Trong lực lượng lao động ngày nay, nhân viên ngày càng có ý định hơn về sự phát triển của họ. Họ đặt ra các mục tiêu phát triển để tăng năng suất, giúp họ cùng người quản lý của họ dễ dàng đánh giá hiệu suất và theo dõi tiến độ. Với những mục tiêu này, nhân viên có thể phát triển các kỹ năng cá nhân và chuyên môn mới không chỉ khiến họ trở thành nhân viên tốt hơn mà còn là những cá nhân tuyệt vời bên ngoài công việc.
Trong hầu hết các trường hợp, thiết lập mục tiêu nghề nghiệp là một quá trình hợp tác giữa người quản lý và nhân viên. Người quản lý đóng vai trò là người hướng dẫn giúp họ đạt được mục tiêu .
Tại sao các mục tiêu đánh giá hiệu suất lại quan trọng như vậy?
Nhân viên cần sự thúc đẩy thêm đó để giúp họ phát huy hết tiềm năng của mình. Đặt mục tiêu đánh giá hiệu suất hoạt động như một động lực nhỏ. Những mục tiêu này thúc đẩy nhân viên trở thành một phiên bản tốt hơn và năng suất hơn của chính họ.
Bằng cách đặt ra những mục tiêu này, nhân viên có thể trung thực hơn rất nhiều trong các bài tập tự đánh giá , vì họ tò mò muốn xem cuối cùng họ đã đạt được bao nhiêu tiến bộ. Người quản lý và nhân viên cũng có thể tập trung vào những điểm yếu và những lĩnh vực cần cải thiện.
Mục tiêu dài hạn
1. Mục tiêu chức năng
Cải tiến quy trình
Cải tiến quy trình liên quan đến việc phụ trách các hoạt động kinh doanh sẽ nâng cao năng suất và đáp ứng các tiêu chuẩn mới của tổ chức. Việc đặt ra các mục tiêu này nhằm mục đích cải thiện các chức năng kinh doanh tại công ty của bạn.
Ví dụ:
Cải thiện các kênh giao tiếp trên tất cả các phòng ban với việc sử dụng các nền tảng và phần mềm giao tiếp tốt hơn.
Áp dụng việc sử dụng mô hình quy trình để tạo điều kiện trực quan hóa cho việc xác định các cải tiến.
Sự bền vững
Một nơi làm việc bảo vệ sự an toàn, sức khỏe và phúc lợi của nhân viên và môi trường nói chung là một nơi làm việc bền vững. Làm việc theo hướng bền vững để không làm ảnh hưởng đến sự thoải mái của các thế hệ tương lai là mục tiêu mà nhóm nhân sự hoặc nhóm quản trị viên nên hướng tới.
Ví dụ
Đăng cai tổ chức 4 sự kiện nội bộ trong năm nay nhằm thúc đẩy lối sống lành mạnh của nhân viên trong công ty.
\>> Chiến lược cạnh tranh là gì?
\>> 10 tư duy của một nhà lãnh đạo xuất sắc
\>> Chiến lược phát triển sản phẩm là gì
Mối quan hệ khách hàng
Nhân viên trong nhóm Bán hàng, Marketing và Hỗ trợ khách hàng nên áp dụng các phương pháp xây dựng lòng tin giữa khách hàng và công ty. Bằng cách này, bạn có thể đáp ứng nhu cầu của họ ở mọi cấp độ.
Ví dụ:
Tổ chức các chương trình đào tạo hàng tháng để dạy cho nhân viên các cách thức quản lý quan hệ khách hàng.
Cung cấp hỗ trợ trực tiếp cho khách hàng thông qua cuộc gọi video, cuộc gọi điện thoại và tin nhắn trực tiếp.
Năng lực của công ty
Công việc của ban quản lý là thúc đẩy sức mạnh của công ty bạn bằng cách tạo thêm lợi thế cho nó. Suy nghĩ về những thách thức trong tương lai và xác định mục tiêu mà bạn cần đạt được để vượt qua những khó khăn đó.
Ví dụ:
Tạo một kênh dịch vụ khách hàng tốt hơn để nhân viên tiếp cận và để lại phản hồi để cải thiện công ty.
Phản ứng với các sự cố và thách thức càng nhanh càng tốt để ngăn ngừa các biến chứng
Tuyển dụng
Một công ty không thể hoạt động tốt nếu không có những tài năng tuyệt vời. Có hoặc không có nhóm tuyển dụng, người phụ trách nhân sự hoặc nhóm quản lý sẽ có thể áp dụng các chiến lược tuyển dụng.
Ví dụ:
Tạo các mẫu bài đăng việc làm bắt mắt gây ấn tượng với các ứng viên tiềm năng của bạn trên phương tiện truyền thông xã hội.
Đầu tư vào các công cụ tuyển dụng giúp cắt giảm thời gian của quá trình tuyển dụng.
Xây dựng mối quan hệ với các trường đại học có liên quan đến lĩnh vực công ty bạn, nơi cung cấp cho những tài năng hàng đầu của họ một vị trí đảm bảo tại công ty của bạn.
2. Mục tiêu năng suất
Networking
Networking là quan trọng để củng cố tổ chức và tăng giá trị kinh tế của tổ chức. Nó cũng giúp xây dựng mối quan hệ với các đối tác và khách hàng hàng đầu. Các mục tiêu mạng có thể áp dụng cho nhóm quản lý.
Ví dụ:
Thu thập ít nhất 5 danh thiếp cho mỗi sự kiện kết nối bạn tham dự.
Lên lịch các cuộc họp và ngày cà phê với những người quản lý khác có thể quan tâm đến việc đầu tư vào tổ chức của bạn.
Sự đổi mới
Kỹ năng đổi mới giúp nhân viên tìm ra những cách thức mới và sáng tạo cho hoạt động kinh doanh. Đặt mục tiêu để thúc đẩy sự sáng tạo của nhân viên.
Ví dụ:
Cải tạo môi trường văn phòng để nhân viên có thể làm việc thoải mái nhằm tăng năng suất.
Áp dụng các mô hình làm việc linh hoạt bao gồm làm việc tại nhà và nơi làm việc .
Tự động hóa
Tự động hóa là sự thay thế công việc thủ công bằng các công cụ thông minh. Để làm cho các nhiệm vụ hoàn thành dễ dàng hơn rất nhiều, tự động hóa là điều cần thiết.
Ví dụ:
Sử dụng công cụ phản hồi 360 độ để đánh giá nhân viên ở lần đánh giá hiệu suất tiếp theo.
Triển khai phần mềm nhân sự hỗ trợ hoạt động của bộ phận nhân sự và hợp lý hóa các quy trình thủ công.
Khả năng lãnh đạo
Là một nhà lãnh đạo hiện tại hoặc đầy tham vọng, điều quan trọng là bạn phải làm cho nhân viên cảm thấy an toàn và thoải mái trong công việc. Các nhà lãnh đạo cũng giúp các nhân viên khác đạt được mục tiêu của họ và khiến họ trở thành những nhân viên tốt hơn.
Ví dụ:
Đọc ít nhất hai cuốn sách mỗi tháng dạy trí thông minh cảm xúc.
Đưa ra phản hồi mang tính xây dựng cho nhân viên sau mỗi nhiệm vụ hoàn thành.
Quản lý dự án
Quản lý dự án không chỉ giới hạn ở những người muốn trở thành quản lý dự án. Nó dành cho tất cả những ai muốn xử lý các dự án hiệu quả hơn.
Ví dụ:
Đi đầu trong dự án để tăng mức độ tương tác của khách hàng hiện tại của bạn bằng cách tạo một chiến dịch marketing truyền thông xã hội bằng cách gửi email hàng tuần chẳng hạn.
Quản lý dự án để có được 40% người dùng dùng thử miễn phí đăng ký gói cao cấp.
\>> Tham khảo mẫu kế hoạch kinh doanh chuẩn cho doanh nghiệp
\>> Cách viết mục tiêu đào tạo cho đào tạo nhân viên
\>> Đường cong lãng quên Ebbinghaus là gì?
3. Mục tiêu giáo dục
Phát triển phần mềm
Đối với nhân viên trong bộ phận CNTT, liên tục nâng cao kỹ năng phát triển phần mềm là điều cần thiết để nâng cao hiệu suất công việc. Hiểu biết sâu hơn về phát triển phần mềm làm cho nhân viên trở nên tháo vát hơn.
Ví dụ:
Hoàn thành một khóa học kỹ năng viết mã mới vào cuối năm.
Kiếm bằng Thạc sĩ về khoa học máy tính để có kiến thức nền tảng tốt hơn về phát triển phần mềm.
Quản lý rủi ro
Kỹ năng quản lý rủi ro chuẩn bị cho nhân viên trong nhóm tài chính đối mặt với những thách thức bất ngờ mà họ có thể gặp phải trong công việc.
Ví dụ:
Hoàn thành một khóa học về quản lý rủi ro vào cuối năm.
Giảm thiểu rủi ro bằng cách đa dạng hóa đầu tư của công ty vào cuối năm tài chính.
Khả năng hiển thị thương hiệu
Nâng cao nhận thức về thương hiệu là một trong những mục tiêu cốt lõi của đội ngũ Marketing. Những nhân viên có khả năng này là tài sản lớn của công ty.
Ví dụ:
Bắt đầu một chương trình giới thiệu cung cấp cho khách hàng một cái gì đó có giá trị để đổi lại.
Xuất bản 100 bài đăng của khách vào cuối năm nay.
Marketing
Lĩnh vực marketing liên tục thay đổi và các marketer nên đi đầu xu hướng để xây dựng các chiến dịch thành công.
Ví dụ:
Tham dự hội thảo trên web về marketing hoặc các sự kiện trực tuyến hàng tháng.
Kiếm chứng chỉ về tối ưu hóa công cụ tìm kiếm hoặc tiếp thị video.
Các mục tiêu ngắn hạn
1. Mục tiêu chức năng
Sự hài lòng của khách hàng
Đối với các nhân viên trong bộ phận Hỗ trợ khách hàng, đặc biệt là những nhân viên phải nhìn thấy trực tiếp khách hàng hàng ngày, việc đảm bảo rằng tất cả khách hàng đều hài lòng là điều quan trọng.
Ví dụ:
Kiếm được đánh giá 5 sao từ 15 trong số 20 khách hàng mà bạn hỗ trợ hàng ngày.
Thực hiện một cuộc khảo sát khách hàng cho mọi sản phẩm được tung ra để nhận được phản hồi trung thực của họ.
Chất lượng phục vụ
Luôn ưu tiên nhu cầu khách hàng của bạn. Cải thiện chất lượng dịch vụ mà công ty của bạn cung cấp để có trải nghiệm khách hàng tốt hơn.
Ví dụ:
Nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng lên 60% bằng cách cung cấp cho du khách mặt nạ ngủ và gối du lịch miễn phí trong suốt chuyến bay.
Phát triển hệ thống phản hồi của khách hàng và chỉ định bộ phận hỗ trợ khách hàng có đủ năng lực để giải quyết tất cả các phản hồi [tích cực hoặc tiêu cực].
Chất lượng sản phẩm
Đảm bảo rằng các sản phẩm được bán cho khách hàng không phải là tiêu chuẩn phụ là điều cần thiết để có được danh tiếng công ty vững mạnh. Mọi người trong công ty nên quan tâm đến điều này, đặc biệt là nhóm Sản phẩm và QA.
Ví dụ:
Kiểm tra kỹ lưỡng từng sản phẩm trước khi bán hoặc giao cho khách hàng.
Chạy thử nghiệm cho tất cả phần mềm đã phát triển và gửi phiên bản thử nghiệm beta cho người ngoài trước khi phát hành chính thức.
Giảm chi phí
Mục tiêu giảm chi phí thường do nhân viên phụ trách chi tiêu của tổ chức đặt ra. Những mục tiêu này nhằm giảm chi tiêu và chuyển hướng quỹ cho các bộ phận quan trọng khác.
Ví dụ:
Giảm bớt các tiện ích bằng cách liên hệ với các nhà cung cấp tiện ích và yêu cầu kiểm tra miễn phí tòa nhà, đồng thời tìm kiếm các đề xuất, giảm chi phí hoặc nâng cấp miễn phí.
Thực hiện xem xét hợp đồng và các nhà cung cấp cao hơn cung cấp các dịch vụ tương tự với mức giá rẻ hơn.
\>> OKRs là gì?
\>> Cấu trúc cơ bản của kế hoạch truyền thông cho doanh nghiệp
2. Mục tiêu Kiến thức Công việc
Phân tích
Mọi bộ phận đều cần có kỹ năng phân tích để dự báo và tiếp cận vấn đề hiệu quả hơn. Nhân viên chỉ cần đặt mục tiêu phù hợp với nhiệm vụ của họ.
Ví dụ:
Tham dự các hội nghị thảo luận về việc phân tích phản hồi của khách hàng bằng cách sử dụng các khuôn khổ và công cụ.
Hoàn thành các khóa học Google Analytics và thành thạo công cụ này.
Giải quyết vấn đề
Kỹ năng giải quyết vấn đề giúp nhân viên xác định những thách thức trong công ty và đưa ra cách giải quyết chúng. Những mục tiêu này rất cần thiết cho sự phát triển của công ty.
Hoạt động
Hiểu được hoạt động của một công ty có thể giúp nhân viên thấy được các mục tiêu của công ty đó và họ cần đóng góp bao nhiêu để giúp đạt được những mục tiêu này.
Ví dụ:
Đặt câu hỏi về hoạt động của công ty trong quá trình đánh giá hoạt động.
Liên hệ với giám đốc nhân sự hoặc Giám đốc điều hành khi bạn cần thông tin về hoạt động của công ty.
Thiết kế
Kỹ năng thiết kế là điều cần thiết cho tất cả nhân viên để tạo ra hình ảnh tốt hơn. Có được các kỹ năng thiết kế làm tăng tính linh hoạt và rất cần thiết cho các bài thuyết trình.
Ví dụ:
Tham dự các chương trình đào tạo thiết kế với các nhà thiết kế chính với tư cách là giảng viên.
Học cách sử dụng định dạng cơ bản trong PowerPoint, Word hoặc Excel để trình bày theo cách trực quan hấp dẫn.
3. Mục tiêu năng suất
Động lực
Động lực giúp nhân viên luôn sẵn sàng về thể chất và tinh thần cho bất kỳ nhiệm vụ nào. Bạn phải biết rằng động lực đến bằng những cách hữu hình và vô hình.
Ví dụ:
Giữ cho không gian làm việc của bạn bớt lộn xộn để giúp bạn cảm thấy thoải mái và ít bị phân tâm hơn.
Thưởng cho các thành viên trong nhóm sau mỗi tháng làm việc chăm chỉ.
Cơ quan
Các mục tiêu của tổ chức giữ mọi thứ theo thứ tự. Những mục tiêu này giúp loại bỏ chứng hay quên và hỗn độn tại văn phòng.
Ví dụ:
Lên lịch thời gian cố định cho tất cả các công việc của bạn và thêm mọi sự kiện vào lịch của bạn.
Có một cách có hệ thống để đặt tên cho các thư mục và tệp của bạn.
Sắp xếp các tệp và tài liệu theo ngày tháng hoặc theo thứ tự bảng chữ cái.
Quản lý thời gian
Tuân thủ thời gian giúp bạn đáp ứng thời hạn và cho bạn đủ thời gian để kiểm tra chất lượng. Mục tiêu quản lý thời gian là chìa khóa cho mọi mục tiêu khác mà bạn muốn đạt được.