Tại sao Cải thiện vấn đề quản lý thứ tự thương mại điện tử B2B của bạn cho người mua & NBSP của bạn;

B2B Thương mại điện tử đang ngày càng trở nên phổ biến. Theo Statista, người ta dự đoán rằng doanh số thương mại điện tử B2B bán lẻ toàn cầu sẽ lên tới 1,1 nghìn tỷ $ năm 2021.

Phần lớn người mua B2B được sử dụng để có tất cả thông tin khá theo nghĩa đen trong lòng bàn tay của họ khi Internet đã trở thành nguồn tin cậy của họ. Điều này có một hàm ý đối với cách các doanh nghiệp B2B quản lý đơn đặt hàng của họ. Nếu bạn muốn đáp ứng các yêu cầu của người mua ngày nay, đó là chìa khóa mà doanh nghiệp của bạn hợp lý hóa quy trình này. Dự kiến ​​trong những năm tới, sự hoàn thành hiệu quả sẽ trở nên quan trọng hơn nữa khi nhóm người mua B2B mới có kỳ vọng rằng một công ty B2B sẽ có thể giao hàng vận chuyển nhanh như một công ty B2C có thể.

Tại sao Cải thiện vấn đề quản lý thứ tự thương mại điện tử B2B của bạn cho người mua của bạn:

Quản lý thứ tự thương mại điện tử B2B là gì?

Thương mại điện tử B2B là viết tắt của thương mại điện tử doanh nghiệp đến doanh nghiệp. Nó đề cập đến khi một doanh nghiệp bán dịch vụ hoặc sản phẩm cho các doanh nghiệp khác bằng Internet. Các doanh nghiệp đã mua sản phẩm của họ sau đó sẽ bán lại nó cho người tiêu dùng. Khi các loại hình doanh nghiệp này không bán trực tiếp cho người tiêu dùng, họ thường bán sản phẩm của họ với số lượng lớn và với số lượng lớn. Không cần phải nói, điều này có thể là thách thức khi nói đến các đơn đặt hàng.

Nói tóm lại, quản lý lệnh B2B đề cập đến quá trình theo dõi các đơn đặt hàng được khách hàng đặt và chăm sóc các quy trình hoàn thành. Sau đây thường là các bước trong quy trình quản lý đơn hàng B2B:

1. Các đại diện khách hàng hoặc bán hàng vào đơn hàng vào hệ thống theo dõi đơn hàng.
2. Khách hàng nhận được xác nhận đơn hàng.
3. Các sản phẩm mà khách hàng đặt hàng được bảo lưu và gán cho đơn hàng của khách hàng. Quá trình này có thể được hoàn thành tự động hoặc thủ công.
4. Đơn hàng của khách hàng được chuyển tiếp đến kho nơi nó sẽ được đóng gói và vận chuyển.
5. Nếu bất kỳ sản phẩm nào hiện đang hết hàng, nó sẽ được sắp xếp lại.
6. Khách hàng nhận được một tin nhắn xác nhận công văn.
7. Lệnh được giao cho khách hàng.

Nếu khách hàng muốn trả lại hoặc trao đổi bất kỳ sản phẩm nào, theo dõi và quản lý các giao dịch này cũng sẽ thuộc quy trình quản lý đơn hàng.

Để củng cố việc theo dõi các đơn đặt hàng, hàng tồn kho và giao hàng, điều quan trọng là các doanh nghiệp B2B có một hệ thống đáng tin cậy tại chỗ. Các loại hệ thống quản lý đơn hàng phổ biến nhất bao gồm bảng tính, phần mềm lập kế hoạch tài nguyên doanh nghiệp [ERP], nền tảng hoạt động B2B và giải pháp phần mềm quản lý đơn hàng [nhưng nhiều hơn về điều này sau trong bài viết này].

Tại sao quản lý lệnh B2B khó khăn?

Ngay cả với những tiến bộ về công nghệ, các doanh nghiệp B2B vẫn phải đối phó với một vài thử thách khi quản lý đơn đặt hàng của họ. Trên thực tế, sự phát triển công nghệ là một phần để đổ lỗi cho việc này. Với B2B Thương mại điện tử cất cánh, vì vậy có kỳ vọng của người mua . Ngoài ra, bây giờ có nhiều cách khác nhau mà các doanh nghiệp B2B có thể bán, những thách thức mới đã xuất hiện.

Các đơn đặt hàng phức tạp hơn

Như đã đề cập trước đó, các doanh nghiệp B2B thường xuyên hơn không bán với số lượng lớn. Chu kỳ mua trung bình cũng thường còn lâu hơn nhiều so với các đơn đặt hàng phức tạp hơn một lần bán trực tuyến B2C. Do đó, các doanh nghiệp B2B cần công nghệ tinh vi hơn.

Kỳ vọng của người mua là cao

Các đơn đặt hàng mà khách hàng B2B là lớn hơn và, kết quả là, tốn kém hơn. Điều này có nghĩa là có nhiều hơn một cách cổ phần cho khách hàng. Hơn nữa, phần lớn người mua B2B muốn tìm một doanh nghiệp mà họ có thể thực hiện việc kinh doanh lặp lại và làm việc với cơ sở dài hạn. Vì vậy, việc dự kiến ​​người mua B2B sẽ có kỳ vọng cao hơn hay không.

Có một lý do ít rõ ràng hơn tại sao thanh khách hàng B2B đã thiết lập thậm chí còn cao hơn những ngày này. Người mua trẻ hơn đã được sử dụng cho dịch vụ khách hàng hạng nhất, điều hướng trực quan, hiệu quả checkout experience, and fast delivery [in fact, anything less than same-day delivery is fast becoming subpar]. So, they are starting to expect that B2B businesses should be able to deliver the same type of experience that the B2C sector can.

Trao đổi dữ liệu điện tử [EDI]

Những ngày này có nhiều cách khác nhau mà các doanh nghiệp B2B có thể đáp ứng đơn đặt hàng của họ và cung cấp sản phẩm cho khách hàng của họ. Một phương thức chuỗi cung ứng có thể gây ra sự cố là EDI [trao đổi dữ liệu điện tử]. Nói tóm lại, EDI cung cấp cho các doanh nghiệp cơ hội trao đổi tài liệu, như một đơn đặt hàng, trong một định dạng điện tử tiêu chuẩn. Điều này thuận tiện vì nó có thể loại bỏ sự cần thiết phải sử dụng các bản sao giấy. Thách thức là các công ty lớn hơn có một kỳ vọng rằng hệ thống mà họ đang sử dụng phải tương thích với hệ thống mà doanh nghiệp B2B sử dụng.

Sự gia tăng mua sắm trực tuyến

Không có sai lầm, mua sắm trực tuyến cực kỳ thuận tiện, nhưng nó vẫn đi kèm với những thách thức riêng của mình. Bằng cách bán trên nhiều kênh, nó thậm chí còn quan trọng hơn đối với hệ thống của bạn để cập nhật hàng tồn kho của bạn trong thời gian thực. Ngoài ra, bằng cách có nhiều đơn đặt hàng trực tuyến hơn, nó có thể kéo dài các quy trình của bạn, thậm chí nhiều hơn nữa nếu doanh nghiệp của bạn đã phải vật lộn với tốc độ.

Cần nhiều nhu cầu của khách hàng mà bạn cần phải giải quyết

Các doanh nghiệp B2B có một tập hợp những thách thức độc đáo mà một doanh nghiệp B2C không phải lo lắng. Là một doanh nghiệp B2B, bạn sẽ phải chăm sóc những thứ như giảm giá hàng loạt, đơn đặt hàng trở lại, ưu tiên, giá tùy chỉnh, đặt hàng back-to-back và hoàn thành một phần.

Tại sao bạn nên đầu tư vào một hệ thống quản lý đơn hàng B2B hiệu quả?

Nếu hàng tồn kho của bạn luôn hết nhanh hoặc bạn chỉ cần có một thời gian khó tìm dữ liệu, nó có thể chỉ ra hệ thống quản lý thứ tự không hiệu quả. Có lẽ người mua của bạn thường còn phàn nàn rằng họ thấy hệ thống hiện tại của bạn khó sử dụng? Ngay cả khi doanh nghiệp B2B của bạn không hiển thị bất kỳ vết nứt nào như thế này, có nhiều lý do tại sao bạn nên xem nơi bạn có thể cải thiện hệ thống quản lý đơn hàng của mình.

Đây chỉ là một số lợi ích chính của việc cải thiện hệ thống quản lý đơn hàng của bạn:

Giúp bạn dễ dàng chăm sóc các đơn đặt hàng trên các nền tảng bán hàng khác nhau

Với sự trợ giúp của hệ thống quản lý đơn hàng B2B phải, bạn sẽ có thể chấp nhận đơn đặt hàng thông qua tất cả các nền tảng bán hàng khác nhau mà khách hàng của bạn sử dụng. Điều này sẽ tiết kiệm thời gian của mọi người vì sẽ ít cần phải đi từ trụ cột này để đăng bài khi bạn quản lý hàng tồn kho của mình, hãy tạo một đơn đặt hàng mới, cập nhật đơn hàng và xử lý thanh toán. Tất cả thông tin từ nhiều kênh sẽ được củng cố và bạn sẽ có thể theo dõi hàng tồn kho và đơn đặt hàng của mình thông qua một nền tảng. Vì vậy, không có vấn đề gì nếu một khách hàng đặt hàng điện thoại, trực tiếp hoặc trực tuyến vì nó sẽ đơn giản hơn nhiều để có được một bản tóm tắt chung về những gì đang diễn ra [và dữ liệu sẽ đáng tin cậy hơn nhiều và chính xác hơn nhiều].

Nó thân thiện với môi trường hơn

Như một hệ thống quản lý đơn hàng là dựa trên đám mây, nó sẽ giúp doanh nghiệp của bạn giảm đáng kể việc sử dụng giấy. Thay vì phải gửi các bản sao giấy của tài liệu, bạn có thể gửi email cho nó hoặc sử dụng một nền tảng trực tuyến để liên lạc.

Không chỉ có thân thiện với môi trường hơn, mà nó cũng hiệu quả hơn về chi phí. Nó giúp doanh nghiệp của bạn hoạt động hiệu quả hơn như bạn có thể truy cập dữ liệu bất cứ khi nào và bất cứ nơi nào. Bạn sẽ không chỉ tiết kiệm tiền bằng cách sử dụng giấy mà còn bạn sẽ phải chi tiêu ít hơn vào các mặt hàng đắt tiền hơn khác như hộp mực, mực, máy in và bảo trì.

Hơn thế nữa, bạn cũng sẽ ở trong những cuốn sách hay của khách hàng vì có ý thức sinh thái đang trở nên quan trọng hơn đối với người tiêu dùng. Các doanh nghiệp B2B sử dụng các hệ thống không cần giấy có thể thực sự quảng cáo rằng với khách hàng của họ.

Chúng ta hãy tùy chỉnh các giai đoạn khác nhau

Như đã đề cập, ngày nay người mua B2B có tiêu chuẩn cao hơn. Nếu dịch vụ của bạn không đáp ứng được mong đợi của họ, thì có nhiều doanh nghiệp khác mà họ có thể hỗ trợ thay thế. Mặc dù bạn có thể không phải lo lắng về việc cạnh tranh nhiều nếu bạn đang bán một sản phẩm hoặc dịch vụ rất cụ thể, nhưng đó chỉ là thực hành tốt để quan tâm đến doanh nghiệp của bạn. Vì vậy, để giúp bạn nổi bật với các doanh nghiệp B2B khác cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ tương tự, nên sử dụng một hệ thống quản lý đơn hàng sẽ cho phép bạn customize important stages like delivery and billing.

Nó nhanh hơn

Đây có lẽ là lợi ích quan trọng nhất của việc đầu tư vào một hệ thống quản lý đơn hàng. Các hệ thống quản lý đơn hàng nâng cao có thể giúp bạn tự động hóa nhiều quy trình như gán và đáp ứng đơn đặt hàng, gửi thông tin cập nhật về việc vận chuyển và cập nhật hàng tồn kho. Nhân viên của bạn sẽ không chỉ ít nản lòng, mà nó sẽ giúp bạn vận chuyển đơn hàng của mình và giao hàng nhanh hơn. Tất cả trong tất cả, nó có hiệu quả hơn nhiều so với việc cố gắng quản lý quy trình này bằng tay.

Những giải pháp nào có sẵn?

Mặc dù bạn có thể sử dụng phần phụ trợ của thương mại điện tử hoặc chỉ cần gắn vào bảng tính để quản lý đơn hàng của mình, những thứ này chứng minh là không hiệu quả. Ví dụ, nếu đại diện bán hàng phải tự mình đặt hàng, anh ta không có quyền truy cập trực tiếp vào trạng thái hiện tại của các cấp hàng tồn kho hoặc ngày giao hàng khiến toàn bộ quá trình tốn nhiều thời gian hơn. Nó không chỉ lãng phí thời gian, mà còn dẫn đến sự không chính xác liên quan đến mức tồn kho của bạn.

Các doanh nghiệp B2B xử lý hơn 100 đơn hàng hàng ngày cũng có thể xem xét đầu tư vào phần mềm lập kế hoạch tài nguyên doanh nghiệp [ERP], phần mềm quản lý thứ tự độc lập [OMS] hoặc nền tảng hoạt động B2B. Với một hệ thống như vậy, đội ngũ bán hàng của bạn sẽ có thể làm việc hiệu quả hơn nhiều.

Phần mềm ERP

Các giải pháp phần mềm ERP cung cấp các tính năng khác nhau có thể giúp bạn quản lý hàng tồn kho, quản lý đơn hàng, quản lý tài chính, mua hàng, quản lý quan hệ khách hàng và hậu cần. Một trong những nhược điểm của việc đi tuyến đường này là loại phần mềm này không được thiết kế cho các loại hình doanh nghiệp và lĩnh vực cụ thể. Vì vậy, cuối cùng bạn có thể phải trả tiền cho chức năng mà bạn không yêu cầu. Một con khác là trong nhiều trường hợp, loại phần mềm này khó học. Rất có thể bạn sẽ có nhiều thời gian hơn để triển khai hệ thống này so với các loại công nghệ khác được thiết kế cho các doanh nghiệp B2B.

Phần mềm quản lý đơn hàng độc lập

Hầu hết các doanh nghiệp B2B thường bắt đầu bằng phần mềm quản lý thứ tự độc lập, một giải pháp phần mềm kế toán và Nền tảng thương mại điện tử như BigC Commerce. Mặc dù các giải pháp phần mềm quản lý độc lập có thể giúp bạn hợp nhất các đơn đặt hàng trên các kênh khác nhau, nhưng nó không cung cấp tất cả công nghệ mà bạn có thể cần. Vì vậy, bạn có thể gặp phải các vấn đề với việc tích hợp tất cả các loại công nghệ mà bạn sử dụng như phần mềm kế toán hoặc giao hàng của mình.

Nền tảng hoạt động bán lẻ và B2B

Loại giải pháp này là sự kết hợp của hai tùy chọn khác. Nó cung cấp chức năng kinh doanh B2B yêu cầu như hậu cần, quản lý tài chính, quản lý hàng tồn kho, quản lý bán hàng, quản lý quan hệ khách hàng, hoàn thành đơn hàng và quản lý nhà cung cấp. Điều làm cho giải pháp này là một lựa chọn tuyệt vời như vậy đối với các doanh nghiệp B2B là nó được thiết kế với các yêu cầu duy nhất của ngành công nghiệp B2B.

Gói mọi thứ lên

Các doanh nghiệp B2B phải có khả năng đáp ứng nhu cầu cao [ER]. Nếu họ không, họ có nguy cơ hợp đồng bị kết thúc. Trong lĩnh vực B2B, đây là một vấn đề lớn khi chi phí nhiều hơn để có được khách hàng mới.

Đây là lý do tại sao rất quan trọng rằng các doanh nghiệp B2B đầu tư vào phần mềm phù hợp cho loại hình kinh doanh của họ để giúp quản lý đơn hàng. Bằng cách đầu tư vào phần mềm quản lý đơn hàng, ERP hoặc nền tảng hoạt động B2B và B2B, các doanh nghiệp B2B có thể giúp nhóm bán hàng và nhóm dịch vụ khách hàng của họ hoạt động hiệu quả hơn nhiều và giải phóng thời gian mà họ có thể dành cho các ưu tiên khác. Ngoài ra, phần mềm phù hợp cũng sẽ giúp các doanh nghiệp giải quyết các vấn đề thường được liên kết với quản lý đơn hàng B2B.

Để đặt nó theo những điều khoản đơn giản, về cơ bản nó có thể đánh lừa quá trình đặt hàng. Như bạn sẽ nhận được thông tin cập nhật trong thời gian thực, các mức tồn kho sẽ chính xác hơn nhiều. Doanh nghiệp không chỉ có thể nhận được cập nhật trong thời gian thực, mà các doanh nghiệp cũng sẽ có thể chia sẻ số đơn hàng, xác nhận và ngày giao hàng dự kiến ​​cũng trong thời gian thực.