Có rất nhiều cách để doanh nghiệp marketing đúng hướng. Nhưng cách nhanh nhất, hiệu quả nhất, ít rủi ro nhất là sử dụng dịch vụ tư vấn chiến lược marketing.
Tại sao doanh nghiệp cần tư vấn chiến lược marketing?
Khi doanh nghiệp cần đưa ra các chiến lược để có thể phát triển thương hiệu, hay để nổi bật trong thị trường cạnh tranh đang trở nên gay gắt, sử dụng dịch vụ tư vấn marketing là hợp lý:
- Nắm bắt cơ hội kinh doanh tối đa
- Xây dựng mối quan hệ với khách hàng
- Sử dụng tốt các xu hướng mới
- Tiếp cận đối tượng kinh doanh có liên quan
- Chuyển đổi số
Doanh nghiệp cần tư vấn chiến lược marketing khi nào?
1-Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh
Kinh doanh trong một thị trường có sự cạnh tranh gay gắt thì việc nghiên cứu đối thủ cạnh tranh là tối quan trọng. Việc này mang đến thông tin của các đối thủ, giúp doanh nghiệp lựa chọn phương pháp cạnh tranh thích hợp nhằm đạt được lợi thế.
Xem thêm về phân tích đối thủ cạnh tranh
2-Thiết kế các chiến lược marketing
Bạn muốn một chiến lược marketing hiệu quả? Vậy còn gì tin tưởng hơn khi trao đổi nó với những chuyên gia hàng đầu về marketing để tìm ra những định hướng tốt nhất cho doanh nghiệp?
Doanh nghiệp có cơ hội mở rộng tầm nhìn hơn trong khi tập trung vào mục tiêu tốt hơn. Với kinh nghiệm và kỹ năng chuyên ngành, các chuyên gia tư vấn chiến lược marketing có thể mang lại những góc nhìn tươi mới giúp định hướng chiến lược tăng trưởng tốt nhất.
Xem thêm về Chiến lược marketing định hướng khách hàng
3-Cần sự chính xác và chuyên môn cao
Với mỗi chiến dịch marketing, thông điệp truyền thông cần phải cụ thể, thích hợp, chính xác với nhóm khách hàng mục tiêu để có thể đem lại chuyển đổi. Và khi sử dựng dịch vụ tư vấn marketing, doanh nghiệp bạn sẽ có được sự chính xác đó. Điều này có thể đạt được nhờ chuyên môn, sự hiểu biết, kinh nghiệm,… của những chuyên gia về marketing mà không phải doanh nghiệp nào cũng có thể sở hữu được.
4-Tạo giá trị thương hiệu
Ấn tượng đầu tiên về thương hiệu luôn luôn là điều hết sức quan trọng. Những suy nghĩ đầu tiên xuất hiện trong đầu khách hàng khi họ nghĩ đến bạn là giá trị cảm nhận được tạo ra thông qua giá trị thương hiệu. Tư vấn chiến lược marketing giúp cho doanh nghiệp bạn xác định nó, tạo ra nó, hay kể cả thay đổi nó.
Mỗi doanh nghiệp cần phải xác định được giá trị thương hiệu của chính mình. Đôi khi, thương hiệu của bạn bị khách hàng cảm nhận từ một phía, cảm nhận theo lối mòn, hay cảm nhận giá trị theo cách mà bạn không muốn như vậy. Nếu như bạn muốn thay đổi điều đó, việc thuê dịch vụ tư vấn chiến lược marketing là hợp lý và cần thiết.
Trong trường hợp tệ nhất, nếu như bạn thiếu giá trị cảm nhận, hay giá trị cảm nhận về thương hiệu mờ nhạt, không ấn tượng. Các nhà tư vấn chiến lược có thể giúp doanh nghiệp bạn thiết kế lại nó.
5-Chuyển đổi số
Cho đến nay, vẫn còn những doanh nghiệp tách riêng chiến dịch marketing online và offline. Việc tích hợp cả 2 phương tiện là một điều cần thiết để đạt được các mục tiêu mà nâng cao năng suất.
Các doanh nghiệp phải sẵn sàng thay đổi, thích ứng với những biến chuyển trong ngành. Bất kỳ doanh nghiệp nào thiếu khả năng tự thay đổi theo các xu hướng mới nhất đều có nguy cơ cao bị bỏ lại đằng sau và sụp đổ trong môi trường số.
Tất cả các nguồn lực đều có thể được tối ưu nếu như doanh nghiệp có được một chiến lược marketing được thiết kế rõ ràng. Cần xác định được đâu là kênh sẽ mang lại hiệu quả kinh doanh với nguồn lực bạn có thể sử dụng và tập trung vào nó.
Digital marketing yêu cầu cần xem xét, phân tích và đưa ra các quyết định cụ thể dựa trên dữ liệu có được. Các công ty agency rất quan trọng để có thể giúp bạn xây dựng phương pháp, quản lý và tối ưu để có thể sử dụng dữ liệu một cách chính xác nhất.
Chuyển đổi số là bước đi quan trọng với hầu hết các doanh nghiệp. Doanh nghiệp giờ đây cần cải tiến liên tục, nắm bắt những suy nghĩ mới, công nghệ mới để tăng lợi thế cạnh tranh của mình.
4 lợi ích mà tư vấn marketing đem lại cho doanh nghiệp
Quyết định chi trả cho dịch vụ tư vấn marketing xem được xem như là một nguồn đầu tư của doanh nghiệp. Vậy có những lợi ích gì mà nguồn đầu tư đó có thể mang lại?
Mang đến một góc nhìn tươi mới
Khi những người duy nhất tập trung vào các nỗ lực marketing là bạn cùng những nhân sự trong phòng marketing, rất có thể bạn và họ sẽ là nạn nhân của một tầm nhìn theo đường hầm. Đó là việc mọi người chỉ có thể nhìn thấy các nỗ lực marketing của mình theo một cách.
Những nhà tư vấn marketing sẽ nhìn thấy một bức tranh lớn hơn và cho bạn thấy bức tranh đó. Một ý kiến khách quan từ bên ngoài mang lại sự sáng tạo và mới mẻ cho những nỗ lực marketing của doanh nghiệp.
Bạn gắn kết với doanh nghiệp của mình không chỉ về tài chính mà còn về cả cảm xúc. Khi bạn quá gắn bó với điều gì đó, nó sẽ ảnh hưởng tiêu cực đến việc ra quyết định.
Một nhà tư vấn không đầu tư cảm xúc vào doanh nghiệp của bạn. Chắc chắn, họ ở đó để mang lại cho doanh nghiệp doanh số nhiều hơn, nhưng họ có thể nhìn thấy nỗi sợ hãi ban đầu của bạn về những điều chưa biết và đưa ra quyết định táo bạo có lợi cho doanh nghiệp của bạn.
Kỹ năng và kinh nghiệm chuyên ngành
Khi sử dụng dịch vụ tư vấn chiến lược marketing, doanh nghiệp bạn sẽ được cung cấp dịch vụ bởi những chuyên gia trong ngành marketing với nhiều năm kinh nghiệm.
Họ có kiến thức vững chắc, có kinh nghiệm dày dặn. Có thể họ cũng như bất cứ ai, từng trải qua và bắt gặp nhiều thất bại trong doanh nghiệp và học hỏi từ đó. Chính điều đó giúp họ có thể biết được những gì nên và không nên.
Tiết kiệm thời gian
Nhờ những tư vấn marketing, doanh nghiệp có thể tiết kiệm thời gian đi tìm hiểu thị trường, thu thập, phân tích thông tin. Thay vào đó, doanh nghiệp có thể tập trung nguồn lực của mình vào những công việc khác để tối ưu hiệu quả làm việc.
Tiết kiệm tiền
Bạn có thể tự hỏi là làm sao việc sử dụng dịch vụ tư vấn marketing lại giúp cho bạn tiết kiệm tiền?
Điều tuyệt vời mà các chuyên gia tư vấn mang lại là bạn chỉ thuê họ trong ngắn hạn. Nghĩa là họ sẽ giúp bạn giải quyết các vấn đề, lên chiến lược, lập kế hoạch, giám sát các chiến dịch của bạn hiệu quả. Và sau khi hoàn thành công việc, họ rời đi.
Doanh nghiệp sẽ đạt được những hiệu quả kinh doanh tuyệt vời với sự giúp đỡ của họ, tạo ra nhiều doanh thu hơn, nhưng không phải trả lương toàn thời gian cho một nhân viên. Điều này rất có ích, nhất là trong trường hợp với các chiến dịch phát sinh theo mùa, phát hành sản phẩm mới,…
Tìm hiểu ngay về dịch vụ tư vấn chiến lược của DTM Consulting
Nguồn: USA Today
Theo Hiệp hội Marketing Mỹ, “Nghiên cứu thị trường [Marketing Research] là việc thu thập, ghi chép, phân tích dữ liệu về các vấn đề liên quan đến việc marketing sản phẩm và dịch vụ”.
Nghiên cứu thị trường là công cụ kinh doanh thiết yếu trong một môi trường cạnh tranh. Do đó, càng hiểu rõ về khách hàng tiềm năng bạn càng có nhiều cơ hội thành công. Việc hiểu biết về nhóm khách hàng mục tiêu tại một địa phương và thói quen mua sắm của họ sẽ giúp bạn tìm ra biện pháp thích hợp để đưa sản phẩm của mình vào thị trường một cách thành công.
Qua nghiên cứu, bạn có thể sẽ hình thành nên ý tưởng phát triển sản phẩm mới và lựa chọn chiến lược định vị đúng cho sản phẩm đó tại thị trường cụ thể. Ví dụ, qua nghiên cứu, bạn có thể phát hiện thấy hương vị của một loại thực phẩm cụ thể rất phổ biến ở khu vực này nhưng lại được coi là đặc biệt đối với một nhóm khách hàng khác và đó sẽ là thông tin marketing cần thiết nếu chiến lược kinh doanh của bạn có liên quan đến lĩnh vực đó.
Nghiên cứu thị trường sẽ cung cấp những chi tiết rất quan trọng hỗ trợ bạn từ việc phát hiện ra thị trường “ngách” cho đến việc hoạch định chiến lược marketing. Nhờ khảo sát thị trường, bạn không phải lãng phí tiền bạc và công sức cho những hy vọng sai lầm, đặc biệt khi bạn tiến hành một chiến dịch marketing lớn và tốn kém. Cần lưu ý rằng NCTT không đảm bảo chắc chắn cho sự thành công trong kinh doanh. Tuy nhiên nó sẽ giúp bạn tránh được nhiều quyết định sai lầm khi chính thức tung sản phẩm ra thị trường.
Vai trò của nghiên cứu thị trường
NCTT giúp tìm ra những thị trường lớn nhất, tăng trưởng nhanh nhất cho sản phẩm, các xu hướng và triển vọng của thị trường, các điều kiện, tập quán kinh doanh và cơ hội dành cho sản phẩm của bạn.
- Cho phép thu gọn tầm nhìn và nỗ lực một cách hiệu quả vào một lĩnh vực, phạm vi nhất định. Từ đó bạn có thể đặt ra các ưu tiên đối với một thị trường mục tiêu cụ thể và lên kế hoạch cho các thị trường tương lai ở mức độ dài hạn hơn.
- Giúp bạn xác định các “thủ thuật” giới thiệu sản phẩm tốt nhất. Sau một thời gian, ví dụ một năm, qua khảo sát thị trường bạn có thể đánh giá được các nỗ lực của mình cũng như của các đối tác thương mại để từ đó có thể tiến hành những điều chỉnh cần thiết ở từng thị trường.
- Giúp hiểu rõ về các đối thủ cạnh tranh, bao gồm cả điểm mạnh và điểm yếu, những sai lầm cũng như nguyên nhân thành công của họ.
- Có thể giúp tìm ra các ý tưởng để phát triển sản phẩm mới.
- Giúp củng cố quan hệ làm ăn nghiêm túc với đối tác do quan tâm và am hiểu về thị trường của họ.
Nghiên cứu thị trường – Cách tiếp cận “chủ động”
NCTT giúp bạn nắm được các diễn biến mới nhất trên thị trường mục tiêu, từ đó đưa ra các quyết định marketing nhanh chóng. Trong thị trường kinh doanh quốc tế biến động rất nhanh, bạn cần một cách tiếp cận chủ động như vậy và đó thực sự là lợi thế cạnh tranh của bạn.
Ngay cả trong giai đoạn dân số tăng trưởng chậm vẫn xuất hiện những xu hướng và những nhóm khách hàng mục tiêu mới, chẳng hạn như số lượng người cao tuổi hoặc các hộ độc thân ngày càng đông. Cả hai nhóm này đều tìm kiếm những sản phẩm tiện dụng. Qua nghiên cứu, bạn có thể xác định được quy mô của các nhóm này cũng như sự khác biệt của mỗi nhóm ở các quốc gia khác nhau và có thể dự đoán những mối quan tâm của họ để đáp ứng.
Cách tiếp cận “chủ động” sẽ dẫn đến thành công qua việc nhanh chóng đáp ứng và giới thiệu sản phẩm được thiết kế phù hợp về kích cỡ, kiểu dáng…cho từng khách hàng nói trên.
Nghiên cứu thị trường trong chiến lược marketing
NCTT không đơn thuần chỉ là việc sưu tập các dữ liệu và con số thống kê. Mọi dữ liệu thu thập cần được phân tích và chuyển hoá thành các thông tin liên quan. Những thông tin này là cơ sở cho việc hình thành chiến lược và công cụ marketing của bạn.
Giống như quá trình lập kế hoạch, hoạt động nghiên cứu cũng mang tính tuần hoàn theo chu kỳ. Đầu tiên, khi xem xét lại các dữ liệu ban đầu, bạn thấy nổi lên một số vấn đề cần phân tích thêm. Bạn tiến hành phân tích thị trường, sau đó bổ sung những thông tin mới vào hệ thống thông tin của mình. Do vậy, khảo sát thị trường không đứng riêng rẽ mà là một phần không thể tách rời trong chiến lược marketing của bạn. Đó là một quá trình liên tục.
Nghiên cứu thị trường đòi hỏi sự cam kết mạnh mẽ
NCTT đòi hỏi phải có sự đầu tư về thời gian và tiền bạc. Đối với các doanh nghiệp thường xuyên tung sản phẩm mới ra thị trường ở quy mô lớn, hoạt động nghiên cứu TT là hoạt động cần thực hiện thường xuyên, nhất là trong bối cảnh các yếu tố môi trường thay đổi quá nhanh như hiện nay. Ở đây, bạn cần phải đầu tư một khoản tiền để khảo sát thị trường trước khi giới thiệu sản phẩm và điều đó sẽ giúp bạn tránh phải trả giá đắt cho những sai lầm trên thị trường mục tiêu sau này.
Đối với các doanh nghiệp Việt nam, NCTT vẫn còn là điều khá xa lạ và thường không được dự toán sẵn trong ngân sách marketing của doanh nghiệp. Tuy nhiên, đối với các doanh nghiệp nước ngoài, khi họ bắt đầu thâm nhập một thị t rường mới thì việc triển khai nghiên cứu gần như là điều bắt buộc. Điều này là do các doanh nghiệp nước ngoài có lịch sử lâu đời hơn và họ thấu hiểu tầm quan trọng của NCTT đối với quyết định phát triển sản phẩm hoặc thâm nhập thị trường mới vốn rất tốn kém.
Một số lầm tưởng khiến doanh nghiệp quay lưng với NCTT:
Nghiên cứu thị trường là việc của đội ngũ trí thức và hàn lâm
Có sự hiểu lầm này là một phần do một số chuyên gia đã sử dụng những khái niệm và thuật ngữ phức tạp chuyên nghành. Tuy nhiên, những người làm NCTT giỏi đều ý thức rõ rằng mọi người đều có thể dễ dàng thiết kế và thực hiện NCTT.
Phía đối tác sẽ tiến hành mọi NCTT cần thiết
Một số nhà xuất khẩu tin rằng họ đã có đủ thông tin qua đối tác thương mại của mình hoặc trông chờ phía đối tác tiến hành nghiên cứu trước. Ngoài ra, một số nhà xuất khẩu coi thông tin thị trường là một sản phẩm phụ của hệ thống kế toán. Nhưng vấn đề là các đối tác thương mại thường thiếu sự đánh giá khái quát, khách quan về thị trường và sự phát triển kênh phân phối trên đất nước của họ.
Nghiên cứu thị trường quá tốn kém về chi phí
NCTT không nhất thiết là phải tiến hành khảo sát, phỏng vấn thật nhiều người và thực hiện các phân tích phức tạp trên máy tính vốn rất tốn kém, nhất là khi thâm nhập vào các nước EU khác nhau, mà có thể sử dụng nhiều kỹ thuận ít tốn kém [ví dụ như desk study hoặc tìm kiếm trên mạng internet].
Sợ mất khả năng kiểm soát khi thông tin quá nhiều
Một số doanh nghiệp đã quá bận rộn và e ngại không theo dõi được vấn đề khi phải xem xét toàn bộ thông tin và làm việc với các chuyên gia NCTT. Tuy nhiên, hầu hết các NCTT được thảo luận trong cuốn sách này yêu cầu một tố chất bình thường và một sự cam kết về thời gian.
6 phương pháp thu thập thông tin trong NCTT
Thông thường, có 6 phương pháp thu thập thông tin thường được sử dụng trong NCTT được trình bày dưới đây:
Điều tra, khảo sát [Surveys]
Đây là phương pháp thu thập thông tin với bảng hỏi ngắn gọn và đi thẳng vào vấn đề, bạn có thể phân tích được nhóm khách hàng mẫu đại diễn cho thị trường mục tiêu của mình. Mẫu càng lớn thì mức độ chính xác của kết quả điều tra càng cao. Có thể sử dụng nhiều phương pháp khảo sát như phỏng vấn trực tiếp, khảo sát bằng CAPI, điện thoại, thư và khảo sát trực tuyến.
Điều tra, khảo sát [Surveys]
Phỏng vấn nhóm [Focus Groups]
Trong phương pháp phỏng vấn nhóm, người điều phối sẽ sử dụng một chuỗi các câu hỏi hay chủ đề đã được soạn sẵn để dắt dẫn cuộc thảo luận giữa một nhóm người. Quá trình này được diễn ra ở một nơi trung lập, gắn với các thiết bị quay hay một phòng quan sát với rất nhiều gương. Một lần phỏng vấn nhóm trọng kéo dài từ một đến hai tiếng, bạn phải tiến hành với ít nhất là ba nhóm để có được kết quả đáng tin cậy.
Phỏng vấn nhóm [Focus Groups]
Phỏng vấn sâu [Personal Interviews]
Cũng giống như nhóm tập trung, phỏng vấn sâu sẽ bao gồm các câu hỏi mở, không có cấu trúc nhất định. Phương pháp này thường kéo dài trong vòng một tiếng và thường được ghi âm lại.
Quan sát hành vi [Observation]
Những phản hồi cá nhân trong bảng khảo sát và phỏng vấn nhóm đôi khi không đồng nhất với những hành vi thực sự của mọi người. Khi quan sát hành động của khách hàng bằng cách ghi hình lúc họ đang ở trong cửa hàng, ở nơi làm việc hay cơ quan, ở nhà, bạn có thể quan sát họ mua và sử dụng sản phẩm như thế nào. Điều này sẽ giúp bạn vẽ nên được bức tranh tin cậy về hành vi mua sắm và thói quen sử dụng của khách hàng.
Sự phát triển của công nghệ cho phép các doanh nghiêp có thể dễ dàng quan sát hành vi của khách hàng nhờ camera, cảm biến, thậm chí qua wifi, từ đó quan sát hành vi khách hàng tốt hơn, như biết được sự quan tâm của họ, thời gian dừng ở từng địa điểm, vẽ được bản đồ nhiệt, điểm dừng chân cuối cùng trước khi mua sắm một loại dịch vụ…
Quan sát hành vi [Observation]
Thử nghiệm [Field trials]
Đưa những sản phẩm mới vào một vài cửa hàng được chọn lựa để thử phản ứng của khách hàng trong các điều kiện bán hàng thực tế có thể giúp bạn hoàn thiện sản phẩm, điều chỉnh lại giá cả hay cải tiến chất lượng. Các doanh nghiệp nhỏ nên cố gắng xây dựng mối quan hệ với các chủ cửa hàng bán lẻ địa phương và các trang web mua sắm để có thể thử nghiệm sản phẩm của mình.
Thử nghiệm sản phẩm
Theo dõi hành vi sử dụng Internet, mạng xã hội, wifi, Big Data
Phương pháp này đang ngày càng chiếm ưu thế do có khả năng phân tích được hành vi chi tiết, thói quen, sở thích của số đông khách hàng trên Internet hoặc thông qua công nghệ. Sự hỗ trợ của Big Data và các công cụ theo dõi ngày càng hiện đại và tinh vi, hầu như các hành vi của người tiêu dùng đều được bộc lộ trên Internet hoặc các mạng xã hội mà họ tham gia.
Doanh nghiệp cũng có thể phân tích xu hướng tìm kiếm từ khóa của khách hàng, sử dụng những công cụ như Google Trends, Keyword Planner hay Rank Tracker, để biết được xu hướng quan tâm của khách hàng liên quan đến sản phẩm hay dịch vụ của mình. Cụ thể hơn, doanh nghiệp có thể phân tích số liệu truy cập website của công ty thông qua Google Analytics, Google Search Console để phân tích sâu hơn về hành vi của khách hàng. Hoạt động tương tự cũng có thể sử dụng để phân tích số lượt like, share, comments của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ trên mạng xã hội để nắm được hành vi của khách hàng.
Theo dõi hành vi sử dụng Internet, mạng xã hội, wifi, Big Data
Thách thức và cơ hội của nghiên cứu thị trường trong kỷ nguyên CMCN 4.0
Trong kỷ nguyên của Cách mạng Công nghiệp 4.0, sẽ có rất nhiều thách thức đối với công tác nghiên cứu thị trường của doanh nghiệp hoặc các công ty NCTT:
- Sự thay đổi chóng mặt của môi trường, ví dụ dịch bệnh Covid-19 gây ra sự thay đổi khủng khiếp đối với nền kinh tế toàn cầu mà hầu như không ai dự báo trước được
- Sự ra đời và biến mất nhanh chóng của hàng trăm ngàn doanh nghiệp ở mỗi quốc gia hàng năm
- Vòng đời sản phẩm ngắn hơn do sự đổi mới liên tục của công nghệ khiến sức ép về việc rút ngắn thời gian t hực hiện khảo sát ngày càng lớn
- Sự thay đổi với tốc độ khủng khiếp của công nghệ khiến sức ép về việc thay đổi phương thức khảo sát ngày càng tăng. Tuy nhiên nó cũng mang lại nhiều cơ hội cho những đơn vị khai thác tốt các công cụ mới trong nghiên cứu thị trường.
Theo Nghiencuuthitruong. net
Công ty Tư vấn Quản lý OCD tổng hợp
Tham khảo thêm:
Dịch vụ Nghiên cứu thị trường của OCD
Dự án Nghiên cứu Thị trường
Các công ty nghiên cứu thị trường hàng đầu Việt nam