Lỗi không tìm thấy chữ ký số? Không tìm thấy chữ ký số hoặc chữ ký số không đúng là một trong những lỗi không ít người gặp phải khi thực hiện kê khai thuế. Vậy cách khắc phục tình trạng này như thế nào là nhanh nhất tham khảo ngay bài viết sau của Luật Hùng Sơn.
Nguyên nhân xảy ra lỗi không tìm thấy chữ ký số
Có rất nhiều nguyên nhân xảy ra lỗi không tìm thấy chữ ký số, trong đó, có một số nguyên nhân điển hình như sau:
Sử dụng chữ ký số không đúng hoặc sai tài khoản kê khai thuế
Đây là trường hợp các doanh nghiệp dùng không đúng USB Token để thực hiện ký hoặc đăng nhập nhầm tài khoản nộp thuế của mình.
Nhập sai mật khẩu chữ ký số
Mật khẩu chữ ký số là bảo mật để mở và sử dụng chữ ký số. Do đó, nếu doanh nghiệp nhập sai mật khẩu chữ ký số thì sẽ không thể dùng chữ ký số. Hiện nay, chữ ký số chỉ cho phép doanh nghiệp nhập mật khẩu sai tối đa 5 lần. Nếu sai quá số lần quy định doanh nghiệp phải liên hệ nhà cung cấp chữ ký số để được mở khóa.
Driver của chữ ký số bị lỗi
Việc sử dụng chữ ký số điện tử trong một thời gian dài sẽ không tránh khỏi tình trạng driver bị lỗi hoặc máy không nhận driver của chữ ký số. Điều này khiến doanh nghiệp không tìm thấy chữ ký số để thực hiện kê khai, nộp thuế hay thực hiện các giao dịch.
Số serial trên USB Token và số serial khai báo trên tài khoản thuế không trùng khớp
Theo quy định, số serial trên USB Token và số serial khai báo trên tài khoản thuế phải là một, nếu doanh nghiệp trong quá trình thực hiện nhập hai mã này không trùng khớp thì sẽ không tìm thấy chữ ký số để giao dịch.
Nguyên nhân của việc này có thể do chữ ký số của bạn mới được khởi tạo hoặc mới thực hiện gia hạn do USB Token sẽ tự cập nhật lại dãy số Serial mới khi có bất cứ tác động nào vào thiết bị. Đây chính là một tính năng bảo mật của chữ ký số nhằm trường hợp mật khẩu Token bị người khác biết.
Cách khắc phục không tìm thấy chữ ký số hoặc chữ ký số không đúng
Khi gặp các trường hợp không tìm thấy chữ ký số, doanh nghiệp có thể thực hiện khắc phục theo những cách mà Luật Hùng Sơn đưa ra sau đây:
Kiểm tra lại chữ ký số
Việc đầu tiên khi bạn thấy lỗi Không tìm thấy chữ ký số hoặc chữ ký số không đúng là hãy kiểm tra lại xem bạn đã sử dụng đúng USB Token của công ty chưa hoặc xem tài khoản nộp thuế đã được đăng nhập đúng chưa. Để hạn chế những nhầm lẫn này bạn nên để ghi chú hoặc đánh dấu riêng cho từng Token để dễ dàng nhận biết.
Rút chữ ký số ra cắm lại
Đây là giải pháp khá đơn giản mà doanh nghiệp có thể thực hiện: rút USB Token ra khỏi máy tính rồi thực hiện cắm lại. Lúc này, quan sát góc phải màn hình trên thanh Taskbar máy tính đã nhận thiết bị USB Token và có biểu tượng chữ ký số nơi cung cấp chưa?
Cài đặt lại file ổ đĩa chữ ký số
Trường hợp quan sát và chưa thấy biểu tượng của phần mềm chữ ký số, nghĩa là máy tính chưa nhận kết nối USB Token, doanh nghiệp phải thực hiện cài lại file trong ổ đĩa chữ ký số. Các bước như sau:
- Bước 1: Mở My Computer, người dùng tìm ổ đĩa chữ ký số [thường có logo và tên nhà cung cấp chữ ký số];
- Bước 2: Tìm file setup.exe, click chuột mở file rồi click Install.
- Nếu máy đã có driver Token và bị lỗi, doanh nghiệp cần gỡ file và cài lại. Với một số máy tính bị lỗi nhưng không thể gỡ được driver cũ, doanh nghiệp cần sử dụng Unlocker để xóa thư mục cài đặt, sau đó copy thư mục cài đặt trên máy tính khác paste vào máy của người dùng, sau đó gỡ Driver cũ rồi cài lại.
- Với các loại USB không có sẵn driver bên trong doanh nghiệp cần lên website của nhà cung cấp để download về rồi sau đó tiến hành cài vào máy.
Kê khai lại serial chữ ký số trên tài khoản khai báo thuế
Sau khi đã kiểm tra các lỗi về tất cả các lỗi thường gặp trên mà máy tính vẫn hiển thị lỗi không tìm thấy chữ ký số hoặc chữ ký số không đúng người nộp thuế cần tiến hành thay đổi lại số serial chữ ký số trên tài khoản khai báo của trang hỗ trợ kê khai thuế. Lúc này, doanh nghiệp thực hiện khắc phục theo các bước:
- Bước 1: Truy cập địa chỉ trang nộp tờ khai thuế //nhantokhai.gdt.gov.vn/ và đăng nhập bằng tài khoản quản lý;
- Bước 2: Chọn Quản lý Tài khoản => Thay đổi thông tin dịch vụ;
- Bước 3: Chọn Thay đổi thông tin dịch vụ tại mục Dịch vụ – Nộp thuế điện tử.
- Bước 4: Chọn thay đổi CKS để cập nhật thông tin CTS mới => Tiếp tục;
- Bước 5: Chọn Ký và gửi sau khi đã kiểm tra các thông tin trên tờ khai “Đăng ký thay đổi, bổ sung thông tin giao dịch thuế điện tử”.
- Bước 6: Nhập mã PIN hiển thị => Chấp nhận;
- Bước 7: Chọn OK để hoàn thành.
Một số lỗi thường gặp khác khi sử dụng chữ ký số
Ngoài lỗi không tìm thấy chữ ký số hoặc chữ ký số không đúng thì khi sử dụng chữ ký số người dùng còn thường gặp một số khác như:
Lỗi xác thực chữ ký không thành công
Do tờ khai phụ lục người gửi đang để sai định dạng nên hệ thống sẽ hiển thị lỗi này. Hiện nay, hệ thống Thuế chỉ tiếp nhận các tờ khai phụ lục ở định dạng .xlsx hoặc .docx, vì vậy, doanh nghiệp cần thực hiện kiểm tra định dạng file và gửi lại.
Không ký được chữ ký số
Lỗi này thường xuất phát từ nguyên nhân do môi trường Java trên máy không hoạt động hoặc Java không đúng phiên bản tương thích với hệ thống Nộp thuế điện tử. Lúc này, người dùng cần kiểm tra máy tính đã cài Java chưa hoặc tiến hành cìa đặt Java tương ứng với hệ thống kê khai thuế điện tử.
Xem thêm: Có lỗi khi đọc chữ ký số undefined: Nguyên nhân và cách sửa
Lỗi chữ ký số không hợp lệ
Đây là trường hợp máy tính đã nhận chữ ký số nhưng khi ký điện tử báo lỗi: Chữ ký số không hợp lệ / Chữ ký số không đúng. Để khắc phục, người dùng cần update lại số Series chữ ký số trên tài khoản trang thuế.
Máy tính không nhận USB TOKEN [máy tính không nhận chữ ký số]
Lúc này, driver trên USB của người dùng cần cập nhật lại. Do đó, người dùng cần gỡ tất cả driver liên quan và tải lại driver chữ ký số mới nhất rồi tiến hành cài đặt trên máy của mình.
Hy vọng với những thông tin trên đã bạn biết cách khắc phục tình trạng không tìm thấy chữ ký số hoặc chữ ký số không đúng và một số lỗi phổ biến liên quan đến chữ ký số. Để được hỗ trợ trực tiếp và tốt nhất, vui lòng liên hệ:
Trong quá trình sử dụng chữ ký số để thao tác trên văn bản, tài liệu số hoặc cho các giao dịch trực tuyến, việc gặp phải những sai sót là điều khó tránh khỏi. Những sai sót này có thể khiến người dùng bị gián đoạn công việc cũng như gây ra những tổn thất không đáng có về mặt thời gian và chi phí. Bài viết dưới đây cung cấp thông tin về một số lỗi thường gặp khi sử dụng chữ ký số và chi tiết cách khắc phục chúng.
Lỗi xác thực chữ ký không thành công
Lỗi xác thực chữ ký không thành công [java.lang.Exception] là một vấn đề vô cùng phổ biến mà nhiều người gặp phải. Lỗi này thường xuất hiện khi các doanh nghiệp, tổ chức hoặc cá nhân thực hiện quy trình nộp tờ khai trên những trang cổng thông tin điện tử của tổng cục thuế. Tuỳ vào lỗi mà sẽ có những cách khắc phục sau:
- Lỗi 1: Sai định dạng file: Kiểm tra lại xem đuôi file mình chọn đã đúng format chưa.
- Lỗi 2: Chưa bật Java trên Internet Explorer: Bật, hoặc cài đặt lại Java nếu cần thiết.
- Lỗi 3: Internet Explorer không hỗ trợ: Hạ thấp phiên bản Internet Explorer hoặc sử dụng trình duyệt web khác như Chrome, Cốc cốc,…
- Lỗi 4: Serial chữ ký số chưa được cập nhật: cập nhật lại serial chữ ký số của mình.
Lỗi không tìm thấy chữ ký số hoặc chữ ký số không đúng
Lỗi không tìm thấy chữ ký số hoặc chữ ký số không đúng do các nguyên nhân sau:
- Do chưa cài đặt IE Tab trên trình duyệt Chrome và phần mềm Java: Phải cài đặt IE tab lại trên trình duyệt Chrome, Cốc Cốc… và cập nhật lại Java khi cần thiết.
- Do chưa cắm hoặc máy tính chưa nhập USB Token: Tiến hành cắm lại thiết bị Token, hoặc khởi động lại máy rồi ký thử lại.
- Do chưa nhận Driver của USB Token: Đây là do một số nhà cung cấp không tích hợp sẵn driver bên trong hoặc driver bị lỗi. Theo đó, Quý khách hàng cần lên website nhà cung cấp để cài driver và giải nén về máy. Trong trường hợp vẫn xảy ra lỗi, cần liên hệ lại nhà cung cấp để họ kịp thời xử lý.
- Do gõ sai mã pin: Hãy kiểm tra xem mã pin gõ nhầm không, có đang bật Caps Lock và gõ tiếng Việt không, nếu có thì tắt đi. Hầu hết USB Token chỉ cho phép gõ sai mã pin một vài lần nhất định.
Lỗi máy tính không nhận chữ ký số
Đây là lỗi khá phổ biến đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, cũng như họ có ít kinh nghiệm hơn so với các doanh nghiệp lớn trên thị trường. Đây là bởi vì họ bị hết hạn USB Token, hoặc lỗi phần cứng nên chưa thể thích ứng với máy tính.
Để giải quyết, hãy thử tháo USB token ra cắm đến các cổng USB khác trên máy tính xem có nhận không. Có thể do hỏng cổng kết nối từ USB đến máy tính hoặc USB token chưa được bạn kết nối đến máy tính.
Một số biện pháp như thay cổng USB mới, kết nối USB Token vào máy tính để có thể truy xuất dữ liệu hoặc thậm chí, cài đặt lại USB Token sẽ có thể được áp dụng.
Lỗi không ký điện tử được
Các doanh nghiệp khi nộp tờ khai dịch vụ công qua mạng sau khi ký điện tử [hệ thống báo đã ký thành công] nhưng khi nộp tờ khai thì lại có thông báo: “Tệp tờ khai chưa được ký điện tử”. Đây có thể là do bản Java sử dụng chưa đúng chuẩn hoặc đã quá cũ, cần phải cập nhật phiên bản mới để có thể ký điện tử thành công, hoặc đây có thể là do hệ thống lỗi liên kết với bất kì phiên bản Java nào của khách hàng. Một số cách khắc phục có thể kể đến như sau:
- Cách 1: Quý khách hàng vào NỘP TỜ KHAI => Trình ký => Chọn tệp tờ khai => Click vào nút Trình ký
Tiếp theo click vào nút Ký và nộp tờ khai => Nhập mã pin => Chấp nhận
- Cách 2: Quý khách hàng vui lòng download và cài đặt ứng dụng ký tờ khai Offline của tổng cục thuế, sau đó giải nén.
Đầu tiên mở file vừa download, sau đó click đúp vào file setup.msi
Click Next để bắt đầu cài đặt
Next => Next
Sau khi cài đặt xong, mở phần mềm SignOffline [có biểu tượng trên Desktop]
Sau khi click vào nút Ký file, click Yes để chọn thư mục chứa file đã ký, nên lưu vào ổ D, E trên máy tính.
Tiếp theo, cắm thiết bị USB Token, chọn chứng thư số mà quý khách đang sử dụng rồi click OK
Nhập mã pin chứng thư số rồi click Đăng nhập
Thông báo ký tờ khai thành công.
- Cách 3: Kiểm tra lại bản Java đã cài đặt máy tính xem có tương thích với hệ thống hay không hoặc quá cũ hay không, nếu vào 1 trong 2 trường hợp trên thì sẽ phải cài lại một bản Java khác hoặc cập nhật mới.
Lỗi chữ ký số bị khoá
Một trong những tình trạng mà doanh nghiệp hay gặp phải nữa chính là tình trạng bị khoá mất chữ ký số. Nguyên nhân có thể là do quên mật khẩu của chữ ký số hoặc nhập sai mã PIN quá số lần cho phép, hay chỉ đơn giản là chữ ký đã hết hạn sử dụng và phải cập nhật hoặc mua mới hoàn toàn. Để khắc phục, tùy trường hợp mà sẽ có những giải pháp sau:
- Đối với nguyên nhân quên mật khẩu hoặc nhập sai mã PIN: Quý khách hàng phải liên hệ trực tiếp với đơn vị cung cấp, chứng minh về tính sở hữu cá nhân của chữ ký điện tử để nhà cung cấp có thể mở khoá chữ ký số.
- Đối với nguyên nhân hết hạn sử dụng: Quý khách hàng có thể đăng ký gia hạn chữ ký số với nhà cung cấp chữ ký số, hoặc mua mới một chữ ký số khác hoàn toàn.
Lời kết
Trên đây là toàn bộ nội dung về những lỗi thường gặp khi sử dụng chữ ký số và cách khắc phục mà khách hàng cần biết. Chúng tôi mong rằng với bài viết trên, Quý khách hàng có thể hiểu rõ hơn về lỗi của chữ ký số để có thể mua và sử dụng được chữ ký số một cách dễ dàng và thuận tiện nhất.
Với phương châm cung cấp dịch vụ nhanh chóng, thủ tục đơn giản, thuận tiện cho khách hàng, hỗ trợ đối tác và khách hàng tận tình, FastCA tự hào cung cấp các giải pháp về chữ ký số đáp ứng tiêu chuẩn theo Thông tư 06/2015/TT-BTTTT, đảm bảo an toàn bảo mật thông tin tuyệt đối và hạn chế tối đa rủi ro gặp lỗi trong quá trình ký số.
Mọi thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:
- Hotline: 1900 2158
- Email: