Review Viettel Post

Xử lý khi có vấn đề như mất hàng hoặc hỏng hàng theo mình là ổn, có một vài lần mình bị hỏng hàng thì bên GHTK có liên hệ và đưa ra đề xuất cưa đôi tiền, vì lý do mình không bọc hàng chuẩn theo quy cách (Mình chuyên làm ảnh cưới chất liệu gỗ, một vài lần bị móp cạnh). Với nhiều bạn có thể là chưa đủ nhưng với mình cách xử lý đó ổn vì hàng mình không phải giá trị cao quá.

Giao hàng nhanh:
Có một câu mà trong mấy group bán hàng hay nói là : GHTK không rẻ bằng giao hàng nhanh, còn giao hàng nhanh thì không nhanh bằng GHTK 😆 Câu này đúng, GHN giá rẻ hơn GHTK thật, chỉ có điều là sẽ giao chậm hơn GHTK, ví dụ cụ thể như nhà mình làm ảnh cưới gửi ảnh cỡ 60x90cm, bên GHTK sẽ lấy phí tầm 100k, có lần hơn vì mình hay bọc thêm góc và bìa các thứ, thì bên GHN phí là tầm 80k, rẻ hơn 20k, nhưng về giao hàng thì thường bên GHTK 3 ngày thì bên GHN sẽ tầm 5 ngày, nói chung cái nọ bù cái kia.
Bên GHN thì được cái giao diện web và app nhìn khá đẹp và chuyên nghiệp, cũng khá dễ dùng. Nhân viên các thứ không niềm nở lắm nhưng nói chung là ổn, ông lấy hàng GHN nhà mình toàn chả đến lấy, nhưng thôi đơn nhà mình toàn đơn to nên mình tự đi gửi hàng luôn. Vụ hỏng hàng thì mình cũng gặp vài lần và mặc định là không được xử lý đồng nào, nhân viên chăm sóc cũng hầu như không hỗ trợ gì. Mặc định là hỏng hàng mình chịu. Ok đơn hàng giá trị nhỏ mình cũng ko quan tâm lắm, nhưng cách làm việc và chăm sóc khách hàng bên GHN mình thấy không ổn! Hiện tại mình đã thay đổi bên vận chuyển hàng to nhà mình sang một đơn vị uy tín hơn(lúc đầu nghĩ thế) đó là:

Viettel Post:
Tránh vỏ dưa gặp vỏ dừa, nhân viên bên Viettel post còn chán đời hơn, cập nhật áp thì chậm, cái được nhất và là lý do chính mình vẫn sử dụng Viettel post tại thời điểm hiện tại đó là phí rẻ. Như ở trên mình nói nếu cùng một ảnh cưới cỡ 60x90cm thì bên GHTK là 100k, GHN là 80k thì bên Viettel Post chỉ 60k. Quá rẻ so với mong đợi của mình nên mình bỏ qua hết chăm sóc khách hàng, hỏng hàng, gửi trễ.. Ah quên nói thời gian giao hàng của Viettel post, nếu GHTK là 3 ngày thì GHN là 5 ngày thì bên Viettel post sẽ từ 5-7 ngày. Chậm nhưng không chắc, vẫn thất lạc hàng và giao muộn 😃) Ae nào làm hàng cần giao nhanh khách hối thì ko nên gửi Viettel post nhé, khách hối cho nhiều lúc trầm cảm luôn vì bên Viettel post cập nhật đơn hàng chậm, gửi hàng từ sáng tối mới cập nhật đã nhận hàng, khách bảo chưa gửi hàng à mình bảo gửi rồi mà và xem thì vẫn chưa thấy cập nhật, về đến kho đích cũng không giao luôn đâu, không hiểu do khối lượng hàng lớn hay thế nào nữa, đặc biệt bên Viettel post nghỉ chủ nhật, ae không gửi đc hàng, bên GHTK và GHN gửi đc hết kể cả cuối tuần, và gửi ở tất cả các bưu cục, Viettel thì đăng ký ở đâu gửi hàng ở đấy nhiều lúc khá bất tiện. Hỏng hàng thì chưa lần nào được hỗ trợ, được cái tiền nong sòng phẳng, không nhầm nhọt, không như bên vận chuyển dưới đây, giao chậm, cước cao, bùng tiền..

Nhất Tín:
Nghe thì uy tín mà lại không tín cho lắm, lý do mình sử dụng bên Nhất Tín là có giao hàng hỏa tốc 24h, mình làm ảnh cưới có nhiều đơn phát sinh gấp, khách cưới gấp..nên mình có thử sử dụng trong tầm 2 tháng, giao chậm, giao nhầm hàng luôn, từ Sài Gòn sang Bình Dương, mình yêu cầu bồi hoàn vì trễ ngày cưới của khách, hàng thì ko giao được đúng thì ngày thì nì nèo đòi hoàn giá ưu đãi, thôi thì đc đồng nào hay đồng đấy mình lấy công thợ thôi rồi nghỉ, ai dè họ vẫn nợ mình cod từ năm ngoái 1 đơn chưa ck, mình cũng chủ quan không check, đợt vừa rồi có 1 đơn gấp định quay lại dùng dịch vụ mà thấy như thế nên bỏ qua luôn, mình có liên hệ với bên Nhất tín và họ nhất quyết không thanh toán tiền cod từ năm ngoái luôn, yêu cầu gửi cmt rồi xác nhận các kiểu nhưng cuối cùng thì cũng ko trả. Thật sự là thất tín

Nhân viên giao, nhận hàng hóa của ViettelPost là những người trực tiếp phục vụ quý khách hàng trong công tác tiếp nhận và vận chuyển, giao hàng hóa đến tay người nhận, do vậy thái độ phục vụ chuyên nghiệp và tận tụy là một trong những yếu tố quan trọng giúp nâng cao trải nghiệm của quý khách khi sử dụng dịch vụ của Viettel Post.

Trong suốt thời gian qua, chức năng Đánh giá thái độ phục vụ nhân viên Giao – Nhận đã nhận được hàng trăm nghìn ý kiến đánh giá từ phía khách hàng giúp Viettel Post xác định được chính xác mức độ hài lòng và không hài lòng của quý khách hàng khi sử dụng dịch vụ, qua đó đã giúp Viettel Post cải thiện được đáng kể chất lượng phục vụ và năng cao trải nghiệm của khách hàng.

Với mục tiêu ngày càng nâng cao trải nghiệm của quý khách hàng khi sử dụng dịch vụ, một lần nữa Viettel Post xin phép được gửi đến quý khách hàng cách thức thực hiện đánh giá bưu tá. Để thực đánh giá, quý khách hàng có thể thực hiện theo các cách sau:

Đối với khách hàng gửi hàng:

**Cách 1: Thực hiện đánh giá thông qua hệ thống notification app ViettelPost khi bưu tá thực hiện nhận đơn hàng hoặc đơn hàng đã được giao đến bưu tá đi phát hàng 

**Cách 2: Thực hiện đánh giá bằng cách truy cập vào “Chi tiết đơn hàng” trong mục “Quản lý đơn hàng” trên website hoặc mục “Đơn hàng” trên app ViettelPost

Đối với khách hàng nhận đơn hàng

– Khi đơn hàng được giao thành công, hệ thống sẽ gửi SMS thông báo tới số điện thoại người nhận kèm đường link liên kết tới hệ thống đánh giá của Viettel Post

– Tại màn hình Đánh giá bưu tá giao hàng sẽ hiển thị đầy đủ các thông tin như Số điện thoại; Họ tên Bưu tá;…

Mức độ hài lòng của quý khách hàng được thể hiện dưới 5 mức độ:

5 sao: Tuyệt vời

4 sao: Hài lòng

3 sao: Không hài lòng

2 sao: Tệ

1 sao: Rất tệ

Ngoài đánh giá bưu tá giao – nhận thông qua số sao, quý khách hàng có thể đưa ra những lời khen, động viên khích lệ tinh thần hoặc những góp ý chân thành bằng cách chọn các nội dung có sẵn hoặc để lại nội dung khen/ góp ý riêng 

Với các trường hợp nhận đánh giá không tốt

– Căn cứ vào kết quả đánh giá của khách hàng, đối với các trường hợp bưu tá nhận phản hồi không tốt (Nhận được ít sao hài lòng từ quý khách hàng), Viettel Post sẽ có các hình thức xử lý nghiêm khắc

– Trong trường hợp hành vi vi phạm được đánh giá là gây thiệt hại nghiêm trọng, Viettel Post sẽ tăng hình thức chế tài tùy vào mức độ nghiêm trọng của sự việc.

Chú ý: Việc đánh giá nhân viên giao, nhận hàng hóa sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến công việc và các nguồn thu nhập của nhân viên phục vụ quý khách hàng, vì vậy nên Viettel Post mong quý khách hàng:

1/Cân nhắc kỹ, đứng trên phương diện là cả khách hàng và nhân viên giao hàng trước khi đánh giá sao

2/ Công tâm khi đánh giá tốt/ không tốt cho nhân viên giao hàng

3/ Việc đánh giá 1 sao chỉ nên áp dụng trong các trường hợp nghiêm trọng hoặc có những thái độ, hành vi quá mức cho phép

Hiện tại tới 99% các nhân viên giao/nhận hàng đều nhận được những đánh giá, phản hồi tích cực! Khách hàng có thể hoàn toàn an tâm sử dụng dịch vụ của chúng tôi! Viettel Post cam kết sẽ luôn tiếp nhận những ý kiến, đóng góp của khách hàng để hoàn thiện dịch vụ! 

Mọi thắc mắc Qúy khách vui lòng truy cập website https://viettelpost.com.vn/ hoặc Chat với bộ phận CSKH tại: viettelpost.vn để được hỗ trợ nhanh nhất! Trân trọng!