Lễ tân khách sạn là gì năm 2024

Vị trí này chịu trách nhiệm hỗ trợ công việc cho Trưởng bộ phận lễ tân và thực hiện các nhiệm vụ được giao.

- Nhân viên đặt phòng (Reservationist)

• Tiếp nhận, xử lý các yêu cầu đặt phòng của khách.
• Cập nhật và chuyển thông tin, hồ sơ đặt phòng cho nhân viên lễ tân hàng ngày.
• Quản lý hồ sơ đặt phòng.
• Phối hợp với bộ phận Marketing để bán phòng.
• Tối đa hóa công suất sử dụng phòng, giá bán, doanh thu cho khách sạn.

​- Nhân viên Concierge

• Cho khách thuê – mượn trang thiết bị.
• Cung cấp các dịch vụ văn phòng cho khách.
• Hỗ trợ khách các vấn đề kỹ thuật, công nghệ thông tin.
• Hỗ trợ tổ chức phương tiện vận chuyển, tour du lịch cho khách.
• Xử lý thư và bưu kiện cho khách.

- Nhân viên lễ tân (Receptionist)

• Quản lý hồ sơ đăng ký khách.
• Đón tiếp và làm thủ tục check-in, check-out cho khách.
• Bán phòng cho khách walk-in (khách vãng lai).
• Tiếp nhận và phối hợp xử lý các yêu cầu của khách lưu trú.
• Cung cấp thông tin, quảng cáo bán các dịch vụ của khách sạn.
• Bảo quản chìa khóa, két an toàn đựng tư trang quý của khách.
• Phối hợp xử lý các tình huống khẩn cấp trong khách sạn.

- Nhân viên hành lý (Bellman)

• Chào đón, mở khoang xe để nhận hành lý của khách, hướng dẫn khách đến làm thủ tục check-in tại quầy lễ tân.
• Hỗ trợ khách hàng tại sảnh: giới thiệu dịch vụ, gọi taxi…
• Chuyển hành lý lên phòng cho khách, chuyển hành lý khi khách muốn đổi phòng, trả phòng.
• Chuyển phát thư, tin nhắn, bưu kiện… đến phòng cho khách.

- Nhân viên đứng cửa (Doorman)

• Đứng tại khu vực cửa khách sạn để chào đón, mở cửa - đóng cửa khi khách đến, khách đi.
• Nhắc khách mang theo ô, áo mưa khi trời có dấu hiệu mưa hoặc nắng to.
• Sẵn sàng giới thiệu cho khách sử dụng các dịch vụ của khách sạn khi được yêu cầu.
• Tư vấn cho khách các thông tin về địa điểm du lịch, ăn uống… của địa phương.

- Nhân viên thu ngân (Cashier)

• Cập nhật các chi tiêu và ứng thêm của khách vào tài khoản của khách (Guest folio).
• Đổi tiền cho khách.
• Cân đối các tài khoản của khách khi hết ca.
• Quản lý tiền quỹ giao dịch (Cash float) của bộ phận thu ngân.
• Chuẩn bị hồ sơ thanh toán cho khách.
• Lưu thông tin về khách đã lưu trú (Guest history).
• Bảo quản và nộp tiền (cash, traveller check, credit sales slips,..) đã thu.
• Lập báo cáo doanh thu.

- Nhân viên kiểm toán đêm (Night Auditor)

• Kiểm tra, chỉnh sửa các khoản chi tiêu, ứng thêm của khách được cập nhật trong ngày.
• Nhập các khoản chi tiêu, ứng thêm của khách chưa được cập nhật.
• Cân đối doanh thu với báo cáo của nhân viên thu ngân.
• Lập danh sách khách chi tiêu quá giới hạn.
• Lập báo cáo doanh thu buồng, công suất buồng…
• Hỗ trợ chuẩn bị hồ sơ thanh toán cho ca sáng hôm sau.
• Hỗ trợ làm thủ tục cho khách đến nhận phòng và trả phòng muộn.

- Nhân viên tổng đài (Operator)

• Tiếp nhận, xử lý tất cả các cuộc gọi đến khách sạn.
• Giúp khách thực hiện các cuộc gọi ra ngoài khách sạn.
• Cung cấp thông tin về các dịch vụ trong và ngoài khách sạn cho khách.
• Ghi chép lại các cuộc điện thoại đường dài và quốc tế của khách, chuyển hoá đơn dịch vụ điện thoại cho nhân viên thu ngân hàng ngày.
• Xử lý khi có tình huống khẩn cấp.

- Nhân viên quan hệ khách hàng

• Kiểm tra buồng dành cho khách quan trọng. Sẵn sàng cung cấp cho khách các thông tin theo yêu cầu: tour du lịch, gửi thư, bưu phẩm, mua báo, tạp chí, đặt vé máy bay…

Khái niệm lễ tân khách sạn là gì?

Lễ tân là bộ phận chính ở tiền sảnh, là nơi để khách hàng đến đặt phòng, đặt bàn, phản hồi ý kiến và giải đáp thắc mắc… Chất lượng phục vụ của một nhà hàng, khách sạn phụ thuộc rất lớn vào hoạt động của quầy lễ tân.nullLễ Tân Là Gì? Mô Tả Công Việc Lễ Tân Nhà Hàng, Khách Sạnchefjob.vn › Tin tức › Nhà hàng khách sạnnull

Tại sao lại thích công việc lễ tân khách sạn?

Bộ phận lễ tân là giải quyết mọi thông tin từ khách sạn Tiếp nhận, giải quyết kịp thời những phàn nàn, yêu cầu của du khách, mang đến cho họ sự hài lòng cao nhất. Phối hợp với các bộ phận khác để đảm bảo phục vụ, đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng trong quá trình lưu trú.nullTầm quan trọng của bộ phận lễ tân khách sạnasiky.com › tam-quan-trong-cua-bo-phan-le-tan-khach-sannull

Lương lễ tân khách sạn khoảng bao nhiêu?

Lương vị trí Lễ tân/ Tổng đài/ Chăm sóc khách hàng.

Lễ tân và tiếp tân có gì khác nhau?

Nhìn chung, lễ tân và tiếp tân là 2 từ mang ý nghĩa khá tương đồng, đều dùng để chỉ một nhóm công việc. Nhưng từ tiếp tân có ý nghĩa rộng hơn, công việc tiếp tân thường đa dạng và phổ biến hơn trong các lĩnh vực khác nhau so với lễ tân khách sạn.nullLễ tân là gì? Tất tần tật những điều cần biết về nghề lễ tân - Muaban.netmuaban.net › blog › le-tan-la-gi-95510null