On the last mile or so nghĩa là gì năm 2024

Không chỉ giúp đáp ứng nhu cầu của khách hàng mà còn cải thiện tốc độ giao hàng, Giao Hàng Chặng Cuối ngày càng trở nên phổ biến và tăng sức ảnh hưởng đối với ngành hậu cần quốc tế.

Giao Hàng Chặng Cuối (Last Mile Delivery) là gì?

Xuyên suốt quá trình vận chuyển hàng hoá từ nơi sản xuất đến tận tay người tiêu dùng, Giao Hàng Chặng Cuối là khâu cuối cùng của chuỗi cung ứng, trong đó các công ty luôn cố gắng tăng tốc và hoàn một cách chính xác nhất có thể.

Theo Datex - một công ty cung cấp giải pháp phần mềm chuỗi cung ứng, chỉ ra “Giao hàng chặng cuối là sự vận chuyển hàng hóa từ đầu vận tải của bên bán lẻ đến điểm giao cuối cùng – khách hàng sử dụng cuối cùng với mục đích làm cho hàng hóa được giao nhanh nhất"

Giao hàng chặng cuối (Last mile) là một hoạt động lâu đời trong lịch sử trao đổi hàng hóa và thương mại, nhưng trong những năm gần đây, nó đã trở nên phổ biến và đặc biệt quan trọng khi ngành thương mại điện tử ngày càng phát triển. Giao hàng chặng cuối là chìa khóa thành công cho các công ty thương mại điện tử, đặc biệt tại Việt Nam nơi nhu cầu mua sắm online ngày càng gia tăng.

Giao Hàng Dặm Cuối còn được xem là yếu tố tiên quyết để tăng mức hài lòng của khách hàng, theo đó các công ty sẽ đảm bảo tình hình kinh doanh sẽ tăng trưởng và sinh lãi trong tương lai.

\>> Xem thêm: 5 yếu tố quan trọng trong giao hàng chặng cuối

Bước 1:

Đơn đặt hàng được lập trên hệ thống trung tâm sau đó, đơn hàng được giám sát và theo dõi bởi cả bên gửi và bên nhận. Bên nhận có thể bắt đầu cập nhật tình trạng đơn hàng thông qua các ứng dụng trên di động, trang web.

Bước 2:

Các đơn hàng sau đó sẽ đến trung tâm vận tải hay còn gọi là bưu cục, cập nhật trên hệ thống và bắt đầu quá trình giao hàng dặm cuối.

Các công ty hậu cần phải chắc chắn các đơn hàng từ trung tâm vận chuyển đến bên nhận nhanh nhất có thể để đáp ứng nhu cầu và đảm bảo khách hàng hài lòng và tiếp tục sử dụng dịch vụ vận tải. ​ Bước 3:

Ở bước này, các đơn hàng được xử lý hoặc thiết lập dựa trên thông tin về điểm đến giao hàng cuối của khách hàng và các tuyến đường giao hàng thích hợp.

Đây là một bước quan trọng đối với các đơn vị vận tải vì việc phân loại các gói hàng một cách chiến lược nhất sẽ tạo ra lộ trình tối ưu hóa và tiết kiệm chi phí hiệu quả cho quá trình giao hàng dặm cuối, điều này có thể tác động đáng kể đến quá trình vận hành và tối đa hoá lợi nhuận trong tương lai.

Bước 4:

Các đơn hàng sau đó được scan trước khi đưa lên xe giao hàng; theo đó, tình trạng đơn hàng bao gồm cả trạng thái của bưu kiện sẽ được cập nhật và được gửi đến người nhận liên tục.

Công nghệ này cũng giúp giảm thiểu rủi ro bưu kiện bị thất lạc trong quá trình vận chuyển, điều này có thể dẫn đến tổn thất cho công ty.

Bước 5:

Sau khi giao hàng thành công, biên nhận hoặc chứng nhận nhận hàng cũng sẽ được gửi đến khách hàng.

Bưu kiện đã đến tay người nhận và dịch vụ chuyển phát cập nhật thông tin theo dõi để xác minh quá trình đã hoàn tất. Đây là bước cuối cùng của hoạt động giao hàng dặm cuối cùng (Last mile delivery)

Khâu giao hàng dặm cuối đóng vai trò rất lớn trong việc các công ty logistics định hình khách hàng mục tiêu và thị trường

Tầm quan trọng của Giao Hàng Dặm Cuối – Tác động đến ngành bán lẻ

Khâu giao hàng dặm cuối đóng vai trò rất lớn trong việc các công ty logistics định hình khách hàng mục tiêu cũng như thị trường mà họ nhắm đến. Điều này là do sự thay đổi của ngành bán lẻ toàn cầu cũng như cách ngành logistics kết hợp quy trình giao hàng chặng cuối để đáp ứng nhu cầu và những thay đổi của chuỗi cung ứng.

Nếu trước đây các cửa hàng bán lẻ đã từng đóng vai trò như mắc xích quan trọng và đảm bảo khả năng tiếp cận sản phẩm của người tiêu dùng, thì bây giờ, trong thời đại ngày nay, việc thay thế các cửa hàng như vậy đã được thực hiện với sự thúc đẩy của các nhà bán lẻ và sàn thương mại trực tuyến.

Điều này giúp giải thích nhu cầu “vô cùng lớn” đối với các dịch vụ giao hàng tận nhà nói riêng và giao hàng dặm cuối nói chung. Theo đó, mức độ phức tạp và yêu cầu hiệu quả của khâu giao hàng chặng cuối ngày càng tăng cao, gần như trở thành một phân khúc mới.

Quy trình và trải nghiệm giao hàng chặng cuối hiện được đặt lên hàng đầu trong việc định hướng chiến lược của các công ty vận chuyển, nhằm tăng tầm quan trọng của việc thiết lập lịch giao hàng tối ưu.

Tầm quan trọng của giao hàng dặm cuối - Thời gian giao hàng và mức hài lòng của khách hàng

Nhu cầu của người tiêu dùng về thời gian giao hàng ngày càng nhanh hơn và trong ngày. Tầm quan trọng của giao hàng dặm cuối đối với ngành logistics gần như là yếu tố tiên quyết cho sự thành công của các đơn vị vận tải.

Khi giao hàng nhanh trở thành phương thức mới, nhiều người tiêu dùng mong đợi đơn đặt hàng của họ sẽ được giao ngay trong ngày hoặc ngày hôm sau. Tuy nhiên, để khâu vận chuyển đạt được nhịp độ nhanh này đòi hỏi các công ty vận tải phải lập kế hoạch chi tiết về chặng cuối cùng để đạt được hiệu quả phân phối tối ưu.

Giao đồ ăn và quy trình giao hàng trong ngày hiện đang trở thành lĩnh vực phát triển lớn nhất trong lĩnh vực giao hàng dặm cuối, cho thấy rằng giao hàng càng nhanh, các công ty càng có nhiều khả năng giữ khách hàng quay trở lại.

Ý nghĩa và tầm quan trọng của khâu này đối với toàn ngành hậu cần chứng tỏ rằng các công ty cần bắt đầu phát triển các cách thức nhanh hơn và hiệu quả hơn về chi phí để đạt được sức hút và thúc đẩy nỗ lực của công ty. Rõ ràng, người tiêu dùng sẽ chọn doanh nghiệp cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh hơn những doanh nghiệp không cung cấp dịch vụ giao hàng.

Do đó, điều này chứng tỏ rằng việc tối ưu hóa việc giao hàng trong ngày, giao hàng chặng cuối tức thì hơn và các quy trình liên quan là tương lai của một công ty thành công và phát triển.

Tối ưu hóa tuyến đường trong quy trình giao hàng dặm cuối được thực hiện bằng cách tìm tuyến đường ngắn nhất.

Tối ưu hóa Tuyến đường

Thời tiết xấu, tắc nghẽn và các thách thức giao hàng chặng cuối khác có liên quan có thể ảnh hưởng đến việc giao hàng diễn ra suôn sẻ như thế nào, do đó tạo ra rủi ro và sai sót có thể xảy ra cho cả công ty và khách hàng.

Tối ưu hóa tuyến đường trong quy trình giao hàng dặm cuối được thực hiện bằng cách tìm tuyến đường ngắn nhất và tiết kiệm chi phí nhất để tránh rủi ro tắc nghẽn giao thông và chi phí vận chuyển. Theo đó, điều này cho phép giao hàng nhanh hơn từ các trung tâm bưu cụ đến người nhận cuối trong khi loại bỏ bất kỳ vấn đề nào trong lộ trình theo kế hoạch.

Tối ưu hóa tuyến đường là một yếu tố tiên quyết trong khâu giao hàng chặng cuối bởi không chỉ có thể cắt giảm chi phí mà còn giúp các công ty hậu cần thu được lợi nhuận và cũng có được khách hàng thường xuyên, tiếp tục phát huy ý tưởng rằng quá trình giao hàng càng nhanh thì càng có nhiều khả năng khách hàng là quay lại với một công ty và giữ lòng trung thành với thương hiệu.

VICO Logistics - Direct Consolidation

Dịch vụ Giao Hàng Dặm Cuối của VICO (VICO Last mile delivery service)

Giao hàng chặng cuối trong logistics được coi là phần cuối trong quá trình giao hàng, là một yếu tố quan trọng trong thời đại Thương mại điện tử (E-Commerce). Dịch vụ giao hàng chặng cuối có thể gây ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ và sự hải lòng của khách hàng cuối cùng ngay từ lần đầu tiên họ tiếp nhận sản phẩm. Tuy nhiên, trên thực tế tại thị trường Việt Nam, hoạt động giao hàng chặng cuối cho dịch vụ thương mại điện tử của các doanh nghiệp còn có một số những hạn chế, gây khó khăn cho khách hàng sử dụng dịch vụ.

VICO hiện cung cấp các dịch vụ giao hàng chặng cuối bao gồm:

• Dịch vụ gom hàng tại các trung tâm phân phối và kho bãi

• Chuyển phát nhanh địa phương

• Theo dõi tình trạng đơn hàng

Những dịch vụ kể trên sẽ cho phép các doanh nghiệp nâng tầm dịch vụ của mình tiêu chuẩn tốt nhất và giúp quá trình giao hàng ở chặng cuối diễn ra suôn sẻ và hiệu quả nhất có thể.

Dịch vụ này bền vững và tiết kiệm chi phí, đồng thời cho phép các công ty đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng và duy trì lòng trung thành với thương hiệu của mình. Bên cạnh đó, khả năng tối ưu hóa tuyến đường và các công nghệ liên quan khác VICO đang ứng dụng có thể giúp đảm bảo toàn bộ quy trình phân phối của doanh nghiệp được duy trì một cách đồng bộ và hiệu quả nhất có thể, cho phép nâng cao dịch vụ này và do đó, tăng lợi nhuận của công ty bạn.

VICO còn nắm bắt các xu hướng hiện tại của dịch vụ hậu cần chặng cuối, chẳng hạn như việc chuyển đổi từ cửa hàng bán lẻ sang nhà cung cấp trực tuyến và sự gia tăng các hướng liên quan đến giao thực phẩm sẽ cho phép bạn đưa doanh nghiệp của mình lên một tầm cao mới.

Đổi lại, hiệu quả phân phối chặng cuối sẽ luôn là sự khác biệt giữa một công ty đang phát triển và không phát triển và sẽ là lý do tại sao người tiêu dùng trung thành.