Nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi của khách hàng trong mọi trường hợp phát sinh rủi ro ngoài ý muốn, từ ngày 16/01/2019 GHN Express chính thức áp dụng quy định cân đo và niêm phong hàng hóa trên toàn quốc.
Liên Thành Express trân trọng cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng và đồng hành cùng chúng tôi trong thời gian vừa qua. Rất mong sẽ luôn là địa chỉ tin cậy hàng đầu và được hợp tác lâu dài cùng Quý khách trong thời gian sắp tới. Kính chúc Quý khách hàng cùng gia đình nhiều sức khỏe, hạnh phúc và an yên. 1. Nếu sản phẩm chưa nhập hoặc nhập sai thông tin kích thước, khối lượng thì Tiki tính phí vận chuyển cho Nhà Bán và Khách hàng như thế nào?
2. Tiki tính phí Vận chuyển cho Nhà Bán trong các trường hợp nào?
Trường hợp 1: Nhà Bán có cài đặt giảm phí vận chuyển cho Khách hàng:
Khi Nhà Bán cài đặt giảm giá phí vận chuyển cho Khách hàng, thì trên đơn hàng phát sinh sẽ hiển thị số tiền giảm giá mà Nhà Bán đã cài đặt.
Nếu Nhà Bán không cài đặt giảm giá, thì trên đơn hàng sẽ không hiển thị, đồng nghĩa Khách hàng sẽ chịu 100% phí vận chuyển.
Trường hợp 2: Nhà Bán thay đổi kích thước/khối lượng trước và sau khi Khách hàng đặt đơn hàng
Trường hợp Nhà Bán cập nhật thông tin kích thước/Khối lượng sau khi Khách hàng đặt hàng lớn hơn thông tin kích thước/Khối lượng tại thời điểm Khách hàng đặt hàng, Khi đơn hàng Giao hàng thành công, hệ thống sẽ tính lại phí Vận chuyển thu Nhà Bán theo thông tin kích thước/Khối lượng Nhà Bán cập nhật. Do Phí vận chuyển thu Khách hàng thấp hơn phí vận chuyển thu Nhà Bán nên hệ thống sẽ thu Nhà Bán phần phí Vận chuyển chênh lệch.
Ví dụ: Đơn hàng giao hàng tiêu chuẩn, chéo vùng [HCM – Quảng Trị]
Trọng lượng lúc Khách hàng đặt hàng: 4kg 🡪 Phí vận chuyển thu KH = 23,000 + 5,500*[4-3]/0.5 = 34,000đ
Trọng lượng Nhà Bán cập nhật lại sau khi KH đặt hàng: 10kg 🡪 Phí vận chuyển thu Nhà Bán = 23,000 + 5,500*[10-3]/0.5 = 100,000đ
🡪 Chênh lệch phí VC = 100,000 – 34,000 = 66,000 🡪 Nhà Bán chịu phí vận chuyển chênh lệch [mặc dù Nhà Bán không cài đặt giảm giá phí VC cho KH].
Trường hợp 3: Tiki Kiểm tra thấy thông tin kích thước/ khối lượng Nhà Bán nhập chênh lệch thấp hơn với thông tin kích thước/Khối lượng Tiki xác thực.
Ví dụ về điều chỉnh thu bổ sung phí vận hành: Một đơn hàng Dropship, Tiki lấy hàng, giao hàng tiêu chuẩn, từ Hà Nội -> Đà Nẵng [Chéo vùng].
Kích thước/Khối lượng Nhà Bán nhập lúc ĐH phát sinh: 4*5*6cm, 1kg 🡪 Trọng lượng tính phí = Max[4*5*6/6000,1kg] = 1kg
Kích thước/Khối lượng đúng của sản phẩm sau đóng gói: 50*50*70cm, 25kg 🡪 Trọng lượng tính phí = Max[50*50*70/6000,25kg] = 29.167kg 🡪 Làm tròn đến 0.5 = 29.5kg
Phí vận hành
Biểu phí
Phí đã tính trên ĐH
[1kg]
Phí tính theo khối lượng đúng
[29.5kg]
Chênh lệch phí
Phí vận chuyển
23,000/3kg +5.500 / 0.5kg tiếp theo [> 3.0kg] Tối đa 1.500.000 [bất kỳ SKU > 100kg]
23,000
23,000 + 5,500*[29.5 – 3]/0.5 = 314,500
291,500
Tổng phí
–
23,000
314,500
291,500
Lưu ý: Trường hợp ĐH có phí vận chuyển do KH chịu 100%, nhưng do Nhà Bán nhập sai kích thước/Khối lượng dẫn đến phí vận chuyển tính trên ĐH thu KH bị sai thì Tiki sẽ thu bổ sung phí vận chuyển từ Nhà Bán.
Trường hợp 4: Nhà Bán không thể cập nhật lại thông tin này nếu Tiki đã xác thực và cập nhật lên hệ thống. Tuy nhiên, Nhà Bán kiểm tra thấy thông tin Tiki cập nhật chưa chính xác và cần yêu cầu chỉnh sửa thì phải làm thế nào?
Dịch vụ chuyển phát nhanh trong nước hay quốc tế đều quy chuẩn hàng hóa theo kích thước và trọng lượng. Đây là quy chuẩn để đơn vị vận chuyển tiến hành tính cước phí vận chuyển. Tuy nhiên, trong quy định vận chuyển quốc tế, kích thước và trọng lượng hàng hóa còn quy định mức tối thiểu và tối đa. Khách hàng cần lưu ý để đảm bảo quyền lợi khi vận chuyển.
Kích thước tối đa khi gửi hàng quốc tế
Do được phân chia theo khu vực điểm đến nên kích thước tối đa khi gửi hàng quốc tế sẽ được các đơn vị tính theo công thức sau:
[[Chiều Rộng + Chiều Cao ] x 2 ] + Chiều Dài = Chu Vi.
Công thức tính kích thước này có thể được áp dụng ở một hoặc nhiều đơn vị vận chuyển. Các đơn vị vận chuyển khác có thể thay đổi theo quy định của mình.
Khách hàng có thể tham khảo kích thước tối đa của hàng hóa gửi đi quốc tế đi bằng đường thủy và đường bộ như sau:
- Australia: Chiều dài ≤ 1.05m , Chu Vi ≤ 2m
- Cambodia: Chiều dài ≤ 1.05m , Chu Vi ≤ 2m
- Canada: Chiều dài ≤ 1.5m , Chu Vi ≤ 3m
- Chile: Chiều dài ≤ 1.5m , Chu Vi ≤ 3m
- Denmark: Chiều dài ≤ 1.5m , Chu Vi ≤ 3m
- Finland: Chiều dài ≤ 1.05m , Chu Vi ≤ 2m
- France: Chiều dài ≤ 1.05m , Chu Vi ≤ 2m
- Germany: Chiều dài ≤ 1.05m , Chu Vi ≤ 2m
- Hongkong: Chiều dài ≤ 1.5m , Chu Vi ≤ 3m
Khối lượng tối đa khi gửi hàng quốc tế
Cũng như kích thước, khối lượng gửi hàng quốc tế cho một đơn hàng cũng được hạn chế ở mức tối đa. Căn cứ vào quy định này, khách hàng cần chuẩn bị đơn hàng của mình cho phù hợp để tránh trường hợp đơn hàng quá khối lượng quy định sẽ không được chấp nhận vận chuyển.
Khối lượng hàng hóa tối đa cũng còn phụ thuộc vào loại hình vận chuyển cũng như loại hàng hóa. Nếu hàng hóa cần cân khối lượng trực tiếp thì tiến hành cân trực tiếp. Nếu không cân được trực tiếp thì trọng lượng sẽ được quy đổi bằng công thức tính bằng thể tích.
Lưu ý về kích thước và trọng lượng tối đa khi gửi hàng quốc tế
Quy định về kích thước và trọng lượng tối đa khi gửi hàng quốc tế sẽ thay đổi theo từng quốc gia xuất xứ hoặc điểm đến của các đơn hàng. Vì vậy, sẽ không có chuẩn quy định chung cho các đơn chuyển hàng quốc tế.
Hơn nữa quy định về kích thước và trọng lượng còn phụ thuộc vào gói dịch vụ chuyển hàng nhanh mà khách hàng sử dụng. Tuy cùng tuyến đường vận chuyển nhưng khi sử dụng các gói dịch vụ khác nhau thì quy định về kích thước và trọng lượng cũng khác nhau.
Kích thước và trọng lượng của đơn hàng quốc tế còn được quy định về loại hình phương tiện vận chuyển. Vận tải đường biển và đường bộ sẽ có quy định riêng về kích thước và trọng lượng so với đi bằng đường không.
Ngoài những cước phí được tính toán dựa trên kích thước và trọng lượng theo quy định thì đơn vị vận chuyển có thể thu thêm phí nếu xác định được đơn hàng vận chuyển là đơn hàng cồng kềnh, quá khổ.
Hiện nay, Nhất Tín Logistics đang triển khai các dịch vụ chuyển phát nhanh và nhận chở hàng đến khắp các tỉnh thành trên cả nước. Các dịch vụ bao gồm chuyển phát nhanh, giao hàng trong ngày, vận chuyển nguyên xe, gửi hàng quốc tế… với thời gian giao hàng nhanh chóng và giá cước chuyển phát nhanh phù hợp.
Để biết thêm thông tin các dịch vụ vận tải Bắc Nam của Nhất Tín, khách hàng có thể gọi đến số Hotline 1900.63.6688 hoặc đến trực tiếp các bưu cục để được nhân viên tư vấn một cách nhanh nhất.