Tín dụng hình ảnh: Loren Javier
Đó là một con cá voi của một câu hỏi: quản lý trích dẫn vẫn còn quan trọng trong chương trình lớn của SEO địa phương? Ngành công nghiệp của chúng tôi đã cố gắng đánh giá cách mà gió thổi vào chủ đề này trong nhiều năm nay và tôi đã bị thất vọng một cách chuyên nghiệp do thiếu các nghiên cứu quy mô lớn để thông báo cho chính mình.
SEO Live thông qua các chu kỳ đang diễn ra của một chiến thuật yêu thích trước đây hoặc một chiến thuật khác được tuyên bố "đã chết", cho dù việc xây dựng liên kết, bài đăng của khách hay tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, chính nó. Thực tế, chúng ta đến để nhận ra, nhiều sắc thái hơn nhiều so với tiêu đề. Tôi muốn nhiều hơn so với ý kiến giai thoại của mình về cách phân phối và quản lý dữ liệu vị trí tương quan với sự thay đổi trong sự thay đổi trong khả năng hiển thị và sự hài lòng, và được hài lòng khi các cuộc thảo luận với Uberall đã giúp đưa ra một nghiên cứu chính với số thực.
Ngày nay, tôi sẽ chia sẻ kết quả của nghiên cứu này khiến tôi quan tâm nhiều nhất vào hy vọng cung cấp một câu trả lời dựa trên dữ liệu về việc liệu trích dẫn vẫn còn quan trọng, liệu các doanh nghiệp địa phương bạn nên thanh toán cho các dịch vụ quản lý danh sách doanh nghiệp địa phương hay không .
Bối cảnh hữu ích cho câu hỏi trích dẫn
Các chuyên gia nói rằng trích dẫn là một mảnh của chiếc bánh
Một trích dẫn có cấu trúc là một danh sách trực tuyến của một doanh nghiệp địa phương trên một nền tảng tồn tại để xuất bản loại thông tin này. Ảnh chụp màn hình trên cho thấy một trích dẫn có cấu trúc cho một nhà hàng trên Yelp, chứa dữ liệu liên hệ cơ bản cho quán ăn, cũng như nhiều loại phong phú khác như xếp hạng, đánh giá và hình ảnh.
Một thập kỷ trước, trích dẫn được coi là một yếu tố xếp hạng tìm kiếm địa phương hàng đầu. Tuy nhiên, trong tám năm qua, như là nhận thức về ảnh hưởng của các yếu tố hữu cơ và sự phụ thuộc của Google về vị trí riêng và dữ liệu danh tiếng đã phát triển, các chuyên gia đang cắt các trích dẫn một mảnh nhỏ của chiếc bánh. Ví dụ, khảo sát các yếu tố xếp hạng tìm kiếm địa phương gồm 2020 Alloctor 7% lát cho các trích dẫn trong số bảy loại ảnh hưởng của gói địa phương quan trọng nhất. Nó vẫn là một phục vụ có kích thước tốt của một món ăn không có doanh nghiệp địa phương có thể đi lên; Nó không đủ kích thước như trước đây, theo những người được hỏi.
Google cho biết họ dựa vào các thư mục để hiểu sự nổi bật
Bây giờ chúng tôi đã nghe ý kiến từ những người như tôi tham gia vào những loại khảo sát đang diễn ra này, điều tiếp theo chúng tôi phải kiểm tra là những gì Google nói về trích dẫn thư mục:
Trong bài viết về cách cải thiện thứ hạng địa phương của bạn trên Google, các thư mục được liệt kê trong suốt như một nguồn từ đó mà Google có ý thức của một doanh nghiệp nổi tiếng như thế nào [một đặc điểm được gọi là "sự nổi bật"]. Sự nổi bật, sự liên quan và khoảng cách là ba loại yếu tố Google cho chúng ta biết nó sẽ tính đến khi xếp hạng các doanh nghiệp địa phương. Nói tóm lại, Google nói rằng trích dẫn vấn đề.
Google tiếp tục cho chúng tôi biết rằng nó xem xét các bên thứ ba để biết thông tin
Văn bản thử nghiệm này liên quan đến các đánh giá từ các bên thứ ba gần đây đã được báo cáo tại Diễn đàn tìm kiếm địa phương Sterling Sky. Đó là một phần và bưu kiện thử nghiệm liên tục của Google các màn hình đánh giá khác nhau từ các nguồn không phải của Google. Đó cũng là một tác phẩm với việc thu thập dữ liệu của các nền tảng và thư mục bên thứ ba của Google về thông tin này bao gồm trong phần Kết quả Web của Danh sách doanh nghiệp địa phương:
Mặc dù thành lũy của khu vườn có tường của Google luôn xuất hiện cao hơn, rõ ràng họ vẫn đang rút thông tin từ bên thứ ba.
Nhưng dữ liệu ở đâu?
Trải nghiệm giai thoại rất hữu ích và gợi ý của Google là thông tin, nhưng SEO là tốt nhất khi nó dựa trên dữ liệu. Tôi mong muốn được xem một nghiên cứu lớn trước và sau khi xảy ra với khả năng hiển thị và sự tham gia khi dữ liệu định vị được phân phối trên một mạng lưới thư mục, nền tảng và ứng dụng, và đây là những gì Uberall giao.
Nghiên cứu đã xem xét hàng ngàn địa điểm kinh doanh nhỏ và doanh nghiệp trên khắp Hoa Kỳ và Châu Âu và đã theo dõi kết quả đẩy dữ liệu cho các nền tảng "lớn 4" [Google, Apple, Facebook và Bing] so với phân phối cho các nguồn này cộng với 10 hoặc nhiều thư mục.
Rào cản khó khăn nhất để thực hiện một nghiên cứu lớn như thế này không thể kiểm soát hoàn toàn bộ dữ liệu hoặc môi trường, vì vậy hãy lưu ý rằng báo cáo này không thể cân nhắc vào bảng xếp hạng trước khi nghiên cứu cũng không kiểm soát những gì các chiến thuật SEO khác có thể đã được sử dụng trong thời gian phân tích. Sẽ là tất cả nhưng không thể tiến hành một cuộc điều tra về quy mô này trong chân không, vì vậy hãy lưu ý rằng Moz luôn cảnh báo rằng mối tương quan không phải là nguyên nhân. Điều đó đang được nói, hãy xem xét các xu hướng đáng chú ý truy cập vào khối lượng dữ liệu này được cung cấp!
Dữ liệu, hoặc: Tại sao tôi sẽ không vượt qua cơ hội tăng 91% trong các chế độ xem bản đồ
Biểu đồ này bao gồm 6.000 địa điểm doanh nghiệp nhỏ và doanh nghiệp ở Mỹ và Châu Âu. Trong màu xanh lá cây, chúng tôi có phân phối cho các nền tảng lớn 4 và màu đỏ, sự khác biệt bất thường trong khả năng hiển thị của gói địa phương khi dữ liệu kinh doanh địa phương được đẩy ra ngoài hơn 10 thư mục trong suốt thời gian thử nghiệm 13 tháng. Tăng khả năng hiển thị gói cục bộ được xác định không phải là bảng xếp hạng số trong một gói cụ thể, mà là sự tồn tại chung của một doanh nghiệp với số lượng gói lớn hơn. Những tăng hai chữ số này đã được ghi lại:
Tìm kiếm trực tiếp 89% - Đây là những người đang tìm kiếm một doanh nghiệp theo tên hoặc địa chỉ
Tìm kiếm gián tiếp 77% - Đây là những người khám phá một doanh nghiệp khi tìm kiếm theo danh mục hoặc cho một sản phẩm hoặc dịch vụ, thay vì cho một doanh nghiệp cụ thể theo tên
Tìm kiếm Xem 65% , - Đây là số lần niêm yết đã gặp phải thông qua dịch vụ tìm kiếm của Google
Bản đồ Xem 91% - Đó là số lần niêm yết đã gặp phải thông qua dịch vụ bản đồ của Google
Dưới đây là cách những khả năng hiển thị địa phương này tăng tương quan với sự tăng trưởng đáng chú ý đối với 6.000 địa điểm trong các hành động mà người tiêu dùng có thể nhận được một danh sách - một số liệu chúng ta gọi là "sự tham gia".
Cho rằng các số liệu này rơi vào các điểm trong hành trình tiêu dùng khi mua hàng là logic tiếp theo và mong muốn rất nhiều, bước, thật thú vị khi thấy những số liệu này liên quan đến phân phối cho các thư mục vượt quá BIG BASS BASE BIG BASE:
Tăng 102% theo yêu cầu hướng dẫn lái xe
Tăng 13% trong những người nhấp để gọi cho doanh nghiệp
Tăng 87% trong những người nhấp để truy cập trang web của doanh nghiệp
Các chủ doanh nghiệp và nhà tiếp thị địa phương thường tỏ ra khó khăn để kiếm được một chữ số duy nhất tăng theo bất kỳ số liệu nào vì cách họ có thể chuyển đổi thành doanh số. Trong một số ngành công nghiệp, chỉ có một chì thêm có thể có nghĩa là hàng ngàn, hàng chục ngàn, hoặc thậm chí hàng trăm ngàn doanh thu thêm cho doanh nghiệp. Tôi thực sự không thể nghĩ đến bất kỳ doanh nghiệp địa phương nào tôi từng tham khảo ý kiến mà sẽ không nhảy vào cơ hội phát triển của loại được mô tả bởi nghiên cứu này.
Cuối cùng, Takeaway thứ ba mà tôi quan tâm nhất là có bằng chứng về một điểm ngọt ngào, đối với cả doanh nghiệp và SMB, trong việc phân phối khoảng 31-40 thư mục để tăng tối ưu trong tổng khối lượng tìm kiếm. Xét nghiệm này đã xem xét 800 SMB và 6.000 địa điểm doanh nghiệp. Tăng trung bình là từ 55-58% với phân phối loại này. Điều này chỉ ra, sau đó, các binessowners không cần phân phối dữ liệu vị trí của họ cho hàng trăm nền tảng. Khoảng ba chục sẽ làm.
Khách hàng: Tại sao độ chính xác và tính nhất quán của trích dẫn là cơ bản cho dịch vụ khách hàng
Bây giờ chúng tôi đã thiết lập phía dữ liệu của phương trình, chúng ta cần nghĩ về con người , vì ở cuối Ngày, đó là dịch vụ khách hàng tạo ra hoặc phá vỡ các thương hiệu. Năm 2020, Moz phát hiện ra rằng 66% chủ doanh nghiệp địa phương và các nhà tiếp thị liệt kê chuyển đổi và doanh thu như các ưu tiên hàng đầu của họ. Khi được quản lý đúng cách, các trích dẫn có nghĩa là chuyển đổi và công cụ thu nhập. Khi bị bỏ quên, mặc dù, cơ hội có thể biến mất. the humans, because at the end of the day, its customer service that makes or breaks brands. In 2020, Moz found that 66% of local business owners and marketers listed conversions and revenue as their top priorities. When managed properly, citations are meant to be conversion and revenue engines. When neglected, though, opportunity can vanish.
Các đồng nghiệp của chúng tôi tại Brightlocal thấy rằng 85% của người tiêu dùng đã gặp thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ về danh sách doanh nghiệp năm 2021, đó < AI = 3> 81% Đã truy cập một doanh nghiệp được liệt kê là mở trên Web nhưng điều đó đã thực sự đóng cửa do đại dịch và 63% cho biết thông tin danh sách không chính xác sẽ ngăn họ làm kinh doanh với một thương hiệu. Đây là phần lớn những người tìm kiếm con người có những trải nghiệm khách hàng khủng khiếp như lái xe đến các địa điểm đóng cửa hoặc gọi số điện thoại cũ. Sau đó, đánh giá tiêu cực như một điểm hiển thị trên kết quả, làm giảm đánh giá chung của doanh nghiệp. Nếu một mô hình như những quả cầu tuyết này, sự tích lũy của xếp hạng thấp có thể đủ để đóng góp vào việc đóng cửa kinh doanh vĩnh viễn. .85% of consumers encountered incorrect or incomplete information on business listings in 2021, that 81% visited a business that was listed as open on the web but that had actually closed due to the pandemic, and 63% said that incorrect listing information would prevent them from doing business with a brand. This is the overwhelming majority of human searchers having terrible customer experiences like driving to closed locations or calling old phone numbers. Then negative reviews like the one shown above result, degrading the overall rating of the business. If a pattern like this snowballs, the accumulation of low ratings can be enough to contribute to permanent business closure.
bằng tổng, dữ liệu không chính xác về danh sách và dữ liệu không chính xác trên nhiều danh sách là rào cản đáng kể để cung cấp loại dịch vụ khách hàng đáng tin cậy cản trở lợi nhuận. Takeaway của riêng tôi là, bất kể xu hướng đánh giá về tác động của các trích dẫn trên bảng xếp hạng kinh doanh địa phương của Google, tác động của họ đối với con người vượt xa tất cả các cân nhắc khác.
Đơn giản là không có lợi ích nào làm giảm 63% khách hàng tiềm năng của bạn và thấy danh tiếng và lợi nhuận của bạn xấu đi là một mất mát chấp nhận được từ việc bỏ qua quản lý trích dẫn.
Vì vậy, bạn có nên trả tiền để quản lý trích dẫn?
"Nếu bạn lo lắng rằng mọi người có thể thấy sai tên hoặc số điện thoại trực tuyến, nó có thể là một ý tưởng tốt cho dạ dày phí hàng năm." - Joy Hawkins, Sky Sky
Bạn có thể tin tưởng ai?
Moz bán một sản phẩm quản lý danh sách doanh nghiệp địa phương có tên Moz Local. Hãy đối mặt với nó - chúng tôi có một sự quan tâm đã được trao cho thấy rằng đó là một chiến lược kinh doanh hữu ích để trả tiền trợ giúp và quản lý dữ liệu vị trí, cũng như nhiều đồng nghiệp của chúng tôi xuất bản các loại nghiên cứu và khảo sát về vai trò của các trích dẫn địa phương tiếp thị.
Những gì tôi nhận thấy là những thương hiệu bán dịch vụ quản lý dữ liệu địa điểm đang thực hiện có xu hướng cảm nhận phương pháp của họ là tốt nhất và những dịch vụ đáp ứng một cách nào đó nghĩ về cách của họ là đúng. Cá nhân tôi nghĩ những gì quan trọng là những gì làm việc cho các doanh nghiệp địa phương you are marketing, and again, I wanted to see an actual study about this rather than relying on my own opinion.
Nhiều dữ liệu thực hơn, xin vui lòng!
Tôi đã nhận thấy rằng công ty tiếp thị tìm kiếm địa phương độc lập, Sterling Sky, [không phát triển phần mềm danh sách doanh nghiệp địa phương] đã thực hiện một thí nghiệm trong đó họ đã hủy một hợp đồng hàng năm với một dịch vụ quản lý thông tin về trình tổng hợp dữ liệu địa điểm . Trong khi họ không thấy tác động đến thứ hạng hoặc liên kết trong khung thời gian của nghiên cứu, việc tìm kiếm số một của họ là Danh sách của họ sau đó bị ô nhiễm với thông tin xấu , có thể xuất phát từ các thực thể chính phủ, tiện ích và các nguồn ngoại tuyến khác. .their listings then became polluted with bad information, possibly stemming from government entities, utilities, and other offline sources.
Không chắc chắn một cách khôn ngoan nhìn thấy mối đe dọa lờ mờ của danh tiếng và khách hàng bị mất, Sterling Sky đã kết luận rằng, vì tính chính xác, phí quản lý đang diễn ra là một chi phí kinh doanh mà bạn có thể có thể lập kế hoạch cho.
Tôi sẽ thêm rằng điều quan trọng cần nhớ là nhiều trích dẫn, bao gồm cả danh sách doanh nghiệp của Google, về cơ bản là nguồn mở. Nó không chỉ là một trường hợp của các trình tổng hợp dữ liệu lớn thu hút thông tin từ các hồ sơ của chính phủ. Bất kỳ thành viên nào của công chúng, bao gồm các đối thủ và kẻ gửi thư rác, có thể đề xuất các chỉnh sửa không chính xác cho danh sách trực tiếp của bạn và các thương hiệu bạn cần phải biết khi nào điều này xảy ra để bạn có thể hành động để tối đa hóa kiểm soát sát thương.
Bạn sẽ thực hiện cách tiếp cận DIY, One-and Off, hoặc Luôn luôn đối với danh sách của bạn?
Tôi gần đây đã tham gia một cuộc họp ảo tại đó các đại diện từ hai công ty dịch vụ trích dẫn đã đồng ý rằng dường như không ai có vấn đề gì rằng các doanh nghiệp đa vị trí cần trợ giúp kiểm soát danh sách của họ vì quản lý thủ công không quy mô. Thay vào đó, các câu hỏi về giá trị có xu hướng phát sinh cho các thương hiệu nhỏ hơn chỉ với một hoặc hai vị trí vật lý. Nếu các loại hình kinh doanh địa phương này sẽ được thanh toán để được trợ giúp với quản lý và phân phối dữ liệu vị trí?
Trái tim tôi luôn ở với SMB địa phương độc lập, vì vậy tôi đã suy nghĩ nghiêm túc câu hỏi này trong nhiều năm qua và đây là những gì tôi đã kết luận:
Tôi hiểu rằng nó hoàn toàn có thể Build Trích dẫn thủ công Nhưng quản lý chúng là một câu chuyện khác. Nếu 31-40 trích dẫn là điểm ngọt được tìm thấy trong nghiên cứu Uberall để xem ROI tối đa, sẽ liên quan đến công việc đáng kể chỉ trong điều khoản nộp dữ liệu và theo dõi nơi bạn gửi nó. Và sau đó bạn còn lại với một bảng tính lớn của các nền tảng, bạn sẽ phải quay lại bất kỳ thời điểm nào một cái gì đó thay đổi tại doanh nghiệp hoặc bạn cần làm mới nội dung để mua hàng theo mùa hoặc cho công việc không bao giờ kết thúc của quản lý đánh giá. .
Tôi không xem xét các trích dẫn là một và thực hiện. Đại dịch Covid-19 đã chứng minh chính xác, với gần như mọi doanh nghiệp địa phương trong thị trấn của tôi phải điều chỉnh Giờ hoạt động, phân phối nhanh chóng thông tin về các điều kiện thay đổi và đăng các đóng cửa tạm thời hoặc vĩnh viễn. Người có bảng tính thủ công đang trong một bản sửa lỗi thực sự trong kịch bản này và người đã trả tiền cho một dịch vụ xây dựng trích dẫn một lần phát hiện ra rằng nó không thực sự là một và thực hiện và họ sẽ phải trả lại nhà cung cấp để cập nhật danh sách của họ. Trong khi đó, một doanh nghiệp có một sản phẩm luôn trên như Moz Local đã có thể mất vài phút một buổi sáng để chỉnh sửa hồ sơ của họ ở một nơi để có những thay đổi này được phân phối ở khắp mọi nơi. The COVID-19 pandemic proved the exact opposite, with nearly every local business in my town having to adjust their hours of operation, rapidly distribute information about changed conditions, and post temporary or permanent closures. The person with the manual spreadsheet was in a real fix in this scenario and the person who paid for a one-off citation building service found that it wasnt truly one-and-done and that theyd have to pay the provider again to update their listings. Meanwhile, a business with an always-on product like Moz Local was able to take a couple of minutes one morning to edit their record in one place to have these changes distributed everywhere.
Tôi không thể bỏ qua các khía cạnh đánh giá của quản lý trích dẫn tạo ra bảng điều khiển trung tâm để quản lý rất có giá trị . Tôi đã thấy nó được đặt câu hỏi, ngay cả giữa đại dịch thay đổi tuổi thọ, dữ liệu doanh nghiệp nhỏ đó thay đổi quá thường xuyên để đảm bảo đăng ký hàng năm cho phần mềm phân phối dữ liệu vị trí, nhưng tôi chưa bao giờ thấy một nhà tiếp thị thúc đẩy cách tiếp cận thực hành để đánh giá. Họ đến liên tục và yêu cầu phản ứng ngay lập tức, ngày hè. Nếu phần mềm của bạn gói dữ liệu vị trí và quản lý xem xét thành bảng điều khiển, cuộc sống của bạn là chủ sở hữu hoặc nhà tiếp thị SMB sẽ dễ dàng hơn rất nhiều.
Với ba yếu tố này, lời khuyên của tôi cho SMB sẽ là hai lần:
Bất cứ khi nào có thể, hãy xem xét quản lý trích dẫn một chi phí kinh doanh cần thiết. Với dữ liệu thực tế mà chúng tôi đã xem xét hôm nay và sự khôn ngoan của việc đưa dịch vụ khách hàng vào trung tâm của kế hoạch tiếp thị của bạn, đây là một khoản đầu tư bạn nên thực hiện nếu bạn có đủ khả năng.
Nếu bạn không thể lập ngân sách để đăng ký đang diễn ra ngay bây giờ và phải xử lý danh sách doanh nghiệp địa phương của bạn theo cách thủ công, hãy chặn thời gian trên lịch của bạn để xây dựng danh sách và trích dẫn doanh nghiệp của bạn, có lẽ, 10 thư mục hàng đầu mà Xếp hạng cho thương hiệu của bạn và các danh mục kinh doanh cốt lõi của bạn. Theo dõi chúng trong một bảng tính và xây dựng vào lịch hàng ngày của bạn một kiểm tra trên các nền tảng này để nhận xét mới và kiểm tra hàng tuần trên danh sách của bạn về độ chính xác. Đầu tư thời gian của bạn theo cách này cho đến khi bạn có thể đầu tư vào phân phối rộng hơn và dễ dàng quản lý bảng điều khiển một bảng điều khiển. Hãy thận trọng về những ưu đãi được thực hiện, bởi vì, như chúng ta đã thấy trong nhiều nghiên cứu ngày nay và trong cuộc sống thực, những thay đổi trong xã hội, dữ liệu kinh doanh và các đánh giá đến tạo ra một huyền thoại về ý tưởng của danh sách được thiết lập và quên.
Có một con đường đúng đắn cho bạn, một con đường đảm bảo bạn đang đáp ứng mong đợi của khách hàng về độ chính xác và xây dựng khả năng hiển thị tương xứng với ngân sách tiếp thị của bạn và tôi hy vọng các nghiên cứu chúng tôi đã xem xét ngày hôm nay sẽ giúp bạn đưa ra lựa chọn thông báo sẽ làm việc cho bạn trong năm mới