Bạn đã quá mệt mỏi với các tin nhắn quảng cáo, khuyến mãi từ các nhà mạng, công ty dịch vụ [tài chính, bất động sản, rao vặt..] . Còn gọi chung là Cuộc gọi quấy rối [Do Not Call – DNC]
Đây là cách đăng ký chặn tất cả các tin nhắn rác, quấy rồi làm phiền từ Cục an toàn thông tin – Bộ Thông Tin Và Truyền Thông. Sau khi đăng ký số điện thoại của bạn sẽ được thêm vào Danh sách không quảng cáo của Bộ Thông Tin Và Truyền Thông. Các nhà quảng cáo sẽ không được phép gọi điện, nhắn tin quảng cáo đến các số điện thoại này bất kể vì lý do gì. Các nhà mạng Viettel, Mobi, Vinaphone..vv cũng không ngoại lệ.
Bộ thông tin sẽ là đơn vị theo dõi, đôn đốc, kiểm tra quá trình thực hiện chặn tin nhắn và cuộc gọi rác này.
Cách đăng ký và hủy đăng ký qua website //khongquangcao.ais.gov.vn/:
- Bước 1:
Nhập số thuê bao cần chặn tin nhắn, cuộc gọi rác.Chọn Đăng ký để thực hiện đăng ký vào Danh sách không quảng cáo
Chọn Hủy để thực hiện rút khỏi Danh sách không quảng cáo.
Nhập mã OTP mà hệ thống gửi tin nhắn về cho thuê bao.
Hệ thống thông báo kết quả xử lý. Nếu thành công, hệ thống sẽ gửi tin nhắn xác nhận:” Quý khách đã đăng ký thành công vào danh sách không quảng cáo DNC. Soạn HUY DNC gửi 5656 để hủy đăng ký, trân trọng?”
Cách đăng ký và hủy đăng ký qua tin nhắn SMS
– Để đăng ký vào Danh sách không quảng cáo: DK DNC gửi 5656.– Để hủy đăng ký Danh sách không quảng cáo: HUY DNC gửi 5656.
Tất cả các tin nhắn gửi tới đầu số 5656 đều miễn phí.
Để kiểm tra số điện thoại có nằm trong danh sách DNC hay không. Khách hàng chỉ cần nhập số điện thoại cần tra cứu trong mục: Tra cứu thuê bao bên dưới.
Tổng đài xử tin nhắn rác, cuộc gọi rác
Anh N.K, chủ nhân thuê bao MobiFone 09032xxxx cho biết: “Ngay trong chiều 5/10, đang ngồi họp bỗng có thuê bao lạ gọi đến. Vừa bắt máy, đầu dây bên kia nói liên thanh nhằm quảng cáo dự án bất động sản, không cho mình có cơ hội ngắt lời, đành phải bấm tắt máy. Bực mình vậy nhưng cũng không biết cách nào để phản hồi, tố cáo những cuộc gọi gây phiền hà này”.
Anh K. là một trong vô số khách hàng thường xuyên nhận những tin nhắn rác, cuộc gọi rác mỗi ngày. Mặc dù Nghị định 91 của Chính phủ quy định về việc xử lý tin nhắn rác và cuộc gọi rác có hiệu lực từ 1/10, nhưng tới nay, nhiều người dùng điện thoại di động như anh K. vẫn chưa biết cách nào để tố giác tới nhà mạng và cơ quan chức năng.
Trả lời PV Báo Giao thông, ông Nguyễn Khắc Lịch, Phó Cục trưởng Cục An toàn thông tin [ATTT], Bộ TT&TT cho biết: Hiện hệ thống tổng đài 5656 đã được vận hành miễn phí để giúp người dân từ chối và phản ánh tin nhắn rác, cuộc gọi rác.
Cụ thể, để đăng ký từ chối cuộc gọi rác và tin nhắn rác người dân soạn tin nhắn theo cấu trúc: DK DNC gửi đầu số 5656.
Để phản ánh cuộc gọi rác soạn tin: V [dấu cách] số điện thoại phát tán quảng cáo [dấu cách] nội dung quảng cáo gửi 5656
Phản ánh tin nhắn rác soạn: S [dấu cách] số điện thoại phát tán quảng cáo [dấu cách] nội dung quảng cáo gửi 5656.
Ngoài ra, người dân cũng có thể trực tiếp gọi tới tổng đài chăm sóc khách hàng của nhà mạng để phản ánh.
Tuy nhiên, theo ông Lịch, để phản ánh chính xác, người dân cần nhận biết như thế nào là tin nhắn rác, cuộc gọi rác? “Theo Nghị định 91, tin nhắn rác, cuộc gọi rác là hoạt động quảng cáo không được sự đồng ý trước của người sử dụng; tin nhắn, cuộc gọi quảng cáo vi phạm các quy định về gửi tin nhắn, thực hiện cuộc gọi quảng cáo; tin nhắn, cuộc gọi vi phạm các nội dung bị cấm theo quy định pháp luật”, ông Lịch nói.
Trước đó, Cục Viễn thông, Bộ TT&TT cùng các doanh nghiệp đã thống nhất đưa ra 5 tiêu chí để xác định cuộc gọi rác gồm: Tần suất thực hiện cuộc gọi; tỷ lệ cuộc gọi có thời gian liên lạc ngắn; tỷ lệ cuộc gọi có thời gian giữa các cuộc gọi ngắn; tỷ lệ gọi đi cho các thuê bao không có mối quan hệ; đặc điểm hành vi sử dụng.
Các tiêu chí này được sử dụng công nghệ phân tích dữ liệu [big data] và máy học [machine learning] để nhận diện thuê bao nghi ngờ phát tán cuộc gọi rác.
Cùng với các tiêu chí trên, Cục Viễn thông cũng đưa ra cách thức để nhà mạng ngăn chặn cuộc gọi rác theo 4 bước. Theo đó, sau khi nghi ngờ thuê bao phát tán cuộc gọi rác, nhà mạng thu thập ý kiến phản hồi của khách hàng đã nhận cuộc gọi nghi ngờ có hành vi thực hiện cuộc gọi rác [thu thập qua tin nhắn và khách hàng có thể trả lời bằng cách nhấn nút có hoặc không].
Việc ngăn chặn thuê bao thực hiện cuộc gọi rác dựa trên số lượng phản hồi [theo quy định] càng nhiều càng tốt từ khách hàng sẽ được nhà mạng chặn chiều gọi đi của thuê bao phát tán cuộc gọi rác...
Các nhà mạng có trách nhiệm thực hiện các biện pháp ngăn chặn hành vi phát tán cuộc gọi rác để bảo vệ người tiêu dùng. “Trường hợp doanh nghiệp viễn thông không thực hiện biện pháp ngăn chặn cuộc gọi "rác" thì có thể bị xem xét xử phạt vi phạm hành chính theo quy định”, đại diện Cục Viễn thông nhấn mạnh.
Khách hàng có thể chủ động chặn cuộc gọi rác
Về phía các nhà mạng, trao đổi với PV Báo Giao thông, đại diện Tổng Công ty Viễn thông MobiFone cho biết, sau khi sử dụng hệ thống giám sát để phát hiện thuê bao nghi ngờ thực hiện cuộc gọi rác, đơn vị này đã khảo sát ý kiến phản hồi của khách hàng nhằm củng cố thêm thông tin khẳng định thuê bao đã thực hiện cuộc gọi rác. Tính tới thời điểm hiện tại, MobiFone đã thực hiện tạm ngừng 1 chiều dịch vụ đối với 1.204 thuê bao.
“Việc thực hiện chặn cuộc gọi rác của MobiFone, được thực hiện nghiêm túc và linh hoạt trên nguyên tắc đảm bảo tối đa quyền lợi khách hàng, bảo vệ khách hàng khỏi các cuộc gọi rác không mong muốn, tuy nhiên cũng tránh việc làm tổn thất đến lợi ích của khách hàng, đảm bảo đúng các quy định của Luật Khiếu nại, tố cáo”, vị đại diện cho biết.
Ngoài ra, các nhà mạng cũng thường xuyên trao đổi chia sẻ về diễn biến của thị trường để từ đó cùng bổ sung và hoàn thiện các tính năng để hệ thống chặn cuộc gọi rác.
“Hiện tại, MobiFone đang xây dựng bổ sung tính năng chặn cuộc gọi rác cho các thiết bị đầu cuối cài đặt app MyMobiFone, khách hàng MobiFone dễ dàng báo cáo thuê bao cuộc gọi rác cũng như tương tác trực tiếp với hệ thống phân tích, khách hàng chủ động chặn thuê bao khi không mong muốn ngay trên ứng dụng”.
Thống kê của Cục Viễn thông [Bộ TT&TT] cho biết, tổng số thuê bao phát tán cuộc gọi rác quấy rối người tiêu dùng đã bị ngăn chặn trong tháng 7 và tháng 8 vào khoảng hơn 18.300 thuê bao. Trong đó, có tới 90% thuê bao của mạng Viettel, còn lại Vinaphone 8% và Mobifone 2%.
Bạn liên tục nhận được hàng loạt cuộc gọi nhưng không có người đối thoại mà chỉ là phần mềm trả lời tự động để quảng cáo, chúng thường được gọi là cuộc gọi rác và hoàn toàn chỉ đem lại phiền phức cho người nghe. Trong bài viết dưới đây, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu cuộc gọi rác là gì và các cách báo cáo cuộc gọi rác phổ biến!
1. Cuộc gọi rác là gì và vì sao phải báo cáo cuộc gọi rác?
Bạn từng nghe nói đến cuộc gọi rác trên thuê bao điện thoại nhưng vẫn chưa hề biết cuộc gọi rác là hoặc các giải thích trên mạng vẫn khá mơ hồ? Hiểu một cách đơn giản, cuộc gọi rác là những cuộc gọi không mang ý nghĩa giao tiếp, trao đổi thông tin mà chỉ truyền thông tin một chiều.
Thông thường đây sẽ là những cú điện thoại do các công ty thực hiện nhằm quảng cáo, khuyến mãi sản phẩm hoặc dịch vụ. Các cuộc gọi này không chỉ được thực hiện một lần mà tần suất diễn ra liên tục khiến người nhận khó chịu, bực mình.
Các cuộc gọi rác đều được thực hiện mà không được sự đồng ý trước của người nghe. Đồng thời, các dịch vụ gọi rác này cũng vi phạm các quy định về quảng cáo hoặc vi phạm các nội dung bị pháp luật cấm. Do đó, việc báo cáo cuộc gọi rác để ngăn chặn là hết sức cần thiết.
2. Cách cách báo cáo cuộc gọi rác phổ biến nhất hiện nay
2.1. Cách báo cáo cuộc gọi rác qua tin nhắn SMS
Bất kỳ thuê bao di động nào [không phân biệt điện thoại android hay iPhone] đều có thể phản ánh tin nhắn rác, cuộc gọi rác. Cách thức rất đơn giản, bạn không cần phần mềm mà chỉ cần thực hiện thao tác soạn tin nhắn rồi gửi tới đầu số 5656, nhưng tin nhắn đó phải theo cú pháp quy định như sau:
- Cú pháp 1: V [nguồn phát tán][nội dung cuộc gọi rác] gửi 5656
- Cú pháp 2: V [nguồn phát tán][nội dung cuộc gọi rác] gửi 5656
Để bạn hiểu rõ hơn, chúng ta cùng xem một ví dụ minh họa:
- Bạn soạn tin nhắn: V [098593xxxx][Cuộc gọi quảng cáo dịch vụ của công y A]
- Khi gửi 5656 nghĩa là bạn đang báo cáo cuộc gọi rác đến từ số 098593xxxx của công ty A.
Cách thức thực hiện qua tin nhắn rất đơn giản phải không nào, đặc biệt là tất cả các tin nhắn bạn soạn để gửi tới đầu số 5656 đều sẽ hoàn toàn miễn phí và được xử lý trong thời gian nhanh chóng.
2.2. Cách báo cáo cuộc gọi rác bằng website
Để báo cáo cuộc gọi rác online, bạn chỉ cần truy cập vào địa chỉ website của Dịch vụ hỗ trợ tiếp nhận tin nhắn rác, thư điện tử rác, cuộc gọi rác [do Cục an toàn thông tin thuộc Bộ thông tin và truyền thông] tại địa chỉ: //thongbaorac.ais.gov.vn.
Sau đó bạn tiến hành các bước sau để báo cáo cuộc gọi rác bằng website:
- Bước 1: Bạn nhập số điện thoại thường xuyên nhận được cuộc gọi rác.
- Bước 2: Bạn nhập thông tin về nguồn phát tán cuộc gọi rác, bao gồm thông tin Thuê bao, Đầu số điện thoại hoặc Tên công ty dịch vụ gửi tin.
- Bước 3: Bạn nhập nội dung chi tiết của cuộc gọi rác.
- Bước 4: Bạn upload các bằng chứng, có thể là ảnh chụp màn hình có chứa nội dung tin nhắn rác hoặc file ghi âm cuộc gọi rác.
- Bước 5: Chọn nút Phản ánh để nhận mã OTP qua điện thoại, sau đó xác minh mã OTP và nhấn nút Hoàn thành.
Nhìn chung, báo cáo cuộc gọi rác rất đơn giản và có nhiều cách để thực hiện. Bạn có thể lựa chọn cách giải quyết phù hợp, thông qua tin nhắn hay qua website đều được. Hy vọng thông qua bài viết bạn đã nắm được cuộc gọi rác là gì và những cách báo cáo cuộc gọi rác để có thể khắc phục được vấn đề này, đỡ stress vì bị làm phiền.
Trên đây là tất cả các cách giúp bạn có thể báo cáo cuộc gọi rác trên điện thoại iPhone, điện thoại Android dễ dàng, nhanh chóng!
Xem thêm: Cách chặn tin nhắn rác, cuộc gọi rác làm phiền bạn nên biết
Xem thêm: 2 cách chặn hoàn toàn các cuộc gọi rác trên iPhone cực nhanh