Khi tiếp tục phục hồi sau sự gián đoạn của đại dịch COVID-19, ngành bán lẻ của Úc vẫn phải đối mặt với một số thách thức về kinh tế và hoạt động vào năm 2023, tất cả những thách thức này sẽ ảnh hưởng đến cách các doanh nghiệp bán lẻ quản lý lực lượng lao động của họ. May mắn thay, nếu các doanh nghiệp bán lẻ áp dụng một chút khéo léo, luôn có một giải pháp. ATEO phác thảo cách biến sáu vấn đề hàng đầu ảnh hưởng đến việc quản lý lực lượng lao động bán lẻ thành lợi thế cạnh tranh của bạn
Ngành bán lẻ của Úc đã bước vào năm 2023 trong bối cảnh lạm phát, lãi suất tăng, niềm tin của người tiêu dùng giảm và thị trường lao động cực kỳ eo hẹp. Trên hết, nhiều doanh nghiệp bán lẻ đang xác định môi trường hoạt động mới của họ sẽ như thế nào trong một thế giới hậu đại dịch
Ngay cả khi không có những thách thức này, việc quản lý lực lượng lao động trong lĩnh vực bán lẻ vẫn khó. Ngành công nghiệp trị giá 400 tỷ đô la này là một trong những ngành sử dụng lao động lớn nhất trong nước, cung cấp 1. 3 triệu người Úc có việc làm và được quản lý bởi một hệ thống giải thưởng hiện đại phức tạp, liên tục phát triển, có thể gây khó khăn cho các doanh nghiệp trong việc duy trì sự tuân thủ
May mắn thay, với hệ thống phù hợp, các nhà bán lẻ có thể vượt qua những thách thức mà năm 2023 đặt ra cho họ. Tất cả những gì cần làm là nắm bắt công nghệ trong tay và suy nghĩ sáng tạo về cách cấu hình công nghệ để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của doanh nghiệp bạn
Dưới đây, chúng tôi sẽ điểm qua những thách thức hàng đầu về quản lý lực lượng lao động mà các nhà bán lẻ Úc phải đối mặt vào năm 2023
VẤN ĐỀ. Chuyển đổi ngẫu nhiên tuân thủ
Tuân thủ chuyển đổi thông thường có thể khó quản lý. Nó đòi hỏi một phản ứng nhanh chóng và có thể đặt ra vấn đề phân công cho các doanh nghiệp có nhu cầu lao động biến động theo mùa
Quyền theo luật định yêu cầu người sử dụng lao động [với hơn 15 nhân viên] cung cấp cho nhân viên thời vụ đã làm việc với họ trong 12 tháng tùy chọn nếu nhân viên
- Đã làm việc với số giờ đều đặn trên cơ sở liên tục trong sáu tháng qua trở lên;
- Có thể tiếp tục làm việc trong những giờ này với tư cách là nhân viên toàn thời gian hoặc bán thời gian mà không có thay đổi đáng kể
Một nhân viên bình thường bình thường cũng có thể yêu cầu bằng văn bản để chuyển đổi công việc của họ thành công việc bán thời gian hoặc toàn thời gian tùy thuộc vào số giờ thông thường của họ
Trong cả hai trường hợp này, Fair Work Australia quy định một đề nghị chuyển đổi ngẫu nhiên cho nhân viên có liên quan phải được thực hiện trong vòng 21 ngày kể từ khi một trong hai
- Nhân viên kỷ niệm 12 tháng gắn bó với chủ
- Tiếp nhận yêu cầu của nhân viên bằng văn bản
Đối với nhiều doanh nghiệp, 21 ngày là khoảng thời gian nhanh chóng để đánh giá xem một nhân viên có nên được chuyển đổi thành nhân viên chính thức hay không – nhưng việc không tuân thủ các quy tắc này có thể dẫn đến việc bị phạt vì không tuân thủ
GIẢI PHÁP. Thiết lập báo cáo để chủ động quản lý nghĩa vụ chuyển đổi thông thường của bạn
Để đưa ra quyết định nhanh chóng, sáng suốt và tránh việc không tuân thủ chuyển đổi ngẫu nhiên, điều quan trọng là các doanh nghiệp phải hiểu nghĩa vụ của mình, có các thủ tục phù hợp và lưu giữ hồ sơ chính xác về chi tiết nhân viên và ca làm việc của nhân viên. Điều này sẽ giúp
- Đánh giá nhu cầu thực hiện đề nghị chuyển đổi ngẫu nhiên dựa trên tần suất thay đổi ca làm việc của nhân viên trong khoảng thời gian sáu tháng – điều này bao gồm việc xác định những gì được xác định là 'mô hình số giờ thông thường' cho mỗi nhân viên
- Đánh giá nhu cầu liên tục để nhân viên tiếp tục số giờ của họ trong tương lai
- Cung cấp các chi tiết có liên quan về lý do tại sao họ xác định một nhân viên không đáp ứng các tiêu chí cho một đề nghị chuyển đổi thông thường – những điều này “phải dựa trên các sự kiện đã biết hoặc có thể thấy trước một cách hợp lý” và được cung cấp bằng văn bản cho một nhân viên đã yêu cầu và bị từ chối
Các báo cáo trong hệ thống quản lý lực lượng lao động của bạn có thể được thiết lập để bạn chủ động quản lý các nghĩa vụ của mình đối với các ưu đãi chuyển đổi thông thường, bao gồm
- Danh sách nhân viên có thể đủ điều kiện chuyển đổi ngẫu nhiên để giảm nguy cơ bất kỳ nhân viên nào bị bỏ qua
- Các báo cáo xác định các mẫu phân công sẽ dẫn đến khả năng đủ điều kiện chuyển đổi ngẫu nhiên trong tương lai – những báo cáo này đặc biệt hữu ích cho các doanh nghiệp có nhu cầu lao động tăng đột biến trong ngắn hạn
VẤN ĐỀ. Nguy cơ ăn cắp tiền lương
Úc có một hệ thống giải thưởng việc làm phức tạp, với nhiều lĩnh vực cần có sự giải thích để tính toán chính xác tiền lương của nhân viên. Trên thực tế, điều này liên quan đến việc tính toán tiền lương cho số giờ nhân viên làm việc trong một khoảng thời gian cụ thể dựa trên các quy tắc trong giải thưởng của họ và bao gồm đánh giá về tiền lương cơ bản theo giờ, tỷ lệ làm thêm giờ, tỷ lệ phạt và phụ cấp
Nó không có vẻ quá khó cho đến nay
Nhưng đây là phần phức tạp – khoảng thời gian cụ thể được sử dụng để tính lương cho nhân viên có thể khác nhau tùy theo từng cá nhân. Dưới đây là hai ví dụ trong Giải thưởng ngành bán lẻ chung năm 2020 áp dụng điều này
- Một nhân viên phải có hai ngày nghỉ mỗi tuần hoặc ba ngày nghỉ mỗi hai tuần
- Những nhân viên thường xuyên làm việc vào Chủ nhật phải được phân công để họ được nghỉ ba ngày liên tiếp [bao gồm cả Thứ Bảy và Chủ Nhật] trong mỗi chu kỳ bốn tuần trừ khi họ đã có một thỏa thuận khác với người sử dụng lao động của mình thông qua thỏa thuận bằng văn bản
Sự phức tạp bổ sung này khiến giải thưởng ngành bán lẻ của Úc khác biệt với giải thưởng ở hầu hết các quốc gia, kể cả ở Hoa Kỳ, nơi phần lớn luật lao động được cấu trúc theo các quy tắc đơn giản hơn theo tuần
Vì hầu hết phần mềm quản lý lực lượng lao động được sản xuất tại Hoa Kỳ, các phiên bản có sẵn của các hệ thống này không được xây dựng để quản lý các tính toán cần thiết cho sự phức tạp vốn có trong các quy định về việc làm của Úc và New Zealand
Thông thường, điều này khiến các công ty dựa vào các quy trình thủ công để đáp ứng các yêu cầu đối với nhân viên của họ với các cách sắp xếp việc làm khác nhau. Nó không phải là một giải pháp hoàn hảo. Dựa vào các quy trình thủ công tốn thời gian và có thể dẫn đến lỗi của con người
GIẢI PHÁP. Thiết lập tự động hóa tuân thủ dành riêng cho ANZ
May mắn thay, có một giải pháp. Có thể thiết lập tính năng tự động hóa tuân thủ dành riêng cho các yêu cầu của Giải thưởng ngành bán lẻ chung trong hệ thống quản lý lực lượng lao động của bạn – bạn chỉ cần có chuyên môn kỹ thuật để biết cách thực hiện. Nếu bạn không có hệ thống nội bộ này, điều đó có nghĩa là bạn phải trả thêm chi phí cho một chuyên gia tư vấn bên ngoài để giúp bạn thiết lập, nhưng đó là một chi phí nhỏ phải trả so với các hình phạt, phí pháp lý và kế toán cũng như thiệt hại về uy tín của bạn.
Nguồn. Australia Post Bản cập nhật nội bộ về thương mại điện tử Mua sắm trực tuyến tại Úc Tháng 12 năm 2022.
VẤN ĐỀ. Lợi nhuận bán lẻ trực tuyến
Trong hai năm qua, bán lẻ trực tuyến đã bùng nổ ở Úc với nhiều cửa hàng truyền thống nhanh chóng chuyển sang thương mại điện tử trong đại dịch COVID-19. Năm 2021, trực tuyến đại diện cho 19. 3% tổng doanh số bán lẻ của Úc – tăng 10% so với năm trước. Kể từ sau đại dịch, người tiêu dùng Úc đã chứng minh rằng họ vẫn quan tâm đến mua sắm trực tuyến, với doanh số bán hàng qua mạng vào cuối năm 2022 và mua sắm Giáng sinh vượt trội so với những năm trước
Giờ đây, chúng ta đã bước vào giai đoạn 'bình thường' mới sau đại dịch, các nhà bán lẻ truyền thống gặp vấn đề trong việc xác định tác động của một lượng lớn doanh số bán hàng trực tuyến đối với hoạt động hàng ngày và yêu cầu về lực lượng lao động của họ. Doanh số bán hàng trực tuyến cần được thực hiện một cách hiệu quả trong khi dịch vụ khách hàng tại cửa hàng và doanh số bán hàng vẫn được duy trì ở mức độ cao. Điều này đòi hỏi phải phát triển các hệ thống và quy trình giúp giảm lãng phí, cải thiện thông lượng và tối đa hóa lợi nhuận của bán hàng trực tuyến
GIẢI PHÁP. Sử dụng phân tích năng suất và lập mô hình để tăng lợi nhuận
Để tối đa hóa lợi nhuận từ các hoạt động của mình, bạn cần hiểu cơ sở chi phí của mình. Tuy nhiên, điều này có thể gây khó khăn cho các nhà bán lẻ truyền thống vì thường có một vùng xám xung quanh chi phí lao động nên được quy cho bán hàng tại cửa hàng so với bán hàng trực tuyến
Sử dụng phân tích năng suất và lập mô hình có thể giúp. Sử dụng phân tích dữ liệu chi tiết được hỗ trợ bởi các quan sát độc lập, quy trình này ánh xạ các nhiệm vụ riêng lẻ liên quan đến một hệ thống hoặc quy trình cụ thể để xác định các lĩnh vực mà phần lớn nỗ lực của nhân viên của bạn được sử dụng
Nó đi sâu vào các nhiệm vụ sử dụng nhiều lao động nhất của bạn để xác định các cách chuẩn hóa hoạt động của bạn thông qua đào tạo phù hợp và các quy trình hiệu quả được thiết kế để giảm lãng phí công sức và từ đó tối đa hóa lợi nhuận trên nhiều cửa hàng
Trong trường hợp hoạt động bán lẻ trực tuyến, phân tích năng suất lập bản đồ tất cả các nhiệm vụ cần thiết để thực hiện một đơn đặt hàng trực tuyến và đo thời gian cần thiết để hoàn thành từng nhiệm vụ. Kết quả là một sự hiểu biết rõ ràng về chi phí của dịch vụ trực tuyến của bạn
Nguồn. Thương mại bán lẻ của Cục thống kê Úc, Úc, tháng 12 năm 2022
VẤN ĐỀ. Chi phí kinh doanh tăng
Khi chúng ta bước sang năm 2023, nền kinh tế Úc được đặc trưng bởi lạm phát và lãi suất tăng, làm tăng chi phí kinh doanh cho các nhà bán lẻ đồng thời gây áp lực lên sức mua của người tiêu dùng
Một dấu hiệu rõ ràng về tác động của môi trường kinh tế này đối với lĩnh vực bán lẻ được thể hiện rõ trong báo cáo tháng 12 năm 2022 của Cục Thống kê Úc về doanh số bán lẻ của Úc, đã giảm 3. 9% – doanh thu bán lẻ hàng tháng giảm đầu tiên trong năm 2022 sau 11 tháng tăng liên tiếp
Trưởng phòng thống kê bán lẻ của ABS Ben Dorber giải thích. “Mức giảm lớn trong tháng 12 cho thấy chi tiêu bán lẻ đang chậm lại do áp lực chi phí sinh hoạt cao. Các doanh nghiệp bán lẻ báo cáo rằng nhiều người tiêu dùng đã phản ứng trước những áp lực này bằng cách mua sắm nhiều hơn vào dịp Giáng sinh vào tháng 11 để tận dụng các hoạt động khuyến mại và giảm giá mạnh như một phần của sự kiện giảm giá Thứ Sáu Đen. ”
Chia nhỏ số liệu thống kê
- Cửa hàng bách hóa có mức giảm lớn nhất [-14. 3 phần trăm];
- Bán lẻ quần áo, giày dép và phụ kiện cá nhân theo sát phía sau [-13. 1 phần trăm];
- Tiếp theo là bán lẻ hàng gia dụng [-7. 8 phần trăm];
- Bán lẻ khác [-4. 6 phần trăm]
Khi người tiêu dùng thận trọng hơn trong chi tiêu của họ, các nhà bán lẻ cũng nên đặc biệt chú ý đến một trong những chi phí biến đổi lớn nhất mà doanh nghiệp của họ phải gánh chịu – lao động
GIẢI PHÁP. Sử dụng bảng điều khiển để trao quyền cho các nhà quản lý tuyến đầu đưa ra quyết định sáng suốt
Điều chỉnh bảng điều khiển với thông tin quan trọng nhất mà doanh nghiệp của bạn cần để quản lý lực lượng lao động là một phương pháp hiệu quả để đảm bảo rằng các nhà quản lý tuyến đầu của bạn chủ động xem xét và hợp lý hóa chi phí nhân viên phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp bạn
Bảng điều khiển có thể được thiết lập trong các hệ thống quản lý lực lượng lao động để bao gồm các thông tin như
- Theo dõi hiệu suất hàng ngày của doanh số bán hàng thực tế, doanh số bán hàng trên mỗi giờ lao động và lao động so với kế hoạch
- Số lượng thời gian làm thêm giờ có thể kiểm soát được lên lịch cho nhân viên
- Nhân viên của một ca làm việc tốt như thế nào – bao phủ quá mức hoặc dưới mức bao phủ
- Thông tin làm nổi bật sự mệt mỏi của nhân viên tiềm năng
Với quyền truy cập vào dữ liệu và phân tích như thế này, nhóm của bạn có thể dự đoán và lập kế hoạch chính xác về nhu cầu lao động, lập ngân sách phù hợp hơn và xử lý mọi vấn đề có thể phát sinh nhanh hơn
VẤN ĐỀ. Giữ chân nhân viên
Ngành bán lẻ Úc đang trải qua một cuộc khủng hoảng lao động. Theo dữ liệu của ABS, có hơn 49.900 việc làm trống trong lĩnh vực bán lẻ vào tháng 11 năm 2022, tăng từ 36.000 vào tháng 11 năm 2021
Hiệp hội các nhà bán lẻ Úc đã kêu gọi chính phủ hỗ trợ khẩn cấp để giảm bớt tình trạng thiếu lao động. Giám đốc điều hành Paul Zahr đã nói rằng, bên cạnh việc tăng chi phí, cuộc khủng hoảng kỹ năng có thể trở nên nghiêm trọng đối với ngành khiến những nhân viên làm việc quá sức còn lại bị kiệt sức
GIẢI PHÁP. Tập trung vào trải nghiệm của nhân viên để tăng tỷ lệ giữ chân nhân viên và tinh thần
Số lượng vị trí tuyển dụng cao và không suy giảm tạo ra một trường hợp mạnh mẽ để tập trung vào việc giữ chân nhân viên và giữ cho doanh thu của nhân viên ở mức thấp nhất có thể
Các hệ thống quản lý lực lượng lao động dựa trên đám mây có thể được tận dụng để mang lại tinh thần làm việc tốt hơn cho nhân viên. Các hệ thống này có thể được sử dụng để kết hợp lợi ích tốt nhất của nhân viên với lợi ích tốt nhất của doanh nghiệp, cho phép nhân viên có nhiều quyền sở hữu hơn đối với danh sách của họ dựa trên các quy tắc nhất định do chủ lao động của họ đặt ra
Ví dụ: ứng dụng di động dành cho nhân viên quản lý lực lượng lao động có thể được sử dụng để cung cấp cho nhân viên khả năng
- Xem tất cả ca làm việc của họ
- Hoán đổi hoặc yêu cầu thay đổi bổ sung
- Nộp đơn xin nghỉ phép, với tùy chọn của người sử dụng lao động thiết lập phê duyệt yêu cầu nghỉ phép tự động dựa trên một bộ quy tắc nhân sự
- Điều chỉnh tính khả dụng của họ
- Đề cử xem họ có sẵn sàng làm việc tại các địa điểm cửa hàng khác hay không
Những yếu tố này mang lại trải nghiệm tốt hơn cho nhân viên, từ đó dẫn đến tăng tỷ lệ giữ chân nhân viên
VẤN ĐỀ. Thay ca vào phút cuối
Cuộc khủng hoảng lao động và sự sẵn có của nhân sự đã khiến việc tìm người thay thế ca trở nên khó khăn hơn bao giờ hết – đặc biệt là vào phút cuối đối với người thay thế bị ốm. Điều này đã thúc đẩy nhu cầu của các nhà bán lẻ để tận dụng tối đa các nguồn lực hiện có của họ. Điều này có thể đạt được bằng cách lên lịch cho nhân viên trên nhiều cửa hàng, điều này mang lại lợi ích gấp ba lần trong việc giảm số lượng nhân viên tổng thể cần thiết, giảm chi phí liên quan đến việc thuê thêm nhân viên và giảm thiểu rủi ro mất nhân viên không được sử dụng đúng mức
Tuy nhiên, việc lập lịch trình giữa các địa điểm có thể khó khăn, với rào cản lớn nhất là thông tin chính xác được chia sẻ giữa các địa điểm bán lẻ
GIẢI PHÁP. Thiết lập một hệ thống dễ sử dụng để lập lịch trình giữa các trang web
Triển khai một hệ thống cho phép các nhà quản lý tuyến đầu dễ dàng xác định nhân viên nào sẵn sàng làm việc tại cửa hàng của họ. Như đã đề cập ở trên, điều này có thể bắt đầu với tùy chọn để nhân viên chỉ định xem họ có sẵn sàng làm việc trên nhiều địa điểm cửa hàng trong ứng dụng quản lý lực lượng lao động của họ hay không
Một hệ thống thông minh được thiết lập để cho phép lập lịch trình giữa các trang web dễ dàng, sẽ bao gồm
- Yêu cầu về kỹ năng hoặc công nhận. một số cửa hàng có thể có các yêu cầu về kỹ năng khác với những cửa hàng khác. Thiết lập quy trình xác nhận bộ kỹ năng chính xác khi đưa công nhân từ các cửa hàng khác vào
- Sở thích Du lịch. đặc biệt là ở các thành phố lớn, phương thức di chuyển và vị trí nhà của nhân viên có thể ảnh hưởng lớn đến các trang web bổ sung mà họ có thể truy cập. Nắm bắt nơi các cá nhân sẽ và sẽ không đi du lịch có thể giúp lập kế hoạch cho nhân viên dễ dàng hơn nhiều
Tận dụng hệ thống WFM của bạn để mang lại cho bạn lợi thế cạnh tranh
Như chúng ta có thể thấy, tất cả các vấn đề hàng đầu mà các nhà bán lẻ gặp phải được liệt kê ở đây đều có thể được khắc phục nếu các doanh nghiệp áp dụng công nghệ và đầu tư vào việc điều chỉnh nó để đáp ứng nhu cầu của họ. Các doanh nghiệp thực hiện điều này có lợi thế cạnh tranh, có nhiều khả năng giảm rủi ro bị ăn cắp tiền lương, có tinh thần và khả năng giữ chân nhân viên tốt hơn, đồng thời được trang bị tốt hơn để đưa ra các quyết định chủ động dựa trên quyền truy cập vào dữ liệu thời gian thực về doanh nghiệp của họ
Nếu bạn muốn trao đổi về cách thiết lập hoặc điều chỉnh giải pháp quản lý lực lượng lao động để giúp bạn dễ dàng vượt qua các thách thức của ngành bán lẻ năm 2023, hãy liên hệ với nhóm ATEO để trò chuyện miễn phí
Hãy nói về các nhu cầu tự động hóa tuân thủ phức tạp của bạn
Tác giả. Scott Gavens
Scott, John và Andy là các chuyên gia giải pháp quản lý lực lượng lao động tại ATEO, công ty tư vấn quản lý lực lượng lao động phát triển nhanh nhất của Úc. Họ làm việc trên các chiến lược để giảm thiểu rủi ro, phân tích sự tuân thủ và tự động hóa các quy trình cho các doanh nghiệp bán lẻ của Úc với lực lượng lao động phức tạp, đã xây dựng lộ trình giải pháp cho hơn nửa triệu nhân viên tại hơn 5.000 địa điểm của khách hàng trên 15 quốc gia
Liên hệ với ATEO ngay hôm nay để trò chuyện về cách nhóm có thể giúp bạn hiểu những thách thức về lực lượng lao động trong năm 2023 và nhận lời khuyên đáng tin cậy, không thiên vị từ các chuyên gia WFM có kiến thức cơ bản về hoạt động bán lẻ