Bạn đang gặp khó khăn khi Fanpage Facebook bị lỗi và không biết cách giải quyết. Đừng lo, Công Ty Quảng Cáo Marketing Online Limoseo hy vọng rằng qua bài viết này, bạn sẽ có được thông tin về nguyên nhân và cách khắc phục khi Fanpage Facebook bị lỗi. Nếu các bạn có bất kỳ thắc mắc nào hoặc muốn đặt mua sản phẩm, xin vui lòng để lại bình luận dưới đây. Chúng tôi sẽ sẵn lòng giúp đỡ và trả lời các câu hỏi của quý khách!

Có hơn 80 triệu doanh nghiệp trên thế giới đang sử dụng Fanpage Facebook làm kênh giao tiếp với khách hàng và tăng doanh thu trực tuyến. Rất nhiều doanh nghiệp đã đầu tư cho phần mềm chatbot tích hợp trên Facebook nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và chốt đơn tự động nhanh chóng hơn.

Để không làm gián đoạn công việc này, doanh nghiệp nên có sự kiểm tra trước các "nguy cơ" có thể khiến những người bán hàng trên fanpage không nhắn tin được cho khách hàng của mình. Cụ thể dưới đây là những nguyên nhân khiến cho bạn gặp phải tình trạng đã được Bizfly tổng hợp.

Vi phạm quy tắc 24+1 khi gửi tin nhắn đến subscribers

Facebook thường xuyên cập nhật chính sách của họ nhằm bảo vệ và nâng cao trải nghiệm người dùng nhất có thể, đặc biệt là trong hoạt động kinh doanh trên Facebook.

Ngày 04/03/2020 vừa qua, Facebook đã thông qua một luật mới dành cho người sử dụng tính năng nhắn tin trên Messenger của họ với một số nội dung các doanh nghiệp chỉ có tối đa là 24h để tương tác không giới hạn với khách hàng, bạn có thể gửi tin nhắn hàng loạt có chứa nội dung quảng cáo cho họ mà không sợ bất kỳ vi phạm nào.

Tuy nhiên, sau 24h (kể từ khi tin nhắn cuối cùng từ khách hàng gửi fanpage), bạn chỉ có thể gửi đi một tin nhắn nếu nó đạt tiêu chuẩn của Facebook. Đồng thời, người dùng có tùy chọn chặn hoặc tắt tiếng cuộc trò chuyện với doanh nghiệp bất cứ lúc nào.

Nếu bạn "lỡ quên" quy tắc này, thì rất có thể Fanpage của bạn sẽ bị cảnh báo, thậm chí là bị chặn tin nhắn trên messenger

Gửi tin nhắn qua thẻ tin nhắn đăng ký không đúng nguyên tắc

Nếu doanh nghiệp muốn gửi tin nhắn hàng loạt cho khách hàng nằm ngoài thời gian 24h kể trên, bắt buộc nội dung tin nhắn phải thuộc 1 trong 4 thẻ sau:

• Thẻ Confirmed Event Reminder (Xác nhận sự kiện)
• Thẻ Post Purchase Update (Cập nhật sau mua hàng)
• Thẻ Account Update (Cập nhật tài khoản)
• Human Agent (Nhân sự tư vấn)

Việc này nhằm giúp khách hàng có thể nhận được một số thông tin liên quan nhất định từ doanh nghiệp, tránh việc bị spam. Bạn cũng cần đăng ký với Facebook và cố gắng gửi đi nội dung chính xác với loại thẻ mình chọn nhất.

Mời bạn kiểm tra kĩ hơn những nội tin nhắn được phép sử dụng và không được phép sử dụng với 4 nhóm thẻ tin nhắn (Message tags) này của Facebook nhé:

Bị Subscribers báo cáo spam hoặc bị chặn

Một lý do khiến fanpage doanh nghiệp không gửi được tin nhắn cho khách hàng là vì họ đã từ chối nhận tin nhắn, chặn hoặc tắt tiếng cuộc trò chuyện này.

Đây là việc mà không doanh nghiệp nào muốn xảy ra, vì vậy hãy kiểm tra thật kỹ nội dung tin nhắn trước khi gửi, tính toán đến đối tượng và thời gian nhận tin để khách hàng cảm thấy thoải mái nhất.

Một khi khách hàng đã chặn bạn sẽ không còn gì cứu vãn hình ảnh của bạn trong mắt họ. Tỷ lệ chặn này nên cố gắng ở mức dưới 3%, nếu không trang của bạn sẽ bị chặn gửi tin nhắn trong một khoảng thời gian dài hơi đấy!

Không theo dõi các điều khoản dịch vụ của Facebook

Ở bất kỳ sân chơi nào cũng có luật lệ, đặc biệt với một sân chơi quá rộng như Facebook. Với những người làm kinh doanh có thể bạn sẽ mệt mỏi vì điều khoản dịch vụ của Facebook quá mức đồ sộ, nhàm chán, chồng chéo và thậm chí là thay đổi cũng nhanh chóng. Nhưng nếu bạn muốn không bị gián đoạn bất kỳ hoạt động nào hãy chịu khó tìm hiểu, nắm thật chắc.

Về phía những nhà phát triển phần mềm chatbot cũng có trách nhiệm theo dõi những điều khoản dịch vụ này để xây dựng chatbot hợp pháp, hiệu quả và tư vấn kịp thời cho khách hàng.

Khi trang bị chặn tin nhắn, bạn có thể liên hệ trực tiếp đến bộ phận chăm sóc của Facebook hoặc đơn vị phân phối giải pháp chatbot cho bạn để tìm được cách xử lý kịp thời.

Trên đây là 4 nguyên nhân chính khiến Fanpage của bạn không thể gửi tin nhắn được cho khách hàng.

Hiện Bizfly Chat đang cung cấp gói Chatbot miễn phí với lưu lượng lên đến 10,000 subscribers giúp doanh nghiệp giải quyết mọi hạn chế trong luật mới của Facebook và việc bị chặn gửi tin nhắn cho khách hàng như sau:

Lỗi hình ảnh (ảnh chưa được tải lên, ảnh không đạt yêu cầu: kích thước ảnh > 2M, tên file ảnh chứa ký tự đặc biệt)

- Cách xử lý: Kiểm tra lại ảnh

• Chưa thêm thành công hình ảnh -> thêm lại hình ảnh
• Kích thước ảnh > 2M -> nén dung lượng ảnh trước khi tải lên
• Tên file ảnh chứa ký tự đặc biệt -> đổi tên file ảnh trước khi tải lên

2.1. (

194) param message[quick_replies] has too few elements

- Nguyên nhân: Trong kịch bản có đối tượng Quick Reply bị trống các lựa chọn

- Cách xử lý: Thêm các lựa chọn bên dưới câu hỏi trong Quick Reply

2.2. (

194) param name_placeholder[elements] has too few elements

- Nguyên nhân: Trong kịch bản có đối tượng Gallery bị trống tiêu đề chính (bắt buộc)

- Cách xử lý: Thêm tiêu đề chính cho các sản phẩm trong Gallery

(

105) param name_placeholder[elements] has too many elements

- Nguyên nhân: Trong kịch bản có đối tượng Gallery có quá nhiều sản phẩm

- Cách xử lý: Xóa bớt các sản phẩm trong Gallery (1 Gallery được đặt tối đa 10 sản phẩm)

4. Mã lỗi (

551) Người này hiện không có mặt

- Nguyên nhân: Lỗi này gặp phải khi khách hàng của bạn chặn tin nhắn của page trên Facebook hoặc chặn trang của bạn trên Facebook hoặc tài khoản FB của khách hàng bị khóa / đang bị checkpoint.

- Cách xử lý: Điều hướng khách hàng bỏ chặn page

5. Mã lỗi (

10903) This user cant reply to this activity

- Nguyên nhân: Lỗi này gặp phải khi Khách hàng đã chặn page của bạn trên Facebook nên bạn không thể gửi tin nhắn qua luồng comment hoặc không nhắn tin được do bình luận đã quá 7 ngày (phía Facebook không cho phép nhắn tin lại).

- Cách xử lý: Điều hướng khách hàng bỏ chặn page / Nhắn tin trong vòng 7 ngày kể từ khi khách comment.

6. Mã lỗi (

10900) Activity already replied to

- Nguyên nhân: Khách hàng chưa từng nhắn tin đến page của bạn và bình luận này đã được nhắn tin phản hồi qua bình luận trên Facebook nên khi sử dụng chức năng nhắn tin qua bình luận trên kênh Facebook sẽ không gửi được tin nhắn.

- Cách xử lý: Điều hướng qua comment để khách hàng tương tác trực tiếp với page, khi đó page có thể trả lời lại tin nhắn

7. Mã lỗi (

2022) Tạm thời bạn bị chặn thực hiện thao tác này

- Nguyên nhân: Page của bạn bị FB chặn không cho phép gửi tin nhắn do vi phạm chính sách và tiêu chuẩn cộng đồng của Facebook.

- Cách xử lý: Kiểm tra thời gian bị chặn và kháng nghị với Facebook

Kiểm tra thời gian bị chặn tại mục Cài đặt \> Hộp thư hỗ trợ về trang

Các mức độ của FB về việc chặn tính năng nhắn tin hàng loạt: Cảnh cáo > khóa 1 ngày > khóa 3 ngày > khóa 7 ngày > khóa vĩnh viễn.

Nội dung kháng nghị bạn có thể tham khảo các mẫu bên dưới:

1. I will use bot to interact automatically with my customers, and promise to follow all of the Platform’s Policies in order to to ensure a good experience for my clients. I think my non-promotional message can help my customers easily search and access the necessary information from my business.

2. I will send interactive messages to my customers during lunch breaks, and their spare time. Because of that, I think it will not bother to them at all.

3. Customers’ interactions of my page are increasing, so that I want to interact with all of them, giving them good experiences. After 24 hours from the last interaction between page and customers, I will send only one message to the customer after 24 hours since our last interaction.

I promise that from now on, I will not send advertising, promotions, discounts to customers, and will comply to the Platform’s Policies from Facebook.