4p trong kinh doanh dịch vụ là gì
4P trong marketing khách sạn là một khái niệm khá xa lạ với nhiều người. Tuy nhiên, đây lại là quy tắc quan trọng nhất để có thể đưa tên tuổi, thương hiệu của khách sạn đến với nhiều người. Biết cách vận dụng 4P hiệu quả, khách sạn của bạn sẽ có được một lượng khách hàng rất lớn. Show
4P trong marketing khách sạn là gì?4P là một khái niệm cơ bản trong lĩnh vực marketing. Nó bao gồm 4 chữ P là: Product (Sản phẩm), Price (Giá cả), Place (Địa điểm) và Promotion (Quảng bá). Người ta thường gọi 4P là Marketing Mix hoặc Marketing tổng hợp. 4P gồm nhiều yếu tố khác nhau Khi thực hiện chiến lược 4P trong marketing khách sạn, bạn cần giúp khách hàng trả lời được 4 câu hỏi sau: – Khách sạn của bạn bán những sản phẩm (dịch vụ) nào? – Giá của từng loại sản phẩm là bao nhiêu? – Địa điểm mà bạn cung cấp dịch vụ, sản phẩm là ở đâu? – Tôi sẽ làm gì để biết về sản phẩm của bạn một cách rõ ràng nhất?1. Product – Dịch vụ mà khách sạn cung cấpYếu tố đầu tiên trong chiến lược marketing 4P mà ezCloud muốn giới thiệu là sản phẩm. Bạn cần phải tập trung tìm hiểu những dịch vụ mà khách hàng cần, trong đó có các sản phẩm độc quyền, tức là chỉ có bạn cung cấp mà thôi. Nếu làm được điều này thì khách sạn của bạn sẽ có khả năng thu hút khách hàng hơn. Các sản phẩm mà bạn nên lưu ý khi lập kế hoạch kinh doanh gồm: – Buồng phòng – Dịch vụ ăn uống – Các phòng tiệc và hội nghị – Các tiện ích giải trí, spa,… – Dịch vụ giặt ủi – Dịch vụ check-in, check out nhanh chóng – Có bãi đỗ xe hay không? – Gần trung tâm thành phố hay không? Cần cho biết khách sạn cung cấp dịch vụ nào Bạn cũng cần đa dạng hóa các loại sản phẩm/dịch vụ để phục vụ cho nhiều đối tượng khách hàng khác nhau như cặp đôi, gia đình, công ty,… Tuy nhiên, cũng cần tập trung vào đối tượng tiềm năng, tức là những người có thể sử dụng dịch vụ của bạn nhiều nhất.2. Price – Giá cả của dịch vụMột trong những yếu tố quan trọng nhất giúp bạn phát triển 4P trong marketing khách sạn chính là giá cả cạnh tranh. Bạn phải có nhiều giá phòng khác nhau cho khách lựa chọn. Các dịch vụ như ăn uống, giặt ủi,… cũng phải niêm yết giá cụ thể. Bạn cũng có thể tùy chỉnh giá theo từng mùa khác nhau như mùa cao điểm thì giá cao hơn, thấp điểm thì có nhiều khuyến mãi để thu hút khách đến hơn. 3. Place – Địa điểm cung cấp dịch vụThông thường ở các thành phố du lịch, bạn nên chọn địa điểm gần các nơi vui chơi, giải trí mà khách thường tìm đến hoặc có thể di chuyển dễ dàng giữa các nơi. Ngoài ra, cũng nên chọn địa điểm dựa vào concept thiết kế của mình như sân vườn, hiện đại,… Địa điểm kinh doanh cũng rất quan trọng4. Promotion – Cách quảng bá dịch vụHiện nay có rất nhiều hình thức quảng bá hình ảnh khác nhau, bạn không nên bỏ qua bất cứ cách nào để tận dụng tối đa lượng khách hàng có được. Tuy nhiên không nên quảng bá tràn lan mà hãy lựa chọn một hoặc một vài hình thức để tập trung đẩy mạnh. Với thời đại công nghệ số hiện nay, quảng cáo qua các trang OTA sẽ là hiệu quả nhất. Bạn nên đẩy mạnh việc mang hình ảnh khách sạn đến các trang bán phòng. Ngoài ra, cũng đừng bỏ quên Gmail, Facebook, Twitter hoặc những trang mạng xã hội khác. Nhìn chung, áp dụng 4P trong marketing khách sạn sẽ giúp bạn quảng bá khách sạn hiệu quả hơn. Nếu khéo léo đưa được những điểm mạnh của mình đến với nhiều khách hàng nhất có thể thì bạn sẽ thu về một lượng khách hàng lớn. Ngoài ra, bạn cũng cần cải thiện chất lượng dịch vụ liên tục, có như vậy thì khách hàng mới quay lại để đặt phòng lần sau. Thuật ngữ 4P là một khái niệm rất phổ biến trong marketing. Nó được coi là công cụ để giúp doanh nghiệp đạt những mục tiêu kinh doanh khi ra mắt sản phẩm mới. Vậy bạn đã hiểu rõ 4P trong marketing là gì chưa? Trong bài viết hôm nay, Caia sẽ gửi đến bạn những thông tin chi tiết về 4P trong marketing và các bước để lập kế hoạch marketing hiệu quả nhất! Mục lục Thực chất khái niệm 4P trong marketing ban đầu được biết đến với thuật ngữ Marketing Mix (có thể hiểu là tiếp thị hỗn hơp) vào năm 1953 khi mà Neil Borden đang làm chủ tịch của hiệp hội Hoa Kỳ. Marketing Mix là tập hợp các công cụ tiếp thị được các doanh nghiệp sử dụng để đạt được trong tâm tiếp thị trong thị trường mục tiêu. Cho đến năm 1960 khái niệm Marketing 4P ra đời từ một nhà tiếp thị nổi tiếng E. Jerome McCarthy và được sử dụng rộng rãi cho đến ngày nay. Hiện tại, 4P trong marketing được đề cập trong hầu hết các sách giáo khoa về marketing trong các lớp học. Khái niệm 4P trong marketing là gì?4P trong Marketing là một tập hợp các công cụ tiếp thị bao gồm: sản phẩm (Product ), giá cả (Price), phân phối ( Distribution), Quảng bá, xúc tiến (Promotion). Mức độ thành công của doanh nghiệp phụ thuộc rất nhiều vào việc áp dụng 4p trong marketing. Chiến lược 4P marketing được rất nhiều doanh nghiệp áp dụng để đạt được mục tiêu tiếp thị trong thị trường mục tiêu. Để cụ thể hóa khái niệm ta cùng đi làm rõ 4 yếu tố cũng là công cụ tiếp thị chính trong Marketing hỗn hợp (Marketing 4P):
Mức doanh thu doanh nghiệp của bạn thu được sẽ phán ảnh mức độ thành công của chiến lược 4P marketing của dự án. Vậy trước hết bạn cần hiểu được chi tiết 4P trong marketing một cách cụ thể: 1. Product (Sản phẩm)Sản phẩm bạn sẽ bán là gì? Để biết sản phẩm mình sẽ bán là gì bạn cần xác định được đối tượng khách hàng tiềm năng mình hướng đến. Sau đó là thấu hiểu nhu cầu của tập khách hàng tiềm năng này để đưa ra sản phẩm, phát triển nó sao cho đáp ứng được số đông tập khách hàng tiềm năng. Càng hiểu khách hàng, càng đáp ứng được nhu cầu, mong đợi của họ bạn càng có nhiều cơ hội để tiếp cận và giúp họ đưa ra hành động mua hàng, giới thiệu sản phẩm đến người khác và quay lại sử dụng sản phẩm, dịch vụ của bạn trong tương lai. Sản phẩm ở đây sẽ bao gồm cả những đối tượng hữu hình và cả những dịch vụ vô hình. Những sản phẩm hữu hình chẳng hạn như những chiếc xe hơi, những chiếc dao cạo râu, quần áo, váy vóc và những sản phẩm vô hình chẳng hạn như dịch vụ du lịch, nạp tiền điện thoại, tín dụng… Để chọn được sản phẩm của mình bạn cần xem xét một số thiết kế sau đây: 1. Sản phẩm sản xuất theo đơn hay hàng loạt Bạn cần xác định được sản phẩm của mình sẽ được sản xuất theo đơn hàng hay sản xuất hàng loạt hay sẽ chỉ cung cấp một sản phẩm riêng biệt đến khách hàng. Các yếu tố này sẽ ảnh hưởng nhiều đến mức chi phí và doanh thu của bạn 2. Loại sản phẩm của bạn Bạn có đang muốn bán những sản phẩm này:
Việc nắm được rõ sản phẩm sẽ giúp ích rất nhiều vào các tiêu chí 4P tiếp theo là định giá sản phẩm, hệ thống phân phối và quảng bá sản phẩm. 3. Sản phẩm đã tồn tại hay mới hoàn toàn Bạn cũng cần xác định rõ là sản phẩm của mình là mới hoàn toàn hay đã tồn tại trên thị trường rồi. Nếu là một sản phẩm hoàn toàn mới, bạn cần phải cung cấp thông tin sản phẩm đến thị trường (giáo dục thị trường), thuyết phục khách hàng rằng họ cần đến nó và có nhu cầu sử dụng nó Nếu là một sản phẩm đã tồn tại trên thị trường bạn cần tạo ra phiên bản cải tiến, chỉ ra những điểm mạnh hơn của sản phẩm so với trước đây. Có thể về chi phí, về một tính năng nào đó với các sản phẩm đối thủ trên thị trường. 4. Kiểm tra sản phẩm mình cung cấp Bất kỳ một sản phẩm nào dù bị lỗi lớn hay nhỏ đều gây thất vọng cho người sử dụng. Điều này có thể ảnh hưởng đến cả doanh thu sản phẩm. Hãy kiểm tra kỹ lưỡng và chắc chắn một điều rằng sản phẩm của bạn không bị lỗi dù chỉ là nhỏ nhất để có được phản hồi tốt từ khách hàng. Dưới đây là một vài câu hỏi để hạn chế những lỗi có thể xảy ra với sản phẩm:
2. Price (Giá cả)Bạn sẽ đầu tư chi phí bao nhiêu cho sản phẩm Bạn có biết rằng mức chi phí bán sản phẩm sẽ ảnh hưởng rất nhiều số lượng sản phẩm sẽ bán ra ngoài thị trường. Nếu như mức giá bạn đưa ra là quá thấp, lợi nhuận sẽ không cao mà lại tạo cho khách hàng suy nghĩ tiêu cực đó là sản phẩm có chất lượng kém thì mức giá mới thấp như thế. Còn nếu đưa ra một mức giá quá cao sẽ khiến tập khách hàng nhỏ đi. Với só lượng nhỏ sản phẩm bán được thì doanh thu cũng sẽ không cao. Để có thể xác định chi phí của sản phẩm bạn nên xem xét các tiêu chí sau đây:
Bạn sẽ đầu tư chi phí bao nhiêu cho sản phẩm Nắm được các yếu tố về chi phí sẽ giúp doanh nghiệp của bạn tính toán, xác định được lợi nhuận có thể thu về từ ngành hàng của bạn. Dù vậy nhưng khi định giá sản phẩm bạn cũng cần trả lời cẵn kỹ câu hỏi sau đây:
3. Place (Phân phối)Khách hàng sẽ mua sản phẩm ở đâu? Hay nói cách khác, hệ thống phân phối sản phẩm sẽ phát triển như thế nào? Place là nơi bạn sẽ bán sản phẩm của mình và là cách bạn phân phối sản phẩm của mình đến khách hàng. Việc cung cấp đến nơi và thời điểm mà khách hàng yêu cầu là một trong những yếu tố quan trọng nhất trong 4P marketing. Vậy thì:
Dù bạn mới bắt đầu kinh doanh sản phẩm hay đã kinh doanh lâu năm thì việc xem xét địa điểm bán hàng hay hình thức phân phối cũng là những điểm quan trọng:
Promotions (xúc tiến thương mại hoặc hỗ trợ bán hàng)Bạn quảng bá sản phẩm bằng cách nào? Promotions là khái niệm được hiểu là hình thức quảng bá sản phẩm của bạn để có nhiều người biết đến sản phẩm của bạn hơn. Đây là 1 trong 4 yếu tố quan trọng trong mô hình 4P marketing. Hiểu một cách đơn giản, bạn muốn khách hàng mua sản phẩm của mình, bạn phải cho họ biết về sản phẩm của mình qua những thông tin sản phẩm tích cực. Có nhiều chiến lược truyền thông bạn có thể sử dụng để quảng bá sản phẩm của mình tới khách hàng tiềm năng, chẳng hạn:
Bạn quảng bá sản phẩm bằng cách nào? Hãy xác định một phương thức quảng bá phù hợp với doanh nghiệp, phù hợp với ngân sách và tập khách hàng tiềm năng của mình. Hãy chắc chắn bạn đang quảng cáo có hiệu quả, nghĩa là mọi người đều có cơ hội nhìn thấy sản phẩm của bạn. Bao bì sản phẩm cũng là một hình thức quảng cáo hiệu quả, là một phần trong chiến lược marketing. Nếu bao bì của bạn đặc biết, chắc chắn sản phẩm sẽ trở nên cực kỳ nổi bật khi đặt cạnh các sản phẩm đối thủ. Để làm được điều đó, hãy tìm hiểu xem đối thủ đóng gói sản phẩm thế nào, loại bao bì gì, màu sắc, hình dáng, có tính năng gì đặc biệt được in ra bao bì không?… Mỗi chiến lược quảng bá bạn cần truyền tải thông điệp thuyết phục và hấp dẫn cho khách hàng. Hãy thuyết phục khách hàng rằng họ cần sử dụng sản phẩm của bạn, khi sử dụng nó sẽ mang đến những giá trị tốt…. Ý nghĩa của 4P trong marketing4P trong marketing mang đến những ý nghĩa to lớn cho doanh nghiệp và công ty. Cụ thể:
Ưu và nhược điểm Mô hình 4P trong MarketingƯu điểmƯu điểm của chiến lược 4P marketing:
Tạo môi trường tương tác nhanh chóng với khách hàng Nhược điểm
Nhiều người cho rằng chỉ cần dựa vào khả năng sáng tạo và khả năng nắm bắt xu hướng bạn có thể phát triển thành công được chiến lược marketing của mình. Đúng là 2 yếu tố này rất quan trọng trong quá trình làm marketing nhưng chưa đủ. Để thành công bạn cần nghiên cứu kỹ 4P marketing bằng cách áp dụng các bước dưới đây: Bước 1: Chọn khách hàng và thấu hiểu họBước đầu tiên không thể thiếu trong chiến lược marketing đó chính là chọn được khách hàng mục tiêu và thấu hiểu được nhu cầu của họ. Điều này giúp cho các công việc sau đó của bạn đi theo một định hướng rõ ràng. Hãy đặt ra những câu hỏi “WHO” như:
Bước 2: Xác định điểm đặc biệt của sản phẩmCó thể hiểu đây là giá trị mà chỉ có duy nhất sản phẩm, dịch vụ của mình cung cấp được cho khách hàng. Các điểm đặc biệt này giúp sản phẩm của bạn nổi bật hơn cả so với hàng trăm sản phẩm khác trên thị trường. Đánh vào những điểm đặc biệt, độc đáo nhất sẽ giúp tạo ra ấn tượng tốt đối với khách hàng. Bước 3: Tìm hiểu đối thủTìm hiểu đối thủ cạnh tranh Biết người biết ta, trăm trận trăm thắng. Bạn có thể tham khảo từ phía đối thủ của mình xem họ đang vận hành hệ thống như thế nào, chi phí và các dịch vụ đi kèm như bảo hành, ưu đãi. Hãy biết cách kế thừa và phát triển những điều tích cực và sàng lọc những điểm chưa hay để mang lại thành công cho sản phẩm. Bước 4: Các kênh phân phốiBước tiếp theo bạn cần tìm hiểu xem: Khách hàng tiềm năng của mình thường sẽ mua hàng ở địa điểm nào, họ thường mua trực tiếp tại các đại lý hay sẽ mua qua các kênh Social Media. Việc này giúp bạn lựa chọn ra một kênh bán hàng hiệu quả nhất, có thể thu hút nhiều khách hàng mục tiêu nhất có thể Bước 5: Phát triển truyền thôngDựa trên các bước đã tìm hiểu từ trên: nhu cầu khách hàng, địa điểm mua hàng, tìm hiểu đối thủ bạn sẽ dễ dàng đưa ra phương án phát triển truyền thông cho sản phẩm. Có thể sử dụng bất kỳ phương tiện truyền thông nào phù hợp, tuy nhiên hãy nhớ nghiên cứu kỹ lưỡng khách hàng từng kênh truyền thông để có cách tiếp cận tự nhiên nhất Bước 6: Kiểm tra và vận hành các yếu tốDo các yếu tố 4P đều có liên quan và hỗ trợ cho nhau để tạo ra một chiến lược thành công. Chính vì thế, bạn cần review và kiểm tra lại từng bước vận hành để kịp thời sửa chữa những lỗi sai. Bạn cần:
Trên đây là bài viết về 4P trong marketing và các bước phát triển. Nếu bạn thấy bài viết này là hữu ích, hãy like hoặc share để chúng tôi có thêm động lực chia sẻ các thông vô cùng hữu ích khác. Nếu bạn đang quan tâm đến dịch vụ quảng cáo trên Google, hãy gọi điện theo số hotline: 0246 2938 929 hoặc gửi câu hỏi đến CAIA để chúng tôi có thể trực tiếp tư vấn cho bạn. 4P trọng kinh doanh là gì?4P trong Marketing là tập hợp các công cụ tiếp thị bao gồm 4 yếu tố cơ bản: sản phẩm (Product), giá cả (Price), phân phối ( Distribution), xúc tiến ( Promotion). Chiến lược 4P được nhiều doanh nghiệp sử dụng để đạt mục tiêu trong ra mắt sản phẩm mới. 4P có nghĩa là gì?4P trong Marketing là một mô hình Marketing bao gồm 4 yếu tố cơ bản: Sản phẩm (Product), Giá cả (Price), Phân phối (Place), Xúc tiến (Promotion). Đây là sự kết hợp của nhiều công cụ Marketing chiến thuật, được các nhà tiếp thị sử dụng để đạt được mục tiêu tiếp thị của mình. Trọng Marketing Mix chữ P thứ 4 trọng 4P là gì?Trong đó, thành phần chính của 4P marketing mix bao gồm: Product (Sản phẩm), Price (Giá), Place (Phân phối), Promotion (Quảng cáo). Marketing có 4 cái gì?Trong Marketing, 4 yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả các chiến dịch marketing trong doanh nghiệp bao gồm: Product (Sản phẩm) – Price (Giá cả) – Place (Địa điểm) và cuối cùng là Promotion (Quảng bá). Đây được gọi là “4P trong Marketing” – Mô hình marketing cơ bản hay có tên khác là Marketing Mix. |