Các công cụ để nghiên cứu Marketing
|
Bài viết này không thể tách rời khỏi series bài viết về Nguyên lý nền tảng. Ở bài viết: Phân tích khách hàng là phân tích cái gì, ta đã chốt lại: Show
Nhưng cái khốn nạn là bạn không dễ dàng gì mà đi hiểu được khách hàng cả. Giống như chẳng dễ dàng gì đi hiểu một cô gái vậy. Mà đặc biệt là với SME, bạn không có đủ dữ liệu về khách hàng như những doanh nghiệp lớn, họ có báo cáo nghiên cứu ngành hàng, khách hàng,… Nhưng đừng lo, có một số gợi ý dưới đây cho bạn để thu thập thông tin về khách hàng đặc biệt phù hợp với SME. Nó là một vài CÔNG CỤ + BUỘC PHẢI PHẢI TƯ DUY. Thứ công cụ đầu tiên bạn nên nghĩ đến là Keyword Planner (của Google). Hành vi của khách hàng được phản ánh qua từ khóa mà họ tìm kiếm. Thông qua việc nghiên cứu từ khóa, bạn sẽ hiểu được phần nào về hành vi khách hàng trên internet. (Đương nhiên là chỉ một phần nào thôi!). Cũng đồng thời qua đây, bạn hiểu được những mối quan tâm của khách hàng. Chẳng hạn họ search: “ABC có tốt không”, “mua ABC ở đâu tốt”…. Việc quan trọng không phải là kỹ thuật dùng công cụ, nhóm từ khóa,… mà quan trọng là bạn phải có được tư duy để nhìn ra bức tranh lớn với đống từ khóa đó. Chẳng hạn, TẠI SAO bộ Keywords về Ghế Massage lại ít như vậy? (Ví dụ như bạn chỉ tìm được vài từ quanh quanh ghế massage thôi. Nhưng research về một chiếc Ford Ranger thì ra hàng trăm thứ: Review, giá, mẫu mã, động cơ, có nên mua,… blabla). Vậy liệu có phải hành trình mua hàng của khách hàng trên Online rất ngắn? Và liệu có phải khách hàng mua ghế massage là người giàu, nên không có quá nhiều thứ khiến họ phải bận tâm? … Tôi ví dụ như vậy để bạn hiểu việc nghiên cứu từ khóa sẽ là một cách vô cùng hiệu quả để một phần nhìn thấy hành trình mua hàng của khách hàng. Và chú ý, đừng bỏ lỡ lượng search trên Youtube, Pinterest,… Vì tôi thấy rằng đa phần mọi người chỉ Research Volume Search trên Google mà thôi! Cũng hãy rất lưu ý rằng, trong việc nghiên cứu từ khóa, hãy mở rộng bộ từ khóa của bạn ra khỏi ngành kinh doanh hiện tại. Có thể bạn sẽ tìm thấy được những cơ hội cho Search Marketing mới. Ví dụ như trong câu chuyện về NƠ-RI-UM của tôi dưới đây Tôi cũng có một bài viết về tư duy nghiên cứu từ khóa À nhân tiện thì bạn cũng có thể hiểu về khách hàng của mình thông qua việc xem báo cáo Cụm Từ Tìm Kiếm của Google Ads. Tôi sẽ giải thích chi tiết ở Series Google Ads Có một cách dễ dàng vô cùng mà tôi thấy không có nhiều người làm: HỎI KHÁCH HÀNG CỦA CHÚNG TA Chúng ta không có quá nhiều lựa chọn với một nguồn lực hạn chế ! Những buổi nói chuyện với khách hàng sẽ cho bạn rất nhiều những góc nhìn mới mà nếu chỉ ngồi và nghĩ thôi thì sẽ rất khó để mà ra được. Chưa nói đến việc bạn còn có thể kiểm định lại những nhận định của mình có chính xác hay không! Đây là nền tảng thông tin tuyệt vời của Google sẽ cung cấp RẤT NHIỀU THÔNG TIN QUÝ GIÁ mà nếu bạn chỉ ngồi mà nghĩ thì CHẮC CHẮN là sẽ không bao giờ có được như vậy. Tôi để trống phần này, để bạn hãy tự mình khám phá, những điều thú vị. Bạn có thể bắt đầu với: Insights on Vietnam Liên kết hữu ích: https://www.thinkwithgoogle.com/consumer-insights/
Phần này thực ra khá dễ, Google Alert sẽ giúp bạn nhận được những gì đang diễn ra về chủ đề mà bạn quan tâm. Đây đương nhiên sẽ là công cụ tuyệt vời để theo dõi, nghiên cứu & phân tích về ngành hàng mà bạn đang quan tâm. Những công cụ này cũng không có gì quá phức tạp để hướng dẫn, nên bạn hãy tự khám phá, sẽ là cách tốt nhất để bạn học được nhiều điều hơn. Hãy xem xét về mặt xu hướng từ Google Trends Có một tips nhỏ hơn là hãy xem xu hướng của thứ có liên quan đến ngành hàng của bạn. Chẳng hạn, khi research về “dịch vụ kế toán”, tôi sẽ xem cả trends của “thành lập công ty”. Thông thường đó là những người trong Agency hay những người cùng ngành với bạn. Có những thứ mà chỉ người đã ở trong ngành mới biết được, mà đôi khi bạn ngồi nói chuyện với người ta 1 buổi Cafe, cũng sẽ có thể tiết kiệm cho bạn được mấy năm thanh xuân và một cục “tiền ngu” Tôi tin rằng bạn cần phải tìm kiếm, tìm kiếm nhiều hơn nữa từ Online đến Offline. Những buổi trò chuyện, cafe là THẬT SỰ CẦN THIẾT.
Đây là những thứ rất hay để khám phá Insights khách hàng. Nhưng tôi không thấy có quá nhiều người quan tâm đến việc này. Chắc đoạn này cũng không cần phải giải thích về lợi ích của nó nữa! Lại thêm một thứ tuyệt vời nữa từ Google, dành cho bạn, tự khám phá, những điều thú vị. Bạn không hiểu khách hàng thì không vẽ ra được hành trình mua hàng của họ. Mà không vẽ ra được thì không chọn kênh & tung ra đúng thông điệp được! Tôi tạm dừng bài viết này ở đây để chốt lại mấy ý chính.
Cuối cùng, tôi muốn bạn thấy được bức tranh tổng quát của việc này bằng việc đọc tiếp chuỗi bài viết về:
Trong kinh doanh online, mọi quyết định đều bắt nguồn từ yêu cầu của thị trường nên có thể nói nghiên cứu thị trường là động tác đầu tiên trong quy trình marketing. Vì vậy, sử dụng công cụ nghiên cứu thị trường là một hoạt động quan trọng, giúp cung cấp đầy đủ thông tin chính xác để giúp chủ cửa hàng, doanh nghiệp online có thể đưa ra chiến lược phát triển, kinh doanh phù hợp mang lại hiệu quả cao. Tuy nhiên tại Việt Nam, nhiều doanh nghiệp do đánh giá không đúng tầm quan trọng của các công cụ nghiên cứu thị trường hoặc do hạn chế về ngân sách, đã không chú tâm đúng mực đến công tác nghiên cứu nên đưa ra những quyết định không sát thực tế, kết quả là họ vấp phải những trở ngại khó có thể vượt qua trong quá trình triển khai thâm nhập thị trường. Để thành công trong thị trường kinh doanh online, các công cụ nghiên cứu thị trường giúp thực hiện khảo sát thị trường của Google sẽ là trợ thủ đắc lực giúp các doanh nghiệp.  1. Google SearchĐây là công cụ nghiên cứu thị trường đơn giản, thuận tiện nhất trong khảo sát thị trường. Qua công cụ tìm kiếm, ta có thể thấy được các trang web có liên quan đến từ khóa mà bạn gõ, từ đó từng bước xác lập được đối thủ cạnh tranh với mình trên thị trường online. Để xác định được mức độ cạnh tranh của từ khóa bạn chỉ cần làm theo những cách sau: “Keyword”- (có ngoặc kép): Đây là biện pháp để tìm xem có bao nhiêu website có chứa cụm từ khóa này. Tuy nhiên nếu bạn chỉ dựa vào cách làm này thì rất khó khăn bởi có rất nhiều website, forum,... không xác định từ khóa mà bạn gõ là từ khóa chính nhưng nó vẫn xuất hiện trong danh sách tìm kiếm. Ngay cả khi bạn search có ngoặc kép thì kết quả trả lại bao gồm các trang web có cụm từ khóa trong description mà không cần có trong title. Như vậy vẫn không phải là đối thủ cạnh tranh từ khóa với bạn. Để khắc phục tình trạng này, bạn có thể làm theo 2 cách dưới đây để thu được hiệu quả cao nhất Allinanchor: “Keyword”-(có ngoặc kép): Giúp xác định có bao nhiêu website sử dụng Anchortext với cụm từ khóa này. Allintitle: “keyword” - (có ngoặc kép): Cho phép bạn thấy được chính xác có bao nhiêu trang web có chứa từ khóa mà bạn gõ trong phần title. Tìm kiếm các kết quả này bạn sẽ giới hạn lại được số trang web bạn phải cạnh tranh chính. 2. Google Trends
Là công cụ nghiên cứu thị trường thuộc Google Search cho phép chúng ta thống kê về việc tìm kiếm của một hoặc nhiều từ khóa nào đó. Trends sẽ biểu diễn số liệu dưới dạng biểu đồ theo thời gian để chúng ta biết khi nào mức độ quan tâm của một từ khóa tăng cao, khi nào thì giảm xuống thấp. Điều này sẽ thật sự hữu dụng khi bạn đang nghiên cứu về sự phổ biến của một vấn đề nào đó bởi vì bạn có thể đặt số liệu vào trong hoàn cảnh thời gian nhất định, do đó thông tin thu được sẽ có ý nghĩa hơn. Tính năng Hot Searches sẽ hiển thị từ khóa đang “hot” ở một nước nào đó vào một ngày nhất định. Tại đây có hiển thị tổng số lượt tìm kiếm, mức độ phổ biến của từ khóa. Trong khi đó, tính năng Top Charts trình diễn mức độ phổ biến của từ khóa theo từng thể loại như thể thao, du lịch,... Bạn sẽ thấy được từ khóa đã tăng giảm bao nhiêu hạng so với tháng trước, từ khóa nào mới xuất hiện, tất nhiên là có cả ảnh minh họa. 3. Google Insight for searchĐây là công cụ nghiên cứu thị trường tìm kiếm giúp các nhà quảng cáo trực tuyến, tiếp thị hiểu được thói quen của người tìm kiếm. Với công cụ này bạn có thể thay đổi cách tiếp cận khách hàng tùy thuộc từng hoàn cảnh. Kiểm tra theo mùa: Ví dụ khu nghỉ dưỡng trực tuyến có thể tìm hiểu xem khi nào mọi người tìm kiếm cụm từ khóa có liên quan đến trượt tuyết thường xuyên nhất. Từ đó có thể đoán trước được nhu cầu và đưa ra quyết định sáng suốt trong việc chi ngân sách quảng cáo, đội ngũ nhân viên đến các tài nguyên khu nghỉ dưỡng. Thâm nhập thị trường mới: Các nhà phân phối có thể dựa vào Gooogle Insight để tìm cách mở rộng thị trường. Chỉ cần nhập mặt hàng bạn muốn kinh doanh, bạn có thể nắm được ở đâu có nhu cầu lớn nhất. Ngoài ra bạn có thể nắm được các từ khóa liên quan được chú ý và các từ khóa được người tiêu dùng tìm kiếm nhiều nhất khi sử dụng công cụ nghiên cứu thị trường này. 4. Google Keywords ToolĐây là công cụ nghiên cứu thị trường miễn phí hay được sử dụng trên Google. Nó cho phép người dùng biết được nhiều thông tin về hành vi đối tượng khách hàng mục tiêu của mình, để từ đó xây dựng chiến lược quảng cáo qua công cụ tìm kiếm hiệu quả. Bạn có thể nắm được số lượng các nhà quảng cáo đang đặt giá thầu cho một từ khóa cụ thể, giúp xác định mức độ cạnh tranh của vị trí quảng cáo. Nếu bạn đã chỉ định một quốc gia hoặc ngôn ngữ cho tìm kiếm của mình, đây là số truy vấn trung bình gần đúng của người dùng trong 12 tháng cho từ khóa cho các quốc gia và ngôn ngữ đó 5. Google DocsLà ứng dụng trực tuyến giúp soạn thảo, biên tập, quản lý và chia sẻ văn bản mạnh mẽ của Google. Nó tương tự Microsoft Word nhưng lại không quá phức tạp về thao tác nên người dùng không tốn nhiều thời gian để làm quen. Trong nghiên cứu thị trường, công cụ này giúp xây dựng bảng khảo sát đơn giản, nhanh chóng. Chức năng Google Docs SpreadSheet tạo một form khảo sát đơn giản, bạn chỉ việc chỉnh sửa, thêm bớt bao nhiêu câu hỏi tùy thích. Có nhiều loại câu hỏi khác nhau phục vụ từng mục đích của bạn: Text, Paragraph text để nhận phản hồi trực tiếp bằng cấp nhập câu trả lời; Multiple Choice, Checkboxes, Choose from a list để khách bình chọn dựa trên câu trả lời đã nhận sẵn. Ngoài ra, hệ thống còn có sẵn khá nhiều bộ theme để trang trí cho bài mẫu của bạn. Khi hoàn tất, Google Docs sẽ hiển thị một số tùy chọn, ví dụ như gửi qua email hoặc tạo đường dẫn nhúng, bạn sẽ nhận được danh sách phản hồi đối với mỗi người trả lời tương ứng.
|
