Trong những năm gần đây, tự động hóa tiếp thị đã trở thành một bộ phận ngày càng không thể thiếu để vô số chiến dịch kỹ thuật số liên tục thực hiện. 91% của hầu hết những người sử dụng thành công đồng ý rằng tự động hóa tiếp thị là rất quan trọng đối với thành công chung của tiếp thị của họ thông qua các kênh.
Tự động hóa tiếp thị tạo điều kiện cho sự linh hoạt, khả năng thích ứng và trao quyền cho bạn để làm nhiều hơn trong thời gian ngắn hơn - một khả năng thiết yếu cho bất kỳ nhà tiếp thị nào, cho dù bạn là một phần của bộ phận lớn, o r một khởi đầu nhỏ. Nhưng để khai thác những lợi ích đáng kể của nó, bạn cần có khả năng hiểu chính xác những gì tự động hóa tiếp thị là gì và những cách mà bạn có thể sử dụng nó!
May mắn thay, chúng tôi ở đây để cung cấp cho bạn một mô tả toàn diện về tự động hóa tiếp thị, lợi ích và chức năng chính của nó:
Tự động hóa tiếp thị là gì?
Tự động hóa tiếp thị là một thuật ngữ được sử dụng để mô tả một nền tảng có mục đích chính là tự động hóa các hoạt động tiếp thị trên nhiều kênh khác nhau. Nói chung, chúng bao gồm các tác vụ thiết yếu lặp đi lặp lại, mặc dù như gửi email, phương tiện truyền thông xã hội và quản lý thông tin liên lạc.
Khi được sử dụng chính xác, tự động hóa tiếp thị cho phép bạn tạo hiệu quả và tạo hiệu quả và nuôi dưỡng triển vọng ở mọi giai đoạn của hành trình khách hàng, cho phép bạn lái nhiều doanh thu hơn và tối đa hóa ROI - tất cả đều không phải hy sinh chất lượng công việc của bạn. Thông qua việc thực hiện các quy trình công việc hợp lý, tự động hóa tiếp thị có thể giúp bạn đạt được nhiều hơn, nhanh hơn.
Điều quan trọng là phải biết rằng tự động hóa tiếp thị không phải là sự thay thế cho bạn hoặc kỹ năng của bạn. Nó chỉ đơn giản là nâng cao khả năng hiện tại của bạn.
Vậy một ví dụ về tự động hóa tiếp thị trong hành động là gì?
- Hãy tưởng tượng người dùng truy cập trang web của công ty bạn và tải xuống một tập tài liệu cho một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể.
- Chi tiết liên lạc của họ được gửi đến CRM của bạn. Từ đây, bạn có thể truy cập thông tin về lịch sử và tương tác của khách hàng tiềm năng này với công ty của bạn.
- Một email sau đó được gửi cho họ, cảm ơn họ đã tải xuống tài liệu. Nội dung được cá nhân hóa dựa trên thông tin bạn có liên quan đến người dùng.
- Các email tiếp theo có thể được gửi tự động đến cùng một người dùng, tất cả dựa trên các hành động và tương tác trước đây của họ với công ty của bạn và có các cuộc gọi được thiết kế riêng để hành động.
Theo cách này, việc tiếp thị tự động hóa có thể giúp bạn dễ dàng nuôi dưỡng sự dẫn dắt với nỗ lực tối thiểu và tăng cơ hội chuyển đổi.
Thật thú vị, 60% nhà tiếp thị nói rằng tự động hóa tiếp thị đã làm tăng chất lượng khách hàng tiềm năng của họ. Điều này là do phần mềm tạo điều kiện cho cá nhân hóa không đổi làm tăng giá trị và mức độ liên quan của thông tin liên lạc của khách hàng của bạn.
Làm thế nào bạn có thể sử dụng nó?
Danh sách dưới đây phác thảo một số cách mà bạn có thể sử dụng các nền tảng Tự động hóa tiếp thị để lợi thế của mình.
1. Gửi nội dung được cá nhân hóa dựa trên các giai đoạn hành trình của khách hàng
Từ nghiên cứu đến mua hàng, có thể nuôi dưỡng những khách hàng tiềm năng của bạn một cách liên tục trong toàn bộ hành trình khách hàng của họ là rất quan trọng để chuyển đổi. Các giai đoạn khác nhau đòi hỏi các cách tiếp cận tinh tế khác nhau. Không chỉ tiếp thị nội dung ít tốn kém hơn 62% so với tiếp thị ra ngoài, nó tạo ra nhiều hơn gấp ba lần khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên, giá trị thực sự của nó chỉ được khai thác khi bạn có thể nhắm mục tiêu đúng người, với nội dung phù hợp, đúng lúc. Ví dụ, nó có thể không có ý nghĩa để gửi một người đã sẵn sàng để mua một danh sách các tính năng và lợi ích của sản phẩm của bạn. Tương tự, cung cấp một triển vọng giảm giá phần trăm cho một triển vọng chỉ mới bắt đầu khám phá các lựa chọn của họ và không nhất thiết phải sẵn sàng để mua có thể là một chút tự phụ.
Thay vào đó, bạn có thể sử dụng Tự động hóa tiếp thị để gửi nội dung khách hàng phù hợp với nhu cầu, sở thích và giai đoạn cụ thể của họ trong hành trình của khách hàng. Các giai đoạn đầu nên được nếp học bởi các tài sản giáo dục, thông tin như video demo sản phẩm, tài liệu quảng cáo và các ebook liên quan đến ngành. Khi khách hàng tiềm năng của bạn tiến bộ, bạn có thể tập trung nhiều hơn vào các cuộc gọi trực tiếp rõ ràng, các ưu đãi và email khuyến khích khuyến khích họ nói trực tiếp với một đại diện bán hàng.
2. Sử dụng sự chậm trễ thời gian cho email kích hoạt
Email Marketing có danh tiếng được thành lập như một trong những kênh tiếp thị mạnh nhất, với ROI 3800% và $ 38 cho mỗi 1 đô la chi tiêu. Nó là một sự xen kẽ giữa khách hàng và thương hiệu, cung cấp một kênh truyền thông trực tiếp mà bạn có thể dễ dàng sử dụng để thuyết phục và chuyển đổi. Chúng tôi đã phác thảo tầm quan trọng của việc cá nhân hóa, nhưng phân phối và thời gian là thích hợp như nhau.
Tự động hóa tiếp thị cho phép bạn tùy chỉnh cả nội dung và phân phối email tiếp thị của bạn. Bạn không chỉ có thể tạo các quy trình công việc gửi email được kích hoạt bởi các hành động của khách hàng cụ thể [như email 'Cảm ơn' sau khi người dùng tải xuống ebook từ trang web của bạn], bạn có thể quyết định có bao nhiêu để gửi, chính xác khi chúng được gửi và những hành động sẽ kích hoạt chúng. Điều này giúp bạn dễ dàng phân chia đối tượng mục tiêu của mình và nuôi dưỡng chúng theo cách mà họ sẽ phản ứng nhanh nhất.
Tiếp thị email chiến lược chiến lược cũng sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian quý báu và cho phép bạn theo dõi với khách hàng trong vài giây. Khi Capterra bắt đầu sử dụng phần mềm Tự động hóa tiếp thị, tỷ lệ trình độ bán hàng của họ tăng 400%. Điều này là do sự kết hợp của các lần theo dõi nhanh hơn và thực tế là nhóm bán hàng của họ đã có thể hiệu quả hơn và nhắm mục tiêu vào các lĩnh vực tập trung của họ.
Capterra quản lý để tăng tỷ lệ trình độ bán hàng của họ bằng 400% bằng cách sử dụng tự động hóa tiếp thị.
Không chỉ có thể theo dõi với những khách hàng tiềm năng ngay lập tức, bạn sẽ có thể giữ liên lạc dễ dàng và nuôi dưỡng chúng theo thời gian, thay vì từ bỏ sau một nỗ lực duy nhất. Điều này đặc biệt quan trọng khi nghiên cứu đã chỉ ra rằng 80% doanh số chỉ xảy ra sau ít nhất năm Theo dõi.
3. Chia sẻ các chương trình khuyến mãi và giảm giá có liên quan
Tự động hóa tiếp thị cho phép bạn phân đoạn khách hàng tiềm năng của mình và tham gia vào một cách tiếp cận có mục tiêu cao. Ưu đãi, phiếu giảm giá, giảm giá và ưu đãi có thể được sử dụng để thúc đẩy doanh thu và đảm bảo lòng trung thành của khách hàng đang diễn ra, nhưng hiệu quả của chúng chủ yếu được xác định bởi cách họ có liên quan đến đối tượng mục tiêu của bạn.
Tích hợp phân tích mạnh mẽ của tiếp thị tự động hóa có thể giúp bạn thiết lập những ưu đãi nào sẽ cộng hưởng nhiều nhất với khách hàng của bạn. Bạn có thể sử dụng những hiểu biết có giá trị như sách điện tử và tài liệu quảng cáo của bạn tải xuống và các chủ đề họ bao gồm, để tìm hiểu những gì họ quan tâm. Bạn có thể sử dụng thông tin này để điều chỉnh các ưu đãi và giảm giá bạn gửi cho họ, sẽ tăng lên, sẽ tăng lên. cơ hội của họ chuyển đổi.
Nếu khách hàng tiềm năng của bạn chưa tải xuống bất kỳ nội dung nào, bạn có thể sử dụng Analytics để tìm hiểu các trang web của trang web nào họ đã truy cập, cũng như các kênh mà họ tìm thấy những trang đó. Điều này có nghĩa là bạn có thể nhắm mục tiêu các khách hàng tiềm năng đã truy cập một trang sản phẩm nhất định với mức chiết khấu cho sản phẩm đó, tiếp cận thông qua video cho người dùng được giới thiệu bởi các kênh truyền thông xã hội như YouTube và gửi email chiến lược được viết vào các thuê bao blog của bạn.
4. Kiểm tra A / B liên tục
Tối ưu hóa nội dung, email và trang đích của bạn là điều cần thiết để đảm bảo sự gia tăng tỷ lệ chuyển đổi. Sử dụng một nền tảng tự động hóa tiếp thị sẽ cho phép bạn nhanh chóng và dễ dàng kiểm tra các biến thể của các nỗ lực tiếp thị và trang web của bạn để xem những gì hoạt động và những gì không. Sử dụng Analytics để truy xuất dữ liệu về hiệu suất hiện tại của bạn và sử dụng nó để cải thiện cách tiếp cận của bạn. Ví dụ, thử nghiệm A / B có thể giúp bạn xác định những ngày nào trong tuần bạn nên gửi email tiếp thị và bao nhiêu bạn nên gửi. Điều này sẽ giúp bạn tinh chỉnh một lịch trình sẽ mang lại nhiều chuyển đổi hơn.
Bạn có thể kiểm tra A / B hầu hết mọi thứ bất cứ thứ gì và tự động hóa tiếp thị sẽ cho phép bạn chạy nhiều bài kiểm tra trên cơ sở liên tục, điều này sẽ giúp bạn thích nghi và phát triển chiến lược tiếp thị kỹ thuật số của bạn kết hợp với sự phát triển của các phân khúc khách hàng khác nhau của bạn. Bạn có thể cập nhật nội dung, hình ảnh, biểu mẫu yêu cầu liên hệ và trang đích để tối ưu hóa chuyển đổi, tất cả dựa trên kết quả của các bài kiểm tra A / B của bạn.
Những cái nhìn sâu sắc này sẽ giúp bạn thiết lập các chiến dịch được điều chỉnh theo phân khúc đối tượng cụ thể. Bạn sẽ có thể nuôi dưỡng chúng với khả năng tốt nhất của bạn, cho dù họ là khách hàng mới hoặc trả lại, sử dụng nhiều kênh khác nhau. Bạn càng có thể tìm hiểu nhiều hơn về sở thích của khách hàng và hiệu suất hiện tại, bạn càng có thể tinh chỉnh tiếp thị của mình. Điều này sẽ đảm bảo một chu kỳ bán hàng ngắn hơn, sẽ tạo điều kiện cho việc đóng nhiều ưu đãi hơn, ưu tiên doanh số hàng đầu cho 70% công ty.
70% các công ty nói rằng việc đóng nhiều giao dịch hơn là ưu tiên doanh số hàng đầu của họ.
Chúng tôi chỉ khám phá một vài trong số chức năng ấn tượng mà các nền tảng tự động hóa tiếp thị cung cấp. Cho dù bạn sử dụng Hubspot, Pardot hoặc Marketo, cho dù bạn là một doanh nghiệp nhỏ hay một tập đoàn đa quốc gia, chúng tôi muốn nghe về kinh nghiệm tự động hóa tiếp thị của bạn và các tính năng yêu thích. Cho chúng tôi biết trong phần ý kiến dưới đây!