Bảo mật là mối quan tâm số một của người tiêu dùng trực tuyến, với 86% người sử dụng thực hiện các bước tích cực để cải thiện an toàn trực tuyến của họ, theo Brandon Gaille. Và như nhiều quy định bảo mật thông tin và hướng dẫn được đưa vào hành động của các chính phủ, các ngành công nghiệp và các tổ chức riêng tư trên thế giới, nó ngày càng trở nên quan trọng mà các nhà tiếp thị hiểu những quy tắc và làm theo họ - hoặc phạt khuôn mặt và / hoặc phạt tiền.
Balancing Cá nhân hóa và bảo mật
Một nghiên cứu của Accenture cho thấy 80% trong số 2.012 người tiêu dùng được khảo sát từ Hoa Kỳ và Hoa Kỳ trong độ tuổi từ 20-40 tin rằng quyền riêng tư là một điều của quá khứ. Thậm chí nhiều hơn - 87 phần trăm - nói rằng các biện pháp bảo vệ không đủ để bảo vệ thông tin cá nhân. Tuy nhiên, khoảng một nửa số cá nhân này [49%] nói rằng họ sẽ không phản đối các công ty theo dõi hành vi mua hàng của họ nếu nó dẫn đến nhiều ưu đãi phù hợp hơn và 64 phần trăm sẽ không ngại tin nhắn văn bản trong khi trong một cửa hàng để cung cấp cho họ phiếu giảm giá tại chỗ. Nhìn chung, 61 phần trăm tin rằng nhận được các ưu đãi có liên quan quan trọng hơn là giữ riêng cho hoạt động trực tuyến của họ.
Chúng tôi biết rằng thông tin nhân khẩu học có lợi cho khách hàng vì nó cung cấp cho họ một trải nghiệm được cá nhân hóa, nhắm mục tiêu nhiều hơn. 90% các Exec được khảo sát bởi Adage nói rằng họ phụ thuộc vào dữ liệu của người tiêu dùng cho các nỗ lực tiếp thị của họ. Các thương hiệu không muốn lãng phí thời gian hoặc thời gian triển vọng của họ gửi cho họ tin nhắn sẽ không chuyển đổi.
Lưu trữ thông tin cũng mang lại lợi ích cho khách hàng. Ví dụ, khách hàng lưu trữ địa chỉ hoặc thông tin thẻ tín dụng của họ với các nhà bán lẻ trực tuyến yêu thích của họ, họ có thể mua hàng nhanh hơn.
Tuy nhiên, người tiêu dùng thận trọng về sự riêng tư, và các nhà tiếp thị phải ngày càng như vậy. Như Google's Eric Schmidt cho biết tại Diễn đàn kinh tế thế giới 2015 ở Davos, Thụy Sĩ dự đoán, trong những năm tới:
Sẽ có rất nhiều địa chỉ IP ... rất nhiều thiết bị, cảm biến, những thứ bạn đang mặc, những thứ bạn đang tương tác với, rằng bạn sẽ không cảm thấy [Internet]. Nó sẽ là một phần của sự hiện diện của bạn mọi lúc. Vì vậy, khi một ngành công nghiệp có liên quan đến việc phát triển các quy trình và công nghệ mới để quản lý dữ liệu để hỗ trợ hiệu quả tiếp thị, làm thế nào chúng ta có thể giẫm lên ranh giới lâu dài này giữa giá trị và quyền riêng tư?
Minh bạch trong tiếp thị
Ngay cả ngày nay, các nhà tiếp thị có thể thu thập vô số dữ liệu trên người tiêu dùng trực tuyến. Để cung cấp cho khách hàng một trải nghiệm tích cực, được cá nhân hóa, chúng tôi cần dữ liệu của họ. Tuy nhiên, tất cả các nhà tiếp thị cũng có nghĩa vụ pháp lý để đối xử tôn trọng dữ liệu cá nhân riêng tư này và công bằng. Để làm như vậy, bạn phải minh bạch về cách bạn đang sử dụng dữ liệu để thông báo cho các hoạt động tiếp thị của mình. Bảo vệ dữ liệu khách hàng bao gồm nhiều hơn là bảo vệ mạng của bạn khỏi tin tặc và đăng một chính sách bảo mật của nồi hơi.
Để biến đổi điểm tiếp thị tiếp thị của bạn xung quanh quyền riêng tư thành trải nghiệm khách hàng tích cực, bạn nên thực hiện các hành động sau:
- Phát triển các điều khiển quyền riêng tư của người dùng để cung cấp cho khách hàng kiểm soát.
- Tránh nhiều cuộc xâm nhập.
- Ngăn chặn sự xâm nhập của con người bằng cách sử dụng tự động hóa bất cứ nơi nào có thể.
Để triệt để hơn với các chính sách bảo mật tiếp thị của bạn, hãy thực hiện các bước sau:
- Cung cấp cho khách hàng đảm bảo rằng bạn coi trọng quyền riêng tư của họ và công khai các công cụ và phương thức bạn sử dụng để giữ an toàn dữ liệu của họ. Hiển thị nổi bật chứng nhận BBB của bạn và các logo bảo mật khác trên trang web của bạn và tạo một trang riêng cho chính sách quyền riêng tư của bạn. Điều này sẽ khuyến khích khách hàng và triển vọng tin tưởng bạn.
- Hãy để khách hàng biết khi nào thông tin của họ đang được tiết lộ, và rất rõ ràng về cách bạn sẽ sử dụng thông tin của họ sau khi được thu thập. Cho phép khách hàng từ chối cung cấp thông tin của họ hoặc từ chối nhận email và các chương trình khuyến mãi khác.
- Sở hữu và kiểm soát dữ liệu của riêng bạn bằng cách hạn chế việc bán hàng cho các bên thứ ba. Ví dụ: sử dụng một giải pháp tối ưu hóa tiếp thị không yêu cầu doanh số dữ liệu của bên thứ ba để kích hoạt nó.
Dữ liệu chính Quy định và hướng dẫn bảo mật: Hoa Kỳ
Các bước trên là các hướng dẫn chung tuyệt vời, nhưng làm thế nào để bạn biết nếu các chính sách bảo mật của bạn đang đạt được sự tuân thủ với sự tấn công của các quy định mới theo cách của bạn?
Trong Hoa Kỳ, không có bộ điều chỉnh duy nhất để bảo vệ dữ liệu, vì các quy định thường được tạo ra và thi hành theo ngành hoặc tiểu bang. Một trong những quy định nghiêm ngặt nhất là PCI DSS [Tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu thẻ công nghiệp thẻ thanh toán], một bộ tiêu chuẩn được tạo bởi các nhà phát hành thẻ như Visa và MasterCard để đảm bảo tính bảo mật của chi tiết thẻ tín dụng trực tuyến. Nói cách khác, nếu bạn chạy một trang web thương mại điện tử dưới bất kỳ hình thức nào, bạn phải tuân theo các quy tắc được đặt trong PCI DSS. Không làm như vậy sẽ dẫn đến tiền phạt tùy thuộc vào mức độ 'cấp độ' [bao nhiêu] tổ chức của bạn. Đây là biểu đồ để tham khảo:
Ủy ban Thương mại Liên bang cung cấp các hướng dẫn riêng tư bổ sung cho các nhà tiếp thị hoạt động tại Hoa Kỳ
Quy định toàn cầu - và tại sao họ quan trọng
Mặc dù Hoa Kỳ đã đạt được một số bước tiến trong việc giới thiệu luật riêng tư trong vài năm qua, nhưng nó vẫn bị tụt lại phía sau châu Âu, tiếp tục đưa ra một luật riêng tư sau khi có hiệu lực. Và bởi vì hầu hết các công ty có kích thước lớn ngày nay bán sản phẩm và dịch vụ của họ cho khách hàng trên toàn thế giới, điều quan trọng là phải biết và hiểu các quy định này và cách họ ảnh hưởng đến bạn nếu bạn là một nhà tiếp thị ở Hoa Kỳ.
Quy định bảo vệ dữ liệu châu Âu [EU GDPR]
Quy định hiện đang trong tâm trí của các tổ chức trên toàn cầu là quy định bảo vệ dữ liệu EU sắp tới, có hiệu lực vào ngày 25 tháng 5 năm 2018. Mặc dù nó nói "Châu Âu" trong tiêu đề, luật này sẽ áp dụng cho bất kỳ công ty nào bán cho Công dân châu Âu hoặc cư dân hoặc bất cứ ai tạo dữ liệu trong EU.
"Tạo dữ liệu" này có thể bao gồm mua hoặc nộp các chi tiết trong quá trình bán hàng hoặc tương tác tiếp thị. Như bạn có thể tưởng tượng, đó là ảnh hưởng đến các nhà tiếp thị trên toàn cầu để lên các yêu cầu riêng tư và lựa chọn tham gia để đảm bảo họ tuân thủ. Luật này sẽ trở thành thực hành tốt nhất để bảo vệ dữ liệu của người tiêu dùng. Và các nhà tiếp thị trong U.S. Ai không tuân thủ các quy tắc này có thể thấy mình trong nước nóng.
Tại sao bạn phải tuân thủ các quy định về quyền riêng tư của châu Âu
Các nhà tiếp thị trong Hoa Kỳ phải đảm bảo họ đã sẵn sàng cho Quy định này, cùng với Quy định Eprivacy của châu Âu, cũng được thiết lập để có hiệu lực vào năm tới.
Reed Freeman, một đối tác tại Wilmerhale, đã thảo luận về chủ đề luật riêng tư của châu Âu và hiệu quả của họ đối với Hoa Kỳ tại Hội nghị đo lường đối tượng của Tổ chức Nghiên cứu Quảng cáo [ARF] 2017 trong phiên GDPR và Quy định EUPRIVACY của EU có ý nghĩa gì đối với các nhà tiếp thị Hoa Kỳ. Ông nói:
"Điểm đạn số một: nó có tác dụng ngoài hành tinh." [GDPR] áp dụng cho bạn nếu bạn đang xử lý thông tin của ai đó ở Châu Âu - [if] Bạn chạm vào nó, bạn xử lý nó ... Nếu đó là dữ liệu của cư dân châu Âu, GDPR áp dụng cho bạn, bất cứ nơi nào bạn ngồi. "
Nếu điều này không thúc đẩy bạn, hãy xem xét rằng các tổ chức vi phạm tuân thủ quy định mới có thể nhận được tiền phạt 10 triệu euro, hoặc 2% doanh thu toàn cầu cho các vi phạm nhỏ hơn và 20 triệu, hoặc 4% doanh số trên toàn thế giới cho những doanh số lớn trên toàn thế giới. Những khoản tiền phạt dốc như vậy không quen thuộc với hầu hết các công ty Hoa Kỳ - cũng như các quy tắc xung quanh dữ liệu cá nhân của đối tượng dữ liệu châu Âu và hồ sơ.
GDPR của EU sẽ ảnh hưởng đến tiếp thị qua email như thế nào?
Vì EU GDPR là một quy định và không phải là một bộ hướng dẫn, nó sẽ bất hợp pháp để bỏ qua các quy tắc của nó. Dưới đây là các yếu tố của GDPR, những gì sẽ ảnh hưởng đến tiếp thị qua email cụ thể.
- Hướng dẫn đồng ý chặt chẽ hơn: Các nhà tiếp thị sẽ chỉ được phép gửi email cho những người đã chọn để nhận tin nhắn. Đây hiện tại đây là trường hợp ở hầu hết các nước châu Âu theo Chỉ thị quyền riêng tư của EU, nhưng GDPR tiếp tục chỉ định sự đồng ý này. Nó nói rằng các thương hiệu phải thu thập sự đồng ý khẳng định là "tự do đưa ra, cụ thể, thông báo và không rõ ràng" để tuân thủ GDPR. Pháp luật làm rõ rằng một sự đồng ý báo hiệu hành động khẳng định có thể bao gồm kiểm tra một hộp trên một trang web, 'chọn cài đặt kỹ thuật cho các dịch vụ xã hội thông tin,' hoặc 'một tuyên bố hoặc tiến hành khác' cho thấy rõ sự đồng ý với việc xử lý. Không làm gì cả, sử dụng các hộp được đánh dấu trước và không hoạt động không phải là tín hiệu đầy đủ. Các nhà tiếp thị có thể thiết lập hai hệ thống khác nhau cho công dân Hoa Kỳ và EU, nhưng điều này có thể tốn kém và tốn thời gian. Xem xét việc cập nhật tất cả các hướng dẫn đồng ý của bạn trên toàn cầu
- Yêu cầu mới để giữ bản ghi: Các nhà tiếp thị cũng phải lưu giữ các hồ sơ sau các quy tắc đồng ý được liệt kê ở trên để họ có thể trình bày các báo cáo nếu được kiểm toán viên hoặc tại tòa án. Điều này sẽ chứng minh một thách thức mới đối với nhiều nhà tiếp thị, mặc dù các quy tắc như thế này đã được đặt tại các quốc gia như Đức một thời gian. 3. Định dạng dữ liệu hiện có vào các tiêu chuẩn mới
- Định dạng dữ liệu hiện có vào các tiêu chuẩn mới: Đạt được sự đồng ý và ghi lại nó chỉ là khởi đầu của các yêu cầu mới. GDPR cũng áp dụng cho tất cả các dữ liệu hiện có. Nếu cơ sở dữ liệu của bạn bao gồm các thuê bao có quyền chưa được thu thập và theo dõi theo tiêu chuẩn của Quy định, bạn có thể không còn được phép gửi email cho những người đăng ký đó. Bởi vì điều này, nhiều thương hiệu có thể chạy lại các chiến dịch cho phép vào đầu năm 2018
Phần kết luận
Giữ siêng năng. Quy định về quyền riêng tư không ngừng thay đổi, và các chính sách tiếp thị của bạn phải theo kịp! Không quá muộn để kiểm tra các chính sách hiện tại của bạn và thực hiện các thay đổi. Làm như vậy có thể cứu bạn rắc rối [và phạt tiền!] Xuống đường.
Tìm hiểu mọi thứ bạn cần biết về việc trở thành một chuyên gia tiếp thị kỹ thuật số về các chủ đề như quyền riêng tư. Duyệt danh mục khóa học đầy đủ của chúng tôi bây giờ.