Hãy nâng cấp lên Microsoft Edge để tận dụng các tính năng mới nhất, bản cập nhật bảo mật và hỗ trợ kỹ thuật.
Khắc phục sự cố tích hợp Microsoft Teams với ứng dụng tương tác với khách hàng trong Dynamics 365
- Bài viết
- 01/15/2024
Trong bài viết này
Bài viết này cung cấp thông tin về các thông báo lỗi mà bạn có thể gặp phải với các giải pháp có thể xảy ra và một số sự cố đã biết.
Khắc phục sự cố cấu hình với Tích hợp Microsoft Teams
Microsoft Teams Tích hợp sử dụng SharePoint tích hợp ở phần phụ trợ, vì vậy nếu có lỗi với SharePoint tích hợp hoặc OneDrive cấu hình, nó cũng sẽ không thành công khi bạn bật Microsoft Teams tích hợp.
Nếu bạn gặp lỗi trong khi đặt Microsoft Teams cấu hình Tích hợp từ Dynamics 365, có thể là do các điều kiện tiên quyết sau đây không được đáp ứng.
- SharePoint Tích hợp không được đặt cấu hình và OneDrive Tích hợp được bật. Để khắc phục sự cố, hãy tắt OneDrive.
- SharePoint Tích hợp không được đặt cấu hình, nhưng có một site hiện hoạt SharePoint trong tổ chức của bạn. Để khắc phục sự cố, hãy hủy kích hoạt trang web SharePoint.
- SharePoint Tích hợp không được đặt cấu hình, nhưng có các SharePoint vị trí tài liệu được tạo bằng URL tuyệt đối trong tổ chức của bạn. Để khắc phục sự cố, hãy xóa vị trí bằng URL tuyệt đối.
- Nếu như quản trị viên SharePoint Online đã cho phép kiểm soát truy cập từ các thiết bị không được quản lý [chính sách truy cập có điều kiện] để cho phép/chặn các trang SharePoint từ các thiết bị không được quản lý, thì các hạn chế tương tự sẽ được áp dụng cho tích hợp Microsoft Teams vì Microsoft Teams sử dụng trang web SharePoint để quản lý tài liệu. Điều này có thể chặn người dùng khi họ cố gắng truy cập thư viện tệp kênh nhóm được kết nối trên trang ứng dụng. Để biết thêm thông tin, hãy xem phần Kiểm soát quyền truy cập từ các thiết bị không được quản lý.
- Nếu bạn gặp lỗi này: Bạn không thể bật Microsoft Teams tích hợp vì môi trường được tích hợp với SharePoint tại chỗ, điều này có nghĩa là bạn hiện đang được định cấu hình để sử dụng tại chỗ SharePoint để quản lý tài liệu. Bạn cần phải thiết lập quản lý tài liệu trong các ứng dụng tương tác với khách hàng để sử dụng SharePoint Online. Để biết thêm thông tin, hãy xem Thiết lập ứng dụng để sử dụng SharePoint Trực tuyến.
Lỗi khi bạn ghim bản ghi hoặc chế độ xem của bất kỳ ứng dụng nào vào kênh nhóm nếu trải nghiệm nâng cao không được quản trị viên ứng dụng Customer Engagement của bạn đặt cấu hình chính xác.
Lỗi: Quản trị viên chưa đồng ý sử dụng tính năng đồng bộ hóa người dùng, bạn có thể thêm chúng theo cách thủ công.
Khi bật tích hợp nâng cao Microsoft Teams, bạn phải chấp nhận hai hộp thoại. Trên hộp thoại thứ hai, khi bạn không chọn hộp kiểm Đồng ý thay mặt tổ chức , thì người dùng sẽ gặp lỗi này khi họ cố gắng ghim bản ghi thực thể hoặc dạng xem và Microsoft Teams chia sẻ tab với người dùng khác.
Để khắc phục vấn đề này, hãy tắt tính năng tích hợp nâng cao Microsoft Teams.
- Đi tới, //portal.azure.com.
- Chọn Microsoft Entra ID>Ứng dụng doanh nghiệp.
- Trong danh sách ứng dụng, hãy chuyển đến,Tích hợp Microsoft Teams cộng tác Dynamics 365.
- Xóa ứng dụng này.
- Đợi khoảng năm phút rồi bật lại tính năng Tích hợp Microsoft Teams nâng cao . Đảm bảo rằng bạn chọn hộp kiểm Đồng ý thay mặt tổ chức .
Lỗi khi bạn ghim bản ghi hoặc chế độ xem của bất kỳ ứng dụng nào vào kênh nhóm nếu quyền vai trò người dùng của bạn không được quản trị viên hệ thống ứng dụng Customer Engagement đặt cấu hình chính xác.
Lỗi: Người dùng không có quyền tạo SharePoint vị trí trang web hoặc tài liệu. Bản ghi này không được kết nối với Dynamics 365.
Điều này có nghĩa là người dùng gặp lỗi này không có đủ quyền như Tạo, Đọc, Ghi, Gắn thêm, Nối vào và Xóa cho vai trò người dùng để ghim một thực thể vào kênh Microsoft Teams ; tuy nhiên, các thay đổi được thực hiện đối với bản ghi trong sẽ cập nhật trong ứng dụng Customer Engagement trong Microsoft Teams Dynamics 365.
Khi người dùng cố gắng ghim một thực thể vào một kênh Microsoft Teams, lỗi này sẽ hiển thị trên thanh thông báo:
Để sửa lỗi này, hãy thực hiện như sau:
- Trong Microsoft Teams, chọn kênh gặp lỗi này.
- Chọn tab có lỗi này.
- Chọn mũi tên xuống bên cạnh tab, sau đó chọn Xóa.
- Trong ứng dụng của bạn, hãy xác định vai trò được chỉ định cho người dùng này:
- Đăng nhập với tư cách quản trị viên vào ứng dụng tương tác với khách hàng của bạn.
- Điều hướng đến Cài đặt>người dùng bảo mật>.
- Tìm và chọn tài khoản người dùng có thông báo lỗi để mở.
- Chọn Vai trò bảo mật.
- Xác định vai trò bảo mật được gán cho người dùng này.
- Chọn Đóng.
- Điều hướng đến Cài đặt>vai trò bảo mật bảo mật>.
- Mở vai trò bảo mật được xác định ở trên.
- Chuyển đến tab Core Records .
- Cấp quyền Tạo, Đọc, Viết, Chắp thêm, Nối vào và Xóa bỏ cho SharePoint Vị trí Site vàTài liệu.
- Chọn Lưu và Đóng.
Bây giờ, khi người dùng cố gắng ghim thực thể vào kênh Microsoft Teams bắt buộc, thì họ có thể làm được.
Ứng dụng Dynamics 365 for Teams không kết nối với tổ chức Dynamics 365 khi xác thực hai yếu tố được bật
Nếu tổ chức Dynamics 365 đã bật xác thực hai yếu tố nhưng Microsoft Teams không bật, ứng dụng Dynamics 365 for Teams sẽ không thể giao tiếp với Dynamics 365 . Điều này nhằm ngăn chặn các sự cố bảo mật. Khi Dynamics 365 đã bật xác thực hai yếu tố, mọi thông tin liên lạc từ người dùng đăng nhập vào ứng dụng mà không có xác thực hai yếu tố sẽ được coi là không đáng tin cậy.
Để giải quyết vấn đề này, bạn phải thực hiện một trong các hành động sau:
- Bật xác thực hai yếu tố trong và Teams. Đây là hành động ưa thích.
- Vô hiệu hóa xác thực hai yếu tố trong Dynamics 365 và Teams.
Ứng dụng Dynamics 365 không điền danh sách môi trường vào thiết đặt
Sự cố này có thể xảy ra nếu xác thực hai yếu tố được bật trong Dynamics 365 hoặc Teams. Để biết thêm thông tin, hãy xem
Kênh Teams bị ngắt kết nối tiếp tục hiển thị dưới dạng kênh được kết nối trong Dynamics 365
Hành vi này là do thiết kế trong đó việc xóa tab khỏi Teams sẽ không hủy liên kết kênh khỏi bản ghi Dynamics 365.
Để khắc phục sự cố, hãy xóa thủ công hàng liên kết.
- Đăng nhập vào //make.powerapps.com.
- Chọn môi trường có hàng liên kết.
- Trên ngăn dẫn hướng bên trái, hãy chọn Bảng.
- Nhập teams collab vào hộp tìm kiếm.
- Trong kết quả tìm kiếm, hãy chọn Microsoft Teams Thực thể cộng tác.
- Microsoft Teams Trên trang Thực thể cộng tác, chọn Chỉnh sửa.
- Tìm tên nhóm và kênh bạn muốn ngắt kết nối khỏi Dynamics 365.
- Chọn bản ghi, sau đó chọn Xóa.
- Truy cập Dynamics 365 và tham chiếu trang. Nhóm và kênh sẽ không được liệt kê là kênh được kết nối.
Khắc phục lỗi trong Microsoft Teams
Lỗi: Tôi không tìm thấy ứng dụng Dynamics 365 trong cửa hàng ứng dụng Microsoft Teams.
Điều này xảy ra khi ứng dụng bên ngoài dành cho Microsoft Teams dịch vụ không được quản trị viên của bạn Microsoft 365 bật. Để khắc phục sự cố, hãy làm như sau:
- Đăng nhập vào //portal.office.com.
- Từ danh sách ứng dụng, chọn Quản trị.
- Từ menu, chọn Cài đặt>, Dịch vụ & bổ trợ.
- Tìm Microsoft Teams và sau đó bật Ứng dụng bên ngoài.
- Đặt Cho phép ứng dụng bên ngoài vào Microsoft Teams thành Bật.
- Khởi động lại Microsoft Teams rồi thử tìm kiếm lại Dynamics 365 trong Microsoft Teams cửa hàng ứng dụng.
Lỗi: Rất tiếc, môi trường bạn đã chọn không được cập nhật hoặc không được hỗ trợ. Vui lòng chọn một môi trường khác.
Hoặc, bạn có thể gặp lỗi này:
Lỗi: Rất tiếc! Môi trường Dynamics 365 của bạn không phải là phiên bản mới nhất và không được hỗ trợ cho tính năng này. Vui lòng chọn một môi trường khác hoặc liên hệ với quản trị viên Dynamics 365 của bạn để cập nhật.
Môi trường ứng dụng Customer Engagement mà bạn đang cố gắng kết nối không hỗ trợ Microsoft Teams tích hợp. Bạn có thể chờ đến khi môi trường được cập nhật hoặc chọn một môi trường khác đã được cập nhật để hỗ trợ tích hợp Microsoft Teams.
Lỗi: Bản ghi này không được kết nối với Dynamics 365. Ghim lại tab và thử lại.
Lỗi này hiển thị trong các trường hợp sau:
- Khi thực thể Dynamics 365 mà bạn đang cố gắng ghim không được bật để SharePoint quản lý tài liệu. Ví dụ: nếu bạn đang cố gắng ghim bản ghi cuộc hẹn trong Teams nhưng thực thể Cuộc hẹn không được bật SharePoint. Trong trường hợp này,Cho phép SharePoint quản lý tài liệu cho thực thể đó.
- Khi đồng bộ hóa tệp không được thiết lập giữa Teams và ứng dụng tương tác với khách hàng trong Dynamics 365. Trong trường hợp này,Thiết lập ứng dụng trong Dynamics 365 để sử dụng SharePoint Online.
- Khi không thể đồng bộ hóa tệp giữa Teams và các ứng dụng tương tác với khách hàng trong Dynamics 365. Trong trường hợp này, hãy ghim lại tab Dynamics 365 . Quan trọng Ở lần đầu tiên tạo một nhóm và kênh mới trong Microsoft Teams, bạn có thể gặp lỗi này vì mất một thời gian để Microsoft Teams cung cấp một thư viện tệp SharePoint mới cho kênh. Hãy chờ vài phút, sau đó làm mới trình duyệt của bạn để thử kết nối lại. Lưu ý Mặc dù kết nối không thành công, các thay đổi được thực hiện đối với bản ghi trong Teams sẽ được cập nhật trong ứng dụng tương tác với khách hàng.
Để ghim lại tab Dynamics 365
- Trong Microsoft Teams, chọn kênh gặp lỗi này.
- Chọn tab Dynamics 365 gặp lỗi.
- Chọn mũi tên xuống bên cạnh tab, sau đó chọn Loại bỏ.
- Trên cùng một kênh, hãy chọn nút Thêm [].
- Tiếp tục thực hiện các bước như trong Cộng tác với Microsoft Teams.
Thông báo lỗi trong các ứng dụng tương tác với khách hàng trong Dynamics 365
Lỗi: Chia sẻ tệp chưa được thiết lập. Truy cập [URL] để kết nối kênh Microsoft Teams với bản ghi này.
Bản ghi này chưa được kết nối với kênh Microsoft Teams . Chọn URL để chuyển đến ứng dụng Dynamics 365 Microsoft Teams và ghim bản ghi vào một kênh như được ghi lại trong Cộng tác với Microsoft Teams.
Lỗi: Bạn không có quyền xem các tệp trong vị trí này. Liên hệ với chủ sở hữu Microsoft Teams hoặc quản trị viên SharePoint để truy cập.
Bạn phải là thành viên của kênh nhóm được kết nối thì mới có thể xem các tệp. Liên hệ với chủ sở hữu kênh nhóm được kết nối và yêu cầu được thêm vào làm thành viên. Bạn cần xác định vị trí của tài liệu mà bạn cần sự cho phép.
- Trong ứng dụng, mở bản ghi có thông báo lỗi về quyền.
- Chọn Tài liệu> liên quan.
- Chọn Vị trí tài liệu. Mục đầu tiên trong danh sách hiển thị nhóm mà bạn cần tư cách thành viên. Yêu cầu quyền truy cập từ chủ sở hữu kênh nhóm.
Các sự cố đã biết
Ứng dụng canvas Power Apps được nhúng không hoạt động
Bạn có thể nhúng ứng dụng canvas vào ứng dụng Customer Engagement [chẳng hạn như Dynamics 365 Sales và Dynamics 365 dịch vụ khách hàng] vì chúng có cùng thiết kế và kiến trúc cơ bản của ứng dụng dựa trên mô hình. Tuy nhiên, khi bạn nhúng ứng dụng tương tác với khách hàng vào Microsoft Teams, ứng dụng canvas được nhúng sẽ không hoạt động. Thao tác này có thể hiển thị thông báo để đăng nhập vào ứng dụng, thông báo lỗi xác thực hoặc thông báo Điều khiển tải lỗi.
Sự cố xác thực trong Teams khi bạn nhúng các ứng dụng trong Dynamics 365
Bạn có thể gặp lỗi xác thực khi mở tab Dynamics 365 được ghim trong ứng dụng khách Teams trên máy tính để bàn có bật các ứng dụng, chẳng hạn như Power BI, Power Automate, Điều hướng LinkedIn tiện ích hoặc Kiểm soát cơ sở kiến thức.
Để khắc phục sự cố này, hãy mở Teams trên web và đóng phiên bản trên máy tính.
Lỗi trong khi tạo một nhóm hoặc kênh. Thuộc tính thiếu một tiền tố/hậu tố bắt buộc theo yêu cầu đặt tên Nhóm của tổ chức của bạn.
Người dùng có thể gặp lỗi này khi họ cố gắng kết nối bản ghi hoặc dạng xem với kênh nhóm bằng nút Cộng tác trong ứng dụng Customer Engagement trong Dynamics 365. Điều này xảy ra nếu quản trị viên đối tượng thuê của bạn đã đặt cấu hình chính sách đặt tên cấp nhóm từ Cổng thông tin Azure với điều kiện tiền tố và hậu tố
Để khắc phục sự cố này, quản trị viên đối tượng thuê của bạn sẽ cần xóa chính sách này khỏi Cổng thông tin Azure.
Lỗi trong khi tạo một nhóm hoặc kênh. Tên hiển thị không thể chứa từ bị chặn 'bị chặn' theo chính sách của công ty.
Người dùng có thể gặp lỗi này khi họ cố gắng kết nối bản ghi hoặc dạng xem với kênh nhóm bằng nút Cộng tác trong ứng dụng Customer Engagement trong Dynamics 365. Điều này xảy ra khi quản trị viên đối tượng thuê của bạn tạo danh sách từ bị chặn tùy chỉnh trên Cổng Azure.
Để khắc phục sự cố này, quản trị viên đối tượng thuê của bạn sẽ cần xóa chính sách này khỏi Cổng thông tin Azure.
Lỗi: Đã chặn một khung có nguồn gốc truy cập vào khung có nguồn gốc chéo
Bạn chỉ có thể mở một vài trang trong ứng dụng Customer Engagement trong Dynamics 365 trong cửa sổ trình duyệt vì chúng sử dụng các hàm JavaScript đang cố gắng truy cập các phần tử và thuộc tính DOM mà qua window.top đó không được hỗ trợ để tải bên trong Microsoft Teams. Khi trang này được mở mà không có bất kỳ iframe nào, nó hoạt động tốt vì ngữ cảnh trên cùng của hầu hết các cửa sổ là trang ứng dụng Customer Engagement và các thuộc tính và thuộc tính bắt buộc có sẵn. Trong khi đó, khi cùng một trang này được mở bên trong Microsoft Teams, nó được tải bên trong iframe đại window.top diện cho ngữ cảnh cửa sổ trên cùng, đó là Microsoft Teams cửa sổ chứ không phải trang ứng dụng Customer Engagement. Do đó, nó không thể tìm thấy các thuộc tính và thuộc tính có liên quan, dẫn đến hiển thị thông báo lỗi Đã chặn một khung có nguồn gốc truy cập vào khung gốc chéo trong bảng điều khiển trình duyệt. Ví dụ: nếu bạn mở trang bảng lịch trình bên Dynamics 365 Project Service Automation trong Microsoft Teams, bạn sẽ gặp lỗi này.
Để giải quyết vấn đề này, hãy mở trang trong ứng dụng tương tác với khách hàng của bạn chứ không phải trong Microsoft Teams.
Nếu trang, đang hiển thị thông báo lỗi, chứa tài nguyên tùy chỉnh [JavaScript, kiểm soát tùy chỉnh, v.v.], hãy đảm bảo window không được sử dụng trong JavaScript vì nó có thể khiến trang hoàn toàn không tải hoặc tải không đúng cách. Để biết thêm thông tin, hãy xem Tránh sử dụng cửa sổ trên cùng.
Tài liệu có thể được truy cập trong ứng dụng tương tác với khách hàng của bạn bằng cách sử dụng tab Tài liệu trong bản ghi thực thể ngay cả sau khi người dùng đã rời khỏi nhóm.
Bất cứ khi nào một thành viên rời khỏi nhóm nơi bản ghi thực thể được ghim, tab Tệp trong, hiển thị các tài liệu được chia sẻ trong Microsoft Teamsnhóm sẽ không hiển thị nữa vì người dùng sẽ mất quyền truy cập vào nhóm. Tuy nhiên, người dùng vẫn có thể truy cập ứng dụng Customer Engagement trong Dynamics 365 và truy cập vào bản ghi đã được ghim trong nhóm và có thể truy cập các tệp trong tab Tài liệu trongphần Liên quan .
Để vô hiệu hóa người dùng truy cập vào tài liệu trong hồ sơ từ ứng dụng tương tác với khách hàng, quản trị viên có thể xóa quyền truy cập hồ sơ đối với người dùng hoặc kiểm soát quyền bằng cách sử dụng quyền trang web SharePoint.
Ứng dụng Dynamics 365 không hoạt động trên thiết bị di động
Ứng dụng Dynamics 365 không được hỗ trợ trên thiết bị di động.