Từ ngày 5/9 tới, Công ty CP Vận tải đường sắt Hà Nội sẽ áp dụng mức phí đổi, trả vé tàu thông thường đến 20% tùy theo thời gian trả, loại vé. Quy định này được duy trì đến hết năm 2023.
Cụ thể, đối với các tàu Thống Nhất và tàu khu đoạn như tàu Hà Nội đi Vinh, Đồng Hới và ngược lại, TP Hồ Chí Minh đi Phan Thiết, Nha Trang, Quy Nhơn, Đà Nẵng và ngược lại sẽ không áp dụng đổi vé cá nhân khi đổi trước giờ tàu chạy 24 giờ, khi trả vé trước giờ tàu chạy dưới bốn giờ.
Trong trường hợp được phép đổi vé tàu thì khi đổi vé trước giờ tàu chạy từ 24 giờ trở lên, mức phí khấu trừ là 20.000 đồng/vé; khi trả vé trước từ bốn giờ đến dưới 24 giờ mức phí khấu trừ là 20% giá tiền, từ 24 giờ trở lên là 10%.
Riêng vé tập thể sẽ không áp dụng đổi vé đồng thời cũng không áp dụng trả vé trước giờ tàu chạy dưới 24 giờ. Trong trường hợp được phép đổi vé thì khi đổi vé trước giờ tàu chạy từ 24 giờ đến dưới 72 giờ, mức phí khấu trừ là 20% giá tiền, trước từ 72 giờ trở lên là 10%.
Đối với vé cá nhân mua trước từ 5 - 9 ngày sẽ được giảm 5% và mua trước 10 - 19 ngày được giảm 10%, khi đổi, trả vé mức phí khấu trừ như với vé thông thường. Còn nếu mua trước 20 - 39 ngày sẽ được giảm 20% và trước từ 40 ngày trở lên được giảm 30%, khi đổi, trả vé mức khấu trừ tương đương mức giảm nhưng phải đổi, trả trước giờ tàu chạy từ 72 giờ trở lên.
Một số tàu tuyến khác như tàu Hà Nội – Hải Phòng, vé cá nhân không áp dụng đổi, trả vé trước giờ tàu chạy 30 phút, từ 30 phút trở lên mức khấu trừ đổi vé là 10.000 đồng/vé, trả vé là 10% giá tiền.
Với vé tập thể, hhông áp dụng đổi vé; không áp dụng trả vé trước giờ tàu chạy dưới 24 giờ. Khi trả vé trước giờ tàu chạy từ 24 giờ trở lên, mức khấu trừ là 10%.
Còn đối với tàu Hà Nội – Lào Cai sẽ dụng quy định đổi, trả vé như với vé tàu thông thường tuyến Bắc - Nam. Nếu các vé cá nhân đã đổi mà hành khách tiếp tục có nhu cầu trả vé, mức thu phí trả vé là 30% giá vé.
Những đối tượng chính sách như Mẹ Việt Nam anh hùng, thương binh, người khuyết tật, người cao tuổi, sinh viên, đoàn viên công đoàn, hành khách có thẻ khách hàng… sẽ tiếp tục được hưởng chính sách giảm giá như hiện nay. Ngoài ra, trẻ em dưới 6 tuổi đi cùng người lớn được miễn vé; trẻ em từ 6 tuổi đến dưới 10 tuổi được giảm 25% giá vé.
Theo đó, áp dụng đối với các mác tàu Thống nhất Hà Nội - TP.HCM gồm: SE1/SE2, SE3/SE4, SE5/SE6, SE7/SE8, SE9/SE10, SE11/SE12; Các mác tàu khu đoạn giữa Hà Nội - Đà Nẵng, Hà Nội - Đồng Hới, Hà Nội - Vinh, Sài Gòn - Nha Trang, Sài Gòn - Quy Nhơn, Sài Gòn - Đà Nẵng, Sài Gòn - Phan Thiết.
Đối với vé cá nhân, tập thể thông thường [không áp dụng chính sách giảm giá khi mua vé xa ngày đi tàu], phí trả vé tối thiểu là 10.000 đồng/vé. Với vé cá nhân, quy định cụ thể: Đổi trước giờ tàu chạy 24 giờ trở lên, mức phí là 20.000 đồng/vé, dưới 24 giờ không đổi vé; không áp dụng đổi vé đối với vé tập thể. Khi trả vé, trả trước giờ tàu chạy từ 24 giờ trở lên, mức phí là 10% giá tiền; trả trước từ 4 giờ đến dưới 24 giờ, mức phí là 20% giá tiền; dưới 4 giờ không trả vé.
Với vé tập thể, trả trước giờ tàu chạy từ 72 giờ trở lên, mức phí là 10% giá tiền; trả trước từ 24 giờ đến dưới 72 giờ, mức phí là 20% giá tiền; dưới 24 giờ không trả vé.
Đối với vé áp dụng chính sách giảm giá khi mua vé xa ngày đi tàu, thời gian trả trước và mức phí tùy theo mức giảm.
Cụ thể, vé cá nhân trên các đoàn tàu khách Thống nhất có cự ly vận chuyển từ 900km trở lên, tàu Sài Gòn - Đà Nẵng SE21/SE22 có cự ly vận chuyển từ 600km trở lên, tàu Sài Gòn - Quy Nhơn SE29/SE30 có cự ly vận chuyển từ 400km trở lên, tàu Sài Gòn - Nha Trang SNT có cự ly vận chuyển từ 300km trở lên: Vé giảm giá 5-10% thì khi đổi, trả vé, mức phí theo quy định hiện hành; Vé giảm giá 20%, 30% thì phải đổi, trả trước giờ tàu chạy chậm nhất là 72 giờ, mức phí tương đương mức giảm.
Riêng các đoàn tàu SE1/SE2, SE5/SE6 chạy trong khoảng thời gian từ 18/5 đến 20/8, khi mua vé trước ngày đi tàu từ 20-39 ngày được giảm 15% giá vé, lúc đổi, trả vé sẽ chịu mức phí khấu trừ 20% giá vé; Mua vé trước ngày đi tàu từ 40 ngày trở lên, được giảm 20% giá vé, lúc đổi, trả vé chịu mức phí khấu trừ 30% giá vé. Thời gian đổi, trả cũng phải chậm nhất trước giờ tàu chạy là 72 giờ.
TTO - Chiều 18-10, tôi vào hệ thống vé tàu dsvn.vn đặt 4 vé tuyến Sài Gòn - Nha Trang [Khánh Hòa] với số tiền 3.349.000 đồng, thời gian đi ngày 29-12.
Hệ thống vé tàu điện tử bị lỗi ở khâu thanh toán khiến hành khách bị trừ tiền mà không mua được vé - Ảnh: DUYÊN PHAN
Lúc thanh toán trực tuyến bằng thẻ Visa, hệ thống báo lỗi. Tôi tiếp tục đặt lại, hệ thống báo lỗi thanh toán lần 2. Dù vậy, tài khoản của tôi vẫn bị trừ 6.698.000 đồng cho hai lần thao tác đặt vé.
Tôi gọi vào số điện thoại 19006469 [tổng đài hệ thống vé tàu điện tử] phản ảnh thì được nhân viên tư vấn giải thích do quá trình thanh toán bị lỗi, tôi phải chờ trong vòng 15 ngày tiền sẽ được trả lại tài khoản.
Tôi chờ quá 15 ngày mà chưa thấy tiền đâu nên tiếp tục gọi điện vào tổng đài nói trên thắc mắc thì lại được thông báo phải tiếp tục... chờ!
Cho tới ngày 17-11 [tức sau 31 ngày đặt vé], tiền mua vé của tôi mới được trả vào tài khoản. Tôi đề nghị với những trường hợp đặt vé bị lỗi, các đơn vị liên quan sớm hoàn lại tiền cho hành khách, chứ chúng tôi không mua được vé mà còn bị giữ tiền lâu quá thì rất thiệt thòi.
V.T.M.K. [Q.7, TP.HCM]
* Ông Bùi Thanh Bình [giám đốc Trung tâm giải pháp dịch vụ vận tải hành khách, Công ty hệ thống thông tin FPT, đơn vị vận hành hệ thống vé tàu]:
Từ 10-45 ngày sẽ hoàn lại tiền cho khách
Chúng tôi đã liên hệ với chị K. để xin lỗi về vụ việc trên. Có thể do đường truyền, nghẽn mạng cục bộ... nên thông tin về giao dịch thanh toán mua vé thành công của chị K. không báo ngay về hệ thống vé tàu điện tử.
Quá trình rà soát, đối chiếu với thông tin giữ chỗ, hệ thống bán vé điện tử đã tự nhận định trường hợp của chị K. vẫn đủ điều kiện xuất vé nên đã gửi email cho chị K. đề nghị chị xác nhận mua vé qua email.
Tuy nhiên, do email này không nhận được phản hồi xác nhận nên sau thời gian giữ vé 24 giờ, vé tàu tự động trả về hệ thống.
Từ đầu năm 2017, hệ thống vé điện tử đã có cơ chế tự động liên tục kết nối với cổng thanh toán, nếu phát hiện các trường hợp gặp lỗi giao dịch thanh toán nhưng vẫn đủ điều kiện xuất vé, hệ thống sẽ tự động gửi một email xác nhận cho khách.
Khách hàng chỉ cần thực hiện theo đúng hướng dẫn trong email là có thể xác nhận mua vé thành công mà không phải thanh toán lại lần nữa hoặc mua vé khác.
Do đó, lúc mua vé tàu, khách hàng cần cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin liên hệ [số điện thoại, email] để được cung cấp các thông tin cần thiết và được đảm bảo các quyền lợi khi mua vé tàu.
Còn về việc hoàn tiền với các giao dịch thanh toán bị lỗi, thông thường các bên gồm: FPT, Tổng công ty Đường sắt Việt Nam và đối tác thanh toán sẽ mất từ 10-45 ngày [đối với thẻ Visa] hoặc 10-15 ngày [đối với thẻ nội địa] để thực hiện các thủ tục đối soát, hoàn tiền cho khách hàng. Trong mùa cao điểm, thời gian trên có thể kéo dài hơn.
Về trường hợp chị K., ngành đường sắt đã làm việc với ngân hàng và thực hiện giao dịch hoàn tiền vào ngày 13-11.
Tuy nhiên, nếu tiền chậm vào tài khoản, khách hàng có thể ra ngân hàng phát hành thẻ để được hỗ trợ đẩy nhanh quá trình hoàn tiền.
Mua vé tàu trước bao nhiêu ngày được giảm giá?
Trước ngày đi tàu từ 5-9 ngày được giảm 5% giá vé Trước 10-19 ngày được giảm 10% Trước 20-39 ngày được giảm 20% Trước từ 40 ngày trở lên được giảm 30%.
Trả vé tàu thì mất bao nhiêu?
Đổi vé trước giờ tàu chạy từ 24 giờ trở lên, mức phí khấu trừ là 20.000 đồng/vé; trả vé trước từ 4 giờ đến dưới 24 giờ thì mức phí khấu trừ là 20% giá tiền, từ 24 giờ trở lên là 10%. Đối với vé tập thể không áp dụng đổi vé; không áp dụng trả vé trước giờ tàu chạy dưới 24 giờ.
Đi tàu hỏa vào Đà Nẵng mất bao lâu?
Khoảng cách từ Hà Nội đến Đà Nẵng bằng tàu hỏa là 800km, di chuyển bằng tàu Thống Nhất xuất phát từ ga Hà Nội đến ga Đà Nẵng. Hình thức di chuyển này mất 16 - 17 tiếng và giá vé sẽ từ 355.000 - 1.500.000 VNĐ/lượt tùy vào ghế cứng hay giường nằm.
Người cao tuổi đi tàu được giảm bao nhiêu phần trăm?
Người cao tuổi khi đi lại bằng tàu hỏa được giảm ít nhất 15% giá vé, giá dịch vụ khi sử dụng các dịch vụ: bốc xếp hành lý, mua vé qua điện thoại, đưa vé đến tận nhà; được giảm ít nhất 15% giá vé khi đi lại bằng phương tiện thủy nội địa, tàu biển chở khách.