Slide Hệ thống thông tin và nghiên cứu marketing

Tài liệu "Hệ thống thông tin và nghiên cứu marketing thực trạng công ty Nescafe" có mã là 213294, file định dạng doc, có 18 trang, dung lượng file 589 kb. Tài liệu thuộc chuyên mục: Luận văn đồ án > Kinh tế > Quản trị marketing. Tài liệu thuộc loại Đồng

Nội dung Hệ thống thông tin và nghiên cứu marketing thực trạng công ty Nescafe

Trước khi tải bạn có thể xem qua phần preview bên dưới. Hệ thống tự động lấy ngẫu nhiên 20% các trang trong tài liệu Hệ thống thông tin và nghiên cứu marketing thực trạng công ty Nescafe để tạo dạng ảnh để hiện thị ra. Ảnh hiển thị dưới dạng slide nên bạn thực hiện chuyển slide để xem hết các trang.
Bạn lưu ý là do hiển thị ngẫu nhiên nên có thể thấy ngắt quãng một số trang, nhưng trong nội dung file tải về sẽ đầy đủ 18 trang. Chúng tôi khuyễn khích bạn nên xem kỹ phần preview này để chắc chắn đây là tài liệu bạn cần tải.

Xem preview Hệ thống thông tin và nghiên cứu marketing thực trạng công ty Nescafe

Nếu bạn đang xem trên máy tính thì bạn có thể click vào phần ảnh nhỏ phía bên dưới hoặc cũng có thể click vào mũi bên sang trái, sang phải để chuyển nội dung slide.Nếu sử dụng điện thoại thì bạn chỉ việc dùng ngón tay gạt sang trái, sang phải để chuyển nội dung slide.

Tóm tắt nội dung tài liệu

1. CHƯƠNG  3 HỆ THỐNG THÔNG TIN  MARKETING  VÀ NGHIÊN CỨU MARKETING Marketing căn bản Chương 3
2. Mục tiêu chương Nội dung chương 1. Cung  cấp  những  nhận  thức  1. Hệ  thống  thông  tin  căn  bản  về  hệ  thống  thông  marketing  tin marketing (MIS) 2. Nghiên cứu marketing  2. Hiểu rõ đặc điểm hoạt động  3. Quy  trình  nghiên  cứu  nghiên cứu marketing, vai trò  marketing  của nghiên cứu marketing đối  với doanh nghiệp 3. Tìm  hiểu  quy  trình  và  nội  dung các bước trong quy trình  nghiên cứu marketing
3. 1. Hệ thống thông tin marketing Marketing Information System (MIS)
4. 1.1 Khái niệm về hệ thống thông tin marketing Hệ thống thông tin marketing bao gồm con người, thiết bị và các thủ tục để thu nhập, phân loại, phân tích, đánh giá, và phân phối các thông tin cần thiết, chính xác, và đúng thời điểm đến những người ra quyết Philip Kotler định marketing
5. Vai trò của hệ thống thông tin marketing • Xác định nhu cầu thông tin • Khai thác/ thu thập thông tin cần thiết • Phân tích và phản hồi thông tin
6. Hệ thống thông tin marketing NHÀ QUẢN TRỊ MARKETING MÔI    TRƯỜNG E K R A IM Ố ỆÔ G N  T H Triển khai thông tin Đánh giá  nhu cầu  Ghi chép nội  Tình báo  thông tin  b ộ  marketing  Phân phối  thông tin  Phân tích  Nghiêncứu  thông tin  marketing  Ô À V IG ỊỀ ẾE K R A M H N  Đ T Y U Q
7. 1.2 TIẾN TRÌNH TỔ CHỨC HỆ THỐNG THÔNG TIN  MARKETING
8. 1.2.1 Đánh giá nhu cầu thông tin Yêu cầu về thông tin: - Đầy đủ - Chính xác - Phí tổn thu thập phải thích đáng với lợi ích
9. 1.2.2 Triển khai thông tin 1.2.2.1 Thu thập thông tin § Hệ thống báo cáo nội bộ (Dữ liệu nội bộ) § Hệ thống thông tin bên ngoài / Tình báo marketing § Hệ thống nghiên cứu marketing 1.2.2.2 Phân tích thông tin
10. 1.2.2.1 Thu thập thông a. Dữ liệu nội bộ tin • Báo cáo kết quả sản xuất • Tình hình tiêu thụ • Mức dự trữ • Báo cáo phân tích tài chính • Họat động marketing • Chăm sóc khách hàng * Cần chú ý đến mức độ sử dụng thông tin trong công ty • Tổ chức nhân sự
11. 1.2.2.1 Thu thập thông tin b. Tình báo • marketing Khách hàng • Những doanh nghiệp và tổ chức mà công ty đang giao dịch: nhà cung cấp, nhà phân phối . . . • Những cơ sở hành chánh khác nhau: văn phòng, tổ chức bảo vệ môi trường, nhà chức trách địa phương . . • Sách/ báo/ tạp chí . . . • Đối thủ cạnh tranh . . . • Internet • Mua từ các công ty NCTT
12. 1.2.2.1 Thu thập thông tin c. Nghiên cứu marketing • Nghiên cứu người tiêu dùng: phỏng vấn, thảo luận . . . • Các chuyên gia đầu ngành: tọa đàm, các bài viết đăng trên báo, phỏng vấn • Các đối tác
13. 1.2.2.2 Phân tích thông tin marketing • Tìm ra mối quan hệ bên trong giữa các thông tin thu thập được • Độ tin cậy của dữ liệu thu thập Kỹ nghệ xe hơi của Nhật bản
14. 1.2.3 Phân phối thông tin Thông tin chỉ có giá trị khi: • Đến đúng người có nhu cầu • Kịp thời • Đều đặn
15. 1.2 TIẾN TRÌNH TỔ CHỨC HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING Giá  trị  thành  công  của  một  hệ  thống  thông  tin  marketing phụ thuộc vào ba yếu tố: -  Bản chất và chất lượng của các số liệu sẵn có -  Độ chính xác và tính hiện thực của các mô hình, kỹ  thuật phân tích các số liệu -  Mối quan hệ cộng tác giữa nhà khai thác hệ thống  thông  tin  và  các  nhà  quản  trị  marketing  sử  dụng  thông tin
16. Thế nào là một hệ thống thông tin lý tưởng? - Tạo  ra  báo  cáo  thường  xuyên  và  các  nghiên  cứu  đặc  biệt khi cần thiết -  Kết hợp các số liệu cũ và mới -  Phân tích số liệu bằng các mô hình toán học -   Giúp  nhà  quản  trị  trả  lời  các  câu  hỏi  dạng  “nếu …thì…..” -  Có khả năng lưu trữ thông tin để nhà quản trị sử dụng  khi cần thiết
17. 2. NGHIÊN CỨU MARKETING
18. 2.1 Khái niệm Nghiên Cứu Marketing “Nghiên cứu marketing là việc thiết kế có hệ thống: thiết lập kế họach nghiên cứu, thu thập dữ liệu, phân tích và báo cáo bằng số liệu các khám phá liên quan đến một tình huống đặc biệt mà doanh nghiệp cần đối phó” Philip Kotler
19. Mục đích nghiên cứu  marketing “Biết người, biết mình, trăm trận đánh, trăm trận  thắng. Nếu ta không biết địch nhưng ta biết ta thì  thắng  và  bại  ngang  nhau.  Nếu  ta  không  biết  địch  mà cũng không biết ta thì đánh trận nào thua trận  nấy.” Tôn tử
20. Mục đích nghiên cứu marketing • Hiểu rõ khách hàng • Hiểu rõ đối thủ cạnh Mọi  quyết  định  tranh kinh  doanh  đều  phải xuất phát từ  • Hiểu rõ tác động của thị trường môi trường đến doanh nghiệp • Hiểu rõ các điểm mạnh, điểm yếu của ta

---

Page 2

YOMEDIA

Bài giảng "Marketing căn bản – Chương 3: Hệ thống thông tin marketing và nghiên cứu marketing" cung cấp cho người học các kiến thức: Hệ thống thông tin marketing, nghiên cứu marketing, quy trình nghiên cứu marketing. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.

28-01-2016 226 23

Download

Giấy phép Mạng Xã Hội số: 670/GP-BTTTT cấp ngày 30/11/2015 Copyright © 2009-2019 TaiLieu.VN. All rights reserved.

Tóm tắt nội dung tài liệu

1. CHƯƠNG 2: HỆ THỐNG THÔNG TIN VÀ NGHIÊN CỨU MARKETING Marketing - Chìa khoá thành công trong kinh tế thị trường
2. Chương 2: Hệ thống thông tin và Nghiên cứu Marketing 1. Hệ thống thông tin MKT - Tại sao phải hình thành hệ thống thông tin? - Khái niệm MIS và Các bộ phận cấu thành MIS 2. Nghiên cứu marketing - Khái niệm - Quá trình nghiên cứu MKT Trongedu.com 2
3. 1. HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING 1.1. Tại sao phải hình thành hệ thống thông tin Marketing? Marketing Marketing địa phương toàn quốc Không Đòi đủ mua hỏi mua Cạnh tranh Cạnh tranh giá cả phi giá cả Những thông tin này bao gồm cả thông tin lịch sử, hiện tại, tương lai; thông Trongedu.com tin bên trong và bên ngoài. 3
4. 1. HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING 1.2. Khái niệm MIS và Các bộ phận cấu thành MIS * Khái niệm MIS: MIS là hệ thống hoạt động thường xuyên có sự tương tác giữa con người, thiết bị và các phương pháp dùng để thu thập, phân loại, phân tích, đánh giá và truyền đi những thông tin cần thiết chính xác kịp thời để người phụ trách lĩnh vực Marketing sử dụng chúng với mục đích thiết lập, tổ chức thực hiện, điều chỉnh và kiểm tra các kế hoạch marketing. Trongedu.com 4
5. 1. HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING * Các bộ phận cấu thành MIS Hệ thống thông tin Thông tin Marketing Thông tin Marketing Hệ thống Hệ thống Những người Môi trường nghiên cứu Marketing báo cáo quản trị nội bộ Marketing - Các thông tin về thị Marketing trường (khách hàng mục tiêu) - Các nhà cung cấp - Phân tích Hệ thống thu thập thông tin Hệ thống - Các đối thủ cạnh phân tích - L ậ p kế tranh Marketing Thường thông tin hoạch - Công chúng xuyên bên Marketing - Thực hiện - Thông tin ngoài nội bộ - Kiểm tra quá - Các nhân tố trình thực hiện vĩ mô của môi trường Những quyết định và sự giao tiếp Marketing Trongedu.com 5
6. 2. NGHIÊN CỨU MARKETING 2.1. Khái niệm: Nghiên cứu marketing là việc xác định một cách có hệ thống những thông tin cần thiết về hoàn cảnh Marketing đứng trước công ty; là thu thập, phân tích và báo cáo kết quả về các thông tin đó. Nghiên cứu Marketing để làm gì? Doanh nghiệp cần thiết phải tiến hành nghiên cứu Marketing để hiểu được khách hàng và hiểu các đối thủ cạnh tranh. Trongedu.com 6
7. 2. NGHIÊN CỨU MARKETING 2.2. Quá trình nghiên cứu MKT Trongedu.com 7
8. 2. NGHIÊN CỨU MARKETING Bước 1: Phát hiện vấn đề và hình thành mục tiêu nghiên cứu MKT Nhà quản trị marketing và người nghiên cứu phải xác định vấn đề một cách thận trọng và thống nhất với nhau về mục tiêu nghiên cứu Lưu ý: Ø Trong giai đoạn này cần tránh việc xác định vấn đề quá rộng hay quá hẹp. Ø Các mục tiêu phải thật cụ thể. Trongedu.com 8
9. 2. NGHIÊN CỨU MARKETING Bước 2: Lập kế hoạch nghiên cứu MKT Để xây dựng một kế hoạch có hiệu quả nhất để thu thập những thông tin cần thiết, kế hoạch bao gồm: Ø Nguồn tài liệu Ø Phương pháp nghiên cứu Ø Công cụ nghiên cứu Ø Kế hoạch chọn mẫu Ø Phương pháp tiếp xúc Trongedu.com 9
10. 2. NGHIÊN CỨU MARKETING Bước 2: Lập kế hoạch nghiên cứu MKTồn tài liệu a, Ngu Ø Tài liệu thứ cấp: những thông tin đã có trong một tài liệu nào đó, đã được thu thập cho một mục đích khác. Ø Tài liệu sơ cấp: Những thông tin được thu thập lần đầu tiên cho mục đích nhất định Trường hợp những nguồn tài liệu thứ cấp bị cũ, không chính xác, không đáng tin cậy thì phải tiền hành thu thập tài liệu sơ cấp. Đa số các nghiên cứu marketing cần tiến hành thu thập tài liệu sơ cấp (có thể thông qua điều tra, phỏng vấn...) Trongedu.com 10
11. 2. NGHIÊN CỨU MARKETING Bước 2: Lập kế hoạch nghiên cứu MKT phương pháp nghiên cứu b, Các Ø Quan sát: Theo dõi, Quan sát, lắng nghe VD: Với vấn đề đặt mọi người và hoàn cảnh. Áp dụng tốt nhất ra "Có thể giảm giá cho việc nghiên cứu có tính chất tìm kiếm. theo khối lượng mua Ø Thực nghiệm: Chọn ra những nhóm chủ được không, điều đó liệu có kích thích tăng thể có hoàn cảnh khác nhau để thử nghiệm lượng bán không?" trong thực tế để so sánh kết quả với nhau. Áp dụng tốt nhất nghiên cứu nhằm phát Khi đó có thể tổ chức hiện quan hệ nhân quả nhiều điểm bán theo Ø Điều tra: Qua điều tra sẽ có được những mức giá khác nhau để thông tin về sự am hiểu, lòng tin, sự ưa theo dõi thực nghiệm. thích, mức độ thỏa mãn của khách hàng...Áp dụng tốt nhất cho việc nghiên cứu có tính chất mô tả Trongedu.com 11
12. 2. NGHIÊN CỨU MARKETING Bước 2: Lập kế hoạch nghiên cứu MKT công cụ nghiên cứu: để thu thập c, Các các tài liệu sơ cấp Ø Phiếu điều tra/ Bảng câu hỏi: Là hàng loạt câu hỏi mà người được hỏi cần phải trả lời. Có hai loại câu hỏi là câu hỏi đóng (Chỉ việc lựa chọn các phương án trả lời được thiết kế sẵn) và câu hỏi mở (trả lời bằng lời lẽ và ý kiến riêng). Ø Phương tiện máy móc: Điện kế, thiết bị đo lường mức độ nhìn được và nhớ được, thiết bị chuyên dùng để ghi chép chuyển động của mắt, thiết bị mắc vào vô tuyến... Trongedu.com 12
13. 2. NGHIÊN CỨU MARKETING Bước 2: Lập kế hoạch nghiên cứu MKT d, Xác lập kế hoạch chọn mẫu: mẫu là đoạn dân cư tiêu biểu cho toàn bộ dân cư nói chung. Ø Hỏi ai? Ø Số lượng người cần hỏi? Ø Nên lựa chọn thành viên của mẫu bằng cách nào? Ngẫu nhiên hay theo tiêu chí nào đó. Trongedu.com 13
14. 2. NGHIÊN CỨU MARKETING Bước 2: Lập kế hoạch nghiên cứu MKT phương thức tiếp e, Các xúc: Đặt câu hỏi và nhận câu trả lời qua điện thoại. Thu thập nhanh thông tin Gửi bảng câu hỏi qua bưu điện. Nhận trả lời qua bưu điện Ø Phỏng vấn từng cá nhân (dùng bảng câu hỏi, chỉ nên trong vài phút) Ø Phỏng vấn nhóm tập trung (trao đổi, thảo luận về chủ để, nội dung được chuẩn bị trước trong một vài giờ, với nhóm từ 6 -10 người). Trongedu.com 14
15. 2. NGHIÊN CỨU MARKETING Bước 3: Thu thập thông tin Đây là giai đoạn quan trọng nhất nhưng cũng dễ sai lầm nhất của việc nghiên cứu. Cần lưu ý những trở ngại sau: Ø Một số người được hỏi có thể vắng nhà, mà cũng không ở nơi làm việc; Ø Một số người thoái thác, từ chối tham gia; Ø Một số người có thể trả lời thiên lệch, không thành thật, cảm thấy vô bổ, mất thời gian; Ø Bản thân người chủ trì có thể thiên vị, không thành thật vì lý do chủ quan. Trongedu.com 15
16. 2. NGHIÊN CỨU MARKETING Bước 4: Phân tích thông tin thu thập được Giai đoạn này nhằm rút ra những thông tin và kết quả quan trọng nhất từ tài liệu thu thập được. Kết quả nghiên cứu thường được tập hợp vào bảng. Trên cơ sở bảng đó xem xét sự phân bố của các thông tin: mật độ cao, trung bình, tản mạn. Ø Nếu là nghiên cứu định tính: căn cứ vào mật độ trả lời hoặc tần suất xuất hiện thông qua các con số giả thiết. Ø Nếu là nghiên cứu định lượng: căn cứ vào con số thực hoặc những chỉ tiêu đã tính toán. Trongedu.com 16
17. 2. NGHIÊN CỨU MARKETING Bước 4: Phân tích thông tin thu thập được Hệ thống phân tích thông tin Marketing Trongedu.com 17
18. 2. NGHIÊN CỨU MARKETING Bước 5: Báo cáo kết quả nghiên cứu MKT Báo cáo phải thẻ hiện rõ vấn đề và mục tiêu nghiên cứu. Thường được viết theo trình tự sau: Ø Nêu vấn đề và mục tiêu nghiên cứu, các giả thiết, các kết luận Ø Phân tích trình tự và kết quả nghiên cứu để nhà quản lý có thể xem thêm Ø Những hạn chế của nghiên cứu vì những lý do nhất định Trongedu.com 18
19. HỆ THỐNG THÔNG TIN VÀ NGHIÊN CỨU MARKETING Câu hỏi ôn tập chương 2 ² Tại sao phải hình thành hệ thống thông tin Marketing? ² Các bộ phận cấu thành hệ thống thông tin Marketing? ² Nghiên cứu Marketing là gì? Tại sao phải tiến hành nghiên cứu Marketing? ² Các bước nghiên cứu Marketing? ² Phân biệt dữ liệu thứ cấp và dữ liệu sơ cấp? ² Khi nào cần phải tiến hành thu thập dữ liệu sơ cấp? ² Phương pháp, công cụ và phương thức tiếp xúc để thu thập dữ liệu sơ cấp? Trongedu.com 19
20. MARKETING CĂN BẢN TẠO NHIỀU GIÁ TRỊ HƠN NỮA CHO KHÁCH HÀNG! Cảm ơn Quý vị đã chú ý theo dõi! Giảng viên: ThS. Hoàng Xuân Trọng Bộ môn: Quản trị Kinh doanh Email: Website: www.trongedu.com Khoa Kinh tế - Trường Đại học Tây Bắc

---

Page 2

YOMEDIA

Bài giảng "Chương II: Hệ thống thông tin và nghiên cứu Marketing" giúp các bạn biết được những kiến thức về: tổng quan Marketing, hệ thống Marketing, bộ phận của hệ thống Marketing. Bên cạnh đó, bài giảng còn giúp các bạn biết được quá trình nghiên cứu Marketing. Tài liệu hữu ích với các bạn chuyên ngành Kinh tế.

26-09-2014 262 28

Download

Giấy phép Mạng Xã Hội số: 670/GP-BTTTT cấp ngày 30/11/2015 Copyright © 2009-2019 TaiLieu.VN. All rights reserved.