Khi triển khai tổng đài IPPBX Điện thoại IP Phone và Softphone là 2 thiết bị đầu cuối mà nhiều doanh nghiệp luôn cân nhắc để lựa chọn. Mặc dù các tính năng tổng thể có sẵn trên cả Điện thoại IP Phone và Softphone là tương tự nhau, Tuy nhiên vẫn có nhiều khác biệt cần xem xét trước khi quyết định triển khai
I. Tổng quan về Điện thoại IP Phone và Softphone
Điện thoại IP Phone là một thiết bị vật lý và hoạt động tương tự như điện thoại bàn truyền thống, dùng mạng IP thay vì sử dụng các đường dây điện thoại truyền thống.
Hiện nay, Điện thoại IP phone có 4 dòng chính:
Dùng dây Lan: Đây là dòng phổ thông và được sử dụng rộng rãi phổ biến nhất. Trên mỗi điện thoại được trang bị 2 port mạng RJ45 [có tác dụng share mạng lại cho máy tính sử dụng]. Tùy dòng mà có thể được trang bị port 100M hoặc port 1G. Ngoài ra trong dòng này còn được phân chia thành 2 dòng nhỏ theo chức năng cấp nguồn PoE [Power Over Internet cấp nguồn trực tiếp qua dây LAN].
Không dây [Mẹ bồng con]: Thường đi theo bộ gồm 1 đế phát [có cắm mạng Lan]. Các máy con có thể di chuyển sử dụng trong phạm vi nhất định. Các dòng này thường được ưa chuộng vì tính linh động cao. Không cần đi dây mạng.
Dùng Wifi: Các điện thoai IP phone có chức năng kết nối wifi trực tiếp từ các thiết bị phát
IP Phone hội nghị: Dòng điện thoại IP Phone này trông giống như 1 giá 3 chân tích hợp micro, loa có thể được sử dụng để chia sẻ cuộc gọi với toàn bộ thành viên
Softphone cung cấp chức năng tương tự như điện thoại IP Phones nhưng tồn tại như một phần của phần mềm được cài đặt trên một máy tính, tablet hay smartphone. Ứng dụng này thường sẽ bao gồm tất cả các tính năng bạn mong đợi từ điện thoại VoIP
Để sử dụng điện thoại mềm, bạn cần có hai thiết bị:
- Smartphone hoặc máy tính: Bạn có thể sử dụng bất kỳ loại máy tính nào [máy tính xách tay hoặc máy tính để bàn], điện thoại thông minh hoặc thậm chí là máy tính bảng. Miễn là bạn có thể kết nối với internet.
- Một tại nghe VoIP: Bạn cũng có thể sử dụng micro và loa kết hợp trên thiết bị của bạn, tuy nhiên chúng ta nên sử dụng tai nghe chuyên dụng để đảm bảo được âm thanh tốt nhất
II. So sánh giữa Hardphone và Softphone
III. Nên chọn lựa Điện Thoai IP Phone hay Softphone cho tổng đài của bạn?
Cả Điện thoại IP Phone và Softphone đều có vị trí quan trọng trong hệ thống tổng đài ip của doanh nghiệp, bạn có thể chọn cài đặt từng loại cho các bộ phận khác nhau.
Tóm lại, Điện thoại IP Phone phù hợp hơn với người có thể hưởng lợi từ chất lượng cuộc gọi và thời gian hoạt động tốt nhất có thể, nhưng không nhất thiết phải quan tâm đến tính di động hoặc chi phí mua phần cứng mới. Một số người dùng cũng có thể chỉ đơn giản thích trải nghiệm sử dụng Hardphone chuyên dụng, đã quen với cảm giác của điện thoại truyền thống.
Softphones lý tưởng cho các công ty tập trung hơn vào tính linh hoạt, khả năng mở rộng trên mỗi tính năng của nền tảng VoIP của họ, cũng như những người quan tâm nhiều hơn đến việc chi phí. Chúng cũng phù hợp hơn cho người dùng cần một nền tảng di động có thể được sử dụng từ máy tính, tablet hoặc smartphone khi đi làm xa.
OMICall đã chia sẻ tổng hợp những điều bạn cần biết về điện thoại VoIP. Hy vọng thông tin trên hữu ích đối với bạn trong quá trình tìm hiểu về điện thoại IP nói riêng và tổng đài ảo. Chúc bạn ứng dụng thành công những phần mềm bổ ích này vào hoạt động kinh doanh. Hiện nay, có rất nhiều doanh nghiệp đã và đang đầu tư cho công ty của mình một hệ thống tổng đài chuyên nghiệp. Tuy nhiên, có rất nhiều hệ thống tổng đài với nhiều công cụ và chức năng khác nhau. Điều này khiến nhiều doanh nghiệp không khỏi băn khoăn về chưa biết nên lựa chọn giải pháp tổng đài nào sao cho phù hợp. Hãy cùng GCALLS khám phá ngay tổng đài IP là gì? Một giải pháp tổng đài điện thoại lớn cho các doanh nghiệp và cùng so sánh xem tổng đài IP và tổng đài analog khác nhau ở điểm nào nhé!
Tổng đài điện thoại IP là gì?
Tổng đài điện thoại IP là hệ thống tổng đài điện thoại hoạt động dựa trên nền tảng internet. Chúng sẽ sử dụng các chức năng của nhà mạng để thực hiện cuộc gọi điện thoại ra bên ngoài. Tổng đài IP hiện đang là một trong những giải pháp tổng đài cực kỳ phổ biến trên thị trường vì chúng thường áp dụng những công nghệ hiện đại hơn. Nó mang lại hiệu quả nhiều hơn và dần thay thế cho các giải pháp hệ thống tổng đài truyền thống.
Những ưu điểm mà giải pháp tổng đài điện thoại IP so với hệ thống tổng đài truyền thống là gì?
- Hệ thống IP miễn phí hoàn toàn các cuộc gọi nội bộ và giảm cước phí gọi ngoại mạng lên đến 90 %.
- Có thể được sử dụng trên nhiều nền tảng và các thiết bị khác nhau. Điều này cho phép khả năng linh hoạt được diễn ra một cách tối ưu nhất.
- Chất lượng cuộc gọi luôn trong tình trạng ổn định. Các tổng đài viên có thể nhận và trả lời cuộc gọi cùng một lúc để không bỏ lỡ các cuộc gọi từ khách hàng khác.
- Hệ thống tổng đài IP cho phép ghi âm cuộc gọi và nghe lại cuộc gọi đã được ghi âm.
- Chúng ta có thể xem báo cáo và lịch sử cuộc gọi một cách nhanh nhất và chính xác nhất.
- Phần mềm còn có khả năng tương hợp cùng với các hệ thống khác nhằm nhận diện người gọi nhanh hơn.
- Nhanh nhạy trong các kịch bản cuộc gọi và các cuộc gọi tự động dễ dàng.
Tổng đài analog là gì?
Tổng đài analog là một giải pháp tổng đài sử dụng dựa trên công nghệ truyền thống. Công nghệ này là công nghệ hoạt động thông qua đường dây bưu điện. Khi sử dụng, doanh nghiệp sẽ được đơn vị cung cấp tổng đài kiểu đường dây đến địa điểm đặt tổng đài của mình.
Chính vì không phụ thuộc vào đường truyền internet nên tổng đài analog vẫn có rất nhiều khuyết điểm kém nổi bật hơn. Chính vì điều đó mà có rất nhiều doanh nghiệp hiện nay đã dần chuyển sang sử dụng tổng đài IP.
So sánh tổng đài IP và tổng đài analog
Không giống như IP, analog vẫn còn rất nhiều hạn chế như chưa có khả năng ghi âm và nghe lại nội dung cuộc gọi. Khi sử dụng hệ thống này, chúng ta không thể nào biết được lịch sử cuộc gọi và chúng cũng không được sử dụng trên nhiều nền tảng và thiết bị khác nhau. Ngoài ra, khả năng tích hợp cùng các phần mềm khác cũng như mở rộng đều không có.
Có thể thấy, IP mang đến nhiều tính năng vượt trội hơn. Tuy nhiên so với tổng đài truyền thống thì tổng đài IP vẫn phải phụ thuộc vào điện và đường truyền internet.
Tổng đài IPTổng đài Analog
ĐẦU TƯ – VẬN HÀNH GIỮA TỔNG ĐÀI IP VÀ ANALOG
Chi phí đầu tưChi phí đầu tư tổng thể thấp, không chi phí đường dây, cáp thoạiChi phí đầu tư tổng thể cao, chi phí thiết bị, đường dây…Triển khaiChỉ cần có đường truyền Internet, triển khai nhanh trên tổng đài IPTriển khai trên hạ tầng cáp riêng biệt, mất nhiều thời gianBảo trì – sửa chữaDễ dàng bảo trì, sửa chữa, người dùng có thể tư bảo trì theo hướng dẫnChi phí bảo trì lớn, thời gian bảo trì chậm, khó bảo trìNâng cấp, mở rộng tổng đài IP và AnalogDễ dàng nâng cấp, mở rộng, chi phí nâng cấp thấpPhải mua thêm thiết bị, chi phí nâng cấp caoKết nối hệ thống khácKhả năng kết nối mạnh mẽ với hệ thông khác [CRM, ERP…]Không có
TÍNH NĂNG GIỮA TỔNG ĐÀI IP VÀ ANALOG
Gọi nội bộHoàn toàn miễn phí và không giới hạn vị trí địa lý.Miễn phí và giới hạn trong nội bộ công tyTrả lời tự độngCó nhưng không giới hạn số lượng và thời gian]Có, giới hạn số lượng lớp lời chào và thời gian]Hàng đợiCóKhôngQuản lý và cài đặtĐơn giảnPhức tạpBáo cáoCó [chi tiết]Có [đơn giản]Chuyển hướng cuộc gọi giữa tổng đài IP và AnalogCó [cho phép tự cấu hình kích hoạt]Không [hoặc phụ thuộc vào nhà cung cấp]Xóa số gọi đến, chặn cuộc gọi đếnCó [cho phép tự cấu hình kích hoạt]Không [hoặc phụ thuộc vào nhà cung cấp như]Thời gian hoạt độngCó [định nghĩa nhiều khoảng thời gian khác nhau: Trong Ngoài giờ làm việc, lễ, tết…]KhôngSố lượng người dùngKhông hạn chếHạn chếKết nối nhiều văn phòngCó [không giới hạn]KhôngGhi âm trong tổng đài IP và Analog Có [không hạn chế]KhôngKịch bản gọi, cuộc gọi tự độngCóKhôngThiết bị sử dụngLinh động trên các thiết bị như điện thoại, web, desktop…Chỉ sử dụng bằng điện thoại cố định
Tổng kết
Nhìn chung, IP và analog có rất nhiều điểm khác nhau. Tuy nhiên, nhìn vào những ưu điểm nổi bật, chúng ta có thể hiểu rõ rằng tại sao IP lại được sử dụng nhiều hơn và ngày càng thịnh hành hơn trên thị trường.
Hy vọng những gì mà GCALLS chia sẻ sẽ giúp bạn có thêm thông tin bổ ích liên quan đến giải pháp tổng đài điện thoại IP là gì và những so sánh, điểm khác biệt giữa tổng đài IP và analog.
GCALLS, hệ thống, giải pháp tổng đài chăm sóc khách hàng tốt nhất hiện nay. Nếu bạn còn bất kỳ thắc mắc nào hoặc đang quan tâm các sản phẩm, dịch vụ của chúng tôi, đừng ngần ngại mà hãy liên hệ ngay để được tư vấn nhé!
Bạn muốn xây dựng tổng đài CSKH và bán hàng chuyên nghiệp Gcalls?
Gcalls là giải pháp tổng đài chăm sóc khách hàng, telesales chuyên nghiệp. Với giao diện thân thiện, tích hợp nhanh chóng với các CRM, Helpdesk, SMS Brandname, Data Report,…. hệ sinh thái tổng đài mà Gcalls mang đến sẽ giúp doanh nghiệp nhanh chóng chăm sóc tốt những khách hàng thân thiết, không bỏ lỡ bất kỳ cuộc gọi nhỡ nào, xử lý phàn nàn của khách hàng hiệu quả, quản lý tốt mọi cuộc gọi, tiết kiệm nhiều chi phí trong xây dựng tổng đài. Và từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp bạn trong thị trường mà khách hàng ngày càng khó tính và đòi hỏi những trải nghiệm được cá nhân hoá như ngày nay.
Popular Keywords
Categories
No Record Found
Bạn muốn xây dựng tổng đài CSKH và bán hàng chuyên nghiệp Gcalls?
[+84] 8985 870 99 [VN]
[+1] 2014739588 [Mỹ]
[+61] 485827088 [Úc]
Công ty cổ phần Gcalls - Giải pháp tổng đài CSKH & Bán Hàng
www.gcalls.co
Dịch vụ cho thuê giải pháp tổng đài ảo Chăm Sóc Khách Hàng & Bán Hàng Dành cho các doanh nghiệp ưu tiên nâng cao hiệu suất, chú trọng trải nghiệm khách hàng và yêu dữ liệu
- Văn phòng tại Việt Nam: Phòng i102, Tòa Nhà A, khu công nghệ phần mềm, đường nội bộ ĐHQG-HCM, Khu Phố 6, Phường Linh Trung, Thành phố Thủ Đức