Cách xóa đánh giá xấu trên Shopee bạn cần biết. Khi gian hàng của bạn vô tình có những đánh giá xấu, tiêu cực làm giảm độ thiện cảm của khách đối với gian hàng, bạn muốn cải thiện với khách bằng một bình luận tích cực hơn hoặc không muốn bình luận tiêu cực đó xuất hiện nữa, bạn phải làm cách nào chắn hẳn bạn rất đau đầu vì chưa có kinh nghiệm.
Tham khảo ngay: Dịch vụ Shopee
Bán Hàng Đa Kênh sẽ cùng bạn giải đáp thắc mắc
Sự quan trọng của việc Shop bị đánh giá xấu
Việc bị khách hàng đánh giá xấu nó sẽ gây ra rất nhiều những giá trị tiêu cực hiện tại hay sự phát triển lâu dài cụ thể là :
Điểm đánh giá mà khách hàng đánh giá cho Shop rất quan trọng thể hiện sự tin tưởng độ uy tín của Shop, bạn bị khách hàng dánh giá xấu nhiều lần đồng nghĩa với việc điểm đánh giá của Shop sẽ bị kéo xuống khi mà khách hàng truy cập vào sẽ không có ấn tượng tốt sẽ từ bỏ mua hàng vì ấn tượng không tốt mà khách hàng không cần quan tâm đến sản phẩm của bạn vì khách hàng có nhiều sự lựa chọn
Sự xuất hiện đề xuất bị hạn chế khi mà độ tin cậy từ Shop bạn thấp , thứ hạng của Shop khó xuất hiện trên công cụ tìm hiếm Shopee
Những đánh giá dưới phần bình luận là cái mà bạn luôn theo dõi và cải thiện khi mà khách hàng có ý mua sản phẩm họ thường xem nhưng phản hồi tích cực để có sự tin tưởng và quyết định đến việc có mua sản phẩm hay không nên hãy thật chú trọng tìm cách giải quyết ngay khi có bình luận tiêu cực
Khi điểm đánh giá thấp đồng nghĩ với việc doanh thu của Shop bạn sẽ giảm.
Có cách xóa đánh giá xấu trên Shopee hay không?
Khi mà bạn nhận được đánh giá xấu trên Shopee có xóa được không thì câu trả lời là Không.
Bạn không thể sửa bình luận trên Shopee mà bạn có thể chỉnh sửa duy nhất 1 lần trong vòng 30 ngày nên bạn hãy trân trọng có hội hiếm hoi tìm ra nguyên nhân từ khách hàng và khắc phục.Vì cả người mua hàng và người bán hàng đều không thể xóa đánh giá.
Những cách xử lý tốt nhất khi gặp đánh giá không tốt từ khách hàng
Chúng ta cần phải giải quyết 2 vấn đề đó là:
Tại sao khách hàng lại đánh giá xấu cho Shop
Có rất nhiều nguyên nhân để mà khách hàng đánh giá tệ về shop có thể đơn giản kể ra như sau
- Lý do trực tiếp: do shop bán hàng kém chất lượng, khâu chuẩn bị hàng quá kém, chăm sóc khách hàng lại càng kém hơn
- Nguyên do gián tiếp: do đối thủ cạnh tranh không lành mạnh, do khách hàng khó tính, do khách hàng cố tình ghét shop mong muốn hạ uy tín của shop vì trả thù cá nhân
Cách khắc phục và thay đổi review xấu của khách hàng
Cách xóa đánh giá xấu trên Shopee tốt nhất bạn có thể làm là:
- Trả lời vào phần bình luận để xoa diệu khách hàng và xoa diệu dư luận
- Đưa ra các phương pháp đền bù như là khuyến mãi, miễn phí Ship…
- Xử lý và phục vụ chân thành để nêu rõ quan điểm và thái độ
- Khi bị đối thủ chơi xấu thì bạn nên gửi kiến nghị lên Shopee để được theo dõi và hỗ trợ
- Bạn cũng có thể cho phần bình luận đó không xuất hiện ở trang đầu và cải thiện dần [nhưng không nên lạm dụng quá vì chất lượng, thái độ là giá trị lâu dài]
Kết luận
Tóm lại, việc khách hàng đánh giá xấu sản phẩm trên Shopee của bạn từ 3 sao, 2 sao cho đến 1 sao là không hề tốt và chúng ta sẽ không thể xóa nó trong hệ thống. Việc chúng ta có thể làm là cải thiện nó bằng nhiều cách như đã hướng dẫn bên trên.
Shopee là một trong những nền tảng thương mại điện tử phổ biến tại Việt Nam, cho phép người dùng mua bán hàng hóa và dịch vụ trực tuyến. Tuy nhiên, việc bán hàng trên Shopee không chỉ đơn giản là đăng sản phẩm lên và chờ khách hàng mua, mà còn phải đối mặt với những đánh giá từ khách hàng. Đôi khi, những đánh giá này có thể làm ảnh hưởng đến uy tín của shop và doanh thu bán hàng. Vì vậy, việc xoá đánh giá trên Shopee và xử lý những đánh giá xấu là rất quan trọng để duy trì hoạt động kinh doanh hiệu quả trên nền tảng này. Trong bài viết dưới đây, Công ty Quảng Cáo Marketing Online Limoseo hi vọng qua bài viết về hướng dẫn xoá đánh giá trên Shopee, các bạn sẽ có thêm kiến thức cho bản thân mình.
Trước khi mua hàng trên Shopee, bạn có đọc bình luận đánh giá về sản phẩm không? Các đánh giá của người mua trước là vô cùng hữu ích khi mua hàng online. Chính vì vậy Shopee luôn khuyến khích bạn viết đánh giá về sản phẩm sau khi mua hàng bằng việc thưởng Shopee Xu. Vậy bạn đã biết cách viết đánh giá sản phẩm trên Shopee chưa? Có sửa hoặc xóa được đánh giá trên Shopee được không? Làm thế nào để nhận Xu khi viết đánh giá? Tất cả mọi thắc mắc trên sẽ được Magiamgia.com giải đáp trong bài viết này.
Nếu vấn đề bạn gặp phải là chưa biết tìm mã giảm giá Shopee ở đâu? Chưa biết dùng thế nào? Thì hãy đến ngay trang tổng hợp mã giảm giá Shopee của Magiamgia.com bằng cách click vào đây. Ở đó luôn có những mã giảm giá Shopee mới nhất, HOT nhất đang chờ bạn!
1. Cách đánh giá sản phẩm trên Shopee
Bạn chỉ có thể đánh giá một sản phẩm khi đã mua sản phẩm đó và đã nhận được hàng. Bây giờ muốn đánh giá thì làm theo các bước sau:
Bước 1: Chọn mục “Đánh giá”
Trước hết bạn cần đăng nhập tài khoản Shopee vào ứng dụng. Tất nhiên là tài khoản nào đã đặt đơn hàng mà bạn muốn đánh giá ấy nhé.
Sau đó bạn nhấn nút “Tối” ở góc dưới bên phải màn hình. Tiếp tục chọn nút “Đánh giá” như hình dưới để xem danh sách sản phẩm có thể đánh giá
Bước 2: Chọn đơn hàng đánh giá
Xong bước 1 thì bạn sẽ thấy danh sách các sản phẩm cần đánh giá như hình dưới. Danh sách này của mình chỉ có 1 sản phẩm cần đánh giá thôi.
Bây giờ bạn nhấn nút “Đánh giá” tương ứng với sản phẩm cần đánh giá như hình dưới.
Bước 3: Tiến hành đánh giá sản phẩm
- Đầu tiên bạn đánh giá chất lượng sản phẩm bằng cách cho điểm sao. 5 sao là tốt nhất, 1 sao là thấp nhất, tùy theo cảm nhận của bạn về sản phẩm để đánh giá
- Thêm hình ảnh và video: Bạn nhấn vào nút tương ứng để tải hình ảnh sản phẩm hoặc video của chúng lên
- Đánh giá chất lượng sản phẩm, đối tượng sử dụng, mùi hương…bằng chữ
- Tiếp tục viết đánh giá chi tiết sản phẩm vào ô trống, tốt nhất là trên 50 ký tự
- Chuyển trạng thái hiển thị tên của bạn hoặc ẩn danh. Như hình dưới là mình để hiển thị tên nha
- Tiếp tục cho điểm sao về dịch vụ của người bán, tốc độ giao hàng và thái độ người giao hàng
Xong tất cả bạn nhấn nút “Gửi” ở góc trên bên phải màn hình nhé. Như vậy là bạn đã đánh giá xong 1 sản phẩm rồi.
2. Cách sửa đánh giá sản phẩm trên Shopee
Đánh giá đã đăng rồi thì bạn nên sửa sớm, vì nếu quá lâu thì không sửa lại được đánh giá nữa. Thường là 15 ngày để đánh giá sản phẩm đấy. Bạn đã lỡ đánh giá tốt, nhưng trải nghiệm thất vọng có thể sửa lại đánh giá. Hoặc lỡ cho 1 sao vì không dùng được sản phẩm nhưng được hướng dẫn và dùng tốt cũng có thể sửa lại. Còn cách sửa như sau:
Bước 1: Mở danh mục đơn mua
Đầu tiên bạn cần đăng nhập tài khoản có sản phẩm cần sửa đánh giá. Sau đó bạn chọn mục “Tôi” ở góc dưới và chọn “Đơn mua” như hình dưới nhé.
Bước 2: Chọn “đánh giá”
Chỗ này bạn cần lưu ý là những đơn nào có thể sửa đánh giá thì nó sẽ hiện là “Đánh giá”. Còn đơn nào không sửa được nữa thì nó sẽ hiện chữ “Hoàn thành” nhé. Bây giờ mình mua sửa thì mình nhấn nút “Đánh giá” như hình dưới.
Bước 3: Chọn “Xem đánh giá”
Khi bạn xong bước 2 sẽ được chuyển tới giao diện đơn hàng như hình dưới. Bạn kéo lên chút và nhấn nút “Xem đánh giá”
Bước 4: Sửa đánh giá
Tới đây bạn nhấn nút “Sửa” như hình dưới. Hệ thống sẽ chuyển bạn tới giao diện đánh giá sản phẩm. Công việc của bạn là sửa lại các thông tin đánh giá như mong muốn. Chi tiết không khác gì bạn đánh giá mới như mình dưới dẫn mục trên.
Sửa xong đánh giá, bạn cũng nhấn nút “Gửi” để hoàn thành.
Lưu ý: Bạn chỉ có thể sửa đánh giá mà không thể tự xóa đánh giá khi đã đăng thành công.
Trường hợp bạn muốn khiếu nại, tố cáo sản phẩm, tố cáo Shop nhưng lại chưa biết cách thực hiện thì hãy xem ngay bài hướng dẫn này.
3. Cách viết đánh giá để nhận Shopee Xu
Bạn có thể nhận được Shopee Xu sau khi đánh giá sản phẩm nếu thỏa mãn các điều kiện sau: Nhận 200 xu nếu bạn bình luận với ít nhất 50 kí tự kèm 1 hình ảnh và 1 video
Nếu bạn còn chưa biết dùng Shopee Xu vào việc gì thì hãy xem bài viết chi tiết tại đây
Lưu ý:
- Bạn cần viết đánh giá trước thời gian quy định để nhận Shopee Xu
- Các câu, ký tự gợi ý có sẵn sẽ không được tính vào tổng số 50 kí tự
- Các đánh giá bằng video có độ dài từ 3-60s sẽ không thể chỉnh sửa sau khi đăng
- Nếu có nhiều sản phẩm trong 1 đơn hàng, Người mua sẽ nhận được Xu tương ứng với số lượng sản phẩm nếu đánh giá thỏa mãn điều kiện. Ví dụ, đơn hàng bạn có 3 sản phẩm, bạn viết đánh giá 3 sản phẩm trong cùng 1 lần với ít nhất 50 kí tự + ình ảnh + video thì số Xu nhận được là 3x 200= 600 Xu
- Các đánh giá sau khi đã chỉnh sửa được coi là không hợp lệ để nhận xu
Vậy là Magiamgia.com đã hướng dẫn rất chi tiết cho các bạn về cách đánh giá sản phẩm trên Shopee. Bạn hãy tích cực đánh giá sản phẩm, vừa giúp kiếm Xu vừa giúp người mua sau có thể tham khảo được những thông tin hữu ích nhé.
Làm sao để đánh giá lại trên Shopee?
Để sửa đánh giá trên Shopee [áp dụng cho cả đánh giá shop và sản phẩm], người mua vào ứng dụng Shopee, chọn Tôi -> Chọn Đơn mua -> Chọn sản phẩm muốn sửa đánh giá -> chọn Xem đánh giá. Tiếp theo, người mua chọn mục Sửa nằm trên cùng bên tay trái màn hình -> sửa lại nhận xét -> bấm Chọn để cập nhật sửa đổi.
Có thể sửa đánh giá Shopee trong bao lâu?
- Thời hạn đánh giá sản phẩm là 30 ngày kể từ khi đơn hàng hoàn thành và 30 ngày kể từ ngày đánh giá để chỉnh sửa đánh giá đó. - Người mua được khuyến khích thêm mô tả, hình ảnh và video sản phẩm vào bài đánh giá của mình để có thêm Shopee Xu. 💡Mẹo: Người mua không bắt buộc phải đánh giá sản phẩm đã mua.
Làm sao để xóa bình luận trên Shopee?
Bạn không thể Xóa bình luận trên Shopee mà chỉ có thể chỉnh sửa 1 lần duy nhất trong vòng 30 ngày. Nếu đã từng sửa trước đó thì bạn sẽ không thể sửa lại đánh giá được nữa.
Tại sao không nhận được Shopee xu?
Nếu bạn không nhận được Shopee Xu, thì nguyên nhân có thể là do: Sản phẩm được vận chuyển với hình thức Người bán tự vận chuyển hoặc phương thức Tự thỏa thuận giữa Người mua - Người bán. Giao dịch của bạn không áp dụng ưu đãi Hoàn xu, hoặc bạn đã chưa sử dụng thành công Voucher Hoàn Xu Xtra.