Phân khúc thị trường là chiến lược sắp xếp các đối tượng khách hàng khác nhau để tiếp cận thông qua quảng cáo và các chiến dịch. Bằng cách chia tệp khách hàng thành nhiều phân khúc đối tượng khác nhau, bạn sẽ dễ dàng tiếp cận họ hơn nhờ quảng cáo phù hợp.
Ngược lại, việc tạo quảng cáo với một nhận định khái quát hoặc chung chung có thể khiến quảng cáo trở nên kém hấp dẫn hơn với khách hàng. Việc thu hẹp phạm vi tập trung cho quảng cáo và các chiến dịch có thể giúp thương hiệu của bạn phân biệt giữa các điểm cần tập trung và các điểm cần ưu tiên.
Giả thiết hay “Thuyết phân khúc thị trường” nhận định rằng có thể có những lợi ích độc nhất mà từng nhóm khách hàng cũng như thời gian và loại hình chiến dịch quảng cáo đem lại. Điều này có thể được minh họa thông qua phân khúc khách hàng với việc chạy các loại quảng cáo khác nhau theo từng đối tượng khách hàng và từng thời điểm. Nói một cách đơn giản, sẽ không có quảng cáo nào là phù hợp cho tất cả mọi người; quảng cáo cần linh hoạt theo từng đối tượng khách hàng.
Tại sao phân khúc thị trường lại quan trọng?
Bằng cách bắt đầu chiến lược tiếp thị chú trọng vào phân khúc đối tượng khách hàng, thương hiệu của bạn sẽ có thể xây dựng được những chiến dịch quảng cáo phù hợp hơn. Các đối tượng khách hàng này sau đó có thể chuyển thành những khách hàng tâm huyết có thể quay lại mua hàng. Một lợi ích khác của việc phân khúc khách hàng đó là phân khúc khách hàng có thể sử dụng như một công cụ giúp xác định các điểm bất cập trong bản đồ hành trình khách hàng hoặc các khu vực có sự giảm sút về tỷ lệ tương tác hoặc mua hàng.
4 loại phân khúc thị trường
Có 4 phương pháp phân khúc khách hàng thường được áp dụng: phân khúc theo đặc điểm nhân khẩu học, tâm lý học, địa lý và hành vi. Khái niệm về phân khúc thị trường được đề cập lần đầu tiên trong nghiên cứu [Chiến lược tiếp thị thay thế: Tạo sự khác biệt cho sản phẩm và phân khúc thị trường] xuất bản năm 1956 của Wendell R.Smith.1 Các nhà quảng cáo tiến hành phân chia khách hàng thành bốn nhóm khách hàng hoặc nhiều nhóm kết hợp dựa trên những yếu tố hỗ trợ hiệu quả nhất cho chiến dịch tiếp thị của mình.
Phân khúc theo đặc điểm nhân khẩu học là gì?
Phân khúc theo đặc điểm nhân khẩu học là việc tiếp cận các đối tượng khách hàng dựa trên thông tin nhân khẩu học của khách hàng. Quá trình phân khúc này xác định các đặc điểm như độ tuổi, giới tính, quốc tịch, nghề nghiệp, quy mô gia đình hoặc trình độ học vấn.
Đây là một trong những hình thức phân khúc đối tượng khách hàng phổ biến nhất, giúp bạn đảm bảo rằng sản phẩm của mình đang được giới thiệu tới đúng đối tượng khách hàng. Một trong những ví dụ đơn giản nhất giúp bạn tiến hành phân khúc dựa trên đặc điểm nhân khẩu học là yêu cầu khách hàng chia sẻ thông tin. Xem xét các đặc điểm như độ tuổi, giới tính và thu nhập có thể giúp bạn đảm bảo rằng quảng cáo của thương hiệu đang hướng đến nhóm đối tượng nhân khẩu học phù hợp.
Phân khúc theo đặc điểm địa lý là gì?
Phân khúc theo đặc điểm địa lý sắp xếp các đối tượng khách hàng dựa trên các đặc điểm địa lý. Đây là phương pháp khá đơn giản giúp đảm bảo các quảng cáo hoặc sản phẩm mới tiếp cận các khách hàng tiềm năng phù hợp với vị trí địa lý của các khách hàng này.
Không chỉ là các vị trí địa lý đơn thuần, phương pháp phân khúc theo đặc điểm địa lý này còn phân bổ theo nhiều loại hình khí hậu hoặc yếu tố văn hóa. Phân khúc theo đặc điểm địa lý giúp đảm bảo bạn đang cân nhắc đúng ưu tiên của khách hàng đối với quảng cáo, chẳng hạn như quảng cáo các sản phẩm thể thao. Nếu bạn đang tiếp cận các đối tượng khách hàng ở Hoa Kỳ thì bóng đá và bóng chày có thể là những lựa chọn phổ biến hơn. Trong khi đó, nếu bạn đang quảng cáo ở Anh thì bóng bầu dục hoặc cricket sẽ có thể cần được ưu tiên cao hơn.
Phân khúc theo đặc điểm tâm lý là gì?
Phân khúc dựa trên đặc điểm tâm lý là chiến lược tiếp thị dựa trên nhu cầu hoặc mong muốn của khách hàng. Phương pháp này đi vào chi tiết hơn so với hai phương pháp nêu trên và cân nhắc các mối ưu tiên theo từng đối tượng khách hàng cụ thể.
Cách làm lý tưởng để có được những thông tin chi tiết này là thông qua nghiên cứu thị trường, chẳng hạn như yêu cầu khách hàng thực hiện khảo sát hoặc tiến hành phỏng vấn để kiểm chứng xem hoạt động tiếp thị của bạn có đáp ứng được nhu cầu của khách hàng hay không. Một ví dụ về phân khúc theo đặc điểm tâm lý như sau, các thương hiệu chuyên về các sản phẩm thể thao có thể cân nhắc tiến hành các quảng cáo phân biệt rõ giữa các vận động viên mới và vận động viên chuyên nghiệp hơn. Các yếu tố phân biệt như lối sống của khách hàng có thể đem lại sự khác biệt lớn trong việc khách hàng cảm thấy quảng cáo có phù hợp hay không.
Phân khúc theo hành vi là gì?
Phân khúc theo hành vi là hoạt động tiếp thị tới các đối tượng khách hàng dựa trên hành vi mua sắm. Phương pháp này có thể khó xác định hơn các phương pháp phân khúc đối tượng khách hàng khác do phương pháp này không dựa trên các đặc điểm dễ đo lường.
Phương pháp này có thể tính đến các lượt mua hàng trước đó, mức độ trung thành với thương hiệu hoặc hình mẫu mua sắm. Chẳng hạn, các thương hiệu bán kinh doanh đồ tạp hóa có tỷ lệ khách hàng quay lại cao hơn có thể cân nhắc thêm ưu đãi giảm giá trong lần mua hàng tiếp theo hoặc các chương trình ưu đãi dành cho các khách hàng thân thiết nhất. Việc dựa vào các hành vi hiện tại này của khách hàng có thể giúp nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng với thương hiệu của bạn.
Lợi ích của phân khúc thị trường
Phân khúc thị trường mang lại nhiều lợi ích. Đó là có thể giúp bạn tạo các chiến dịch tiếp thị được cá nhân hóa, tối ưu hóa các tài nguyên, giảm thiểu rủi ro, tăng trưởng khách hàng thân thiết của thương hiệu và xác định các thị trường ngách. Khám phá bốn lợi ích cốt lõi của tiếp thị và phân khúc đối tượng khách hàng.
1. Tiếp thị kỹ thuật số cá nhân hóa
Phân khúc hỗ trợ các nhà tiếp thị tạo quảng cáo kỹ thuật số cá nhân hóa hơn thông qua cung cấp thông tin chi tiết và xác định các đặc điểm của đối tượng khách hàng, giúp bạn hướng các nỗ lực tiếp thị trực tuyến đến các nhóm tuổi, địa điểm, thói quen mua hàng, sở thích cụ thể và hơn thế nữa.
2. Tối ưu hóa các tài nguyên
Nhà tiếp thị có thể tối ưu hóa các tài nguyên thông qua phân khúc nhờ xác định và tìm hiểu các phân khúc khách hàng riêng biệt với nhu cầu, sở thích và hành vi đa dạng. Việc điều chỉnh các chiến lược tiếp thị để đáp ứng các yêu cầu cụ thể của từng phân khúc giúp phân bổ nguồn lực năng suất và hiệu quả hơn, tối đa hóa tác động của các nỗ lực tiếp thị.
4. Xác định các thị trường ngách
Phân khúc có thể giúp các nhà tiếp thị xác định các thị trường ngách. Nhà quảng cáo có thể sử dụng thông tin chi tiết về đối tượng khách hàng để xác định các thị trường mới hoặc ít được quan tâm và khám phá những phương pháp tiếp cận để phục vụ tốt hơn các chiến dịch cũng như gửi thông điệp tới các thị trường hiện có. Có thể tận dụng những cơ hội này để mở rộng phạm vi tiếp cận thị trườngvàthúc đẩy niềm tin thương hiệu có tính chiến lược.