Facebook đánh giá cai sự kiên nhẫn của bạn năm 2024

Hiện nay, việc các doanh nghiệp tạo fanpage trên mạng xã hội facebook ngày càng phổ biến. Bài viết này sẽ tổng hợp một số kinh nghiệm trên internet hiện nay để có thể xây dựng một fanpage hữu ích và hiệu quả.

Sử dụng ảnh cover (ảnh bìa) chất lượng cao

Ảnh bìa sẽ là cái thu hút người xem nhất trên một fanpage, bạn nên đầu tư nhiều vào phần này. Thiết kế ảnh bìa tốt, có chất lượng hình ảnh cao sẽ giúp bạn chiếm được cảm tình ban đầu của người xem và gây ấn tượng với họ. Và hãy luôn nhớ nguyên tắt khi thiết kế banner, không được để ảnh bị vỡ hoặc bóp méo sai tỷ lệ.

Điền đầy đủ thông tin, tối ưu hóa mục Giới thiệu (About)

Hãy chăm chút cho lời giới thiệu của bạn trên Fanpage, nhớ kèm theo đường dẫn website của bạn để người dùng có thể xem được dễ dàng. Thường xuyên cập nhật nội dung thu hút Cập nhật thông tin thường xuyên sẽ giúp bạn có được nhiều

Cập nhật thông tin thường xuyên và chất lượng

Để thu hút người dùng, điều bạn cần nhất chính là thường xuyên cập nhật những nội dung chất lượng. Thứ nhất là để giữ chân người dùng cũ, thứ hai là để thu hút người dùng mới.

Hoạch định thời gian đăng bài lên timeline

Facebook cho phép bạn thay đổi thời gian cập nhật lên Timeline. Bạn chỉ cần nhấn vào biểu tượng edit (hình bút chì) để thay đổi thời gian đăng bài. Việc này sẽ giúp timeline của bạn phong phú hơn về nội dung.

Sử dụng các nội dung và ứng dụng phù hợp

Việc chọn lựa và thiết kế các app phù hợp với kích thước tiêu chuẩn là rất quan trọng, giúp người dùng dễ dàng theo dõi các nội dung trên app.

Ngoài những yếu tố trên, bạn cần thường xuyên làm các công việc sau: - Đăng bài thường xuyên, cập nhật các kiến thức, sự kiện mang tính thu hút, kích kích khả năng tương tác. - Sử dụng chức năng Pin và Hightlights, những chức năng này giúp bạn nhấn mạnh được các bài viết quan trọng, giúp fanpage có trọng tâm hơn. - Trả lời tin nhắn và comments, việc có được sự tương tác của người dùng không hề đơn giản, vậy nên hãy trân trọng nếu có người gửi tin nhắn hoặc comments lên fanpage của bạn, hãy trả lời và tương tác với họ. - Kiểm tra và đánh giá: thường xuyên thay đổi các nội dung để đánh giá mức độ hiệu quả, sử dụng công cụ Insights để xem những thống kê và đưa ra những bước đi tiếp theo.

Điều cuối cùng cần ở bạn chính là sự kiên nhẫn, xây dựng một fanpage thành công không phải ở một sớm một chiều, nó có thể mất nhiều tuần, nhiều tháng. Hãy cố gắng và kiên nhẫn, và bạn sẽ có được thành quả xứng đáng.

Khi khách hàng của bạn đã phải gửi yêu cầu hỗ trợ thì rất có thể trải nghiệm của họ đối với dịch vụ/sản phẩm của bạn đang không tốt. Ngay trong lúc này, việc hỗ trợ từ bạn chính là cơ hội để khắc phục và giúp lấy lại lòng tin của khách hàng. Vì vậy, những cụm từ sau đây sẽ đóng vai trò quyết định để giúp bạn chăm sóc khách hàng tốt nhất và tăng mức độ hài lòng của họ lên lại.

3 cụm từ sau đây sẽ đóng vai trò quyết định trong mọi cuộc hỗ trợ để giúp bạn chăm sóc khách hàng tốt nhất và tăng mức độ hài lòng của họ lên lại.

Bất kể trạng thái của khách hàng đang như thế nào khi gửi yêu cầu hỗ trợ, việc đầu tiên cần làm là hãy cảm ơn khách hàng vì họ đã liên lạc với bạn. Thực sự, khi khách hàng chịu gửi yêu cầu hỗ trợ cho bạn tức là họ đang cho bạn cơ hội để tìm hiểu và khắc phục về những vấn đề trong việc kinh doanh của bạn. Thậm chí bạn có thể còn chẳng hay biết về vấn đề đó đang tồn tại.

Theo một cuộc khảo sát, có đến 37% khách hàng sẽ chẳng thèm phản hồi gì mà chỉ âm thầm rời đi, tìm kiếm và chuyển sang sử dụng một nhà cung cấp khác. Đó cũng là lý do vì sao bạn mất khách hàng vào tay đối thủ. Chính vì vậy, hãy luôn biết cảm ơn khách hàng của bạn vì họ hoàn toàn xứng đáng khi đã dành thời gian để chia sẻ về bất kỳ phản hồi nào cho bạn.

Ngoài ra, cảm ơn cũng là một cách để để xoa dịu tình hình khi khách hàng đang khó chịu hoặc thất vọng. Điều này sẽ giúp khách hàng có xu hướng và quay về trạng thái bình tĩnh hơn để dễ tiếp thu hơn những gì bạn sắp trình bày. Trên thực tế, 68% khách hàng bỏ đi vì họ tin rằng doanh nghiệp không quan tâm đến họ. Vì thế, bắt đầu bằng một lời cảm ơn cũng chính là cách bạn thể hiện cho khách hàng biết rằng bạn đang đánh giá cao họ.

Hãy cảm ơn vì khách hàng đã liên hệ với bạn

Hãy biến câu cảm ơn thành một thói quen ngay khi bắt đầu cuộc trò chuyện nào với khách hàng. Có như vậy thì qua những lần hỗ trợ về sau, bạn mới có thể dần hoàn thiện và chăm sóc khách hàng tốt nhất. Một vài ví dụ về cách bắt đầu bằng lời cảm ơn như sau:

– “Lời đầu tiên cảm ơn Quý khách/Anh/Chị rất nhiều vì đã liên hệ với SUNO.VN…” Bạn có thể dùng mẫu câu này như là lời chào trong những trường hợp khách hàng gửi mail đến vì cần được tư vấn hay có thắc mắc cần giải đáp, biết thêm thông tin,…

– “Cảm ơn Quý khách/Anh/Chị rất nhiều vì đã thông báo cho chúng tôi về vấn đề Quý khách/Anh/Chị đang gặp phải. Chúng tôi xin lỗi và rất tiếc…”. Đây là cách phản hồi khi khách hàng liên hệ do gặp phải sự cố hay vấn đề nào trong quá trình sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bên bạn

– “Cảm ơn Quý khách/Anh/Chị rất nhiều vì đã đóng góp/chia sẻ ý kiến phản hồi về sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi. Điều đó đối với chúng tôi thật sự mang ý nghĩa rất to lớn và sẽ giúp cải thiện hơn về… Lời cảm ơn sau khi nhận được phản hồi, đóng góp ý kiến của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ của bạn. Ngoài ra, bạn cũng nên cảm ơn khách hàng khi bắt đầu phản hồi lại kết quả hỗ trợ cho họ. Vì họ đã phải chờ một thời gian để bên bạn xử lý sự cố: “Một lần nữa, chúng tôi chân thành cảm ơn vì sự kiên nhẫn của Quý khách/Anh/Chị…”

2. Thể hiện cho khách hàng biết là bạn hiểu và nhận thức được tầm quan trọng của vấn đề họ đang gặp phải:

Khi bạn nhận được liên hệ của khách hàng, hãy luôn cố gắng chứng tỏ cho khách hàng biết là bạn đang lắng nghe và hiểu yêu cầu của họ là gì. Điều này sẽ khiến cho cuộc hỗ trợ của bạn mang ý nghĩa hơn rất nhiều. Sau khi lắng nghe khách hàng trình bày xong vấn đề hay thắc mắc họ đang gặp phải, bạn cần xác nhận lại một lần nữa về những thông tin nãy giờ bạn đã nghe, bằng cách lặp lại chính xác những gì khách hàng vừa nói.

Tiếp đếp bạn cần đặt giả định về vấn đề của khách hàng và bắt đầu đưa ra những giải pháp phù hợp để xử lý vấn đề. Với một cuộc hỗ trợ như vậy, nó sẽ giúp mang lại cơ hội để củng cố vị trí của bạn trong lòng khách hàng. Nó sẽ khiến bạn giống như là người đang bênh vực, ủng hộ và sẵn sàng đứng về phía khách hàng để giúp đỡ họ.

Lắng nghe và thấu hiểu hoàn toàn những vấn đề của khách hàng

Chẳng hạn như bạn đang hỗ trợ cho khách hàng gặp vấn đề về hỏng hóc hàng hóa khi vận chuyển: “Tôi rất lấy làm tiếc khi biết rằng mặt hàng đó đã bị hỏng. Tôi chắc chắn có thể thấy điều đó đã gây phiền toái như thế nào cho Quý khách. Tôi sẽ chuyển một cái mới đến cho Quý khách ngay lập tức và trong quá trình vận chuyển này, tôi sẽ theo dõi sát sao tình trạng hàng hóa cho đến khi Quý khách nhận được nó.”

Có một điểm cần lưu ý đó là chúng ta hay lạm dụng từ “xin lỗi” trong hầu hết mọi trường hợp. Tuy nhiên, đừng tùy tiện sử dụng cụm từ “Tôi xin lỗi” nếu như bạn không thực sự cảm thấy đồng cảm với khách hàng. Vì lời xin lỗi lúc này chỉ là hành động mang tính sáo rỗng và vô nghĩa. Nó không mang lại được sự đồng cảm với khách hàng của bạn mà thậm chí còn khiến cho họ cảm thấy bạn đang giả tạo nhiều hơn.

3. Luôn mời khách hàng đánh giá và nhận xét (feedback) sau mỗi lần kết thúc hỗ trợ:

Sau mỗi cuộc hỗ trợ, bạn luôn cần chủ động mời khách hàng để lại đánh giá, nhận xét về kết quả của cuộc hỗ trợ. Sẽ không mất nhiều công sức hay thời gian khi bạn làm việc đó nhưng nó lại thể hiện được sự thiện chí và quan tâm của bạn dành cho khách hàng. Để tiết kiệm thời gian hay nguồn lực nhân sự có hạn, bạn cũng có thể nghĩ cách “tự động hóa” quy trình lấy ý kiến phản hồi này.

Gửi email tự động hoặc một khảo sát ngắn sau mỗi lần khách hàng liên hệ cũng là một cách thức đơn giản để bạn có được ý kiến đánh giá của họ. Tuy nhiên, dù là “tự động”, hãy cố gắng trau chuốt ngôn từ cũng như cá nhân hóa thông điệp hết mức có thể để khách hàng không cảm thấy họ đang tương tác với một cỗ máy. “Rất cám ơn Quý khách đã liên hệ với chúng tôi. Kính mong Quý khách hàng bớt chút thời gian để cho ý kiến đánh giá về chất lượng của cuộc hỗ trợ vừa rồi. Nhờ những đóng góp của quý khách hàng, chúng tôi sẽ đáp ứng tốt hơn nhu cầu của Quý khách hàng về chất lượng dịch vụ”.

Luôn mời khách hàng để lại đánh giá và nhận xét sau mỗi lần hỗ trợ xong

Ngoài ra, khi đã có trong tay rất nhiều phản hồi của khách hàng, bạn có thể tận dụng chúng một cách tối đa. Hãy nghĩ về những nơi mà khách hàng tiềm năng của bạn có thể xuất hiện và khéo léo lồng ghép các phản hồi tích cực để tăng thêm sự tin tưởng cho thương hiệu của bạn. Bằng cách tận dụng phản hồi từ những khách hàng hài lòng, sức mạnh của sự truyền miệng (word of mouth marketing) sẽ giúp bạn thu hút thêm những khách hàng mới. Đây cũng là cách thức marketing không tốn quá nhiều chi phí nhưng sẽ đem lại hiệu quả bất ngờ cho hoạt động kinh doanh của bạn.

Lời kết:

Như đã nói ở trên, hỗ trợ chính là cơ hội thứ hai của bạn để khắc phục và giải quyết vấn đề. Khi khách hàng còn cần hỗ trợ thì tức là họ vẫn đang cho bạn cơ hội. Vì vậy, hãy biết tận dụng điều đó, thông qua hành động và lời nói để khiến cho khách hàng hài lòng trở lại. Đồng thời, thông qua cuộc hỗ trợ, bạn còn có thể làm cho khách hàng cảm thấy ấn tượng sâu sắc hơn đối với dịch vụ/sản phẩm của bạn. Không phải mọi sai lầm đều có thể sửa chữa, nhưng chúng ta có thể cố gắng tốt nhất ngay từ khi mới bắt đầu. Do đó, hãy luôn khiến cho khách hàng của bạn cảm thấy hài lòng và được chăm sóc tốt nhất.