Tiếp thị [ Marketing], Quan hệ công chúng [PR] cùng quảng cáo [Advertising] là ba ngành học có khá nhiều điểm tương đồng và thường dễ bị nhầm lẫn.
Dù đều có chung một mục đích giúp doanh nghiệp/tổ chức/cá nhân quảng bá sản phẩm/dịch vụ/thương hiệu nhằm thu lại một giá trị nào đó; nhưng Marketing, PR và quảng cáo có những điểm khác biệt quan trọng. Và trước khi đi vào các điểm khác biệt này, hãy bắt đầu bằng những định nghĩa cơ bản của ba ngành học này.
Marketing là gì?
Định nghĩa: Theo Philip Kotler – cha đẻ của Marketing hiện đại thì Marketing là một thuật ngữ rộng để đại diện cho tất cả những nỗ lực và hoạt động khác nhau mà các doanh nghiệp/tổ chức/cá nhân thực hiện nhằm tạo dựng các giá trị từ khách hàng và mối quan hệ thân thiết với khách hàng với mục đích thu về giá trị lợi ích cho doanh nghiệp/tổ chức/các nhân từ những giá trị đã được tạo ra.”
Marketing không chỉ được hiểu như một hoạt động đơn lẻ mà nó là cả một quá trình phức tạp với nhiều hoạt động khác nhau như: nghiên cứu, phân tích, lên kế hoạch, chiến lược, phân bổ ngân sách, đo đạc, thống kê, tối ưu.… trong đó bao gồm cả Quảng cáo cùng PR.
Quảng cáo là gì?
Định nghĩa: Quảng cáo là những hình thức truyền thông không trực tiếp, được thực hiện thông qua những phương tiện truyền tin phải trả tiền và xác định rõ nguồn kinh phí. Nó được tạo ra để thu hút sự chú ý của các đối tượng khách hàng.
Nếu Marketing là cả một quá trình phức tạp thì quảng cáo giống như một hoạt động đơn lẻ trong quá trình Marketing có nhiệm vụ tác động vào thói quen của khách hàng và biến họ trở thành người mua hàng. Hoạt động đơn lẻ đó có thể là treo một tấm biển quảng cáo thông thường; mua quảng cáo từ các kênh mạng xã hội nhưFacebook; hay thậm chí là quảng cáo trên cáo kênh radio địa phương; báo chí…
PR là gì?
Định nghĩa: PR [ Quan hệ công chúng ] là cách thức mà tổ chức/ doanh nghiệp/cá nhân quản lý hình ảnh của mình trong mắt công chúng thông qua một tiếng nói thứ 3.
Tiếng nói thứ 3 này có thể đến từ các phương tiện truyền thông Quảng cáo như: báo chí, mạng xã hội, người ảnh hưởng… Tuy nhiên, thay vì tập trung vào mục tiêu bán sản phẩm như Quảng cáo thì PR lại là hoạt động giúp cho một doanh nghiệp/tổ chức/cá nhân và cộng đồng gia tăng mối quan hệ tốt đẹp thông qua việc thúc đẩy danh tiếng của doanh nghiệp/tổ chức/cá nhân bằng những thông tin tích cực, thiện chí.
Hoặc, PR cũng có thể liên quan đến việc kiểm soát thiệt hại đối với một vụ bê bối hay một số tin tức gây ảnh hưởng xấu tới doanh nghiệp/ tổ chức/cá nhân. Nhìn chung, Quan hệ công chúng là một hoạt động quan trọng giúp giữ gìn và nâng cao uy tín doanh nghiệp/tổ chức/ cá nhân.
Những điểm khác biệt:
Qua các định nghĩa cơ bản ở trên, sự khác nhau giữa ba chuyên ngành này đã bắt đầu rõ ràng hơn. Tuy nhiên, hãy cùng đi vào những điểm khác biệt chính để hiểu sâu hơn về sự khác nhau này.
1. Cấu trúc
Như đã đề cập qua trong phần định nghĩa, cấu trúc là một trong những điểm khác biệt chính giữa ba ngành học. Nếu marketing là một chiếc bánh lớn được chia ra làm nhiều phần, và mỗi phần bánh đại diện cho một lĩnh vực: nghiên cứu sản phẩm, nghiên cứu thị trường, lên kế hoạch media, chiến lược bán hàng, giá sản phẩm, hậu mãi khách hàng, quan hệ cộng đồng… thì quảng cáo và PR chính là một phần trong miếng bánh lớn ấy.
Nếu bạn muốn phân biệt Marketing với những thuật ngữ có vẻ như tương tự. Hãy nhớ, Marketing là đại diện cho toàn bộ quá trình và chiến lược; những thứ còn lại chỉ là một nhiệm vụ hoặc một hoạt động đơn lẻ.
2. Mục tiêu
Mục tiêu của quảng cáo: Để thông báo, thuyết phục hoặc nhắc nhở khách hàng về thương hiệu hoặc sản phẩm của doanh nghiệp/tổ chức/cá nhân.
Mục tiêu của PR: Tạo dựng, duy trì và bảo vệ danh tiếng của doanh nghiệp/tổ chức/cá nhân, nâng cao uy tín và thể hiện một hình ảnh tích cực.
Mục tiêu của Marketing: Việc xây dựng hình ảnh đẹp của PR hay tăng tính nhận diện thương hiệu của Quảng cáo cũng chỉ để phục vụ cho mục tiêu tối thượng của Marketing: Giúp doanh nghiệp/tổ chức/cá nhân thu về các giá trị lợi ích.
3.Đối tượng tiếp nhận
Đối tượng tiếp nhận các hoạt động của ngành Quảng cáo thường sẽ là những khách hàng tiềm năng sẽ chi trả cho sản phẩm/dịch vụ. Trong khi đó, đối tượng tiếp nhận của hoạt động PR sẽ chú trọng hơn vào các cơ quan báo chí; chính phủ; những cổ đông, nhà đầu tư và các bên liên quan… mà họ không nhất thiết phải là người sẽ bỏ tiền mua sản phẩm/dịch vụ.
Marketing bao hàm cả Quảng cáo lẫn PR nên đối tượng tiếp nhận sẽ là tất cả mọi người, tùy thuộc vào từng hoạt động, nhiệm vụ cụ thể.
4. Các hoạt động
Mỗi ngành đều có những hoạt động chuyên biệt riêng.
Hoạt động Marketing:
Nghiên cứu thị trường Quảng cáo Công khai hoặc Quan hệ công chúng Bán hàng Buôn bán
Phân phối
Tiếp thị vs PR
Định nghĩa chính xác của 'tiếp thị' là: 'Hoạt động, tập hợp các tổ chức và quy trình tạo, giao tiếp, phân phối và trao đổi các dịch vụ có giá trị cho khách hàng, khách hàng, đối tác và xã hội nói chung. Đây là theo Hiệp hội Tiếp thị Hoa Kỳ. Điều này có nghĩa là tiếp thị được tập trung nhiều hơn vào việc bán các sản phẩm của một công ty. Các hoạt động quảng cáo cũng rất quan trọng trong tiếp thị như quảng cáo và quan hệ công chúng.
Quan hệ công chúng, mặt khác, là một hình thức tiếp thị tập trung nhiều hơn vào mối quan hệ của toàn bộ công ty và người dân bao gồm cả nhân viên của họ và cộng đồng. Điều này có nghĩa là quan hệ công chúng tập trung hơn vào việc phát triển nhân vật công chúng của công ty. Quan hệ công chúng là một khoản đầu tư dài hạn tuyệt vời bởi vì với điều này, công ty sẽ biết khách hàng và thậm chí các nhân viên nghĩ gì về sản phẩm của họ và toàn bộ công ty. Các chiến dịch PR có thể tạo ra sự gắn kết mạnh mẽ hơn giữa công ty và người dân, điều này sẽ khiến doanh số tăng cao trong thời gian dài khi công ty chiếm được lòng tin của mọi người.
Sự khác biệt chính giữa tiếp thị và quan hệ công chúng là tiếp thị quan tâm nhiều hơn đến doanh số bán hàng trong khi PR quan tâm nhiều hơn đến nhận thức của mọi người với công ty, sản phẩm và thương hiệu.
Tiếp thị tập trung hơn vào việc bán các sản phẩm. Điều này có nghĩa là trong tiếp thị, quảng bá sản phẩm là quan trọng hơn. Trong tiếp thị, hàng hóa đang được bán để họ tập trung vào việc làm cho sản phẩm và hàng hóa trông tuyệt vời với mọi người. Khi các sản phẩm và hàng hóa trông hấp dẫn mọi người, mọi người chắc chắn sẽ mua chúng.
Khi nói đến PR, hình ảnh của toàn bộ công ty là thứ được quảng bá. Trong PR, công ty đang tạo ra mối quan hệ với những người làm cho công ty hoặc thương hiệu trông hấp dẫn hơn với mọi người vì họ sẽ mua công ty trước khi họ mua sản phẩm.
Marketing là một trường học cũ, hoạt động truyền thống, ngắn hạn, tập trung vào cách thức và giá cả của hàng hóa hoặc sản phẩm sẽ được bán. Tiếp thị quan tâm nhiều hơn đến việc tạo ra lợi nhuận cho công ty thông qua các chiến lược khác nhau và PR là một trong những chiến lược tiếp thị.
PR, mặt khác, là một trong những chiến lược mới nhất trong việc phát triển thị trường trong nhân dân. Đây là một hoạt động lâu dài trong đó nhận thức và phản ứng của mọi người đối với sản phẩm và hàng hóa đang được đánh giá và thao túng. Nó duy trì hình ảnh tích cực của công ty với mọi người để có được sự tin tưởng của họ mà sau này sẽ dẫn đến sự gia tăng doanh số.
Tuy nhiên, trên hết, quan hệ công chúng chỉ là một phần của tiếp thị. Đó là một trong những chiến lược để tăng doanh số hàng hóa và sản phẩm. Sự gia tăng này được thực hiện bằng cách phát triển niềm tin trong nhân dân bằng cách duy trì hình ảnh tích cực trong nhân dân.
TÓM LƯỢC:
Marketing tập trung vào bán hàng trong khi PR tập trung vào mối quan hệ giữa công ty và mọi người.
Tiếp thị nhiều hơn vào việc quảng bá sản phẩm trong khi PR nhiều hơn vào việc quảng bá công ty và thương hiệu.
Tiếp thị tập trung vào lợi nhuận trong khi PR tập trung vào việc chiếm được lòng tin của mọi người.
Marketing là một trường học cũ, truyền thống hơn, hoạt động lâu dài trong khi PR là một hoạt động mới và lâu dài.
PR là một phần của tiếp thị để tăng doanh số cho công ty.
Hình ảnh, thương hiệu góp khoảng 60% [một con số không quá lớn nhưng cũng không nhỏ] làm nên giá trị của một doanh nghiệp. Tuy nhiên, nếu hình ảnh ấy bị xấu đi, mất đi thì có thể ảnh hưởng lớn đến toàn bộ sự sống còn của doanh nghiệp. Vì vậy, đầu tư cho PR marketing là một khoản “đầu tư khôn ngoan”. Tuy nhiên, phải hiểu rõ PR marketing là gì thì mới có thể khai thác được tối đa giá trị và hiệu quả và gặt hái trọn vẹn những lợi ích to lớn từ công cụ đầy tiềm năng này. Vậy PR trong marketing có nghĩa là gì? Phân biệt PR và marketing như thế nào? Praz Media sẽ giúp bạn giải đáp những băn khoăn đó ngay trong bài viết bên dưới nhé!
PR trong marketing là gì?
PR trong marketing có nghĩa là gì?
Mỗi một ngành nghề, lĩnh vực khác nhau lại có một cách định nghĩa riêng về PR. Trong marketing, PR [Public relation-quan hệ công chúng] được xem là hoạt động quảng bá hình ảnh, xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp, gắn kết mối quan hệ tốt đẹp giữa doanh nghiệp với công chúng. Qua đó, doanh nghiệp thu hút được sự chú ý, quan tâm và nhận thức về thương hiệu, phát triển những mối quan hệ tốt đẹp và gia tăng sự nhận diện doanh nghiệp đối với cộng đồng. Nó bao gồm rất nhiều hình thức như: tổ chức sự kiện, họp báo, tham dự các chương trình ngành, các hội thảo nghiên cứu,… Bên cạnh đó, khi doanh nghiệp gặp khủng hoảng, uy tín bị đe dọa, quan hệ công chúng marketing sẽ bảo vệ danh tiếng cho doanh nghiệp.
⇒ Xem thêm:
Pay Per Click Marketing là gì?
Performance marketing là gì?
Tầm quan trọng của PR trong truyền thông
Trong thời đại kỹ thuật số, quan hệ công chúng trong marketing đóng một vai trò hết sức quan trọng, quyết định đến sự thành bại của một doanh nghiệp. Bởi, thị trường kinh doanh ngày càng phát triển, trở nên sôi nổi với sự cạnh tranh gay gắt từ phía các doanh nghiệp đầy tiềm năng. Đứng trước ranh giới mong manh của sự sống còn, doanh nghiệp buộc phải gây dựng nên thương hiệu, uy tín và danh tiếng, trở thành “đứa con cưng” của công chúng. Có như vậy, doanh nghiệp mới có thể đánh bại các đối thủ cạnh tranh khác, tạo khoảng cách xa với họ. Đáp ứng nhu cầu quảng bá thương hiệu, danh tiếng của doanh nghiệp, hình thức quan hệ công chúng trong marketing xuất hiện như một làn gió mới, đem đến cho doanh nghiệp giải pháp tối ưu nhất. Các hoạt động PR marketing có thể giúp doanh nghiệp xây dựng sự kết nối bền chặt với công chúng, nâng cao nhận thức thương hiệu đồng thời củng cố lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu. Thật vậy, với cùng một sản phẩm cùng công dụng, một người tiêu dùng thông thái sẽ luôn ưu tiên lựa chọn sản phẩm của doanh nghiệp có thương hiệu, uy tín. Vì thế mà doanh thu, lợi nhuận của doanh nghiệp nhận được nhờ hoạt động quan hệ công chúng trong marketing là vô cùng lớn.
Tầm quan trọng của PR trong Marketing
Ưu nhược điểm của PR trong marketing là gì?
Ưu điểm của PR trong marketing
– Đáng tin cậy: PR marketing là hoạt động quảng bá thương hiệu, hình ảnh của doanh nghiệp thông qua các bên trung gian [báo chí, truyền thông]. Vì vậy, để có thể thực hiện hoạt động marketing quan hệ công chúng một cách hiệu quả thì bên trung gian phải có được sự tin tưởng từ phía doanh nghiệp cũng như công chúng. Họ giống như người đại diện cho doanh nghiệp trước công chúng. Do vậy, sử dụng quan hệ công chúng trong marketing chính là hoạt động góp phần dung hòa lợi ích của các bên, hoàn toàn có thể tin tưởng được.
PR mang đến sự tin cậy cao
– Chi phí thấp: Việc gây dựng một hình ảnh đẹp trước công chúng là một việc đòi hỏi rất nhiều thời gian, công sức và tiền bạc. Tuy nhiên, nếu bạn sở hữu cho doanh nghiệp mình một đội ngũ PR “lành nghề”, chuyên nghiệp thì đó không phải là vấn đề. Đội ngũ PR chuyên nghiệp sẽ biết cách giúp doanh nghiệp quảng bá hình ảnh, thương hiệu một cách nhanh chóng nhất, dễ dàng nhất và hiệu quả nhất. Không những vậy, lợi nhuận mà họ đem lại cho doanh nghiệp cao hơn rất nhiều lần số tiền mà doanh nghiệp phải bỏ ra. Như vậy, doanh nghiệp đầu tư cho đội ngũ PR với chi phí thấp, hiệu quả cao là có lợi chứ không có hại.
Đội ngũ PR chuyên nghiệp giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí cần thiết
– Tránh rắc rối: quan hệ công chúng trong marketing chịu trách nhiệm về mặt hình ảnh và thương hiệu của doanh nghiệp. Nên những thông tin được đưa ra thông qua hoạt động PR marketing với tư cách là thông báo tới công chúng chứ không phải là tiếp thị hay quảng cáo. Đội ngũ PR cũng sẽ giúp doanh nghiệp tránh được những rắc rối không đáng có do những lần “vạ miệng”, phát ngôn không chuẩn xác nhằm giữ gìn hình ảnh trong mắt công chúng.
– Xây dựng hình ảnh đẹp: Nhiệm vụ hàng đầu của quan hệ công chúng trong marketing là gây dựng hình ảnh tốt đẹp của doanh nghiệp trước công chúng và tạo lập những mối quan hệ gắn bó giữa doanh nghiệp với khách hàng, cộng đồng, đối tác.
Nhược điểm của PR trong marketing
Bên cạnh những ưu điểm của một công cụ đầy tiềm năng thì quan hệ công chúng trong marketing cũng vẫn còn tồn tại một vài hạn chế như sau:
– Rủi ro lớn: Đối với hoạt động PR marketing chỉ cần sai sót một bước nào đó, dù là nhỏ nhất cũng sẽ gây ra hậu quả vô cùng nghiêm trọng. Hình ảnh đẹp của doanh nghiệp được xây dựng bấy lâu cũng có thể tan tành chỉ trong một vài giây, xóa sạch công sức của biết bao nhiêu con người, tiền bạc của doanh nghiệp coi như đổ sông đổ bể. Hoặc ít nhất thì hình ảnh xấu đi trong mắt công chúng thì không dễ gì thay đổi, lấy lại được. Do vậy, các doanh nghiệp nên chú trọng vào khâu tuyển chọn đội ngũ PR thật cẩn thận, kỹ lưỡng.
– Khó kiểm soát thông tin: Mọi thông tin hay thông điệp mà quan hệ công chúng trong marketing trực tiếp truyền đạt, gửi gắm đến công chúng đều phải được kiểm tra, kiểm soát một cách rất chặt chẽ, thận trọng. Bởi PR chính là người đại diện cho doanh nghiệp trước công chúng, mọi thông báo, phát ngôn phải chuẩn xác, tránh gây mất hình ảnh, hình tượng xấu. Tuy nhiên, những thông tin này có rất dễ bị thất lạc, “tam sao thất bản” dẫn đến xảy ra sai sót trong quá trình thực hiện. Và người gánh chịu hậu quả nặng nề nhất chính là bản thân doanh nghiệp, thậm chí là bị khách hàng quay lưng, đánh mất uy tín.
– Không thống nhất giữa các thông điệp: Mọi lời nói, phát ngôn, nhất cử nhất động của doanh nghiệp trong các chiến dịch marketing quan hệ công chúng đều bị hàng trăm con mắt, hàng nghìn cái tai dõi theo, soi xét. Vì thế doanh nghiệp và đội ngũ PR đều rất cẩn trọng. Tuy sai sót là hiếm có nhưng vẫn có thể xảy ra đó là giữa các thông điệp được ra không có sự nhất quán, gây hoang mang dư luận, hoang mang trong lòng công chúng.
Các hoạt động PR
Hoạt động với mục đích xây dựng hình ảnh đẹp, mối quan hệ đẹp với công chúng nên các hoạt động PR thường tập trung:
– Kiểm soát và lập kế hoạch nguồn thông tin được phát hành đại chúng.
– Cách biên soạn và phát hành thông tin liên quan đến doanh nghiệp.
– Phương tiện nào nên được sử dụng để phát hành thông tin [Owned or Earned Media]
– Ra mắt sản phẩm và dịch vụ mới.
– Định vị lại một sản phẩm hoặc dịch vụ.
– Gia tăng sự quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu.
– Xử lý khủng hoảng [bảo vệ các sản phẩm hoặc dịch vụ trước thông tin tiêu cực].
– Tăng nhận diện thương hiệu và hình ảnh doanh nghiệp.
Các bước giúp xây dựng bản kế hoạch quan hệ công chúng hiệu quả
Để có thể xây dựng được một bản kế hoạch quan hệ công chúng chuyên nghiệp nhất, hiệu quả nhất, Praz.vn mách nhỏ bạn với 7 bước như sau:
Bước 1: Xác định mục tiêu của chiến lược PR
Trong bất cứ một công việc, một chiến lược Marketing nào đó, mục tiêu chính là “kim chỉ nam” cho toàn bộ mọi hoạt động của doanh nghiệp. Đứng trước một thị trường kinh doanh dày đặc “sương mù” nếu doanh nghiệp không xác định được mục tiêu của chiến lược marketing quan hệ công chúng thì việc đi sai hướng, chệch hướng ban đầu là điều không thể tránh khỏi. Ngược lại, nếu một chiến lược quan hệ công chúng trong marketing được xác định mục tiêu cụ thể, rõ ràng và chi tiết thì tỷ lệ thành công sẽ cao hơn bao giờ hết. Một lưu ý nhỏ, các doanh nghiệp cần xác định, lựa chọn và sắp xếp một cách khoa học các mục tiêu lớn, mục tiêu nhỏ, mức độ quan trọng của các mục tiêu. Việc khái quát các mục tiêu lớn hay chia nhỏ các mục tiêu sẽ giúp doanh nghiệp thực hiện chiến lược một cách có trình tự, chặt chẽ và hiệu quả nhất. Hơn nữa, việc lựa chọn, xác định mục tiêu phải phù hợp với chiến lược kinh doanh tổng thể của doanh nghiệp.
Mục tiêu là “kim chỉ nam” cho toàn bộ hoạt động của chiến lược PR
Bước 2: Xác định nhóm đối tượng mục tiêu
Để xác định nhóm đối tượng mục tiêu, doanh nghiệp cần trả lời những câu hỏi như: Việc triển khai chiến lược quan hệ công chúng trong marketing nhằm hướng đến đối tượng nào? Chiến lược marketing quan hệ công chúng cần có sự tham gia vào hoạt động những nhân sự nào? Những nhân sự nào cần hỗ trợ, bổ sung trong quá trình thực hiện chiến dịch? Có các bên liên quan nào có ảnh hưởng đến kế hoạch quan hệ công chúng trong marketing của doanh nghiệp hay không?…
Bước 3: Xác định các chiến lược giúp bạn đạt được mục tiêu
Khi đã xác định được mục tiêu, đích đến, thì việc quan trọng mà bạn phải làm tiếp theo là xác định được các chiến lược nhằm tiếp cận mục tiêu, hướng tới mục tiêu và “cán đổ” mục tiêu đó. Hay nói cách khác, bạn cần vạch ra cho doanh nghiệp các phương thức, cách thức giúp hoạt động PR trở nên hiệu quả nhất, truyền tải được thông điệp nhãn hiệu của doanh nghiệp đến với khách hàng tiềm năng. Một mục tiêu có thể bao gồm nhiều chiến lược và một chiến lược cũng có thể phục vụ một hoặc một số mục tiêu nhất định.
Bước 4: Xác định chiến thuật
Để hoàn thành các mục tiêu một cách tốt nhất, trong thời gian ngắn nhất, bạn nhất định phải xác định được một vài “chiến thuật”. Chiến thuật ở đây chính là cách mà bạn sử dụng các tài nguyên về nguồn lực có sẵn hay ngân sách để thực hiện các chiến lược, hướng tới các mục tiêu.
Bước 5: Lập ngân sách
Ngân sách nắm giữ một vị trí vô cùng quan trọng, quyết định tính chất cũng như quy mô của một chiến lược PR. Bởi một kế hoạch quan hệ công chúng trong marketing phải nằm trong giới hạn cho phép của ngân sách thì mới có thể thực hiện được. Những việc bạn phải làm đó là lập bản ngân sách dự trù cho những khoản chi phí nhất định [chi phí thuê mặt bằng, địa điểm, vật liệu, in ấn poster, hình ảnh,…] và các khoản chi phí phát sinh dự kiến không nằm trong bản kế hoạch. Điều này để chắc chắn rằng nguồn lực tài chính của công ty đủ để chi trả và thực hiện được chiến lược PR marketing này.
Bước 6: Kế hoạch hành động
Bất cứ một bản kế hoạch quan hệ công chúng nào trong marketing cũng sẽ cần bao gồm phần kế hoạch hành động. Nó thể hiện tất cả các hoạt động, hành động cụ thể dựa trên những nền tảng chiến thuật đã có để thực hiện chiến lược. Việc xác định kế hoạch hành động là cần thiết để bạn không bị rơi vào tình trạng lúc túng, bị động trong quá trình triển khai chiến lược PR.
Lập kế hoạch hành động cụ thể cho chiến lược PR
Bước 7: Đo lường, quan sát, đánh giá
Sau mỗi một chiến lược PR marketing được thực hiện, việc quan sát, nhìn nhận và đánh lại hiệu quả của chiến lược sẽ đem đến cho bạn không ít bài học, kinh nghiệm cho những chiến lược về doanh của doanh nghiệp. Để có thể biết được hiệu quả của chiến lược quan hệ công chúng trong marketing là bao nhiêu phần trăm so với mục tiêu đã đề ra ban đầu trong bản kế hoạch, bạn buộc phải tiến hành đo lường các chỉ số nhất định.
Phân biệt PR và marketing
Trong thời kỳ bùng nổ của các kênh truyền thông, trong nhiều doanh nghiệp đã lựa chọn hợp nhất hai bộ phận PR và marketing. Mặc dù, trong thời điểm hiện nay, mối quan hệ giữa PR và marketing càng trở nên gần gũi nhưng chúng ta không nên nhầm lẫn hai lĩnh vực này với nhau. Bởi, về cơ bản, chúng có rất nhiều sự khác biệt có thể kể đến như sau:
PR và Marketing có rất nhiều điểm khác biệt
Mục đích
PR và Marketing phục vụ cho những mục đích khác nhau của doanh nghiệp.
PR đảm nhiệm vị trí tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa doanh nghiệp với những người có ảnh hưởng đến lợi ích của doanh nghiệp [khách hàng, đối tác, cộng đồng,…]. Nó đóng vai trò như một “nhà ngoại giao” giữ vững tình hữu nghị bền chặt giữa các bên, dung hòa lợi ích giữa các bên. Do đó, có thể thấy hoạt động PR không can thiệp quá sâu vào hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Trong khi đó, Marketing gắn liền với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, tiếp nhận vai trò tiếp thị, giới thiệu sản phẩm, cung cấp thông tin [nguồn gốc, xuất xứ, công dụng, ưu điểm, giá thành,…] cho người tiêu dùng với mục đích thúc đẩy quyết định mua hàng diễn ra nhanh chóng đem lại lợi nhuận, doanh thu cho doanh nghiệp. Ngoài ra, mục đích của các chiến lược Marketing không nhất thiết lúc nào cũng phải là dung hòa lợi ích giữa các bên. Ví dụ như các chiến dịch ra mắt sản phẩm mới, tăng giá sản phẩm [đều không mang đến lợi cho khách hàng].
Bản chất
Thông tin về doanh nghiệp và sản phẩm mà hoạt động PR mang đến cho người tiêu dùng mang tính chất khách quan, có tính thông tin nhiều hơn. Bởi thông điệp của hoạt động PR thường được truyền đạt qua các phương tiện trung gian mang tính khách quan. Đó là qua các thông cáo báo chí, bài viết báo đài, các chương trình tài trợ, các hoạt động thiện nguyện,…
Trái lại, Marketing thường chỉ mang tính chất quảng cáo là phần lớn. Nên nó thể hiện tính thương mại, tính chủ quan từ phía doanh nghiệp nhiều hơn.
Đối tượng
Nếu như đối tượng của hoạt động PR là tất cả những người có ảnh hưởng đến lợi ích của doanh nghiệp [khách hàng, đối tác, nhà đầu tư, chính quyền địa phương, cộng đồng,…] thì đối tượng của hoạt động Marketing lại thu hẹp hơn. Thường Marketing chỉ hướng đến hai đối tượng chính là khách hàng và các đối tác kinh doanh của doanh nghiệp.
Hoạt động
PR được thực hiện dưới nhiều hoạt động khác nhau như: tổ chức họp báo, sự kiện, các chương trình thiện nguyện, các hội thảo, cuộc thi,…
Marketing thì thường sử dụng các công cụ [email marketing, telesales-gọi điện thoại, quay TVC quảng cáo,…] để tiếp thị, giới thiệu thông tin của sản phẩm tới khách hàng và thay đổi hành vi-thói quen mua hàng, chuyển đổi leads thành đơn hàng thực tế.
Kết luận
Ngày càng có nhiều công cụ và phương tiện kỹ thuật số để doanh nghiệp lựa chọn nhằm hỗ trợ doanh nghiệp cạnh tranh với các đối thủ lớn nhỏ, tạo nên tiếng vang, thu hút sự chú ý, quan tâm của khách hàng. Quan hệ công chúng trong marketing cũng là một công cụ đầy tiềm năng trong số đó. Do vậy, ngay từ những ngày đầu phát triển, doanh nghiệp nên chú trọng đầu tư vào hoạt động marketing quan hệ công chúng. Việc tận dụng tốt các chiến lược quan hệ công chúng có thể đem đến cơ hội phát triển mạnh mẽ, tương lai rộng mở cho bất cứ một doanh nghiệp nào. Praz.vn hy vọng với bài viết trên đây đã phần nào giúp các bạn hiểu rõ hơn về PR trong marketing, từ đó có những hướng đi chiến lược cho riêng mình.