh gây hại cho công việc. Làm thế nào để các anh/ch椃⌀ giữ được mối quan hê trong kinh doanh?̣ Điều đầu tiên là em phải biết giữ lời hứa. Giữ lời và làm đúng như điều đã nói là cách thu phục lòng tin người khác. Đánh giá cao Em phải biết tha thứ để thể hiên sự cảm thông̣ và nhân ái. Bên cạnh đó phải biết tôn vinh giá tr椃⌀ con người bằng cách thể 9
2. Những kỹ năng cần hoàn thiện sau khi tốt nghiệp
11 CHƯƠNG 3: MÔ TẢ CÔNG VIÊC THƯ꼣C TẾ KHI THƯ꼣C TẬ P̣3. V椃⌀ trí công viêc trong ngân hàng̣ Thực tâp hỗ trợ tại v椃⌀ trí Quan hệ khách hàng̣ 3. Mô tả chi tiết công viêc thư뀣c tậ p̣ Bảng 3: Chi tiĀt nhât ký thực tậ p̣ S TT Ngày tháng Mô tả nội dung thư뀣c tập Đánh giá mức độ hoàn thành công việc Gh i ch甃Ā 1Sáng 04/05/ Đến ngân hàng găp trưởng̣ đơn v椃⌀ trao đổi về việc thực tập đổi với người hướng dẫn thực tập các công việc liên quan và nhận lich tới phòng tín dụng thực tập và các tài liệu liên quan đến chuyên môn. Hoàn thành. 2Chiều 04/05/ 2022 Làm quen các anh ch椃⌀ trong QTK Nghe phổ biến các chỉ tiêu và các sản phẩm của Ngân hàng Được hướng dẫn photo và scan tài liêụ |
