ARPU là viết tắt của Doanh thu trung bình trên mỗi người dùng/Nhà phân phối thường được viết tắt là ARPU và là thước đo được các công ty mạng lưới sử dụng. Đó là tổng doanh thu mỗi năm chia cho số lượng nhà phân phối hoặc người dùng.
Điều này cung cấp Người có thu nhập HÀNG ĐẦU chế độ xem chi tiết trên cơ sở từng người dùng và cho phép chế độ xem này theo dõi các nguồn doanh thu và mức tăng trưởng. Xung quanh $1,000 là một tiêu chuẩn Bán hàng Trực tiếp. Dưới 1,000 đô la, bạn có thể gặp vấn đề.
Nếu một công ty Bán hàng Trực tiếp tiết lộ số lượng nhà phân phối của mình, số liệu đó có thể bị thổi phồng, do đó tốt hơn hết bạn nên xem xét kỹ thông tin ARPU.
Chúng ta hãy xem một số công ty bán hàng trực tiếp:
Số lượng nhà phân phối trên mỗi công ty:
CấpCấpCông tyNămXuất xứCông khaiRev 2008Rev 2009Thành viên 2009ARPU
1
1
Dành cho sản phẩm Ever Living
1978
Hoa Kỳ
Không
$2,500
$3,000
9,500,000
$316
2
2
Avon
1886
Hoa Kỳ
Có
$10,690
$10,400
5,000,000
$2,080
3
3
Oriflame
1967
Thụy Điển
Có
$1,319
$1,318
3,500,000
$377
4
4
Amway [Alticor]
1959
Hoa Kỳ
Không
$8,200
$8,400
3,000,000
$2,800
5
5
Herbalife
1980
Hoa Kỳ
Có
$2,359
$2,324
2,000,000
$1,162
6
6
Mary Kay
1971
Hoa Kỳ
Không
$2,450
$2,500
1,700,000
$1,471
7
7
Shaklee
1956
Hoa Kỳ
Không
$475
$500
1,250,000
$400
8
8
Nu da
1984
Hoa Kỳ
Có
$1,247
$1,331
761,000
$1,749
9
9
Sản phẩm của Nature\'s Sunshine
1972
Hoa Kỳ
Có
$373
$343
697,200
$492
10
10
phim truyền hình
2005
Hoa Kỳ
Không
$855
$785
500,000
$1,570
11
11
mannatech
1994
Hoa Kỳ
Có
$333
$290
500,000
$580
12
12
USANA
1992
Hoa Kỳ
Có
$429
$432
267,000
$1,618
13
13
vemma
2005
Hoa Kỳ
Không
$100
$120
85,000
$1,412
14
14
sống lại
1988
Hoa Kỳ
Có
$98
$86
68,310
$1,259
15
15
Xu hướng sức khỏe tự nhiên toàn cầu
2001
Hoa Kỳ
Có
$46
$40
45,000
$889
Tuy nhiên, Forever Living Products tuyên bố có 9,5 triệu nhà phân phối ARPU nó chỉ có giá $316 cho mỗi người dùng mỗi năm. Giả sử bạn có tuyến dưới gồm 1,000 nam và nữ, doanh thu hàng năm của bạn đối với nhóm đó sẽ là 316,000 USD. Với mức thanh toán trung bình 5% mà bạn có thể đủ điều kiện nhận, bạn sẽ kiếm được 15,800 đô la. Đẹp, nhưng không xuất sắc lắm…
Vì vậy, tốt hơn bạn có thể tìm kiếm ARPU cao hơn, nếu chúng ta sắp xếp các số liệu tương tự ở mức cao nhất ARPU, Amway là vua với ARPU là 2,800 USD mỗi năm. 1,000 nhà phân phối sẽ mang lại cho bạn 140,000 đô la hoa hồng… Tuy nhiên, có thể việc xây dựng tuyến dưới của Forever Living Products sẽ dễ dàng hơn sau đó là tuyến dưới của Amway, nhưng đó là một cuộc thảo luận khác…..
ARPU là một trong những chỉ số đo lường mức độ hoạt động hiệu quả của doanh nghiệp dựa trên doanh thu trung bình của mỗi khách hàng. Hoạt động đánh giá và cải thiện ARPU thường xuyên sẽ giúp thương hiệu tối ưu lợi nhuận và tăng khả năng cạnh tranh. Mời các bạn cùng theo chân PharMarketing tìm hiểu rõ hơn về “ARPU là gì” cùng công thức tính đơn giản, chính xác.
Khái niệm ARPU là gì
ARPU [Average Revenue Per User] là chỉ số về doanh thu trung bình trên mỗi khách hàng mua sắm tại doanh nghiệp. Khái niệm này cho phép bộ phận sale, marketing nghiên cứu được các hành vi mua hàng và mức độ tăng trưởng của từng người dùng. Nhờ đó, công ty sẽ thiết lập các mô hình chuyển đổi, tăng trưởng lợi nhuận tốt hơn. ARPU còn được các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông di động sử dụng để đo lường doanh thu bình quân của mỗi thuê bao/tháng.
Vai trò của ARPU
ARPU được sử dụng rộng rãi tại các doanh nghiệp bởi nó mang đến những lợi ích quan trọng sau:
Đo lường khả năng làm việc
Doanh thu là yếu tố cốt lõi để đánh giá hiệu suất làm việc của các phòng ban kinh doanh, tiếp thị và cả ban quản lý. Việc tính toán ARPU sẽ giúp xác định được giá trị trung bình mà mỗi khách hàng tạo ra có đáp ứng được mục tiêu và mong muốn của thương hiệu hay không.
Góp phần cải tiến kế hoạch kinh doanh
Đối với các chiến dịch truyền thông, bán hàng, việc thấu hiểu các giá trị cao nhất và thấp nhất của chỉ số ARPU sẽ hỗ trợ nhân viên tối ưu các hoạt động trên để thúc đẩy doanh thu trung bình của các khách hàng.
Nâng cao tỷ lệ chuyển đổi
Dựa vào kết quả ARPU thống kê, doanh nghiệp có thể tăng cường khả năng chuyển đổi thành công bằng cách thiết lập các chỉ số giá CPI, CPA phù hợp với doanh thu trung bình thu được. Bên cạnh đó, dùng số liệu ARPU để so sánh với ngân sách marketing hiện tại cũng giúp các nhà quản trị có các phương án điều chỉnh chi tiêu đúng đắn, hiệu quả hơn.
Cách đo đường chỉ số ARPU
Hiện nay, các doanh nghiệp có thể áp dụng hai phương pháp đo lường chỉ số ARPU phổ biến gồm:
Đo lường ARPU cơ bản
Hiểu một cách đơn giản, ARPU là một chỉ số được tính theo tỷ lệ doanh thu được tạo ra trên số lượng khách hàng trong cùng một khoảng thời gian nhất định. Vì vậy, kết quả tính toán sẽ phụ thuộc vào thời điểm mà mỗi doanh nghiệp lựa chọn.
Ta có công thức:
ARPU = Tổng doanh thu được tạo ra trong thời gian nhất định / Số lượng khách hàng đăng ký, mua hàng trong thời gian đó.
Theo đó, tổng doanh thu sẽ bao gồm cả số lượng khách hàng trung thành, khách hàng mới và sản phẩm bán thêm, bán kèm.
Đo lường ARPU nâng cao
Ngoài phương pháp đo lường doanh thu trung bình của mỗi khách hàng dựa trên hoạt động thì còn có thể đánh giá ARPU theo nhóm tuần tập. Cách thức này thường được khuyến khích áp dụng cho các nhà phát triển và tiếp thị di động, cụ thể:
ARPU = Tổng doanh thu được tạo ra trong khoảng thời gian A bởi khách hàng đạt được trong thời gian B / Tổng số lượng khách hàng có được trong khoảng thời gian B
Bằng công thức tính toán này, có thể thấy chỉ số ARPU biểu thị giá trị doanh thu mà nhóm khách hàng mới tạo ra trong khoảng thời gian nhất định. Qua đó, doanh nghiệp có thể xác định được giá trị ROI và tình trạng chuyển đổi của những người dùng trên thiết bị di động.
Bên cạnh ARPU, ROI cũng là chỉ số quan trọng giúp thương hiệu xác định các mục tiêu đầu tư tiềm năng và khả năng sinh lời của từng dự án để đưa ra quyết định có lợi nhất cho mình.
Hướng dẫn cách tăng chỉ số ARPU hiệu quả
Việc cải thiện kết quả ARPU là bước nhảy quan trọng để doanh nghiệp thúc đẩy lợi nhuận, tối ưu hoạt động kinh doanh, phát triển. Để đạt được những điều này, bạn cần biết một số cách nâng cao ARPU hiệu quả như sau:
Định giá sản phẩm theo nhu cầu khách hàng
Giá cả là một trong những yếu tố cốt lõi chi phối đến cơ hội chuyển đổi và quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Do đó, để tăng doanh số tiêu thụ trên mỗi khách hàng, thương hiệu phải có chiến lược định giá cho sản phẩm, dịch vụ của mình một cách phù hợp, đáp ứng mong muốn của họ.
Chẳng hạn, nếu doanh nghiệp đang thực hiện các kế hoạch nhằm gia tăng số lượng bán mặt hàng mới, bạn cần thu hút khách hàng quan tâm, mua hàng bằng cách bổ sung nhiều tính năng mới vượt trội so với sản phẩm cũ hoặc của thương hiệu khác. Bên cạnh đó, không quên điều chỉnh mức giá hấp dẫn hơn như khuyến mãi cho những đơn hàng có tổng giá trị hóa đơn cao.
Xây dựng và củng cố mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng
Theo Pareto, 80% doanh thu của một thương hiệu đến từ 20% nhóm khách hàng cũ. Ngoài ra, chi phí để giữ chân người dùng trung thành sẽ ít tốn kém hơn so với ngân sách chi ra để tìm kiếm khách hàng mới.
Với những lợi ích này, các thương hiệu đều nỗ lực duy trì mối quan hệ tích cực với người dùng cũ như tặng quà ưu đãi, tri ân, thiết lập chính sách khách hàng thân thiết, v.v. Khi hài lòng với chất lượng và dịch vụ chăm sóc khách hàng của thương hiệu, họ có xu hướng ủng hộ lâu dài, thậm chí là quảng bá bạn đến đông đảo mọi người xung quanh.
Cho khách hàng trải nghiệm miễn phí
Một trong những phương pháp nâng cao chỉ số ARPU hiệu quả được áp dụng phổ biến hiện nay là đưa cho khách hàng cơ hội mới tốt hơn. Theo đó, thương hiệu sẽ khuyến khích người dùng trải nghiệm thử các tính năng, tiện ích mới của sản phẩm hoàn toàn miễn phí trong một khoảng thời gian nhất định và chỉ cho phép họ tiếp tục truy cập tiện ích sau khi đăng ký gia hạn thêm.
Các ứng dụng chụp ảnh, chỉnh sửa ảnh như Capcut, Canva, B612, v.v đều cho khách hàng sử dụng thử các tính năng VIP hoặc Pro miễn phí trong vòng 7 ngày. Hết thời gian kể trên, người dùng buộc phải đăng ký các gói dịch vụ để được trải nghiệm những chức năng nâng cao.
Kết luận
Chỉ số ARPU có vai trò quan trọng trong việc giám sát các chiến lược kinh doanh và đo lường hiệu quả các hoạt động trong thương hiệu. Mong rằng với những chia sẻ của Pharmarketing về “ARPU là gì” đã giúp bạn hiểu rõ hơn về khái niệm này và có cách triển khai các kế hoạch nâng cao ARPU tích cực.