Công việc chính của Nhân viên kinh doanh là cung cấp các giải pháp hoàn thiện và thích hợp cho từng khách hàng nhằm tăng doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp. Theo đó, một Nhân viên kinh doanh cần phải tập trung hướng về mục tiêu, chủ động tìm kiếm và tạo dựng mối quan hệ với các khách hàng tiềm năng.
Các công việc chính- Giới thiệu, tư vấn và thuyết phục các đối tượng khách hàng sử sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp
- Tìm kiếm, duy trì và phát triển mạng lưới khách hàng và đối tác tiềm năng thuộc nhiều lĩnh vực [trực tiếp hoặc gián tiếp]
- Giải quyết các vấn đề và phàn nàn của khách hàng để đảm bảo độ hài lòng, tin cậy của khách
- Báo cáo lên các cấp quản lý về nhu cầu, vấn đề, mối quan tâm của khách hàng; hoạt động của đối thủ cạnh tranh và tiềm năng trong việc phát triển kinh doanh sản phẩm/dịch vụ
- Các KPI của phòng ban
- Số khách hàng
- Số lượng cold calls thực hiện hàng tháng
- Số lượng hợp đồng chốt được hàng tháng
- Tỉ lệ chuyển đổi từ lead sang khách hàng
- Giá trị hợp đồng trung bình
- Mức độ hài lòng của khách hàng
- Thời gian trung bình trả lời khách liên lạc
- Tốt nghiệp Đại học các ngành Quản trị kinh doanh, Marketing hoặc tương tự
- Có kinh nghiệm làm Nhân viên kinh doanh hoặc các vị trí liên quan
- Thành thạo các công cụ MS Office
- Quen thuộc với các phần mềm CRM là một lợi thế
- Có khả năng tự thúc đẩy, tự vạch định mục tiêu cụ thể và tập trung thực hiện mục tiêu
- Thành thạo các kĩ năng bán hàng, giao tiếp và đàm phán tới nhiều loại đối tượng
- Thành thạo các kĩ năng tổ chức công việc, quản lí thời gian
- Thành thạo kĩ năng quản trị mối quan hệ
- Cởi mở tiếp thu các góp ý phản hồi
- Knowledge - Tốt nghiệp Đại học các ngành Quản trị kinh doanh, Marketing hoặc các ngành tương tự
- Knowledge - Công cụ tin học văn phòng, các phần mềm CRM
- Knowledge - Hiểu về hoạt động kinh doanh và lĩnh vực kinh doanh
- Skill - Kĩ năng giao tiếp
- Skill - Năng lực giải trình
- Skill - Kỹ năng quản trị thay đổi
- Skill - Kĩ năng đàm phán và thuyết phục
- Skill - Kĩ năng phân tích tình huống, xử lí tình huống và ra quyết định
- Skill - Kĩ năng tổ chức và quản lý thời gian
- Skill - Kĩ năng quản trị mối quan hệ
- Skill - Tư duy tập trung vào kết quả
- Attitude - Bảo mật kinh doanh
- Attitude - Thái độ đặt khách hàng là trung tâm
- Bạn kinh doanh loại hình sản phẩm nào tại công ty gần đây nhất? Hãy mô tả về sản phẩm và tập khách hàng của sản phẩm đó.
- Thử thuyết phục tôi sử dụng sản phẩm đó của bạn.
- Quy mô nhóm làm việc của bạn ở công ty đó là bao nhiêu người?
- Chỉ tiêu doanh số của bạn ở công ty đó là bao nhiêu? Nhóm làm việc của bạn đã làm cách nào để đạt tới chỉ tiêu đó?
- Mô tả quy trình bán hàng tại công ty gần đây nhất mà bạn làm việc. Theo bạn thì quy trình đó có điểm gì hiệu quả và điểm gì chưa hiệu quả?
- Mô tả lại một thương vụ thành công nhất của bạn. Bạn thấy thương vụ đó có điểm gì đáng chú ý?
- Mô tả lại một khách hàng khó tính nhất mà bạn từng làm việc cùng. Bạn đã làm thế nào để đối phó với khách hàng đó?
- Đến lúc nào thì bạn ngừng theo đuổi một khách hàng tiềm năng?
- Nếu được yêu cầu phải tăng doanh thu lên X% trong thời gian Y, bạn nghĩ mình sẽ làm như thế nào để đạt được con số này?
- Nếu tỉ lệ hài lòng của khách hàng thấp, bạn sẽ làm thế nào để cải thiện con số này?
Bộ giải pháp quản trị nhân sự toàn diện dành cho Doanh Nghiệp. Ứng dụng những lý thuyết quản trị hiện đại vào xây dựng giải pháp nhân sự mang tính thực tiễn cao. Bộ giải pháp giúp Doanh Nghiệp từ những giải pháp cơ bản về quản trị thông tin nhân sự, chấm công Á tính lương cho đến các giải pháp quản trị mục tiêu, đánh giá và phát triển nhân sự.
Nhìn chung, tiêu chí tuyển dụng nhân viên kinh doanh online thường không quá cao, bởi trong quá trình làm việc bạn vẫn phải rèn luyện thêm rất nhiều kỹ năng và kiến thức. Tuy nhiên, một số công ty cũng có các tiêu chí tuyển dụng cơ bản như:
3.1 Bằng cấp, kiến thức chuyên môn
Về kiến thức, vị trí này không yêu cầu bằng cấp cao. Ứng viên chỉ cần học xong cấp 3 hoặc các trường Cao đẳng, Đại học là có thể ứng tuyển. Đương nhiên, trình độ học vấn càng cao thì cơ hội trúng tuyển càng lớn.
Ngoài ra, các ứng viên muốn ứng tuyển vào vị trí nhân viên bán hàng trực tuyến phải có kiến thức sâu rộng về lĩnh vực kinh doanh, nghệ thuật bán hàng.
3.2 Kỹ năng
3.2.1 Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục
Nhân viên bán hàng online có rất ít thời gian để tư vấn cho khách hàng, vì vậy, bạn cần biết cách tổng hợp thông tin chi tiết của sản phẩm một cách đầy đủ và chi tiết để gửi và thuyết phục khách hàng. Nếu sản phẩm tốt, chất lượng phục vụ chu đáo và chuyên nghiệp thì khách hàng sẽ có thiện cảm tốt và ủng hộ sản phẩm của bạn.
3.2.2 Nhạy bén và nắm bắt nhu cầu của khách hàng
Tương tự như bán hàng trực tiếp, nhân viên bán hàng trực tuyến phải có sự nhạy bén để hiểu được nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Bạn cũng nên biết cách chắt lọc thông tin về sản phẩm để gửi đến khách hàng. Khách hàng quan tâm đến lợi ích sản phẩm nào? Họ cần gì ở dịch vụ? Hãy đưa đến khách hàng những thông điệp có giá trị, đáp ứng nhu cầu của họ.
3.2.3 Kỹ năng chăm sóc khách hàng
Nhân viên kinh doanh giỏi không chỉ bán một lần mà nhiều lần cho khách hàng. Khi bạn tạo dựng được niềm tin cho khách hàng, họ sẽ giới thiệu sản phẩm với nhiều người hơn. Bên cạnh chất lượng sản phẩm tốt thì khả năng tư vấn và chăm sóc khách hàng cũng rất quan trọng.
Chỉ khi bạn có mối quan hệ tốt với khách hàng thì họ mới thấy sản phẩm hữu dụng và giới thiệu cho người khác. Vì vậy, một người bán hàng online phải rất khéo léo, có khả năng xử lý tinh tế các tình huống để gây thiện cảm từ khách hàng.
3.2.4 Kỹ năng sử dụng các nền tảng mạng xã hội, công cụ trực tuyến
Để tiếp cận khách hàng nhanh chóng và hiệu quả, bạn phải có khả năng sử dụng các công cụ trực tuyến như trang web, mạng xã hội , công cụ quảng cáo trực tuyến,... Những nền tảng này khi được sử dụng hợp lý sẽ giúp bạn mở rộng mạng lưới khách hàng. Ngược lại, khi không thể sử dụng các nền tảng này, bạn sẽ bị giới hạn đối tượng khách hàng tiềm năng dẫn đến tổn thất về doanh thu.
Sử dụng thành thạo các trang bán hàng là tiêu chí cốt lõi – Nguồn ảnh: Internet
3.3 Phẩm chất, thái độ
Một người bán hàng online giỏi cũng phải không ngừng học hỏi, nghiên cứu và tìm hiểu các kiến thức liên quan đến kinh doanh. Ngoài ra, cần có chiến lược marketing hiệu quả để thúc đẩy doanh số bán hàng và thu hút lượng lớn khách hàng quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ của mình.
Áp lực doanh số bán hàng lớn – Nguồn ảnh: Internet
Kinh doanh online đòi hỏi sự kiên nhẫn cùng khả năng chịu đựng áp lực công việc, đặc biệt là áp lực doanh số. Vì vậy bạn cần phải luôn bình tĩnh trong mọi tình huống, khéo léo xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng tiềm năng.
4. Lương thưởng của Nhân Viên Kinh Doanh Online
Lương nhân viên kinh doanh online bao gồm hai khoản, một khoản là tiền lương cứng và khoản còn lại là tiền thưởng dựa trên doanh số bán hàng. Doanh số càng cao thì lương thưởng sẽ càng hấp dẫn. Tuy không có thu nhập cố định nhưng khả năng đem lại thu nhập "khủng" là hoàn toàn có thể xảy ra.
Theo CareerBuilder khảo sát, trung bình vị trí này có thể kiếm được 7 - 9 triệu VNĐ/tháng. Vào những thời điểm có lượng khách hàng tăng thì mức lương này sẽ tăng lên đáng kể.
Lương trung bình của nhân viên kinh doanh online – Nguồn ảnh: Internet
5. Quyền lợi khi làm Nhân Viên Kinh Doanh Online
Tùy theo công ty làm việc mà nhân viên kinh doanh trực tuyến có thể nhận các chính sách đãi ngộ khác nhau. Tuy nhiên, nhìn chung, các doanh nghiệp sẽ đóng bảo hiểm, thưởng năng suất, thưởng định kỳ hoặc thưởng theo hoa hồng,...
6. Mách bạn mẹo tìm việc Nhân Viên Kinh Doanh Online mới nhất
Sau khi đã hiểu rõ bản mô tả công việc nhân viên kinh doanh online, bạn cần bắt đầu tìm kiếm tin tuyển dụng. Dưới đây là ba cách phổ biến để tìm việc làm nhanh nhất hiện nay:
● Tìm các nhóm tuyển dụng trên mạng xã hội. Tra cứu các từ khóa "người bán hàng online" hoặc "nhân viên kinh doanh online" bạn sẽ thấy những bài đăng tuyển dụng do bộ phận nhân sự của các doanh nghiệp đăng tải.
● Theo dõi thường xuyên trang web chính thức của các công ty/tổ chức mà bạn muốn ứng tuyển và chờ đợi thông tin tuyển dụng khi doanh nghiệp có yêu cầu.
● Một gợi ý khác dành cho bạn là careerbuilder.vn, nền tảng tuyển dụng và tìm việc hàng đầu Việt Nam. Hiện nay, bạn có thể tra cứu thông tin tuyển dụng việc làm nhân viên kinh doanh online trên CareerBuilder. Tại đây, vị trí cần tuyển dụng được cập nhật thường xuyên và liên tục.
Hy vọng qua những chia sẻ trên bạn đã có câu trả lời cho câu hỏi nhân viên kinh doanh online là gì, tiêu chí tuyển dụng ra sao. Để tìm được cho mình cơ hội việc làm tốt nhất, bạn đừng quên vào ngay careerbuilder.vn nhé!
Nhân viên kinh doanh online là gì?
Nhân viên bán hàng online hay các bạn sales online là những nhân sự chịu trách nhiệm thực hiện tư vấn, thuyết phục khách hàng thực hiện các giao dịch thông qua các trang thương mại, mạng xã hội trên nền tảng online.
Nhân viên phòng kinh doanh là gì?
Nhiệm vụ của nhân viên kinh doanh thường được chia làm hai phần chính: Tìm kiếm và phát triển mối quan hệ với khách hàng mới, duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại, đàm phán và thực hiện các hợp đồng bán hàng.
Nhân viên kinh doanh nên học ngành gì?
Học ngành gì để trở thành nhân viên kinh doanh?.
Quản trị kinh doanh. ... .
Marketing. ... .
Quản trị bán hàng. ... .
Tâm lý học. ... .
Các ngành liên quan đến truyền thông báo chí và khoa học xã hội..
Nhân viên kinh doanh là làm những công việc gì?
Nhân viên bán hàng là người chịu trách nhiệm đón tiếp khách hàng, tư vấn, gợi ý các sản phẩm hoặc dịch vụ kinh doanh. Nhân viên bán hàng là lực lượng đem lại doanh thu trực tiếp cho cửa hàng, công ty và doanh nghiệp. Họ chính là những “đại sứ” của tổ chức, thay mặt tổ chức trong việc giao tiếp, bán hàng cho khách hàng.