Với bối cảnh thương mại luôn thay đổi và công nghệ không ngừng phát triển, hành vi của người tiêu dùng cũng đang thay đổi. Nếu bạn muốn doanh nghiệp của mình luôn phù hợp và vượt lên trên các đối thủ cạnh tranh, bạn phải thu hút những hành vi này bằng cách tuân theo các xu hướng mới nhất. Bằng cách hướng doanh nghiệp của bạn đến với người tiêu dùng và những gì họ mong muốn, bạn có thể thu hút họ và chuyển đổi họ thành khách hàng trung thành. Tuy nhiên, bạn có thể không nhận thức được tất cả các xu hướng hành vi tiêu dùng mới nhất và tầm quan trọng của chúng.
Một số xu hướng hành vi của người tiêu dùng mà chúng tôi sẽ xem xét trong bài viết này bao gồm
- Nhu cầu về các lựa chọn thanh toán thuận tiện hơn
- Thương mại xã hội
- Cá nhân hóa bằng cách sử dụng dữ liệu của bên thứ ba
- Mức độ phổ biến của người có ảnh hưởng vĩ mô
- Trải nghiệm đa kênh
- Chất lượng hơn số lượng sản phẩm
- Mua sắm trên thiết bị di động
- Thực hành bền vững
- Cải thiện sức khỏe và hạnh phúc
- Sự phát triển của AI và VR
Biết nhiều hơn về hành vi của người tiêu dùng và các xu hướng khác sẽ giúp bạn tối ưu hóa các nỗ lực tiếp thị và bán hàng của mình để thiết lập kết nối tốt hơn với người tiêu dùng bình thường.
10 xu hướng hành vi tiêu dùng hàng đầu năm 2023
Khi bạn phát triển chiến lược kinh doanh của mình cho năm tiếp theo, hãy xem xét các xu hướng hành vi tiêu dùng trực tuyến chính sau đây
Người tiêu dùng yêu cầu các phương án thanh toán thuận tiện
Người tiêu dùng tiếp tục tìm kiếm các lựa chọn thanh toán thuận tiện hơn khi hoàn tất mua hàng. Một trong những phương thức thanh toán này là dịch vụ "mua ngay, trả sau", dịch vụ này đã được báo cáo sử dụng. Ngoài ra, mọi người muốn xem các cách thanh toán trực tuyến và ngoại tuyến khác thuận tiện hơn. Điều này bao gồm thanh toán bằng vòi không tiếp xúc và ví di động.
Nếu bạn muốn tăng doanh số bán hàng, bạn phải bao gồm một hệ thống thanh toán linh hoạt cho phép người mua hàng chọn phương thức thanh toán lý tưởng của họ. Điều này sẽ dẫn đến số lượng chuyển đổi cao hơn đáng kể vì mọi người sẽ không bị hạn chế về các tùy chọn thanh toán của mình
Thương mại xã hội tiếp tục phát triển
Ngày càng có nhiều người mua sắm không chỉ trực tuyến mà còn thông qua các kênh truyền thông xã hội. Hàng triệu người sử dụng các nền tảng như Facebook và Instagram mỗi ngày. Họ đang chuyển sang các nền tảng này để mua sản phẩm yêu thích của mình nhằm đạt được sự thuận tiện tối ưu
Khi hoạt động mua sắm trên mạng xã hội hay thương mại xã hội tiếp tục phát triển, Deloitte Global dự đoán rằng thị trường này sẽ đạt hơn 1 nghìn tỷ USD quốc tế vào cuối năm 2023. Mọi người có thể dễ dàng xem sản phẩm trong băng chuyền và các bản trình bày trực quan khác trên nền tảng yêu thích của họ. Họ có nút "mua ngay" tiện lợi cho phép mua hàng gần như ngay lập tức. Điều này giữ họ ở lại các trang truyền thông xã hội này, loại bỏ nhu cầu họ phải đi bất cứ nơi nào khác để hoàn thành đơn đặt hàng của mình
Nếu doanh nghiệp của bạn cung cấp các tùy chọn mua trên mạng xã hội, điều này sẽ tăng thêm doanh số bán hàng cho những khách hàng bên ngoài trang web, những người có thể không có thời gian hoặc kiên nhẫn để truy cập trang web của bạn
Ngoài ra, như đồ họa thông tin bên dưới của SmartInsights cho thấy, nhu cầu về video và hình ảnh hiện vượt xa nhu cầu về bài đăng văn bản và quảng cáo trên mạng xã hội. Mọi người thường thích các nền tảng như Instagram, YouTube và TikTok để sử dụng mạng xã hội. Họ có thể sẽ tương tác với các thương hiệu thường xuyên hơn thông qua phương tiện trực quan
Nhu cầu cá nhân hóa với dữ liệu của bên thứ ba
Google đã thông báo rằng họ sẽ loại bỏ cookie của bên thứ ba. Dù gã khổng lồ công cụ tìm kiếm đã nhiều lần trì hoãn việc gỡ bỏ này nhưng đó vẫn là điều tất yếu. Vì vậy, doanh nghiệp cần phải làm những gì có thể để chuẩn bị cho một thế giới không có cookie
Nhiều doanh nghiệp vẫn có thể sử dụng cookie của bên thứ nhất để thu thập dữ liệu về hoạt động của người dùng trên trang web của họ, điều này có thể cung cấp một số thông tin chi tiết có giá trị. Tuy nhiên, dữ liệu của bên thứ ba thậm chí còn có khả năng quan trọng hơn và nhìn chung thuận lợi hơn đối với những người tiêu dùng lo lắng về việc xâm phạm quyền riêng tư. Không giống như dữ liệu của bên thứ nhất mà các trang web thu thập từ người dùng mà họ không biết, cookie của bên thứ nhất yêu cầu họ cho phép thu thập thông tin này một cách rõ ràng. Dữ liệu không thuộc bên thứ ba này có thể bao gồm mọi thứ từ tên và email đến các mối quan tâm và sở thích chuyên sâu, tất cả đều có thể giúp cá nhân hóa
Có nhiều cách bạn có thể thu thập dữ liệu của bên thứ ba từ khách hàng. Một công cụ như vậy là Storyly. Storyly cho phép các thương hiệu tạo Câu chuyện toàn màn hình, tương tác và năng động trên ứng dụng hoặc trang web của họ để tối đa hóa mức độ tương tác. Bạn có thể sử dụng các tính năng tương tác của Storyly Stories, chẳng hạn như cuộc thăm dò ý kiến, câu hỏi và nhãn dán câu hỏi để thu thập dữ liệu của bên thứ ba về sở thích, lượt thích và nhu cầu của người dùng. Những tính năng này khuyến khích người dùng tự nguyện cung cấp thông tin về trải nghiệm và sở thích của họ. Thương hiệu có thể xem phản hồi của người dùng và sử dụng thông tin để tạo trải nghiệm người dùng được cá nhân hóa phù hợp với sở thích riêng của mỗi người.
Người ảnh hưởng tiếp tục gây ảnh hưởng
Nhiều thương hiệu đang chuyển sang tiếp thị có ảnh hưởng để kết nối với khán giả thông qua mạng xã hội. Mặc dù nhiều doanh nghiệp mong muốn hợp tác với những người nổi tiếng có ảnh hưởng lớn nhất trên mạng xã hội, nhưng những người có ảnh hưởng vĩ mô đang nhận thấy mức độ phổ biến ngày càng tăng. Những người có ảnh hưởng này ở cấp độ tiếp theo so với những người nổi tiếng, với mức trung bình khoảng
Chiến lược tốt nhất là liên hệ với những người có ảnh hưởng vi mô với khoảng 10 nghìn–100 nghìn người theo dõi, cung cấp miễn phí cho họ sản phẩm của bạn và yêu cầu họ chia sẻ đánh giá trung thực với khán giả của họ.
Trải nghiệm đa kênh được đánh giá cao
Khách hàng tiếp tục tương tác với những trải nghiệm thương hiệu đa kênh thu hút và thu hút sự chú ý của họ. Các công ty thực hiện chiến lược đa kênh có xu hướng giữ chân. Những người có nỗ lực đa kênh yếu hơn chỉ giữ được khoảng 33% khách hàng
Trải nghiệm đa kênh đề cập đến sự kết hợp giữa trải nghiệm trực tuyến và tại cửa hàng. Mọi người thích mua sắm cả trực tuyến và tại các địa điểm thực tế. Nếu bạn có thể kết nối những trải nghiệm này để lưu lại trong tâm trí khách hàng, bạn sẽ thu hút được nhiều hoạt động kinh doanh hơn về lâu dài
Một ví dụ về chiến lược đa kênh thành công có thể bao gồm sự kết hợp giữa trải nghiệm trực tuyến và tại cửa hàng. Ví dụ: khách hàng có thể thấy quảng cáo trực tuyến về cửa hàng của bạn, dẫn khách hàng truy cập trang web của bạn. Khi đó, trên trang web của bạn, bạn có thể khuyến khích khách hàng ghé thăm cửa hàng của mình để được giảm giá độc quyền. Khi những khách hàng đó ghé thăm cửa hàng của bạn, họ có thể nhận thêm thẻ phiếu giảm giá có mã QR mà họ có thể quét bằng điện thoại thông minh của mình. Nó khiến họ quay lại trang web của bạn để mua hàng trực tuyến.
Người mua thích chất lượng hơn số lượng
Mọi người không tìm đến những thương hiệu yêu thích của họ vì họ muốn có nhiều sản phẩm cụ thể. Họ tìm đến họ để có được những sản phẩm chất lượng hàng đầu. Mặc dù tốt nhất nên mua một số sản phẩm theo gói hoặc mua số lượng lớn, nhưng bạn không bao giờ nên hy sinh chất lượng để lấy số lượng.
Đảm bảo tất cả sản phẩm bạn bán đều có chất lượng tốt để giữ khách hàng quay lại. Nếu không, họ có thể thấy rằng mặc dù sản phẩm của bạn có giá cả phải chăng với số lượng từ hai chiếc trở lên nhưng chất lượng lại không đáng để đầu tư. Cố gắng hết sức để đạt được sự cân bằng giữa cả hai để thu hút khách hàng của bạn nhiều nhất có thể
Người tiêu dùng dựa vào điện thoại di động để mua sắm
Thương mại di động hoặc thương mại di động tiếp tục trở nên phổ biến hơn đối với người tiêu dùng khi mọi người mua sắm bằng thiết bị di động của họ, bao gồm cả điện thoại thông minh và máy tính bảng. Rất nhiều ứng dụng và trang web thương mại điện tử giúp mọi người mua sắm nhanh chóng dễ dàng hơn bao giờ hết chỉ bằng một lần nhấn và quy trình thanh toán suôn sẻ, và bạn cũng nên làm như vậy
Với sự tiện lợi của thương mại điện tử, không có gì lạ khi thị trường này tiếp tục tăng trưởng với tốc độ chóng mặt. Ngày nay, thương mại điện tử bán lẻ chiếm khoảng 6. 5% tổng doanh số bán lẻ. Con số đó dự kiến sẽ tăng lên 8. 7% vào năm 2026. Nó có khả năng đạt tới con số khổng lồ 40. 4% doanh số thương mại điện tử vào năm 2024
Một trong những lý do khiến Thương mại điện tử di động ngày càng phổ biến là sự phát triển và triển khai ví di động. Mọi người có thể sử dụng dễ dàng và ngay lập tức các giải pháp như Google Pay, Apple Pay và Amazon Pay để hoàn tất đơn đặt hàng trên thiết bị di động mà không cần nhập tất cả chi tiết thanh toán của họ. Kết quả là mọi người có thể mua sắm tùy hứng dễ dàng hơn khi đang di chuyển hoặc ở nhà bằng cách sử dụng thiết bị di động của mình bất cứ lúc nào.
Nếu bạn có thể nhắm mục tiêu người dùng di động với trải nghiệm thương mại điện tử tối ưu, bạn có thể tăng doanh số bán hàng trên thiết bị di động. Bạn có thể thu hút người dùng di động bằng cách tạo một trang web thân thiện với thiết bị di động. Điều này cũng sẽ giúp ích cho nỗ lực tối ưu hóa công cụ tìm kiếm. Bạn có thể phát triển một ứng dụng di động được thiết kế dành riêng cho thiết bị di động
Nhu cầu bền vững ngày càng tăng
Nhiều người tiêu dùng quan tâm sâu sắc hơn đến môi trường cùng với trách nhiệm xã hội. Họ muốn biết những thương hiệu họ tin tưởng có chia sẻ những giá trị này không. Theo một báo cáo của McKinsey, khoảng 60% người tham gia khảo sát cho biết họ muốn các sản phẩm có bao bì bền vững. 78% tiết lộ rằng tính bền vững là yếu tố chính trong lối sống của họ.
Trong khi vẫn còn tranh luận về việc liệu người tiêu dùng có thực sự yêu cầu các sản phẩm bền vững hay không, McKinsey và NielsenIQ đã cố gắng tìm hiểu xem nhu cầu đó là bao nhiêu, cuối cùng phát hiện ra rằng các sản phẩm có tuyên bố về môi trường, xã hội và quản trị [ESG] đằng sau chúng có mức tăng trưởng tích lũy trung bình là . Con số này cao hơn đáng kể so với các sản phẩm không có tuyên bố đó, có mức tăng trưởng tích lũy trung bình 20% trong cùng kỳ
Cho dù bạn sản xuất sản phẩm bằng vật liệu bền vững và quy trình đóng gói hay sản xuất, điều đó sẽ giúp bạn có các hoạt động bền vững đằng sau doanh nghiệp của mình. Nếu doanh nghiệp của bạn hướng tới mục tiêu tăng cường tính bền vững thì điều quan trọng là phải quảng cáo điều này tới khách hàng của bạn. Một cách để làm như vậy có thể là đưa một phần về tính bền vững vào trang "Giới thiệu về chúng tôi" hoặc thậm chí dành toàn bộ trang để tóm tắt các hoạt động bền vững của bạn. Đăng lên mạng xã hội về những nỗ lực của bạn và tiết lộ chúng trong quảng cáo.
Nếu bạn có thể tham gia vào phong trào phát triển bền vững, điều này sẽ giúp ích rất nhiều trong việc thu hút nhiều người hơn và giữ cho khách hàng hiện tại của bạn trung thành
Người tiêu dùng ưu tiên sức khỏe và hạnh phúc
Ngày nay mọi người không chỉ quan tâm nhiều hơn đến môi trường và trách nhiệm xã hội mà còn quan tâm đến sức khỏe của mình. Người tiêu dùng bình thường muốn tìm ra những cách tốt hơn để thực hành việc tự chăm sóc và cải thiện bản thân. Điều này áp dụng cho cả sức khỏe thể chất và tinh thần
Thị trường sức khỏe và chăm sóc sức khỏe sẽ chỉ mở rộng theo thời gian. Thống kê gần đây cho thấy doanh số bán các sản phẩm này sẽ tăng hàng năm với tốc độ khoảng 10% trong những năm tới.
Ngay cả khi sản phẩm của bạn không thuộc lĩnh vực sức khỏe và thể chất, bạn vẫn có thể tìm cách phát huy lợi ích của chúng. Ví dụ: một doanh nghiệp quảng cáo ứng dụng lập lịch hoặc theo dõi thời gian có thể khuyến khích người dùng tìm ra cách sắp xếp thời gian để tập luyện hoặc thời gian ăn thích hợp khi ăn kiêng. Một công ty bán các sản phẩm làm đẹp như đồ trang điểm cũng có thể quảng cáo các thành phần tự nhiên có trong các sản phẩm này và nêu chi tiết cách chúng giúp giữ cho làn da khỏe mạnh.
AI và VR vẫn ở đây
Hai trong số những phát triển công nghệ lớn nhất trong những năm gần đây là trí tuệ nhân tạo [AI] và thực tế ảo [VR]. Trong khi VR đã chứng kiến những đổi mới ấn tượng và có nhiều ứng dụng trong lĩnh vực giải trí và thương mại thì AI đã chiếm lĩnh các tiêu đề tin tức công nghệ ngày nay.
Những phát triển như ChatGPT đã cho thấy AI đã trở nên mạnh mẽ như thế nào. Nó ngày càng có khả năng bắt chước con người và tái tạo khả năng của họ trong mọi việc từ viết lách đến lập trình. Trong khi đó, VR cho phép mang lại một số trải nghiệm ảo phong phú nhất hiện nay. Hình ảnh và tương tác trở nên phức tạp và chân thực hơn trong không gian ảo. Khả năng gần như vô tận khi bạn kết hợp những công nghệ này để trao quyền cho doanh nghiệp của mình
Người ta cũng dự đoán rằng AI và VR cũng sẽ sớm hợp nhất. Nghệ thuật do AI tạo ra đi vào trải nghiệm thực tế ảo mà mọi người có thể tương tác ngoài hình ảnh đơn thuần.
Theo dõi các xu hướng hành vi tiêu dùng mới nhất
Những xu hướng hành vi tiêu dùng sắp tới và đang diễn ra này cũng như các xu hướng hành vi tiêu dùng khác sẽ ảnh hưởng đến cách các doanh nghiệp phát triển chiến lược thương mại của mình. Bằng cách theo kịp xu hướng hành vi của người tiêu dùng, bạn sẽ đảm bảo thương hiệu của mình luôn phù hợp và không bao giờ bị tụt hậu so với đối thủ cạnh tranh. Bạn sẽ thu hút được cơ sở khách hàng của mình và luôn được chú ý khi điều hướng bối cảnh thương mại luôn thay đổi
Điều quan trọng là triển khai các công cụ phù hợp để đi kèm với chiến lược của bạn. Sử dụng các giải pháp như Storyly, bạn có thể đạt được ưu thế cần thiết để phát triển trong ngành của mình