Plugin live chat Wordpress là công cụ hỗ trợ trực tuyến được sử dụng tại nhiều trang web hiện nay. Trước khi sử dụng dịch vụ khách hàng luôn muốn muốn được hỗ trợ một cách nhanh chóng và trải nghiệm dịch vụ chuyên nghiệp nhất. Đây cũng là cơ hội thành công cho các doanh nghiệp trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt. Đó cũng là lí do bạn nên sử dụng plugin hỗ trợ trực tuyến cho wordpress giúp bạn xử lý tất cả các vấn đề dịch vụ khách hàng một cách hiệu quả.
Mục lục []
Lí do khiến bạn nên thêm livechat wordpress vào website
Nếu bạn là một doanh nghiệp đang kinh doanh nhiều sản phẩm hay dịch vụ trên một trang thương mại điện tử. Bạn có thể hỗ trợ khách hàng qua nhiều hình thức khác nhau như: email, hệ thống ticket hoặc livechat Wordpress.
Tuy nhiên, để vượt trội hơn cả bạn nên sử dụng livechat wordpress với nhiều ưu điểm:
- Cải thiện khả năng tìm kiếm
- Thời gian phản hồi nhanh hơn
- Một website chuyên nghiệp hơn
- Tăng tỉ lệ chuyển đổi [conversion rate]
Bạn nên sử dụng và thêm live chat vào website kể cả khi bạn đã có một kênh hỗ trợ khác. Khách hàng càng có thêm nhiều lựa chọn và họ tìm kiếm bạn cũng dễ dàng hơn.
Top 5 Plugin livechat Wordpress hot nhất 2021
1. Formilla
Formilla nằm trong số những plugin Wordpress tạo trực tuyến hot nhất hiện nay. Phần mềm này hỗ trợ gửi tin nhắn tự động đến trang web của khách truy cập.
Formila còn có tính năng đưa ra cảnh báo trên thiết bị di động khi khách hàng truy cập vào trang web của bạn. Bạn còn có thể xem trafic của website trong thời gian thực và theo quốc gia của khách truy cập.
Bạn có thể trải nghiệm 15 ngày dùng thử miễn phí. Sau đó có thể lựa chọn các gói dịch vụ trả phí theo tháng/ năm
Một số tính năng nổi bật của Formila
- Tích hợp với hầu hết các ứng dụng phổ biến như Zapier, kết nối các ứng dụng khác nhau bao gồm cả nền tảng tiếp thị qua Email.
- Được tích hợp với Google Analytics để đo lường sự thành công của các chiến dịch Chat của bạn.
2. ProProfs
ProProfs chat là phần mềm trò chuyện trực tiếp dựa trên nền tảng đám mây. Nó giúp bạn phản hồi các câu hỏi nhanh hơn, hỗ trợ khách hàng truy cập và tương tác với thương hiệu của bạn. Bạn có thể quản lý nhiều cuộc trò chuyện cùng lúc, việc này sẽ giúp bạn được lòng khách hàng hơn.
Plugin WordPress tạo Chat trực tuyến ProProfs Chat cung cấp cả phiên bản miễn phí và trả phí. Tùy từng quy mô doanh nghiệp bạn có thể lựa chọn gói phù hợp với mình.
Các tính năng đặc trưng của ProProfs Chat
- Hơn 100 tùy chọn cài đặt.
- Cung cấp tin nhắn soạn trước, có lời chào và giám sát khách truy cập..
- Có thể tích hợp với CMS, CRM, tiếp thị qua Email, thương mại điện tử,…
3. WP Flat Visual Chat Plugin
Plugin này khá hữu ích, bạn có thể trải lời tất cả các câu hỏi của khách hàng qua các cuộc trò chuyện và tin nhắn trên Website. WP Flat Visual Chat Plugin cho phép tương tác với khách truy cập. Người dùng cũng có thể dễ dàng đặt bất kỳ câu hỏi nào bằng cách nhắn tin cho bạn.
Ngoài ra, phần mềm này còn cho phép chỉnh sửa tất cả trường của Chatbox và quyết định trường mà bạn muốn hiển thị. Bạn cũng có thể đặt khung Chat này tại bất kỳ vị trí nào trên màn hình.
Một số tính năng nổi bật của WP Flat Visual Chat:
- Tương thích với mọi thiết bị.
- Bảng điều khiển quản trị thân thiện với người dùng, cho phép quản lý tất cả các nhật ký trò chuyện.
- Bạn có thể xem ngày và giờ của cuộc trò chuyện cùng với tên thành phố hoặc quốc gia của khách truy cập.
- Bạn có thể hướng dẫn trực quan cho khách hàng, trực tiếp đưa họ đến mục họ đang tìm kiếm trên trang Web của bạn.
4. Tawk.To Live Chat
Bạn có thể dễ dàng điều chỉnh bảng điều khiển của plugin này. Tawk.To Live Chat có nhiều tính năng nổi trội, dẫ dàng sử dụng và cài đặt. Nó giúp bạn quản lý hiệu quả các tương tác với khách hàng.
Bạn có thể sử dụng tất cả các tính năng của Tawk.To hoàn toàn miễn phí.
Các tính năng đặc trưng của Tawk.To Live Chat
- Plugin này được thiết kế hoàn toàn đáp ứng, tương thích nhiều thiết bị để bạn có thể kết nối với khách hàng của mình ở bất kỳ đâu.
- Nó cung cấp các ứng dụng trên iOS, Android, Window và Mac OSX miễn phí để duy trì kết nối.
5. Simple Simon Live Chat WordPress Plugin
Simon Live Chat là một Plugin WordPress sử dụng dễ dàng bởi cấu hình khá thân thiện với người dùng. Nó hỗ trợ bạn cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn. Bạn có thể đặt trò chuyện ở chế độ trực tuyến và ngoại tuyến.
Các tính năng nổi bật của Simon Live Chat
- Cho phép bạn tùy chỉnh thay đổi màu sắc của hộp trò chuyện bất cứ lúc nào.
- Plugin cho phép bạn trò chuyện với nhiều người dùng cùng một lúc.
- Có âm thanh báo trên phần mềm để bạn có thể dễ dàng nghe thấy khi ai đó bắt đầu trò chuyện với bạn.
Hướng dẫn thêm livechat vào Wordpress
Bước 1: Thiết lập và cấu hình Live Chat WordPress Plugin
Bạn di chuyển tới Wordpress Dashboard, chọn Plugins -> Add New
Sau đó gõ tìm kiếm WP Livechat Support
Tiếp tục và nhấn vào Install Now, chờ một lát sau đó tiếp tục chọn Activate. Click vào là bạn sẽ có thể thiết lập WordPress live chat.
Trước khi thiết lập thông tin cho plugin, bạn vô hiệu hóa trước để tạm thời khách hàng chưa truy cập vào được. Chọn mục Live chat -> Settings, tìm Chat enabled và tắt nó đi.
Sau đó, quay lại phần tab General Settings của plugin, tìm mục Required Chat Box Fields và Default visitor name. Đây là nơi bạn sẽ đặt câu hỏi nào để hỏi khách truy cập khi mở đoạt chat:
Thông thường, bạn nên hỏi những thông tin cơ bản như tên khách truy cập và email address của họ. Bằng cách này, bạn sẽ dễ xưng hô hơn và bạn cũng có thể lưu lại email phòng trường hợp bạn cần liên lạc thêm.
Tiếp tục, bạn sẽ có thể đổi đoạn chat yêu cầu khách click vào nút start chat mặc định:
Cuối cùng, kéo xuống cuối trang bạn sẽ thấy tùy chọn Chat Transcript Settings. Tại đây, bạn có thể cài cấu hình plugin để nó gửi bản sao cuộc trò chuyện tới người dùng:
Tiếp tục, bạn chuyển tới tab Styling trong phần cài đặt của plugin. Tại đây bạn có thể chọn từ 2 theme cơ bản cho cửa sổ live chat và chọn màu bạn muốn
Livechat nên có cùng phong cách với website sẽ khiến trang của bạn trông bắt mắt và hài hòa hơn.
Bạn có thể chuyển tới phần cài đặt First Section Text. Tại đây, bạn có thể tùy chỉnh mọi tin nhắn tự động người dùng sẽ thấy trước tiên và trong quá trình chat.
Khi bạn đã chỉnh xong, hãy lưu lại và bật live chat lên. Bước tiếp theo chúng ta sẽ kiểm tra
Bước 2: Kiểm tra live chat của website
Vào lúc này, hệ thống live chat WordPress đã hoạt động. Khi người nào truy cập vào website, họ sẽ có thể click vào chat
Sau khi họ điền xong thông tin, plugin sẽ yêu cầu bạn chờ trong giây lát
Ngay khi bạn mở dashboard lên, bạn sẽ nhận được thông báo có người đang chờ chat. Nếu bạn click vào tab Live Chat bạn sẽ thấy hiện lên conversation.
Click vào nút Accept Chat là bạn đã có thể bắt đầu làm việc với khách hàng. Hầu hết các trường hợp thì khách truy cập sẽ nói ngay họ cần gì. Vì vậy, bạn chủ động chào client trước nhé
Bạn có thể kết thúcc cuộc hội thoại bất kỳ lúc nào và khách truy cập cũng vậy. Sau khi kết thúc, chat sẽ biết mất trên tab Active Visitors. Tuy nhiên, bạn vẫn có thể xem lại ở tab Live Chat -> History
Lời kết
Plugin livechat wordpress giúp bạn chăm soc khách hàng của mình một cách nhanh chóng và thuận lợi. Một trang web chuyên nghiệp sẽ giúp thu hút khách hàng tiềm năng đến với doanh nghiệp của bạn. Mong rằng bài viết trên sẽ giúp ích cho doanh nghiệp của bạn.
Nhân Hòa với 20 năm kinh nghiệm kinh doanh mua tên miền, hosting, thuê máy chủ, ssl giá rẻ, email theo tên miền, vps... luôn giữ vững top đầu là nhà đăng ký chất lượng và uy tín nhất Việt Nam. Mọi nhu cầu sử dụng dịch vụ hay phản hồi liên hệ với Nhân Hòa theo địa chỉ sau.