Bidv tạm ngưng rút tiền quyết toán 2023 năm 2024
|
Khi thực hiện phong tỏa ngân hàng không thông báo, cũng không có yêu cầu bằng văn bản của cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật. Ông Thà đã nhiều lần đến trực tiếp và gửi đơn đề nghị gỡ phong tỏa tài khoản nhưng đến nay phía ngân hàng vẫn chưa giải quyết cho ông. Show Ông Thà hỏi, ông phải đến cơ quan nào để can thiệp xử lý? Ngân hàng Nhà nước Việt Nam trả lời vấn đề này như sau: Tại Điều 12 Nghị định số 101/2012/NĐ-CP ngày 22/11/2012 của Chính phủ về thanh toán không dùng tiền mặt (đã được sửa đổi, bổ sung) quy định: "2. Tài khoản thanh toán bị phong tỏa một phần hoặc toàn bộ số tiền trên tài khoản trong các trường hợp sau:
4. Việc phong tỏa tài khoản thanh toán nếu trái pháp luật gây thiệt hại cho chủ tài khoản thì bên ra lệnh phong tỏa tài khoản phải chịu tránh nhiệm bồi thường theo quy định của pháp luật". Căn cứ Điều 17 Thông tư số 23/2014/TT-NHNN ngày 19/8/2014 của Ngân hàng Nhà nước hướng dẫn việc mở và sử dụng tài khoản thanh toán tại tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán (đã được sửa đổi, bổ sung) quy định: "Tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán được phong tỏa tài khoản thanh toán của khách hàng trong các trường hợp sau:
Ngay sau khi phong tỏa tài khoản thanh toán, tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán phải thông báo (bằng văn bản hoặc theo hình thức thông báo đã thỏa thuận tại hợp đồng mở, sử dụng tài khoản thanh toán giữa tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán và khách hàng mở tài khoản thanh toán) cho chủ tài khoản biết về lý do và phạm vi phong tỏa tài khoản thanh toán;…". Căn cứ các quy định hiện hành, tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán được quyền phong tỏa tài khoản thanh toán của khách hàng trong những trường hợp được quy định tại Nghị định số 101/2012/NĐ-CP và Thông tư số 23/2014/TT-NHNN và phải thực hiện thông báo (bằng văn bản hoặc theo hình thức thông báo theo thỏa thuận) cho chủ tài khoản biết về việc phong tỏa tài khoản. Để có đầy đủ thông tin, cơ sở giải quyết kiến nghị của ông Nguyễn Văn Thà, Ngân hàng Nhà nước (Vụ Thanh toán) đã có công văn đề nghị ngân hàng mà ông Thà phản ánh rà soát, xử lý kiến nghị theo quy định của pháp luật và báo cáo kết quả về Ngân hàng Nhà nước. Câu hỏi thường gặpTHÔNG TIN CHUNG1. Dịch vụ Ngân hàng số SmartBanking của BIDV là gì?2. Vì sao tôi nên chọn sử dụng dịch vụ Ngân hàng số SmartBanking của BIDV?3. SmartBanking cung cấp những dịch vụ gì?4. Ai có thể sử dụng dịch vụ Ngân hàng số SmartBanking?5. Tôi cần có những gì để sử dụng dịch vụ SmartBanking?6. Có phải dịch vụ Ngân hàng số SmartBanking hoạt động suốt 24 giờ?7. Tôi có thể nhận hỗ trợ như thế nào nếu tôi gặp trục trặc khi sử dụng dịch vụ SmartBanking?CHUYỂN ĐỔI DỊCH VỤ8. Tôi đang sử dụng dịch vụ BIDV Online, tôi phải làm gì để sử dụng dịch vụ SmartBanking?9. Tôi đang sử dụng dịch vụ BIDV SmartBanking, tôi phải làm gì để sử dụng dịch vụ SmartBanking thế hệ mới?10. Tôi đang ở nước ngoài, tôi có chuyển đổi để sử dụng dịch vụ SmartBanking được không?11. Tôi đã đăng ký dịch vụ BIDV SmartBanking nhưng tôi quên mật khẩu dịch vụ, tôi cần làm gì để sử dụng dịch vụ SmartBanking thế hệ mới?12. Tôi đã đăng ký dịch vụ BIDV Online nhưng tôi quên mật khẩu dịch vụ, tôi cần làm gì để sử dụng dịch vụ SmartBanking thế hệ mới13. Tôi muốn đăng ký sử dụng Ngân hàng số SmartBanking thì phải đăng ký ở đâu và phải làm các thủ tục gì?14. Sau khi đăng ký Ngân hàng số SmartBanking, Ngân hàng gửi cho tôi Tên đăng nhập và Mật khẩu sử dụng SmartBanking bằng cách nào?15. Tôi có nhiều tài khoản mở tại các Chi nhánh BIDV khác nhau. Tôi sẽ phải đăng ký dịch vụ Ngân hàng số SmartBanking ở đâu, có cần phải đăng ký riêng cho từng tài khoản không?16. Tôi không muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ Ngân hàng số SmartBanking thì phải làm gì?ĐĂNG NHẬP17. Làm thế nào để đăng nhập dịch vụ Ngân hàng số SmartBanking?18. Tôi cần làm gì trong lần đăng nhập đầu tiên?19. Tôi muốn thay đổi tên đăng nhập SmartBanking, tôi cần làm gì?20. Tôi muốn có nhiều Tên đăng nhập sử dụng dịch vụ SmartBanking?21. Mật khẩu sử dụng dịch vụ SmartBanking nên được đặt như thế nào?22. Tôi phải làm gì nếu quên Tên đăng nhập hoặc Mật khẩu của dịch vụ?23. Ngân hàng có tạm ngừng truy cập dịch vụ SmartBanking của tôi không nếu tôi nhập sai Mật khẩu không?24. Đăng nhập trên trình duyệt Web của máy tính và điện thoại (Internet Banking) không yêu cầu nhập SMS OTP như khi tôi đăng nhập App SmartBanking trên các thiết bị khác nhau. Vậy tôi có thể quản lý việc đăng nhập trên trình duyệt Web bằng cách nào?SỬ DỤNG DỊCH VỤ25. Tính năng Cài đặt chức năng yêu thích có gì nổi bật?26. Tôi đang sử dụng dịch vụ SmartBanking thì chương trình hiển thị thông báo "Thời gian truy cập sử dụng dịch vụ đã hết. Quý khách vui lòng đăng nhập lại"?27. Tôi phải làm gì nếu không muốn cho xem tin biến động số dư ở mục Thông báo nếu chưa đăng nhập?28. Làm thế nào để thay đổi số tài khoản mặc định hiển thị tại trang chủ?29. Tôi đã kích hoạt Smart OTP nhưng vẫn được yêu cầu xác thực giao dịch bằng SMS OTP, tôi cần làm gì?30. Màn hình xác thực giao dịch trên Internet Banking hiển thị mã QR, làm thế nào để tiếp tục xác thực giao dịch?HỖ TRỢ KỸ THUẬT31. Tôi không thể đăng nhập dịch vụ SmartBanking dù thông tin tôi nhập là chính xác?32. Tôi mở ứng dụng SmartBanking lên nhưng ứng dụng tự động thoát ra hoặc đang giao dịch nhưng bị tự động thoát ra. Trong trường hợp này tôi cần làm gì?33. Tôi đăng nhập ứng dụng SmartBanking đúng tên đăng nhập và mật khẩu nhưng hệ thống thông báo Thông tin không hợp lệ.34. Tôi muốn sử dụng gói hạn mức cao nhưng khi kích hoạt Smart OTP báo lỗi: “Kích hoạt Smart OTP không thành công do ứng dụng đang được cài đặt trên thiết bị Root hoặc Jailbreak…”35. Tôi thực hiện cài đặt mã PIN Smart OTP hoặc xác nhận giao dịch thì nhận thông báo lỗi “GD lỗi do thời gian trên thiết bị chưa chính xác. Quý khách vui lòng đồng bộ lại thời gian tại chức năng cài đặt của thiết bị”36. Tôi không nhận được tin nhắn SMS OTP để kích hoạt và thực hiện giao dịch trên SmartBanking?HỖ TRỢ KỸ THUẬT37. One-time-password (OTP) là gì?38. Tôi có thể nhận OTP như thế nào?39. Tôi có thể thay đổi số điện thoại nhận OTP không?40. Tôi nên chọn hình thức nhận OTP nào để khi ra nước ngoài vẫn có thể thực hiện các giao dịch trên SmartBanking?41. Tôi quên mã PIN Smart OTP, có cách nào để tiếp tục thực hiện giao dịch42. Tại sao tôi nhận được thông báo Cài đặt mật khẩu/ passcode cho thiết bị khi cài đặt mã PIN Smart OTP và thực hiện giao dich?ĐỊNH DANH ĐIỆN TỬ - EKYC43. eKYC là gì?44. Tài khoản mở bằng phương thức định danh xác thực điện tử eKYC khác gì với tài khoản mở bằng phương thức giao dịch trực tiếp tại Ngân hàng?45. Tôi mở tài khoản theo phương thức eKYC có mất chi phí gì không?46. Tôi cần chuẩn bị những giấy tờ gì để định danh xác thực điện tử và mở tài khoản trên ứng dụng SmartBanking?47. Làm thế nào để mở tài khoản tại BIDV bằng phương thức định danh eKYC?DỊCH VỤ THẺ48. Tôi muốn quản lý các giao dịch trực tuyến qua thẻ, tôi có thể thực hiện trên dịch vụ SmartBanking như thế nào?49. Tôi phải làm gì khi bị mất thẻ/nghi thẻ bị lợi dụng hoặc muốn tạm khóa thẻ?50. Tôi muốn kích hoạt lại thẻ quốc tế trên SmartBanking được không?51. Tôi phải làm gì khi đã nhập sai PIN quá số lần cho phép?52. Tôi có thể thanh toán sao kê thẻ tín dụng vào ngày nghỉ hoặc ngoài giờ hành chính được không?53. Khi thanh toán dư nợ thẻ tín dụng tôi cần thanh toán theo số tiền nào?54. Tôi có thể sử dụng dịch vụ thanh toán QR (QR Pay) tại những đâu?55. Sau khi nhận thẻ tại Chi nhánh, tôi có thể kích hoạt thẻ Ghi nợ nội địa (GNNĐ) ngay trên SmartBanking thế hệ mới được không?56. Sau khi phát hành thẻ, tôi có thể đổi PIN thẻ Ghi nợ nội địa (GNNĐ) ngay trên ứng dụng không?57. Khi khóa giao dịch trực tuyến thì các giao dịch không xuất trình thẻ của tôi có thực hiện được không?58. Tôi thấy tính năng “Nạp tiền thẻ Y tế” trên dịch vụ SmartBanking thế hệ mới nhưng chưa biết đó là tính năng gì?59. Khi nạp tiền thẻ Y tế trên ứng dụng, tôi thấy thông báo lỗi “Thông tin thẻ không hợp lệ. Quý khách vui lòng kiểm tra lại” mặc dù tôi nhập đúng số thẻ. Tôi phải làm gì trong trường hợp này?60. Khi nạp tiền thẻ Y tế, Tài khoản tôi bị trừ tiền nhưng chưa thấy tiền được nạp vào Thẻ Y tế. Tôi phải làm gì?BIDV MEMBERSHIP REWARDS61. Làm thế nào để tham gia chương trình BIDV Membership Rewards?62. Có mất phí khi tham gia chương trình không?63. Tôi có thể được hưởng các chương trình khuyến mại khác ngoài chương trình BIDV Membership Rewards không?64. Thời hạn của chương trình BIDV Membership Rewards diễn ra trong bao lâu?65. Tích lũy điểm B-point theo Chương trình BIDV Membership Rewards bằng cách nào?66. Làm thế nào để kiểm tra số điểm tích lũy B-point tôi đang có?67. Có những loại điểm B-Point nào?68. Điểm B-point có hết hạn không?69. Điểm tích lũy B-point được cập nhật sau bao lâu kể từ khi thực hiện giao dịch?70. Giao dịch bằng ngoại tệ có được tích điểm không?71. Điểm B-point được sử dụng để đổi những loại quà nào?72. Tôi có thể xem danh mục quà tặng và thực hiện đổi quà tại đâu?73. Điểm B-Point có được quy đổi ra tiền mặt không?74. Tôi có được tặng điểm B-Point cho người khác không?75. Đổi điểm lấy quà có mất phí không?76. Có được hủy quà đã đổi không?77. Thời hạn để khiếu nại trong trường hợp phát sinh vấn đề liên quan đến điểm thưởng là bao lâu?78. Khi tham gia chương trình BIDV Membership Rewards mà có vướng mắc hoặc muốn biết thêm các thông tin liên quan như chi tiêu không được tích điểm, điểm bị giảm trừ,… tôi cần liên hệ với BIDV như thế nào?Tải SmartBanking ngay Truy cập SmartBanking trên máy tính |
