Không ít người dùng gặp phải trường hợp Messenger không thể hiển thị hình ảnh, video… Để cải thiện vấn đề này, bạn hãy cùng 24hStore tham khảo các gợi ý trong bài viết dưới đây.
7 cách khắc phục lỗi Messenger không hiển thị hình ảnh
Messenger là nền tảng giúp bạn dễ dàng kết nối với bạn bè trên Facebook. Tuy nhiên, bất cứ ứng dụng nào dù tốt đến đâu vẫn luôn có lỗi trong quá trình sử dụng, đơn cử như lỗi Error Loading Media [lỗi tải phương tiện]. Thông báo lỗi Error Loading Media [Không thể tải phương tiện] thường xuất hiện khi bạn xem hình ảnh, video, GIF... trong Messenger. Nếu gặp phải lỗi tương tự như trên, bạn có thể áp dụng một số gợi ý dưới đây để khắc phục.
1. Khởi động lại ứng dụng Messenger
Điều đầu tiên bạn nên làm khi gặp sự cố là khởi động lại ứng dụng. Để thực hiện việc này, người dùng chỉ cần mở danh sách ứng dụng gần đây, sau đó đóng và mở lại ứng dụng Messenger.
2. Khởi động lại thiết bị
Nếu việc khởi động lại ứng dụng Messenger không hiệu quả, thì bạn cần khởi động lại điện thoại của mình. Đối với iPhone, hãy chọn Settings [cài đặt] - General [cài đặt chung] - Shutdown [tắt máy] - Slide to power off [trượt để tắt nguồn]. Khi màn hình tắt hoàn toàn, người dùng chỉ cần nhấn và giữ nút nguồn trong vài giây cho đến khi logo Apple xuất hiện.
Nếu bạn đang sử dụng thiết bị Android, hãy nhấn nút nguồn trong vài giây rồi nhấn Reboot hoặc Restart để khởi động lại thiết bị.
3. Đảm bảo rằng Internet đang hoạt động
Khi mở tệp đa phương tiện, hãy đảm bảo điện thoại của bạn được kết nối với mạng. Không có mạng hoặc mạng không ổn định là nguyên nhân chính gây ra lỗi Error Loading Media [lỗi tải phương tiện].
4. Kiểm tra xem Messenger có đang gặp sự cố kỹ thuật không
Bạn đã thực hiện các bước trên nhưng vấn đề vẫn chưa được giải quyết, hãy thử truy cập trang DownDetector và xem liệu Messenger có đang gặp sự cố kỹ thuật hay không. Nếu Messenger gặp sự cố, bạn chỉ còn cách đợi công ty khắc phục hoặc chuyển sang ứng dụng nhắn tin khác để tránh làm gián đoạn công việc của mình.
5. Tắt tính năng Data saver [trình tiết kiệm dữ liệu] trên Messenger
Để tắt tính năng Data saver [trình tiết kiệm dữ liệu], bạn hãy mở ứng dụng Messenger trên điện thoại, nhấp vào biểu tượng menu ở góc trên bên trái, sau đó chọn cài đặt, tìm đến mục Data saver [trình tiết kiệm dữ liệu] và vô hiệu hóa tùy chọn này.
6. Xóa bộ nhớ cache của ứng dụng Messenger
Nếu sự cố vẫn chưa được giải quyết, hãy thử xóa bộ nhớ cache của ứng dụng Messenger. Đầu tiên, bạn hãy nhấn im vào biểu tượng Messenger trên màn hình và chọn App Info [thông tin ứng dụng] - Clear data [xóa dữ liệu] - Clear cache [xóa bộ nhớ đệm].
7. Cập nhật ứng dụng Messenger
Việc cuối cùng cần làm là cập nhật ứng dụng Messenger lên phiên bản mới nhất từ Google Play hoặc App Store.
Theo đánh giá của nhiều chuyên gia và người dùng, lỗi không hiển thị, không mở được hình ảnh gửi qua ứng dụng Messenger tại Việt Nam là do người dùng chưa nâng cấp ứng dụng.
Người dùng nên nâng cấp hoặc cài lại ứng dụng Messenger để khắc phục lỗi không hiển thị được hình ảnh - Ảnh: META
Theo ghi nhận đến sáng 14-12, nhiều người dùng ứng dụng Messenger trên hệ điều hành iOS vẫn còn bị hiện tượng không hiển thị, không mở được hình ảnh do người khác gửi.
Hiện tượng này xảy ra từ trưa 13-12 đối với nhiều người dùng các thiết bị chạy hệ điều hành iOS như iPhone, iPad… Tuy nhiên cũng có nhiều người dùng cho biết vẫn xem và mở được các hình ảnh gửi qua Messenger hoàn toàn bình thường.
Người dùng các thiết bị Android hay máy tính cũng gửi, nhận, xem, mở hình ảnh bình thường, không có hiện tượng hay sự cố lỗi nào xảy ra.
Tuổi Trẻ Online đã phản ánh hiện tượng trên đến Meta. Đại diện Meta ngày 14-12 cho hay: "Chúng tôi nhận thấy một số người dùng đang gặp vấn đề trong quá trình sử dụng Messenger. Chúng tôi đang nỗ lực hết sức để đưa mọi thứ trở lại bình thường nhanh nhất có thể và rất xin lỗi nếu quá trình này gây ra bất kỳ sự bất tiện nào".
Trao đổi với Tuổi Trẻ Online, nhiều chuyên gia công nghệ cho rằng nguyên nhân lỗi trên có thể do Meta đang nâng cấp ứng dụng Messenger hoặc thực hiện tác vụ kỹ thuật trong ứng dụng làm ảnh hưởng đến một số người dùng.
Điều đáng lưu ý là phần lớn những người gặp sự cố nêu trên đều chưa nâng cấp ứng dụng Messenger.
Những người không gặp sự cố có thể do đã thiết lập chế độ tự động cập nhật lên phiên bản mới của phần mềm, nên không thấy hiện tượng lỗi.
Do đó, các chuyên gia khuyến cáo những người dùng vẫn còn bị lỗi về hình ảnh nêu trên cần kiểm tra trên kho ứng dụng và tiến hành nâng cấp phần mềm nếu có bản nâng cấp.