Các giải pháp nhằm quản lý tốt hơn công tác tư vấn du học.

Những khó khăn trong quá trình vận hành công ty tư vấn du học

Có thể nói, du học hiện là xu hướng học tập ngày càng được giới trẻ lựa chọn. Cũng từ nhu cầu đó, đã có vô số công ty tư vấn du học xuất hiện, hỗ trợ học sinh để tiếp cận và chạm đến ước mơ của mình. Nhưng cũng như nhiều ngành nghề kinh doanh khác, hoạt động của các công ty Tư vấn du học cũng gặp phải khá nhiều trở ngại từ các vấn đề phát sinh. 

Đầu tiên, để đáp ứng được nhu cầu học tập ở khắp các quốc gia phát triển trên thế giới, lượng thông tin về các trường học, khóa học cũng như học bổng của mỗi một đơn vị Tư vấn du học là rất khổng lồ. Chưa kể đến, các nhân viên công ty còn phải quản lý cả các thông tin, hồ sơ tiếng Anh lẫn tiếng Việt, các email trao đổi, tương tác với đại diện trường học quốc tế, cùng nhiều loại hồ sơ, giấy tờ liên quan khác. Mỗi một học viên lại đăng ký một ngành nghề, trường học và quốc gia khác nhau. Từ lượng thông tin dữ liệu khổng lồ này, các công ty tư vấn du học phải xây dựng được một quy trình quản lý khoa học và thật sự hiệu quả để có thể kiểm soát được, cũng như giúp cho quá trình tư vấn, chăm sóc học viên được diễn ra suôn sẻ.

Bên cạnh đó, các công tác về kế toán và công nợ cũng là vấn đề cần được tối ưu hóa của các công ty tư vấn du học. Với mỗi một hợp đồng du học của học viên, đơn vị phải quản lý một khoản tiền khá lớn. Khoản tiền này lại phải được chuyển cho nhiều đơn vị liên quan như học phí khóa học đã đăng ký, tiền mở thẻ và gửi ở ngân hàng quốc gia sẽ đến du học, vé máy bay, phí làm thủ tục, hồ sơ du học… Chính vì thế, bộ phận kế toán cần phải thật sự chuyên nghiệp và thận trọng trong quá trình quản lý và theo dõi dòng tiền, công nợ của công ty, tránh xảy ra các sai sót, thất thoát không đáng có. Việc này không chỉ làm gián đoạn hoạt động kinh doanh của công ty, mà còn làm mất uy tín với học viên, phụ huynh.

Quy trình hoạt động của công ty Tư vấn du học

Bước 1: Thực hiện các chiến dịch Marketing để tìm kiếm khách hàng

Bộ phận Marketing xây dựng và thực hiện các chiến dịch tiếp thị trên nhiều kênh như Facebook, Zalo, Website, Landing page… Nguồn dữ liệu khách hàng thu thập được sẽ được đồng bộ và tổng hợp thành một danh sách khách hàng thô, sau đó phân bổ cho từng nhân viên kinh doanh, tư vấn du học.

Bước 2: Tiếp cận và chăm sóc khách hàng tiềm năng

Nhân viên tư vấn du học tiếp cận các học viên thông qua việc gọi điện, gửi tin nhắn Thương hiệu, Email… Bên cạnh đó, công ty cũng tổ chức các buổi hội thảo, meeting về các vấn đề liên quan đến du học, các buổi trao đổi, tương tác với đại diện các trường trên thế giới để thu hút khách hàng thật sự tiềm năng để tư vấn, trao đổi hướng đến chuyển đổi thành cơ hội bán hàng. Các thông tin chủ yếu cần thu thập được từ học viên, phụ huynh học viên thường bao gồm: thông tin cá nhân, trình độ học vấn, kết quả học tập, kinh nghiệm làm việc, mục tiêu du học, tài chính, trường học, ngành học, khóa học hoặc quốc gia, tỉnh bang muốn du học…

Bước 3: Chốt sale và ký kết hợp đồng du học

Trao đổi cụ thể với các học viên để chốt sale và ký kết hợp đồng cụ thể dựa trên các thỏa thuận giữa hai bên.

Bước 4: Theo dõi và thanh toán

Hỗ trợ học viên trong các công tác đăng ký học, xin thư mời nhập học, làm hồ sơ xin visa, mua vé máy bay, đóng học phí, thuê nhà… Nhân viên tư vấn cũng thông báo và nhắc nhớ đến khách hàng khi đến từng giai đoạn thanh toán.

Bước 5: Chăm sóc học viên sau khi nhập học

Gọi điện gửi email đến học viên hỏi thăm về tình hình học tập, sinh sống và hòa nhập ở nước ngoài, hỗ trợ các vấn đề trong phạm vi hợp đồng. Bên cạnh đó, công ty cũng gửi email để khảo sát về mức độ hài học của học viên và phụ huynh học viên về dịch vụ tư vấn du học.

Bước 6: Thống kê báo cáo

Tổng hợp dữ liệu và báo cáo định kỳ về hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, doanh thu, công nợ cũng như công tác chăm sóc học viên.

Tính năng đề xuất trên ABMS cho Tư vấn du học

Quản lý sản phẩm dịch vụ

• Quản lý thông tin các khóa học, trường học
• Quản lý các chương trình ưu đãi, chính sách hỗ trợ
• Quản lý học bổng
• Chính sách liên quan

Quản lý và chăm sóc học viên

• Danh sách học viên đã ký hợp đồng
• Danh sách học viên đang hỗ trợ
• Danh sách các trường/ khóa học đã đăng ký
• Liên hệ, tương tác với đại diện trường đã đăng ký
• Các dịch vụ hỗ trợ hồ sơ, thủ tục xin visa
• Công tác hỗ trợ nhà ở, học tập ở nước du học

Quản lý tiếp thị

• Tự động hóa tiếp thị với các công cụ hỗ trợ bao gồm: tổng đài Call Center, SMS Brandname hàng loạt, Email tự động hàng loạt
• Tích hợp đa kênh để thu thập thông tin và đồng bộ về hệ thống ABMS cho tư vấn du học
• Lưu trữ và phân bổ danh sách khách hàng tiềm năng
• Đánh giá hiệu quả chiến dịch tiếp thị

Quản lý hợp đồng

• Quản lý danh sách hợp đồng, hồ sơ học viên, thư mời nhập học…
• Hoa hồng 
• Hồ sơ xuất cảnh, visa
• Hồ sơ, thông tin hỗ trợ học viên sau khi nhập học

Báo cáo thống kê ABMS cho tư vấn du học

• Báo cáo hiệu quả các chiến dịch tiếp thị
• Báo cáo data dữ liệu học viên
• Báo cáo KPI
• Báo cáo chăm sóc học viên
• Báo cáo thu – chi, công nợ, doanh thu
• Báo cáo kinh doanh định kỳ
• Các báo cáo khác liên quan

SỞ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐIỆN BIÊN
--------------------------------------------------------------------------------------
Chịu trách nhiệm nội dung: Ông Nguyễn Văn Đoạt- Giám đốc Sở Giáo dục và Đào tạo
Địa chỉ: Số 867, đường Võ Nguyên Giáp, phường Mường Thanh, thành phố Điện Biên Phủ, tỉnh Điện Biên
Điện thoại: 02153 824 980 - 02153 831 439
Email: 

Chuyên đề: Nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ Tư vấn và tuyển sinh du học tại Công ty TNHH Tư vấn giáo dục và Dịch thuật quốc tế Đức Anh MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU...............................................................................................3 CHƯƠNG I: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH TƯ VẤN GIÁO DỤC VÀ DỊCH THUẬT QUỐC TẾ ĐỨC ANH.............................................................5 I. QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN.........................................5 II. ĐẶC ĐIỂM HOẠT ĐỘNG VÀ CƠ CẤU TỔ CHỨC:...............................7 1. Ngành nghề kinh doanh:..............................................................................7 2. Bộ máy tổ chức, quan điểm làm việc, cơ cấu lao động:................................8 III. KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY THỜI GIAN GẦN ĐÂY.......................................................................................................11 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ TƯ VẤN VÀ TUYỂN SINH DU HỌC TẠI CÔNG TY TNHH TƯ VẤN GIÁO DỤC VÀ DỊCH THUẬT QUỐC TẾ ĐỨC ANH....................................................................................14 I. ĐẶC ĐIỂM DỊCH VỤ TƯ VẤN VÀ TUYỂN SINH DU HỌC................14 II. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ TƯ VẤN GIÁO DỤC VÀ TUYỂN SINH DU HỌC CỦA CÔNG TY. .19 1. Nhân tố khách quan..................................................................................19 2. Nhân tố chủ quan:.......................................................................................24 III. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ TƯ VẤN GIÁO DỤC VÀ TUYỂN SINH DU HỌC CỦA CÔNG TY..............................................................................................25 IV. ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ TƯ VẤN VÀ TUYỂN SINH DU HỌC CỦA CÔNG TY THỜI GIAN QUA...............................................................29 1. Thành tựu đạt được...................................................................................29 2. Hạn chế........................................................................................................31 Sinh viên: Trần Thị Anh Thư -1- Lớp: QTKDTM_K11B Chuyên đề: Nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ Tư vấn và tuyển sinh du học tại Công ty TNHH Tư vấn giáo dục và Dịch thuật quốc tế Đức Anh CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ TƯ VẤN VÀ TUYỂN SINH DU HỌC CỦA CÔNG TY TNHH TƯ VẤN GIÁO DỤC VÀ DỊCH THUẬT QUỐC TẾ ĐỨC ANH......................32 I. PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY.............................32 1. Chiến lược của công ty trong thời gian tới:..............................................32 2. Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty...................32 3. Một số kiến nghị.......................................................................................40 KẾT LUẬN.....................................................................................................42 TÀI LIỆU THAM KHẢO...............................................................................43 LỜI CAM ĐOAN............................................................................................44 Sinh viên: Trần Thị Anh Thư -2- Lớp: QTKDTM_K11B Chuyên đề: Nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ Tư vấn và tuyển sinh du học tại Công ty TNHH Tư vấn giáo dục và Dịch thuật quốc tế Đức Anh PHẦN MỞ ĐẦU 1. Sự cần thiết nghiên cứu đề tài Kinh tế thị trường luôn mở ra các cơ hội kinh doanh mới, nhưng đồng thời cũng chứa đựng những nguy cơ đe doạ cho các doanh nghiệp. Để có thể đứng vững trước qui luật cạnh tranh khắc nghiệt của cơ chế thị trường, đòi hỏi các doanh nghiệp luôn phải vận động, tìm tòi một hướng đi cho phù hợp. Việc đứng vững này chỉ có thể khẳng định bằng cách hoạt động kinh doanh có hiệu quả. Hiệu quả kinh doanh là một phạm trù kinh tế, là một chỉ tiêu chất lượng tổng hợp. Việc nghiên cứu và xem xét vấn đề nâng cao hiệu quả kinh doanh là một đòi hỏi tất yếu đối với mỗi doanh nghiệp trong kinh doanh hiện nay. Việc nâng cao hiệu quả kinh doanh đang là một bài toán khó đòi hỏi mỗi doanh nghiệp đều phải quan tâm. Đây là vấn đề có ý nghĩa quan trọng quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp, đòi hỏi doanh nghiệp phải có độ nhạy bén, linh hoạt cao trong qúa trình kinh doanh của mình. Với những kiến thức đã tích luỹ được từ thực tế nghiên cứu, kiến thức từ nhà trường, cùng sự nhận thức tầm quan trọng của vấn đề này, em xin chọn đề tài " Nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ Tư vấn và tuyển sinh du học tại Công ty TNHH Tư vấn giáo dục và Dịch thuật quốc tế Đức Anh" làm nghiên cứu của mình. 2. Mục đích nghiên cứu - Đánh giá tình hình kinh doanh và hiệu quả kinh doanh tại Công ty TNHH Tư vấn giáo dục và Dịch thuật quốc tế Đức Anh trong thời gian qua. - Đưa ra phương hướng nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh, nâng cao sức cạnh tranh cho doanh nghiệp trong thời gian tới. 3. Nội dung kết cấu bài viết - Phần mở đầu. - Chương I: Khái quát về Công ty TNHH Tư vấn giáo dục và dịch thuật quốc tế Đức Anh. Sinh viên: Trần Thị Anh Thư -3- Lớp: QTKDTM_K11B Chuyên đề: Nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ Tư vấn và tuyển sinh du học tại Công ty TNHH Tư vấn giáo dục và Dịch thuật quốc tế Đức Anh - Chương II: Thực trạng hoạt động và hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ tư vấn và tuyển sinh du học tại Công ty TNHH Tư vấn giáo dục và Dịch thuật quốc tế Đức Anh. - Chương III: Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ tư vấn và tuyển sinh du học của Công ty TNHH Tư vấn giáo dục và Dịch thuật quốc tế Đức Anh. - Kết luận - Tài liệu tham khảo - Lời cam đoan - Nhận xét của đơn vị thực tập - Nhận xét của giáo viên Với khả năng và thời gian có hạn nên bài viết của em còn nhiều khiếm khuyết, em mong nhận được sự chỉ dẫn của Cô giáo - Ths. Nguyễn Liên Hương giúp em được học hỏi và bổ sung kiến thức. Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên: Trần Thị Anh Thư -4- Lớp: QTKDTM_K11B Chuyên đề: Nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ Tư vấn và tuyển sinh du học tại Công ty TNHH Tư vấn giáo dục và Dịch thuật quốc tế Đức Anh CHƯƠNG I KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH TƯ VẤN GIÁO DỤC VÀ DỊCH THUẬT QUỐC TẾ ĐỨC ANH I. QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN Công ty TNHH Tư vấn giáo dục và Dịch thuật quốc tế Đức Anh, tên giao dịch tiếng nước ngoài là Duc Anh International Advisory – Education & Translation Company limited, thuộc loại hình doanh nghiệp trách nhiệm hữu hạn hai thành viên trở lên, ra đời ngày 21 tháng 08 năm 2000. Địa điểm trụ sở chính tại số 96 phố Lò Đúc – phường Đống Mác – Quận Hai Bà Trưng – thành phố Hà Nội. Hoạt động đến nay được 12 năm, đăng ký thay đổi lần gần đây nhất ngày 04 tháng 10 năm 2011. Công ty TNHH Tư vấn giáo dục và Dịch thuật quốc tế Đức Anh, được Sở Kế hoạch – Đầu tư Hà Nội và Bộ Giáo dục – Đào tạo Việt Nam cấp giấy phép hoạt động số 0101054876, ngày 21 tháng 8 năm 2000 về tư vấn du học. Đăng ký thay đổi lần thứ 15 vào ngày 04 tháng 10 năm 2011. Người đại diện theo pháp luật, Giám đốc công ty_Bà Lù Thị Hồng Nhâm. Công ty có 01 chi nhánh là Trung tâm du học quốc tế Đức Anh – Công ty TNHH Tư vấn giáo dục và dịch thuật quốc tế Đức Anh, địa chỉ tại 351 Võ Văn Tần, Phường 5, Quận 3, TP Hồ Chí Minh, mã chi nhánh 0101054876-002; 01 văn phòng đại diện là Văn phòng đại diện công ty TNHH Tư vấn giáo dục và dịch thuật quốc tế Đức Anh, địa chỉ tại 32F Điện Biên Phủ, Phường Máy Tơ, Quận Ngô Quyền, TP Hải Phòng, mã văn phòng đại diện 0101054876004; 01 Trung tâm Anh ngữ Đức Anh – Công ty TNHH Tư vấn giáo dục và dịch thuật quốc tế Đức Anh, địa chỉ tại 8D Hàm Long, Phường Phan Chu Trinh, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội, mã địa điểm kinh doanh 00001. Email: Điện thoại: 04 39 716 229 Website: www.ducanhduhoc.com Fax: 04 39 716 801 Du học đang ngày càng trở nên quen thuộc với các phụ huynh, học sinh sinh viên Việt Nam, trở thành mục đích phấn đấu của các học sinh nghiêm túc và các Sinh viên: Trần Thị Anh Thư -5- Lớp: QTKDTM_K11B Chuyên đề: Nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ Tư vấn và tuyển sinh du học tại Công ty TNHH Tư vấn giáo dục và Dịch thuật quốc tế Đức Anh phụ huynh có điều kiện. Gửi cán bộ tốt đi du học cũng đang là chính sách được quan tâm và thực hiện hàng năm của Đảng và Nhà nước Việt Nam. Bản thân công ty Đức Anh đã có những đóng góp rất tốt cho sự phát triển chung này. Phương châm cao nhất trong hoạt động của công ty là “Đảm bảo quyền lợi du học của học sinh, đóng góp vào sự nghiệp phát triển nguồn nhân lực nước nhà, tôn trọng pháp luật Việt Nam và các nước khác về vấn đề tư vấn du học”. Thành tựu nổi bật nhất của công ty là đã gửi trên 2000 học sinh sinh viên du học thành công tại 11 nước, trong đó có các cường quốc lớn và nổi về chất lượng giáo dục đào tạo như: Anh, Úc, Mỹ, Canada, New Zealand, Singapore, Thụy Sỹ..., vinh dự được nhiều Đại sứ quán và các trường Đại học quốc tế tặng các giải thưởng cao quý về trình độ nghiệp vụ, đạo đức nghề nghiệp và chất lượng phục vụ khách hàng. Công ty cũng nhận được sự tin tưởng, tôn trọng, quý mến của các bậc phụ huynh và học sinh từng sử dụng dịch vụ của công ty. Các giải thưởng, bằng khen công ty đã đạt gồm có: - Giải thưởng “Đơn vị tuyển sinh xuất sắc” năm 2009 từ phía Học viện Quản lý khách sạn – Du lịch, Thụy sỹ. - Giải thưởng “Đại diện tuyển sinh hàng đầu khu vực phía Bắc” năm 2009 từ phía Học viện nghề Bang New South Wales, Úc. - Giải thưởng “Danh hiệu bạc Đại diện tuyển sinh” năm 2009 từ phía Học viện quản lý Đông Á, Singapore. - Giải thưởng “Đại diện tuyển sinh tiêu biểu của tháng” tháng 2/ 2008 và tháng 8/ 2009 từ phía Đại học Monash, Úc. - Giải thưởng “Đại diện tuyển sinh đạt thành tích cao khu vực phía Bắc” năm 2005, 2006 từ phía Đại sứ quán Úc tại Việt Nam. - Giải thưởng “Đại diện tuyển sinh đạt thành tích cao nhất” năm 2005 từ phía Đại sứ quán New Zealand tại Việt Nam. - Giải thưởng “Đơn vị giáo dục nổi bật toàn miền Bắc” năm 2003, 2004 từ phía Đại sứ quán Úc tại Việt Nam. Sinh viên: Trần Thị Anh Thư -6- Lớp: QTKDTM_K11B Chuyên đề: Nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ Tư vấn và tuyển sinh du học tại Công ty TNHH Tư vấn giáo dục và Dịch thuật quốc tế Đức Anh - “Đơn vị tuyển sinh du học có hiểu biết tốt nhất về giáo dục Singapore” năm 2005, đánh giá từ phía hiệp hội du lịch Singapore - “Đại diện ủy quyền duy nhất tại Việt Nam cho chương trình thực tập sinh – miễn 50% học phí khóa Thạc sỹ” từ phía Đại học Marshall, Mỹ. II. ĐẶC ĐIỂM HOẠT ĐỘNG VÀ CƠ CẤU TỔ CHỨC: 1. Ngành nghề kinh doanh: - Hoạt động của trung tâm, đại lý tư vấn, giới thiệu và môi giới lao động, việc làm [không gồm giới thiệu, tuyển chọn, cung ứng nhân lực cho các doanh nghiệp chức năng xuất khẩu lao động]; - Dịch vụ tư vấn du học; - Tư vấn thủ tục xuất nhập cảnh; - Tư vấn định cư và tái định cư; - Đào tạo ngoại ngữ; đào tạo, dạy nghề và các loại hình giáo dục khác [chỉ hoạt động khi được các cơ quan thẩm quyền cấp phép] - Dịch thuật; - Dịch vụ tổ chức hội trợ, triển lãm, hội thảo; - Tư vấn thiết kế quảng cáo; - Dịch vụ lữ hành nội địa, kinh doanh vận chuyển hành khách bằng xe ô tô và cho thuê xe; - Đại lý bán vé máy bay; - Nghiên cứu khoa học và phát triển thực nghiệm về khoa học và kỹ thuật tự nhiên, khoa học xã hội và nhân văn. Trong đó: + Nghiên cứu cơ bản: Nghiên cứu lý thuyết và thử nghiệm bước đầu để rút ra những kiến thức mới của các phát minh cơ bản về bản chất và hiện tượng, không ứng dụng thực tế hoặc sử dụng dự kiến; Sinh viên: Trần Thị Anh Thư -7- Lớp: QTKDTM_K11B Chuyên đề: Nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ Tư vấn và tuyển sinh du học tại Công ty TNHH Tư vấn giáo dục và Dịch thuật quốc tế Đức Anh + Nghiên cứu ứng dụng: Nhưng cuộc điều tra gốc được tổ chức để rút ra những kiến thức mới, hướng trực tiếp tới mục đích và mục tiêu cụ thể; + Phát triển thực nghiệm: Công việc có tính hệ thống, đề ra dựa trên kiến thức từ nghiên cứu và kinh nghiệm thực tế. Với các ngành nghề kinh doanh có điều kiện, doanh nghiệp chỉ kinh doanh khi có đủ điều kiện theo quy định của pháp luật. Qua nhiều năm phát triển, đến nay công ty có một đội ngũ cán bộ năng động, chuyên nghiệp, trình độ chuyên môn ngày càng được nâng cao, đáp ứng nhu cầu thị trường. Nhờ vậy, công ty đã tạo dựng được cho mình 1 uy thế vững chắc. 2. Bộ máy tổ chức, quan điểm làm việc, cơ cấu lao động: Bộ máy tổ chức, quan điểm làm việc: Với phương châm làm việc nghiêm túc, hiệu quả, minh bạch về tài chính, tôn trọng pháp luật, góp phần xây dựng và phát triển nguồn nhân lực Việt Nam và thế giới. Cùng quá trình phát triển, Công ty không ngừng hoàn thiện bộ máy tổ chức. Văn phòng trụ sở chính được đặt tại số 96 phố Lò Đúc, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội, ngoài ra còn 01 chi nhánh tại địa chỉ 351 Võ Văn Tần, Quận 3 TP Hồ Chí Minh, 01 văn phòng đại diện tại 32F Điện Biên Phủ, Quận Ngô Quyền, TP Hải Phòng, và 01 Trung tâm Anh ngữ trực thuộc tại địa chỉ số 8D phố Hàm Long, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội. Toàn bộ hệ thống được tổ chức theo mô hình trực tuyến gồm các phòng ban, bộ phận: - Phòng kế toán - Phòng Marketing - Phòng chuyên viên tư vấn - Bộ phận đào tạo ngoại ngữ - Bộ phận lễ tân và bộ phận bảo vệ Các văn phòng, chi nhánh hoạt động và hạch toán độc lập. Sinh viên: Trần Thị Anh Thư -8- Lớp: QTKDTM_K11B Chuyên đề: Nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ Tư vấn và tuyển sinh du học tại Công ty TNHH Tư vấn giáo dục và Dịch thuật quốc tế Đức Anh SƠ ĐỒ CƠ CẤU TỔ CHỨC BAN GIÁM ĐỐC CHI NHÁNH ………… Kế toán ………… Bảo vệ Kế toán ................ Tư vấn Kế toán Tư vấn TRUNG TÂM ANH NGỮ VP ĐẠI DIỆN …………… Marketing Kế toán TRỤ SỞ CHÍNH Đứng đầu Công ty là Ban giám đốc. Đứng đầu các chi nhánh, văn phòng đại diện và trung tâm Anh ngữ là các Quản lý cấp cơ sở. Ban giám đốc phụ trách điều hành hoạt động của toàn bộ mọi cơ sở, chi nhánh, phòng ban. Nhiệm vụ và chức năng các phòng ban bộ phận: - Ban giám đốc gồm 02 người: 01 giám đốc và 01 trợ lý giám đốc. + Giám đốc: Là người điều hành hoạt động kinh doanh hàng ngày trong công ty, có các quyền hạn:  Quyết định tất cả các vấn đề liên quan đến hoạt động hàng ngày của tất cả các đơn vị, cơ sở và chi nhánh;  Tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh và kế hoạch đầu tư;  Ban hành quy chế quản lý nội bộ;  Bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức các chức danh quản lý và nhân viên từng bộ phận;  Ký kết hợp đồng nhân danh Công ty;  Bố trí cơ cấu tổ chức; Sinh viên: Trần Thị Anh Thư -9- Lớp: QTKDTM_K11B Chuyên đề: Nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ Tư vấn và tuyển sinh du học tại Công ty TNHH Tư vấn giáo dục và Dịch thuật quốc tế Đức Anh  Kiến nghị phương án sử dụng lợi nhuận hoặc xử lý các khoản lỗ lãi trong kinh doanh;  Tuyển dụng lao động. + Trợ lý Giám đốc: là người trợ giúp giám đốc, có thể thay quyền giám đốc khi giám đốc vắng mặt. Có trách nhiệm tham mưu, tư vấn, hỗ trợ Giám đốc chỉ đạo và giải quyết các công việc trong Công ty. Trợ lý Giám đốc cũng có quyền điều hành các hoạt động thuộc trách nhiệm của mình hoặc những hoạt động được Giám đốc uỷ quyền. - Các bộ phận phòng ban chức năng: bao gồm 4 phòng ban và 01 bộ phận hành chính lễ tân, bảo vệ: + Phòng Kế toán: 03 người. Thực hiện các hoạt động về nghiệp vụ kế toán tài chính trong công ty, như: quản lý, sử dụng vốn, xác định kế hoạch kinh doanh, kế hoạch tài chính hàng năm, thực hiện hạch toán kế toán theo pháp lệnh kế toán thống kê và văn bản pháp quy của Nhà nước, quản lý quỹ tiền mặt và ngân phiếu. + Phòng Marketing: 02 người Giúp giám đốc triển khai các hoạt động quảng cáo, giới thiệu sản phẩm, tổ chức các buổi hội thảo, triển lãm, các hoạt động hợp tác tổ chức hội chợ triển lãm về giáo dục với các đơn vị bên ngoài, khai thác tìm kiếm nguồn khách hàng, phát triển mạng lưới kinh doanh. + Phòng chuyên viên tư vấn: 15 người [gồm cả trụ sở chính và các chi nhánh, văn phòng đại diện] Thực hiện tư vấn và cung cấp thông tin về các nước, trường và ngành học, tư vấn thủ tục xin thư mời học và lấy thư mời cho học sinh, tư vấn thủ tục xin visa du học và đăng ký xin visa du học, rà soát hồ sơ, luyện phỏng vấn xin visa và xin học bổng, hỗ trợ các dịch vụ kèm theo khác nếu có, hướng dẫn thủ tục thăm con cho các bậc phụ huynh. Sinh viên: Trần Thị Anh Thư - 10 - Lớp: QTKDTM_K11B Chuyên đề: Nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ Tư vấn và tuyển sinh du học tại Công ty TNHH Tư vấn giáo dục và Dịch thuật quốc tế Đức Anh + Bộ phận đào tạo ngoại ngữ: 04 người và các giảng viên Anh ngữ giảng dạy theo hợp đồng. Tổ chức thực hiện đào tạo tiếng Anh và kết hợp tổ chức thi IELTS, TOEFL cho học sinh sinh viên có nhu cầu đi du học. + Bộ phận lễ tân và bảo vệ: 10 người  Ban lễ tân: 03 người, mỗi cơ sở và chi nhánh 01 người, thực hiện các công việc hành chính văn phòng, tiếp nhận công vắn đến, quản lý công văn đi, đón tiếp khách hàng, phối hợp hỗ trợ mọi công việc hành chính đối với các bộ phận khác khi cần.  Ban bảo vệ: 07 người, thực hiện các công việc liên quan đến đảm bảo tài sản và an toàn cho công ty, ban ngày và ban đêm. Cơ cấu lao động: Lao động là yếu tố quan trọng nhất trong kinh doanh, số lượng, chất lượng được đảm bảo là điều kiện tiên quyết để thực hiện tốt quá trình kinh doanh của mỗi doanh nghiệp. Tổng lao động của công ty hiện nay là 30 người. Cơ cấu lao động là: - Nhân viên toàn thời gian: 26 người - Nhân viên bán thời gian: 04 người - Trình độ nhân viên toàn thời gian: 03 Thạc sỹ, 23 Cử nhân - Giảng viên Anh ngữ: 24 giảng viên III. KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY THỜI GIAN GẦN ĐÂY Trong những năm gần đây, Công ty đạt nhiều thành công đáng kể. Công ty không ngừng đổi mới một cách toàn diện cả chiều rộng lẫn chiều sâu, quy mô tổ chức lẫn công nghệ. Kết quả hoạt động kinh doanh và tình hình tài chính của Công ty trong những năm qua được thể hiện thông qua các bảng biểu: Sinh viên: Trần Thị Anh Thư - 11 - Lớp: QTKDTM_K11B Chuyên đề: Nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ Tư vấn và tuyển sinh du học tại Công ty TNHH Tư vấn giáo dục và Dịch thuật quốc tế Đức Anh Bảng 1: Khái quát tình hình tài chính các năm gần đây Đơn vị: Triệu đồng Chỉ tiêu Tổng vốn kinh doanh Vốn lưu động Vốn cố định Năm Năm Năm 2009 400 400 150 250 2011 4.500 2.000 2.500 Nguồn số liệu: Phòng kế toán Nhìn vào biểu cho thấy, tổng vốn của công ty từ 2009 đến năm 2011 con số tăng khá mạnh, tăng trên 4 tỷ đồng, do vốn cố định tăng hơn 2 tỷ, vốn lưu động tăng xấp xỉ 2 tỷ. Công ty nắm bắt tốt nhu cầu thị trường, đầu tư thêm nhiều trang thiết bị phục vụ nhu cầu công việc, giúp hiện đại hóa và chuyên nghiệp trong mọi hoạt động, làm cơ cấu vốn cố định trong tổng vốn tăng khá nhanh. Bảng 2: Kết quả hoạt động kinh doanh các năm gần đây Đơn vị: Nghìn đồng Chỉ tiêu Tổng doanh thu Tổng chi phí Lợi nhuận 67.012 Thuế thu nhập DN Lợi nhuận sau Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011 1.460.337 1.393.325 87.101 8.714.043 8.626.942 110.216 8.920.050 8.809.834 129,97 16.753 50.259 21.775 65.326 27.554 82.662 So sánh[%] 10/09 11/10 596,7 102,36 619,16 102,12 126,53 129,97 129,97 126,53 126,53 thuế Nguồn số liệu: Phòng kế toán Hoạt động kinh doanh dù trong điều kiện khó khăn, thị trường nhiều biến động, cạnh tranh gay gắt, Công ty đã rất năng động, có đường lối, chính sách đầu tư đúng đắn, bền vững, nên đã đạt được những thành quả khả quan. Biểu trên chỉ ra trong 3 năm 2009 - 2011, Công ty đã thực hiện được một số chỉ tiêu kinh doanh là: - Doanh thu: Bảng số liệu cho thấy doanh thu công ty tăng đáng kể, đặc biệt là bước chuyển biến mạnh trong năm 2010. Tư vấn và tuyển sinh du học trước nay vốn dĩ vẫn là một ngành ổn định, bền vững, không mấy bị ảnh hưởng hay tác động quá nhiều từ phía kinh tế. Sở dĩ vậy do nhu cầu cho con em du học ngày nay luôn được các bậc phụ huynh quan tâm hàng đầu, và xác định đầu tư từ sớm. Do vậy, Sinh viên: Trần Thị Anh Thư - 12 - Lớp: QTKDTM_K11B Chuyên đề: Nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ Tư vấn và tuyển sinh du học tại Công ty TNHH Tư vấn giáo dục và Dịch thuật quốc tế Đức Anh trong tình hình biến đổi không ngừng của nền kinh tế, các bậc phụ huynh vẫn luôn sẵn sàng những khoản đầu tư thích đáng cho việc học tập của con em mình. Các nước ngày càng mở cửa về chính sách ngoại giao, nhu cầu giao lưu kinh tế và văn hóa cũng ngày càng nhiều, năm 2010, số lượng học sinh sinh viên du học cũng theo đó tăng mạnh. Năm 2010, tổng doanh thu công ty đạt trên 8 tỷ VNĐ, một bước tiến lớn so năm 2009. Năm 2011, tuy chỉ tăng so với 2010 là 2,36%, tương ứng doanh thu đạt xấp xỉ 9 tỷ VNĐ, nhưng công ty vẫn duy trì được mức độ ổn định trong kinh doanh của mình. Điều này chứng tỏ sản phẩm dịch vụ của công ty luôn khẳng định được vị trí tốt trên thị trường. - Chi phí và lợi nhuận: năm 2010 va 2011, nỗ lực trong tiết kiệm chi phí, chi phí kinh doanh của công ty tăng so với năm 2009 đều là những con số chấp nhận được. Năm 2010 tuy chi phí tăng khá nhiều, nhưng xét trên tổng doanh thu thì không đáng kể. Năm 2011, chi phí kinh doanh chỉ tăng thêm 2,12%, điều này chỉ rõ việc thực hành tiết kiệm chi phí trong hoạt động của công ty dần đi vào ổn định và hiệu quả hơn. Và như vậy, nhờ việc kết hợp giữa giảm thiểu chi phí và nhiều chính sách kinh doanh phù hợp, lợi nhuận công ty các năm 2010 và 2011 tăng tốt, 2010 so với 2009 tăng 29,97%, và 2011 so với 2010 là 26,53%. Về mặt định tính, tốc độ tăng doanh thu và lợi nhuận năm 2011 chậm hơn tốc độ tăng của năm 2010, nhưng hoạt động và kết quả kinh doanh dần đi vào ổn định và được duy trì. Tình hình doanh thu và lợi nhuận công ty tăng, theo đó mức thu nhập bình quân mỗi nhân viên trong công ty cũng được đảm bảo và tăng thêm. Thu nhập bình quân một lao động tại công ty Đức Anh dao động trong khoảng 5 – 10.000.000 VNĐ/ tháng, chưa kể các mức thưởng, phụ cấp khác theo tính chất từng vị trí và công việc. Đây có thể đánh giá là mức thu nhập khá tốt đối với một doanh nghiệp tư nhân. CHƯƠNG II Sinh viên: Trần Thị Anh Thư - 13 - Lớp: QTKDTM_K11B Chuyên đề: Nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ Tư vấn và tuyển sinh du học tại Công ty TNHH Tư vấn giáo dục và Dịch thuật quốc tế Đức Anh THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ TƯ VẤN VÀ TUYỂN SINH DU HỌC TẠI CÔNG TY TNHH TƯ VẤN GIÁO DỤC VÀ DỊCH THUẬT QUỐC TẾ ĐỨC ANH I. ĐẶC ĐIỂM DỊCH VỤ TƯ VẤN VÀ TUYỂN SINH DU HỌC Trong những năm gần đây, du học đã trở thành một xu thế phổ biến và là đích phấn đấu của những học sinh nghiêm túc và các phụ huynh có điều kiện. Tuy nhiên, nhiều người có ý định đi du học nhưng lại khá mơ hồ về ngành nghề lựa chọn, chính sách visa, cơ hội việc làm và văn hóa đất nước mà mình sẽ đặt chân đến. Thực tế hiện nay có rất nhiều kênh thông tin khác nhau, do vậy, các công ty du học ra đời có chức năng cung cấp mọi thông tin liên quan đến việc học tập tại môi trường nước ngoài, cung cấp dịch vụ tư vấn và tuyển sinh du học một cách chi tiết. Các dịch vụ tư vấn và tuyển sinh du học cụ thể gồm: - Tư vấn và cung cấp thông tin về nước, trường, ngành học: là việc tìm hiểu, nghiên cứu về mỗi quốc gia, hệ thống giáo dục trực thuộc, chất lượng và thứ hạng đào tạo, các chương trình học cụ thể của từng trường với thông tin liên quan như: mô hình đào tạo, yêu cầu đầu vào, kỳ nhập học, học phí, bảo hiểm, sinh hoạt phí, chính sách giáo dục,… để từ đó thông tin cho đối tượng có nhu cầu du học, giúp định hướng họ những mục tiêu phù hợp mình nhất với hiệu quả cao; - Tư vấn thủ tục xin và lấy thư mời học cho học sinh, sinh viên: là việc nghiên cứu quy trình, thủ tục làm việc với hệ thống giáo dục khu vực, các trường và từng bộ phận trực thuộc nhà trường, để chuẩn bị, nộp hồ sơ xin và lấy thư mời học cho đối tượng có nhu cầu du học; - Tư vấn thủ tục xin visa du học, đăng ký xin visa du học: là việc nghiên cứu hệ thống quy trình và thủ tục đăng ký xin visa tại văn phòng visa trên lãnh thổ Việt Nam, để thông tin, hoàn thiện và nộp hồ sơ xin visa cho đối tượng có nhu cầu du học; Sinh viên: Trần Thị Anh Thư - 14 - Lớp: QTKDTM_K11B Chuyên đề: Nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ Tư vấn và tuyển sinh du học tại Công ty TNHH Tư vấn giáo dục và Dịch thuật quốc tế Đức Anh - Luyện phỏng vấn xin visa du học: là việc đúc kết kinh nghiệm phỏng vấn xin visa thường gặp tại các văn phòng visa, luyện phỏng vấn xin visa cho đối tượng có nhu cầu xin visa; - Hỗ trợ chuẩn bị vốn ngoại ngữ cho du học sinh: là việc đào tạo, cung cấp kiến thức, nhằm nâng cao khả năng sử dụng ngoại ngữ từ thấp đến cao và thành thục, luyện các kỹ năng ngoại ngữ theo format chuẩn quốc tế, ôn luyện các chiến thuật sử dụng ngoại ngữ khi cần cho đối tượng có nhu cầu và chuẩn bị du học; - Sắp xếp nhà ở và đón du học sinh, sinh viên tại nước ngoài: là việc tìm hiểu thông tin, thủ tục đăng ký nhà ở và đưa đón tại sân bay, để sắp xếp, hướng dẫn du học sinh thời gian đầu khi đặt chân tới quốc gia theo học; - Theo dõi, hướng dẫn, hỗ trợ giải quyết các vấn đề nảy sinh trong thời gian du học: là việc lưu giữ hồ sơ du học sinh, theo dõi, cập nhật tình hình và liên lạc với du học sinh cũng như nhà trường trong suốt quá trình học tập, để hỗ trợ kịp thời ngay khi có sự cố; - Hướng dẫn thủ tục và xin visa thăm con cho các bậc phụ huynh, người nhà, bạn bè: là việc nghiên cứu thủ tục visa cho người thân, gia đình của du học sinh để hướng dẫn và đăng ký xin visa tại văn phòng visa của quốc gia du học sinh theo học tại Việt Nam. Thực chất đây là hỗ trợ hành chính đối với các bậc phụ huynh có nhu cầu đi thăm con cái, hoặc những bậc phụ huynh có con cái đang học tập tại nước ngoài mà không sử dụng dịch vụ du học tại đơn vị; - Hỗ trợ tìm việc cho sinh viên sau khi tốt nghiệp: là việc phối hợp với các bộ phận trợ giúp sinh viên quốc tế trực thuộc các trường Đại học tại nước ngoài, để hướng dẫn và hỗ trợ tìm kiếm công việc phù hợp cho du học sinh đạt thành tích học tập và tốt nghiệp xuất sắc, tại các tập đoàn, tổ chức uy tín khu vực sinh viên theo học; - Tư vấn sơ bộ thủ tục xin định cư tại nước ngoài: là việc nghiên cứu các chính sách và thủ tục về định cư cho du học sinh sau tốt nghiệp có nhu cầu xin định cư lại, hỗ trợ tư vấn sơ bộ thông tin cần thiết. Sinh viên: Trần Thị Anh Thư - 15 - Lớp: QTKDTM_K11B Chuyên đề: Nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ Tư vấn và tuyển sinh du học tại Công ty TNHH Tư vấn giáo dục và Dịch thuật quốc tế Đức Anh Một công ty tư vấn du học chuyên nghiệp sẽ không chỉ tư vấn cho khách hàng về thủ tục, quy định xuất nhập cảnh, mà còn giúp khách hàng hiểu rõ về trình tự và đặc điểm của việc học tập tại quốc gia mình sắp đến. Dịch vụ tư vấn chuyên nghiệp với kiến thức chuyên sâu và phong phú về một quốc gia cụ thể còn cần giúp khách hàng hiểu rõ đặc điểm từng nền văn hoá, các tập tục, thói quen, ứng xử tại mỗi quốc gia. Đây cũng là những yếu tố cần thiết cho mỗi du học sinh trong hành trang kiến thức khi ra nước ngoài sinh sống, nhanh chóng hòa nhập môi trường mới, đồng thời tránh cho mình các bước đi và sự tổn hao tiền bạc một cách vô ích. Tư vấn và tuyển sinh du học là hai mảng hoạt động của một quá trình thống nhất. Thực chất của quá trình này là sự kết hợp giữa việc hỗ trợ cho học sinh, sinh viên trong nước, những người có nhu cầu ra nước ngoài học tập – gọi là công tác tư vấn, và việc tổ chức tuyển sinh đầu vào cho các tập đoàn giáo dục hay các trường tại quốc gia có nhu cầu và khả năng cung cấp chương trình đào tạo cho sinh viên quốc tế tại quốc gia mình – gọi là công tác tuyển sinh. Công ty du học do vậy vừa đóng vai trò là đại diện tuyển sinh cho các cơ sở giáo dục nước ngoài, vừa là tổ chức hoạt động dịch vụ mang tính độc lập, đem lại thông tin và dịch vụ về du học cho đối tượng có nhu cầu học tập tại nước ngoài. Họ là cầu nối trung gian gắn kết các mảng hoạt động biệt lập thành một thể thống nhất, nhưng xét bản chất, bản thân họ vẫn là khối kinh doanh cá nhân tự hình thành, quản lý, tự chịu trách nhiệm trước các bên và pháp luật về hoạt động của đơn vị mình. Đối với ngành dịch vụ tư vấn giáo dục và du học, cũng giống nhiều ngành dịch vụ khác, uy tín, chất lượng là những yếu tố hàng đầu quyết định tồn tại và thế đứng cho doanh nghiệp. Đặc biệt, là ngành có yếu tố giáo dục, điều đó lại càng quan trọng. Bên cạnh đó, tính chuyên nghiệp về chuyên môn và hiểu biết thực tiễn cũng là điểm lôi cuốn nhiều học sinh, sinh viên khi lựa chọn kênh thông tin hay kênh dịch vụ. Xác định cho con em du học, các bậc phụ huynh thường mong muốn và quan tâm điều kiện, chất lượng nào con mình sẽ nhận được thay vì mức chi phí họ phải bỏ. Nói cách khác, để đầu tư về giáo dục, bản thân việc học tập và sinh sống tại nước ngoài đã là một trải nghiệm, là vốn kiến thức vô giá đối với mỗi con người, Sinh viên: Trần Thị Anh Thư - 16 - Lớp: QTKDTM_K11B Chuyên đề: Nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ Tư vấn và tuyển sinh du học tại Công ty TNHH Tư vấn giáo dục và Dịch thuật quốc tế Đức Anh do vậy, hầu hết phụ huynh thường sẵn sàng đầu tư xứng đáng cho mọi chi trả nào hợp lý. Từ đó, dịch vụ tư vấn và tuyển sinh du học ngày nay đang dần và không ngừng được nâng cao, hoàn thiện. Ngành dịch vụ về tư vấn giáo dục nước ngoài nhờ vậy cũng không ngừng phát triển mạnh, không chỉ tại các thành phố lớn, mà còn dàn trải trên nhiều khu vực, tỉnh miền cả nước. Là lĩnh vực dịch vụ nhưng hoạt động của ngành tương đối ổn định, không mấy khi bị ảnh hưởng hay tác động nặng nề từ phía nền kinh tế như nhiều ngành khác, dịch vụ tư vấn và tuyển sinh du học do vậy cũng tiềm ẩn trong mình đặc tính cạnh tranh ngành khá lớn. Ngày nay, số lượng công ty tư vấn giáo dục và tuyển sinh du học ngày càng nhiều. Dù rằng chất lượng, quy mô, uy tín có thể rất khác biệt giữa từng đơn vị, nhưng xét hình thức tổ chức tương đồng do tính chất dễ học dễ bắt chước theo nhau, cùng sự mơ hồ kênh thông tin du học trong xã hội, nên việc hình thành ngày càng nhiều đơn vị hoạt động nhỏ lẻ, gây ra tỷ lệ cạnh tranh ngành lớn là điều khó tránh khỏi. Theo đó là sự cạnh tranh để có thể trở thành đại diện ủy quyền chính thức của các tập đoàn giáo dục, các trường, nhất là nhữngtrường, nước có chất lượng và danh tiếng về giáo dục đào tạo hàng đầu trên thế giới. Để làm được điều này, mỗi đơn vị kinh doanh dịch vụ tư vấn du học luôn phải nỗ lực không ngừng để nâng cao chất lượng và hiệu quả hoạt động kinh doanh hơn. Khách hàng của ngành dịch vụ tư vấn giáo dục và tuyển sinh du học là đối tượng học sinh, sinh viên trong và ngoài nước, có lý lịch học tập tốt, có nhu cầu và đủ năng lực tài chính chi trả toàn bộ chi phí học tập và sinh sống trong suốt quá trình học tại nước ngoài, đồng thời đủ điều kiện để đạt visa du học, thường là điều kiện về năng lực học tập và nguồn bảo lãnh tài chính. Phân thành các nhóm khách hàng và bậc học: - Phổ thông: học sinh từ lớp 1 đến lớp 12, có thể học tập tại các nước Singapore, Australia, New Zealand, Canada, Anh, Pháp, Mỹ, …; - Cao đẳng và đào tạo nghề: dành cho học sinh hết lớp 10 và 11 trở lên, học được ở tất cả các nước; Sinh viên: Trần Thị Anh Thư - 17 - Lớp: QTKDTM_K11B Chuyên đề: Nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ Tư vấn và tuyển sinh du học tại Công ty TNHH Tư vấn giáo dục và Dịch thuật quốc tế Đức Anh - Dự bị Đại học: dành cho học sinh hết lớp 10 hoặc 11 trở lên, có nhu cầu học Đại học nhưng chưa đủ điều kiện để vào thẳng Đại học, học được ở tất cả các nước; - Đại học: dành cho học sinh hoàn thành khóa Dự bị Đại học hoặc lớp 12 trở lên đủ điều kiện vào thẳng, học được ở tất cả các nước; - Thạc sỹ: dành cho sinh viên tốt nghiệp Đại học trở lên, học được ở tất cả các nước; - Tiến sỹ: dành cho sinh viên tốt nghiệp Thạc sỹ hoặc Đại học trở lên, học được ở tất cả các nước. - Có hai hình thức du học cho tất cả các bậc học, là du học học bổng và du học tự túc: - Du học học bổng: hình thức du học sinh được cá nhân hay tổ chức nào đó hỗ trợ một phần hay toàn phần tài chính cho du học. Thường gồm học bổng từ Chính phủ Việt Nam, từ Chính phủ nước đăng ký du học, hoặc từ các tổ chức khác như: cơ quan, đơn vị sự nghiệp, tổng công ty nơi cán bộ có nhiều đóng góp xây dựng lâu dài; - Du học tự túc: hình thức du học sinh tự chi trả các chi phí liên quan đến du học. Đa số du học sinh lựa chọn du học tự túc do với hình thức du học này, học sinh có sự tự do trong lựa chọn ngành nghề, trường học, nước đến du học, thứ hạng trường, mức chi phí…Sau khi học xong, du học sinh cũng không bị lệ thuộc vào đơn vị cấp học bổng về chọn lựa nơi làm việc hay định cư. Phổ biến hiện nay là hai hình thức du học toàn phần [du học sinh học tập toàn bộ chương trình hay bậc học tại nước ngoài. Ưu thế là ngay từ đầu người học được tiếp thu nền văn hóa xã hội, giáo dục chuẩn của quốc gia đến du học, giúp thuận lợi hơn trong tiếp thu, mở mang kiến thức mọi mặt. Kiến thức tiếp thu được cũng chất lượng và có chiều sâu hơn, tốt hơn cho sự nghiệp lâu dài sau này], và du học bán phần [hình thức liên kết giữa các trường Đại học tại Việt Nam với các trường nước ngoài để đào tạo sinh viên một phần chương trình học tại Việt Nam và phần còn lại tại nước ngoài. Loại hình này Sinh viên: Trần Thị Anh Thư - 18 - Lớp: QTKDTM_K11B Chuyên đề: Nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ Tư vấn và tuyển sinh du học tại Công ty TNHH Tư vấn giáo dục và Dịch thuật quốc tế Đức Anh giúp tiết kiệm hơn một nửa về chi phí, là bước đệm kiểm chứng lý tưởng với du học sinh trước khi chính thức du học tại nước ngoài]. Người làm công tác tư vấn cần nắm vững, hiểu sâu các chương trình đào tạo, ưu nhược điểm từng loại hình, để truyền đạt, định hướng khách hàng, từ đó tạo sự tin tưởng cho khách hàng, bước đầu gây dựng một cơ sở nền tảng giáo dục vững chãi cho bất kỳ kế hoạch học tập nào. Ngoài ra, đội ngũ chuyên viên tư vấn cũng cần chú trọng về tăng cường năng lực chuyên môn, không ngừng tìm hiểu, học hỏi và trau dồi kiến thức văn hóa - xã hội bản thân, tự rèn luyện các kỹ năng giao tiếp, khả năng thuyết phục và chinh phục khách hàng, đức tính nhẫn nại, học cách tạo được niềm tin đối với khách hàng. Đối với tư vấn viên nói riêng và ngành dịch vụ tư vấn nói chung, ngôn ngữ nói và vốn kiến thức là hai yếu tố quan trọng nhất, phải tồn tại song hành. II. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ TƯ VẤN GIÁO DỤC VÀ TUYỂN SINH DU HỌC CỦA CÔNG TY Cũng như con người không thể tồn tại biệt lập với xã hội xung quanh, mỗi doanh nghiệp trong quá trình tồn tại và phát triển không thể tách khỏi môi trường hoạt động của doanh nghiệp mình. Môi trường kinh doanh của mỗi doanh nghiệp là tổng thể các yếu tố bên trong và bên ngoài doanh nghiệp, chi phối mạnh mẽ tới hoạt động kinh doanh và hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp. Do đó, nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh cũng chính là nghiên cứu các yếu tố trong môi trường hoạt động. Và đó là một yêu cầu khách quan. Các nhân tố bao gồm: 1. Nhân tố khách quan Là các nhân tố thuộc môi trường bên ngoài doanh nghiệp. Gồm môi trường vĩ mô và môi trường vi mô a. Môi trường vĩ mô: Môi trường vĩ mô là tổng thể các nhân tố thuộc lĩnh vực chính trị - pháp luật, kinh tế, văn hoá - xã hội, tự nhiên, công nghệ, quốc tế... Các nhân tố này có thể tác động tới hiệu quả kinh doanh của mỗi doanh nghiệp một cách trực tiếp hoặc gián tiếp. Sinh viên: Trần Thị Anh Thư - 19 - Lớp: QTKDTM_K11B Chuyên đề: Nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ Tư vấn và tuyển sinh du học tại Công ty TNHH Tư vấn giáo dục và Dịch thuật quốc tế Đức Anh Môi trường chính trị - pháp luật trong nước: Một nền chính trị ổn định, hệ thống quy phạm pháp luật rõ ràng, nhất quán, công bằng sẽ giúp các doanh nghiệp an tâm và nỗ lực tập trung kinh doanh, nâng cao tối đa hiệu quả hoạt động của mình. Trái lại, hệ thống quy phạm pháp luật chồng chéo, bất bình đẳng, sẽ tạo cho các doanh nghiệp một tâm lý bất ổn, lo ngại. Có thể nói, môi trường chính trị - pháp luật có ảnh hưởng lớn tới hiệu quả hoạt động của mỗi doanh nghiệp. Một điểm khác cần lưu ý, một chính sách hay đạo luật nhà nước ban hành có thể đem đến cơ hội cho doanh nghiệp này song có thể là nguy cơ cho doanh nghiệp khác, điều quan trọng là doanh nghiệp phải nghiên cứu kỹ môi trường chính trị pháp luật để nhận biết đâu là cơ hội cho doanh nghiệp, đâu là nguy cơ cần giải quyết để thu được hiệu quả kinh doanh cao nhất. Hệ thống chính trị và pháp luật Việt Nam tương đối ổn định, tạo môi trường hoạt động khá thuận lợi cho các doanh nghiệp kinh doanh nói chung và doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ tư vấn giáo dục và tuyển sinh du học nói riêng. Hơn thế, trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế ngày nay, du học và di cư là vấn đề mang tính toàn cầu, tác động mạnh mẽ đến sự phát triển mỗi quốc gia, do vậy, cũng được Chính phủ Việt Nam quan tâm chú trọng. Chính phủ đã và đang có những chính sách nhất quán, thúc đẩy về du học và di cư hợp pháp, đồng thời tạo nhiều điều kiện thuận lợi cho các tổ chức, doanh nghiệp, các bên liên quan cùng phối hợp chặt chẽ và phát triển lĩnh vực này. Đặc biệt, trong những năm qua, Cục Đào tạo với nước ngoài trực thuộc Bộ Giáo dục và Đào tạo đã được mở và chính thức đi vào hoạt động, phục vụ công tác tuyển chọn, quản lý người Việt Nam học tập và làm việc trong các cơ sở giáo dục ở nước ngoài, lưu học sinh học tập tại nước ngoài, hoạt động các tổ chức liên quan về du học, các cơ sở đào tạo trong và ngoài nước theo quy định pháp luật…với phạm vi hoạt động ngày một quy mô. Điều này có ý nghĩa to lớn trong sự nghiệp phát triển du học nước ngoài, giúp thúc đẩy giao lưu văn hóa, kinh tế, mở mang kiến thức, học hỏi kinh nghiệm học tập và làm việc của nhiều nước bạn, nâng cao vị thế Việt Nam trên trường quốc tế. Đối với ngành dịch vụ tư vấn giáo dục và tuyển sinh du học, đây chính là động lực thúc đẩy mỗi doanh nghiệp nỗ lực đầu tư nghiên cứu hoạt động sao cho ngày một hiệu quả hơn. Sinh viên: Trần Thị Anh Thư - 20 - Lớp: QTKDTM_K11B