Chủ quản: Công ty THƯ VIỆN PHÁP LUẬT. Giấy phép số: 48/GP-TTĐT, do Sở TTTT TP. HCM cấp ngày 06/10/2022. Chịu trách nhiệm chính: Ông Bùi Tường Vũ - Số điện thoại liên hệ: [028] 7302 2286 Địa chỉ: P.702A , Centre Point, 106 Nguyễn Văn Trỗi, P.8, Q. Phú Nhuận, TP. HCM; Địa điểm Kinh Doanh: Số 19 Nguyễn Gia Thiều, P. Võ Thị Sáu, Q3, TP. HCM;

Please enable JavaScript in your browser to complete this form.

Sự hài lòng của khách hàng là động lực lớn nhất để chúng tôi cải thiện dịch vụ và sản phẩm mỗi ngày. Chúng tôi có phiếu khảo sát nhỏ để mong nhận được sự đánh giá của Anh/Chị với sản phẩm và dịch vụ của Long Quyền

Họ và Tên

Số Điện Thoại

Email

Tên công ty / tổ chức

Địa chỉ lắp đặt hàng hóa

2. Vui lòng điền vào ô dưới nếu bạn chọn "Khác"

Vui lòng điền vào ô dưới nếu bạn chọn "Khác"

Vui lòng điền vào ô dưới nếu bạn chọn "Có"

10. Bạn có đề xuất nào để cải thiện sản phẩm và dịch vụ của Long Quyền không?

Để tri ân và cảm ơn sự góp ý của Anh/Chị, chúng tôi xin gửi tặng quyển sách e-book hữu ích về KPI trong quản lý kho hàng ngay sau khi phiếu khảo sát này được bấm nút hoàn thành.

Xin chào quý anh/ chị, chúng em đến từ Nhóm 1 – Lớp Nghiên cứu Marketing EC17333 – Trường Cao Đẳng FPT Polytechnic. Hiện tại chúng em tiến hành khảo sát về “Mức độ hài lòng của khách hàng về chương trình xúc tiến thương mại Tết 2023 của Bia Hà Nội”. Nghiên cứu này nhằm hiểu hơn về nhu cầu của các chương trình khuyến mại và góp phần thúc đẩy các chiến dịch Tết của nhãn hàng bia Hà Nội. Chúng em cam kết sẽ không tiết lộ thông tin của anh/ chị. Câu 1: Độ tuổi của anh/ chị đang là bao nhiêu? [Chọn 1 phương án]  Dưới 18 tuổi  Trên 18 tuổi Câu 2: Nơi ở của anh/chị ở đâu? [Chọn 1 phương án]  Hà Nội  Khu vực khác Câu 4: Nghề nghiệp của anh/chị là gì? [Chọn 1 phương án]  Học sinh - sinh viên [Dừng khảo sát]  Công việc liên quan tới nghiên cứu Marketing [Dừng khảo sát]  Công việc lên quan tới ngành nghề Bia – Rượu – Nước giải [Dừng khảo sát]  Các công việc khác Câu 5: Tết 2023 anh/chị có mua Bia Hà Nội không? [Chọn 1 phương án]  Có  Không

Câu 6: Anh/chị thường mua bia ở đâu? [Lựa chọn nhiều hoặc 1 phương án]  Cửa hàng truyền thống [đại lý, cửa hàng nhỏ lẻ,...]  Siêu thị  Sàn thương mại điện tử  Nơi khác Câu 7: Trong dịp Tết nguyên đán vừa rồi anh/ chị sử dụng các sản phẩm liên quan đến Bia với tần suất ra sao? [Lựa chọn một phương án]  Nhiều hơn 1 lần / ngày  Một ngày 1 lần  2 ngày một lần  3 ngày một lần Câu 8: Trong dịp Tết vừa rồi anh/ chị đã sử dụng các loại sản phẩm bia nào? [Lựa chọn nhiều phương án]  Bia Hà Nội

 Bia Trúc Bạch  Bia Sài Gòn  Bia Heniken  Bia 333  Các loại bia khác Câu 9: Trong dịp Tết vừa rồi anh/ chị mua Bia dựa trên những yếu tố nào sau đây? [Lựa chọn nhiều phương án]  Hương vị bia  Thương hiệu bia  Xuất xứ bia  Chương trình khuyến mại của Bia  Các yếu tố khác Câu 10: Anh/ chị biết tới thể lệ chương trình Tết của Bia Hà Nội qua đâu? [ˆLựa chọn nhiều phương án]  Tôi không biết  Qua báo chí  Qua tìm hiểu tại các siêu thị/ đại lý  Qua quảng cáo truyền hình  Qua bạn bè Câu 11: Anh/ chị ấn tượng nhất về những điều nào sau đây về chương trình Tết năm 2023? [Lựa chọn 1 phương án]  Cơ cấu giải thưởng  Lon và vỏ thùng Tết bắt mắt  Không ấn tượng Câu 12: Anh/ chị đánh giá như thế nào về các yếu tố sau đây về chương trình khuyến mại bia Hà Nội Tết 2023? [1- Rất hài lòng, 2- Hài lòng, 3- Bình thường, 4- Không hài lòng, 5- Rất không hài lòng] STT Tiêu chí 1 2 3 4 5 1 Các sạp giới thiệu sản phẩm      2 Quà tặng ô tô [Vinfast]      3 Quà tăng xe máy [SH]      4 Quà tặng điện thoại [IP14]      5 Mẫu mã thay đổi trên vỏ thùng

Câu13: Trong dịp Tết vừa qua, những điều khó khăn nào anh/chị gặp phải trong quá trình mua sản phẩm bia Hà Nội [Chọn một phương án]  Hết hàng tại các đại lý Giá bán tăng cao hơn so với thông thường

Mặc dù điều này nghe có vẻ hiển nhiên, nhưng đôi khi bạn rất dễ quên rằng khách hàng là nền tảng của mọi doanh nghiệp. Do đó, điều cực kỳ quan trọng là phải giữ liên lạc với họ– để biết họ cảm thấy thế nào, họ nghĩ gì và họ đánh giá gì về các sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Biết được điều này sẽ giúp bạn cải thiện dịch vụ bạn cung cấp và tăng sự trung thành của khách hàng về lâu dài. Như vậy, gửi đi các khác sát về mức độ hài lòng nên là một hoạt động marketing thường xuyên, đặc biệt là nếu bạn hoạt động trong một thị trường hoặc một ngành mà tính cạnh tranh rất cao.

Vào lúc này hay lúc khác, ai trong chúng ta đều đã từng xem qua một bản khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng, mặc dù chúng ít phổ biến hơn chúng ta nghĩ. Tại sao lại như vậy? Bởi hầu hết các khảo sát mà công ty thực hiện không chú trọng vào trải nghiệm người dùng liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của họ, mà là thu thập dữ liệu hoặc số liệu về nhận thức của người dùng và hình ảnh của thương hiệu. May mắn là, cách tiếp cận này đang dần thay đổi, và bây giờ đã đến lúc bạn bắt tay vào cuộc. Hãy cùng tìm hiểu về các khảo sát về mức độ hài lòng và xem làm thế nào để bạn có thể sử dụng chúng như là một cách truyền thông marketing trong E-commerce của bạn.

Khảo sát mức độ hài lòng sau khi mua hàng là gì?

Khi nói đến điều hành một doanh nghiệp, việc nghiên cứu là rất quan trọng. Việc nghiên cứu có thể thực hiện dưới nhiều hình thức, bao gồm phân tích thị trường, nghiên cứu nhà cung cấp, câu hỏi dạng dài, hoặc các phỏng vấn nhóm mà có thể đại diện cho người dùng mục tiêu như, nhân khẩu học của họ, tình trạng kinh tế, và sở thích của họ. Tuy nhiên, khi mô tả về người dùng mục tiêu liên tục thay đổi, việc nghiên cứu cũng phải trở thành một quy trình liên tục. Bằng việc làm mới các nghiên cứu thường xuyên, công ty của bạn sẽ có thể phát triển, tiến bước, và trở thành một đối tác đáng tin cậy hơn nữa đối với khách hàng của bạn về lâu dài. Vậy thì làm thế nào để bạn có thể thu thập được nhiều dữ liệu nhất? Thông qua các khảo sát về mức độ hài lòng.

Hãy sử dụng trình tích hợp Nicereply của chúng tôi để nhúng các khảo sát về mức độ hài lòng trực tiếp vào email của bạn.

Các Khảo sát về mức độ hài lòng là một tập hợp các câu hỏi với mục đích thu thập dữ liệu định lượng cũng như định tính nhằm giúp bạn xác định và đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ, hoặc là cả quá trình mua hàng. Vì trọng tâm này của chúng, những khảo sát này nên được gửi cho khách hàng sau khi họ đã thực hiện giao dịch, ghé thăm gian hàng trực tuyến, hoặc đã có một tương tác nhất định với công ty bạn.

Một khảo sát về mức độ hài lòng được nhưng trong một email từ LiveAgent

Bạn đã bao giờ mưa hàng tại một cửa hàng bên ngoài hoặc đi đến rạp phim rồi nhận được một khảo sát hỏi về trải nghiệm của bạn chưa? Đó chính là Khảo sát về sự hài lòng của khách hàng. Mặc dù chúng có vẻ giống với các khảo sát khác, các câu được hỏi sẽ tuỳ thuộc vào mục tiêu mà chúng đang hướng đến.

Để giúp bạn đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng dễ dàng hơn, chúng tôi đã tạo một số Khảo Sát Mức Độ Hài Lòng Của Khách Hàng Sau Khi Mua Hàng, để bạn sử dụng. Hãy xem các mẫu bên dưới, cứ thoải mái sao chép và dán chúng, sau đó bắt đầu đo lường mức độ vui lòng của khách hàng của bạn.

Khảo Sát Mức Độ Hài Lòng Của Khách Hàng Sau Khi Mua Hàng – Mẫu

3

• Cảm ơn bạn đã mua sắm tại [Tên cửa hàng trực tuyến] – hãy cho chúng tôi biết suy nghĩ của bạn
• Chúng tôi muốn hỏi ý kiến của bạn
• Chúng tôi mong nhận được phản hồi từ bạn
• Hãy chia sẻ ý kiến của bạn về [sản phẩm/dịch vụ]
• Ý kién của bạn là tất cả những gì chúng tôi cần – hãy cho chúng tôi biết bạn nghĩ gì về [tên cửa hàng trực tuyến]

Design your own templates

LiveAgent gives you the power to design your own customer email templates. Curious about all the opportunities?

Mẫu Khảo Sát Mức Độ Hài Lòng Của Khách Hàng Sau Khi Mua Hàng E-commerce

Khảo Sát Mức Độ Hài Lòng Của Khách Hàng Sau Khi Mua Hàng – Mẫu

1

Hello [name],

We’re reaching out because [recently/on purchase date] you placed an order at [online store’s name], and we’d like to know whether [product/service] met your expectations.

To share your opinion with us, please fill out the survey linked below.

[Button: Fill out the survey]

We hope you are satisfied with your purchase, and we’d really appreciate your feedback.

Thank you!

The [online store’s name] Team

Khảo Sát Mức Độ Hài Lòng Của Khách Hàng Sau Khi Mua Hàng – Mẫu

2

Hi [name],

Not so long ago, you ordered [product/service at online store’s name], and we’d like to know your thoughts about it.

That’s why we’d like to ask you to answer a few quick questions. You can do so by filling out this form [link to the form] or simply answering the following questions by responding to this email.

Question 1 Question 2 Question 3…

After you have completed the survey, we’ll send you a discount code for your next purchase as a thank you for helping us improve our [products/services].

Can’t wait to hear back from you!

Best, The customer Satisfaction Team at [company]

Khảo Sát Mức Độ Hài Lòng Của Khách Hàng Sau Khi Mua Hàng – Mẫu

3

Hey [name],

How do you like the [product/service] you bought [recently/on purchase date] at [online store’s name]?

Please share your opinion by clicking on the most relevant emojis below:

😕 not good 😐 sufficient 🙂 good 😀 excellent

Would you like to add anything else? If yes, please answer this email and share your thoughts, or fill out this form: [link to the form].

We value your feedback! [online store’s name]

Chúng tôi cung cấp dịch vụ trợ giúp chuyển đổi từ những giải pháp helpdesk phổ biến

Frequently Asked Questions

• Tôi có nên gửi email khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng sau mỗi một đơn hàng không?

  Thực tế là, không có câu trả lời chắc chắn nào cho câu hỏi này. Bạn có thể gửi một bản khảo sát về mức độ hài lòng của khách hàng sau khi mua hàng cho cùng một khách hàng sau mỗi lần họ mua hàng. Tuy nhiên, nếu mô hình kinh doanh của bạn liên quan đến việc mua hàng thường xuyên hoặc có những phân khúc khách hàng mua hàng của bạn thường xuyên, thì bạn không nên gửi khảo sát về mức độ hài lòng sau mỗi đơn đặt hàng. Hãy thử tưởng tượng bạn phải nhận cùng một email từ một công ty vài lần trong một tuần. Bạn hẳn là sẽ thấy bực bội, đúng không?

• Tôi nên gửi email khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng sau khi mua hàng với tần suất như thế nào?

  Nếu khách hàng của bạn có xu hướng mua sản phẩm của bạn một hoặc hai lần một tháng, bạn có thể gửi các bản khảo sát này sau mỗi lần mua hàng. Nếu bạn có nhiều người mua thường xuyên hơn, bạn có thể đặt một quy tắc đơn giản, chẳng hạn như gửi một bản khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng sau mỗi lần mua hàng thứ hai, thứ ba hoặc thứ tư tùy thuộc vào doanh số bán hàng của doanh nghiệp e-commerce của bạn.

• Có nên tặng cho khách hàng thứ gì đó để đổi lại việc họ thực hiện bản khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng?

  Việc thưởng cho khách hàng vì sự giúp đỡ của họ là khá phổ biến. Khách hàng của bạn không nhất thiết phải bỏ thời gian trả lời các câu hỏi của bạn – chính bạn mới là người thu lợi từ dữ liệu thu thập được. Do đó, đó là một cử chỉ đẹp để đổi lại cho khách hàng của bạn một thứ gì đó. Bạn có thể cung cấp cho họ mã giảm giá cho lần mua hàng tiếp theo, giao hàng miễn phí hoặc thông báo cho khách hàng thân thiết về các đợt giảm giá theo mùa sớm hơn những người còn lại còn lại trong danh sách khách hàng của bạn, v.v.

Bài liên quan

Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng

The given text discusses various resources related to customer support and chat services offered by LiveAgent. It emphasizes the importance of customer loyalty, necessary skills for call center employees, and the use of customer data in marketing strategies. The text also covers the concept of customer satisfaction surveys and how to set SMART goals before creating a survey. It provides insights into different types of survey questions and suggests using multiple-choice questions for easy and accurate answers.

Sơ yếu lý lịch nhân viên dịch vụ khách hàng

Làm việc trong dịch vụ khách hàng cần kỹ năng giao tiếp và kỹ năng làm việc nhóm. Trình bày sơ yếu lý lịch theo trình tự thời gian. Học được cách giải quyết vấn đề và giúp đỡ người khác trong công việc này.

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng là gì?

Chỉ số hài lòng của khách hàng [Customer Satisfaction Index – CSI] được ứng dụng nhằm đo lường sự thỏa mãn của khách hàng đối với các ngành, các doanh nghiệp ở nhiều quốc gia trên thế giới. Để đánh giá chính xác mức độ hài lòng của khách hàng, doanh nghiệp nên lựa chọn khảo sát thay vì dựa vào những đánh giá chủ quan.

Khảo sát ý kiến khách hàng để làm gì?

Khảo sát khách hàng là hoạt động thu thập các ý kiến từ khách hàng thông qua bảng câu hỏi được thiết kế từ trước nhằm giúp doanh nghiệp nắm bắt được suy nghĩ, cảm nhận của khách hàng về thương hiệu, sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp.

Phiếu khảo sát là gì?

Tùy theo mục đích cụ thể, Phiếu khảo sát là Phiếu được lập ra để lấy ý kiến của các đối tượng là khách hàng, sinh viên, nhân viên,… về chất lượng của sản phẩm, dịch vụ; chất lượng môi trường công ty, doanh nghiệp và các chế độ lương, thưởng; chất lượng môi trường trường học…

Phiếu thông tin khách hàng là gì?

Phiếu thông tin khách hàng là loại phiếu chứa các thông tin cá nhân của khách hàng [tên, số điện thoại, email, địa chỉ,..], các liệu trình spa và ngày giờ mà khách hàng đã sử dụng hoặc các liệu trình sắp tới của khách hàng.