Our software is so simple that people can’t help but fall in love with it. Simplicity is easy when you just skip tons of mission-critical features.

Headquarters: 2nd floor, Commercial and Service Area, Trung Van Ward, Nam Tu Liem Dist, HaNoi, Vietnam

Singapore Office: 68 Circular Road

02-01, Singapore, 049422

Hotline: +84898588077

Groups: //fb.com/groups/printway

© 2023 PRINTWAY. All Rights Reserved

Ngoài sản phẩm, việc chăm sóc khách hàng là một việc rất quan trọng mà seller cần làm để mang đến trải nghiệm mua sắm tuyệt vời nhất. Vì càng nhiều đánh giá tốt, cửa hàng của bạn càng có khả năng được thăng hạng và có độ tin cậy cao Etsy’s Trust & Safety Team sẽ đánh giá các vấn đề liên quan đến việc quản lý đơn hàng bao gồm:

• Non delivery [Hàng không được ship]: Khi khách hàng không nhận được hàng theo thời gian xử lý đã đưa ra, đã liên hệ người bán nhưng chưa nhận được câu trả lời
• Not as described cases [Hàng không như mô tả]: hàng có chất liệu khác, không giống ảnh hay chỉ được vận chuyển một phần
• Low review: bị đánh giá kém 1-2 sao
• Cancellations: Đơn bị hủy mà không có thông báo từ người mua, cụ thể nếu đơn bị huỷ sau thời gian giao hàng quy định
• Chargebacks: Etsy sẽ kiểm tra nếu như người bán không thực hiện đúng cam kết, không bồi hoàn cho người bán

Vậy cách nào để chăm sóc khách hàng tốt hơn?

Liên tục giao tiếp với khách hàng

• Khuyến khích khách hàng liên hệ với người bán trước khi phàn nàn với Etsy để giải quyết vấn đề
• Tuân thủ theo các chính sách của Etsy để chắc rằng mình được nằm trong chương trình Etsy Seller Protection để bảo vệ mình trong trường hợp bị chơi xấu
• Kiểm tra mục Conversation [tin nhắn] thường xuyên để phản hồi tin nhắn khách hàng một cách nhanh chóng và kịp thời Tuân thủ chính sách về hoàn tiền / hoàn hàng
• Luôn chắc chắc chắn khách hàng được thông báo về sản phẩm đã mua và thời gian giao hàng, đặc biệt là khi có trường hợp delay
• Có quy trình nhận đơn, chăm sóc được cá nhân hóa Ví dụ gửi card personalize trong địa chỉ email gửi cho khách, tặng mã giảm giá khi mua lại lần sau…

Thủ thuật xử lý bad review

Những đánh giá và bình luận xấu sẽ kéo độ tin cậy cửa hàng của bạn xuống, giảm khả năng đến được với khách hàng và khiến cửa hàng có thêm rủi ro bị khóa. Vậy newbie cần xử lý thế nào với những trường hợp bị đánh giá xấu? Trước hết cần hiểu, những review dưới 3 sao đã bị đánh giá là bad review. Bạn có thể liên hệ Etsy support gỡ những review xấu nếu người bán cung cấp được bằng chứng cho thấy mình bị chơi xấu, đe dọa, lộ thông tin cá nhân v.v. Tuy nhiên trong phần lớn trường hợp, khi Etsy không có động thái hay không gỡ bỏ review, bạn có thể thử những bước như sau:

• Bước 1: Liên hệ trực tiếp người mua trong mục tin nhắn riêng tư [private message] hoặc gửi email Thay vì phản hồi trực tiếp trên Etsy, bạn có thể nhắn tin riêng để giải quyết vấn đề của khách hàng. Hãy nhớ tiếp nhận thông tin và phản hồi một cách tích cực, thể hiện sự đón nhận thông tin để giải quyết vấn đề.
• Bước 2: Giải quyết vấn đề Hãy tìm hiểu xem vấn đề là gì, có thể giải quyết thông qua việc hoàn tiền [refund] hoặc đền bù hay là hiểu lầm hay không. Hãy trao đổi với sự lắng nghe và kiên nhẫn, cố gắng giải quyết vấn đề mà không nóng giận hay để mọi chuyện đi xa hơn
• Bước 3: Trao đổi nhờ người mua thay đổi đánh giá Người mua có quyền không thay đổi, tuy nhiên đừng ngần ngại nhờ sự trợ giúp của họ khi bạn đã giải quyết ổn thỏa các vấn đề giữa hai bên

LÀM GÌ KHI KHÁCH MỞ CASE KIỆN BẠN TRÊN ETSY?

Trong trường hợp bạn bị khách kiện lên Etsy, đừng quá sợ hãi mà hãy làm đủ các bước theo hướng dẫn sau:

• Xử lý vấn đề kịp thời để khách hàng rút lại đơn kiện
• Xử lý vấn đề hoàn đơn hoặc hoàn tiền và được khách hàng xác nhận
• Nếu hàng mất do đơn vị vận chuyển, đảm bảo bạn có chứng cứ

5 cách tránh bad review trên Etsy

1. Đảm bảo khách hàng nhận hàng đúng kỳ vọng

Đảm bảo mọi sản phẩm khách hàng nhận đúng mô tả để không bị xem là scam [lừa đảo].

2. Thời gian vận chuyển

Giãn thời gian vận chuyển và giao hàng vào mùa sale vì tình trạng đông đơn. Hoặc trong trường hợp đơn bị lâu hơn dự kiến, lưu ý rằng phải báo cho khách biết kịp thời nhé.

3. Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng

Xây dựng hành trình trải nghiệm và gắn kết khách hàng thông qua việc gửi email tặng mã giảm giá sau mua, thu thập feedback để nâng cấp trải nghiệm.

Đừng quên cá nhân hóa những email/ tin nhắn để khách hàng cảm nhận được mình nhận được sự quan tâm và cũng dễ bỏ qua những lỗi sai hay hiểu lầm hơn

4. Khuyến khích khách hàng để lại feedback

Nếu bạn đem lại sự hài lòng cho khách hàng, đừng quên khuyến khích khách hàng để lại review. Review tốt sẽ đem lại nhiều cơ hội xuất hiện của cửa hàng, thúc đẩy khách hàng mua hàng và thăng hạng cho cửa hàng với Etsy

5. Khiến sản phẩm đáng ghi nhớ

Với thị trường đầy tính cạnh tranh, hãy đảm bảo sản phẩm của bạn đáng nhớ, đủ sức tạo trải nghiệm hài lòng cho khách hàng. Ví dụ như thêm tính cá nhân hóa [thêm card có tên, có box…] để khách hàng ghi nhớ cửa hàng của mình.

Với những kinh nghiệm dày dặn trong thị trường Print-on-demand, Sellerwix sẽ là một giải pháp hoàn toàn phù hợp để giúp bạn dễ dàng mở rộng quy mô kinh doanh, tăng trưởng nhanh và mất ít công sức hơn. Liên hệ với chúng tôi tại business@sellerwix.com để được hỗ trợ nhanh chóng nhất.

Nâng cấp đa phương tiện cho doanh nghiệp Print-on-demand cùng chúng tôi

Nhu Giap Marketing Executive

Xin chào! Bên cạnh niềm đam mê với ngành tiếp thị và lĩnh vực Thương mại điện tử [e-Commerce], mình còn yêu thích việc đổi mới sáng tạo, cập nhật những xu hướng văn hoá luôn biến chuyển mỗi ngày, và cả việc viết lách. Hãy kết nối cùng mình nhé!

• Sellerwix Feature - Tối ưu hoá việc quản lý đơn hàng
• Sellerwix Feature - Thông báo đơn hàng trễ qua Email và/hoặc Telegram
• Giải pháp fulfillment tối ưu nhất trên Amazon [Bán hàng FBM/MFN]

Bài viết liên quan

Có gì mới trong Sellerwix? Cùng khám phá các bản cập nhật mới nhất của Sellerwix. Hãy tận hưởng tính năng mới của chúng tôi ra mắt vào tháng 8 năm 2023!

Tạm biệt các bản cập nhật bị bỏ lỡ và các đơn hàng bị trì hoãn với tính năng mới nhất của Sellerwix! Tính năng thông báo hoàn toàn mới qua Email và/hoặc Telegram về các đơn đặt hàng giao hàng trễ, giúp bạn luôn chủ động trong kế hoạch kinh doanh của mình trong khi vẫn cập nhật thông tin kịp thời cho khách hàng.

Trong nhiều năm qua, Amazon đã đầu tư hơn 30 tỷ USD vào mạng lưới và công nghệ fulfillment đơn hàng. Như dữ liệu cho thấy, những người bán thêm FBM vào danh mục của họ sẽ đạt được nhiều thành công hơn về đường dài! Hãy bắt đầu với Kinh doanh Amazon FBM ngay hôm nay cùng Sellerwix!