- Tiết kiệm 50% chi phí gọi ra. Gọi nội bộ miễn phí
- Số hotline và số lẻ có thể là bất kì dạng nào [Cố định, di động, 1800/1900, Ip-phone, softphone...] -> Tổng đài khác không có
- Tích hợp dữ liệu từ mạng xã hội Facebook, Zalo, web live chat, email Marketing, SMS....vào một hệ thống duy nhất -> Nhân viên tiếp nhận cuộc gọi biết rõ thông tin về khách hàng
- Không giới hạn số lượng cuộc gọi đồng thời
- Giảm thiểu tối đa chi phí đầu tư, không có thiết bị vật lý
- Tích hợp CRM quản lý lịch sử tương tác, khách hàng, nhân viên, chất lượng cuộc gọi...Doanh nghiệp chủ động quản trị hệ thống, toàn quyền cấu hình
- Gọi tự động qua trí tuệ nhân tạo, biến văn bản thành giọng nói
- Vinh dự nhận giải STEVIE AWARDS năm 2019
Và còn rất nhiều chức năng khác chờ bạn khám phá!
Định tuyến theo bộ phận, theo thời gian, xoay vòng nhân viên hoặc gọi vào nhân viên tương tác gần nhất.
Ghi âm và nghe lại ghi âm, nghe lén, cướp cuộc gọi nếu nhân viên tư vấn không chính xác
Tích hợp SMS Marketing, Email Marketing, Quay số thông minh, Auto Call, AI CallBot, Voice OTP.
Các dữ liệu từ mạng xã hội, Telesale, Webchat...đều tập trung vào hệ thống của VCCC
Tích hợp Sip-trunking không giới hạn cuộc gọi đồng thời đến tổng đài.
Hotline có thể là số cố định, di động, 1800/1900.Máy lẻ có thể là Cố định, di động, Ip-phone, softphone...
Thiết lập lời chào tương tác thoại, phân nhánh tổng đài đến các nhân viên, phòng ban dễ dàng.
Báo cáo số lượng cuộc gọi đến, cuộc gọi nhỡ, cuộc gọi đã trả lời.
Ghi âm cuộc gọi, tìm kiếm và tải file đã ghi âm.Giúp nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng
Quản lý lịch sử tương tác, phản ánh, khiếu nại, tư vấn sản phẩm...
Tích hợp dữ liệu chat, comment trên Facebook Fanpage, Live Chat Box Website, Tự động nhận Email và chia email cho nhân viên xử lý trả lời
Quay số và phát kịch bản tiếp thị tự động đến hàng ngàn khách hàng, Trí tuệ nhân tạo tự động tương tác với khách hàng
Báo mã xác thực OTP qua cuộc gọi, biến văn bản thành giọng nói và nhiều chức năng khác. >> CHI TIẾT
- Tóm lại VCC là gì?
VNPT Cloud Contact center [VCCC] là tổng đài đáp ứng mọi nhu cầu cơ bản: Khách gọi đến 1 số hotline, lời chào, ấn số gặp các phòng ban, trượt số đến nhân viên. Và tích hợp thêm nhiều chức năng cao cấp: Tích hợp mạng xã hội, tích hợp CRM, ERP...
- Tổng chi phí lắp xong tổng đài?
Chi phí ban đầu chỉ là 500.000 VNĐ, chi phí hàng tháng thì bạn xem ở mục cơ cấu giá.
- Quy trình đăng ký?
B1: Chọn ra 1 số làm hotline, chọn ra các số làm máy lẻ [nếu chưa có liên hệ để chọn] B2: Liên hệ gửi đăng ký kinh doanh, ký hợp đồng B3: Bên VNPT sẽ cấu hình toàn bộ theo kịch bản, nhu cầu khách hàng
B4: Hoàn tất và sử dụng bình thường.Các chức năng quản trị nâng cao VNPT sẽ hỗ trợ sử dụng
Sau khi ký hợp đồng và cấu hình, tổng đài hoạt động ngay [trong ngày].
Đúng. Bạn có thể tự viết kịch bản lời chào, kịch bản ấn các phím số gặp nhân viên/phòng ban và VNPT sẽ thiết lập.Nếu không có lời chào, hệ thống sẽ tự trượt đến máy lẻ theo cấu hình
Không giới hạn.Quan trọng là doanh nghiệp có thể tiếp bao nhiêu khách một lúc?Các khách gọi sau sẽ vào hàng chờ, hoặc không gọi được sẽ là gọi nhỡ, đều ghi vào hệ thống để bạn gọi lại.
Có.Bất kì số nào đều có thể tích hợp vào tổng đài làm hotline.
Được. Với user Admin, bạn toàn quyền cấu hình hệ thống.
Đúng. Chỉ có Admin là toàn quyền xem, các nhân viên máy lẻ không thể xem.
Tức là khi Telesale dữ liệu khách sẽ vào tổng đài.Khi khách hàng chat, comment trên fanpage facebook dữ liệu cũng sẽ vào tổng đài.Khi chat trên web, dữ liệu cũng vào VCC =>Nếu các dữ liệu trùng nhau [tên, số điện thoại khách, email...] thì tổng đài sẽ báo ngay đó là cùng một khách =>Giúp dữ liệu đồng nhất, doanh nghiệp chăm sóc khách tối ưu.
Chỉ có user Admin của hệ thống. Các nhân viên khác không thể cướp của nhau ->Bạn có thể mua nhiều user để trao quyền cho các cấp quản lý
Được. Tổng đài tích hợp ERP quản lý dữ liệu nên có thể dễ dàng tìm kiếm
Ip-phone cũng là một máy vật lý như điện thoại bàn nhưng nó sử dụng kết nối Internet để hoạt động, vì vậy không cần đi dây.Ngoài ra còn nhiều tính năng nổi trội hơn điện thoại bàn như: hiển thị cuộc gọi nhỡ, ghi âm cuộc gọi, chuyển cuộc gọi...
Soft-phone là một phần mềm cài vào máy tính hoặc điện thoại di động và có giao diện gọi như di động bình thường.Softphone gọi qua giao thức VoIP Internet vì vậy bạn cần đăng ký với nhà cung cấp VoIP.Có cả những Softphone miễn phí tuy nhiên không khuyên dùng
IVR [Interactive Voice Response] có thể hiểu chính là sự phân nhánh tổng đài.Khi khách gọi đến ấn các phím số theo kịch bản để gặp người mình mong muốn. VCC có thể thiết lập rất nhiều nhánh tùy theo ý muốn của doanh nghiệp.
CRM [Customer Relationship Management] được hiểu là quản lý quan hệ khách hàng.Bạn càng hiểu khách hàng bao nhiêu thì càng đáp ứng được nhu cầu của họ bấy nhiêu ERP [Enterprise resource planning software] là giải pháp phần mềm hỗ trợ việc quản trị một công ty.Quản lý mọi thứ của công ty: Việc kinh doanh, nhân lực, kênh bán hàng...
VCC có sẵn CRM, nếu khách hàng đã có sẵn CRM [tốt hơn của VCC] thì sẽ tích hợp tổng đài vào CRM của khách
SLA [Service Level Agreement] được hiểu là cam kết của nhà cung cấp với khách hàng về việc cung cấp dịch vụ đảm bảo chất lượng, khắc phục các sự cố, phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ
Được. Đơn giá nhắn tin xin xem ở phần Cơ cấu giá
Tùy trương hợp: TH1: Nếu hotline là số di động Vinaphone -> Số hiển thị ở máy khách khi gọi ra ngoài là Vinaphone
TH2: Nếu hotline là số cố định hoặc 1800/1900 ->Số hiển thị ở máy khách khi gọi ra ngoài vẫn là Vinaphone, vì VCC lấy số di động Vinaphone làm định tuyến -> Trường hợp này cần chọn thêm 1 số Vinaphone đẹp
Số Hotline sẽ trở thành số ảo nên không thể sử dụng được nữa, nó là số đại diện hiển thị khi gọi ra ngoài
Số lẽ vẫn có thể sử dụng như một sim số thông thường, nhưng gọi đi sẽ cần ấn thêm 159Số_cần_gọi [Ví dụ: 1590919979291]
Được. VCC không giới hạn về địa lý.Có thể thiết lập nếu khách từ Đà nẵng gọi thì trượt đến nhân viên Đà nẵng.
Được. Bạn có thể thử gói VCC Call > rồi nâng cấp lên VCC Call Center hoặc VCC Cloud Contact Center.
- Đổi địa chỉ: Việc này không ảnh hưởng gì, tổng đài vẫn hoạt động bình thường nếu bạn dùng máy lẻ là di động.Nếu dùng cố định thì phải chuyển các số đó sang văn phòng mới.
- Mất mạng: Bạn không thể truy cập vào trang Admin quản lý nhưng tổng đài thì vẫn hoạt động bình thường, khách gọi vào vẫn trượt đến các số lẻ
Được. Bạn có thể tùy ý cấu hình định tuyến theo thời gian, ngoài giờ hành chính 17h30 thì sẽ trượt sang số nào do bạn chọn