Trải nghiệm của khách hàng bán lẻ bắt nguồn từ việc cá nhân hóa, hiệu quả và sự lựa chọn. Khách hàng yêu cầu sự thoải mái hơn trong suốt hành trình mua sắm vì nó phù hợp với mong muốn và nhu cầu của họ. Biết rằng người mua hàng muốn linh hoạt hơn trong phương thức mua sắm của họ phải là ưu tiên hàng đầu của các nhà bán lẻ. Thu hút không chỉ mong muốn được đắm mình trong môi trường cửa hàng thực tế thú vị và độc đáo của khách hàng mà còn thu hút sở thích của họ để tìm thấy sự quen thuộc giữa thương mại điện tử và cửa hàng thực tế.
Làm thế nào bạn có thể cung cấp trải nghiệm mua sắm thú vị hơn cho người mua sắm thông thái?
1. Mua sắm đa kênh
Như chúng tôi đã thảo luận trước đây trong blog của mình “Cách sử dụng vải và khung để kết nối với người mua sắm đa dạng”, NielsenIQ và FMI report forecasts that 74.7 million U.S. households will be omnichannel shoppers by 2025. And between now and then, each additional million omnichannel households will add another $8.4 billion in sales.
Hành vi mua sắm đa kênh dường như vẫn được nhiều nhà bán lẻ quan tâm. Nhu cầu về tính nhất quán trong thiết kế, thông điệp và thương hiệu trên tất cả các kênh và điểm tiếp xúc sẽ không còn nữa
Khách hàng ngày càng quen với việc sử dụng thiết bị di động của họ cả trong và ngoài cửa hàng. Điện thoại thông minh truy cập các ứng dụng và trang web có thương hiệu để thực hiện các truy vấn tìm kiếm nhanh nhằm thu thập thông tin về sản phẩm và dịch vụ trước hoặc sau khi họ truy cập. Đảm bảo trải nghiệm liền mạch cho dù người mua hàng truy cập thông tin sản phẩm hoặc cửa hàng ở đâu và như thế nào sẽ cải thiện đáng kể sự hài lòng của khách hàng. Đặc biệt là khi ngày càng có nhiều người mua sắm mua hàng trực tuyến và nhận sản phẩm từ cửa hàng.
2. Cửa hàng trong cửa hàng
Với trải nghiệm của khách hàng được đặt lên hàng đầu, một xu hướng khác trong bán lẻ là Cửa hàng trong cửa hàng hoặc SWAS.
Mặc dù không phải là một ý tưởng mới, nhưng các cửa hàng tạm thời hay SWAS đã đạt được động lực khi các nhà bán lẻ lớn hơn mượn chiến lược tích hợp thương hiệu cổ điển từ các cửa hàng mỹ phẩm, phụ kiện và bách hóa để tích hợp các sản phẩm mới và bổ sung vào không gian của họ.
Walmart gần đây đã công bố hợp tác với Popable để thuê phòng bán lẻ cho các thương gia địa phương nhỏ hơn trong thời gian tối đa một năm một lần nhằm cung cấp khả năng hiển thị cho các doanh nghiệp nhỏ. Chiến lược độc đáo này có khả năng thu hút những khách hàng đang tìm kiếm sản phẩm địa phương hoặc khu vực cũng như những người muốn đưa ra những lựa chọn có ý thức về môi trường khi mua sắm.
Các nhà bán lẻ liên tục tìm kiếm nguồn cảm hứng để phát triển cửa hàng của họ thành trung tâm trải nghiệm độc đáo cho khách hàng. Việc tăng cường các loại hình thương hiệu được trưng bày trong phạm vi bán lẻ của họ không chỉ thu hút khách hàng mà còn khiến họ quay trở lại với các dịch vụ giá trị gia tăng.
Để tạo trải nghiệm trải nghiệm, các thương hiệu đang sử dụng cửa sổ bật lên để kết nối với khách hàng, ra mắt sản phẩm mới hoặc quảng cáo các sản phẩm đặc biệt tại cửa hàng. Tạo các dịch vụ độc đáo thông qua giới thiệu sản phẩm với các mẫu, thảo luận hoặc trình diễn, quà tặng khuyến mãi, sự kiện phát trực tiếp trên mạng xã hội hoặc gian hàng ảnh. Hãy xem một số giải pháp bạn có thể sử dụng để cài đặt cửa sổ bật lên trải nghiệm tạm thời trong cửa hàng của mình.
3. Trang bị thêm, tái sử dụng, cấu hình lại [Bán lẻ có trách nhiệm với môi trường]
Khi ngày càng có nhiều thảo luận về tính bền vững và mua sắm có ý thức, khách hàng đang tìm kiếm các nhà bán lẻ có hoạt động có trách nhiệm và minh bạch với mục tiêu giảm lượng khí thải carbon của họ.
Để giải quyết vấn đề này, các cửa hàng có thể xem xét hợp tác với các công ty có ý thức bền vững với phù hợp với mục tiêu của họ. Khi chọn một công ty tương tác trực quan để hợp tác, hãy tìm hiểu sâu về hoạt động sản xuất, vật liệu, vận chuyển và đóng gói, hậu cần và quản lý chất thải của họ để đánh giá xem công ty đó có phù hợp hay không.
Tương tự, một số cửa hàng có thể đang nghiên cứu cách cải tiến thiết kế cửa hàng của họ bằng hệ thống trưng bày có thể được tái sử dụng cho nhiều chương trình khuyến mãi trong suốt cả năm mà không cần cải tạo tốn kém và lãng phí.
The Look Company có các giải pháp tùy chỉnh như hệ thống hiển thị mô-đun để trang bị thêm cách bố trí cửa hàng thay vì đại tu toàn bộ không gian nội thất. Với màn hình mô-đun, bạn có thể xây dựng.
Tường hoặc họa tiết tạm thời
Các góc liền mạch xung quanh các bức tường chu vi
Ki-ốt
Gian hàng
trưng bày sản phẩm
Với tính linh hoạt không giới hạn, khung có thể tái sử dụng, các bộ phận dễ xây dựng và khung ép đùn bền vững, các cửa hàng có thể tạo ra những không gian có thể làm lại để thu hút khách hàng quay trở lại
Tận dụng tối đa thiết kế cửa hàng năm 2023 của bạn
The Look Company biến đổi môi trường bán lẻ bằng cách cung cấp các hệ thống đồ họa tiên tiến cho nhiều ứng dụng.
Các giải pháp bán lẻ của chúng tôi tập trung vào các sản phẩm nhôm ép đùn tốt nhất, nhẹ, có thể tái sử dụng và các bản in trên vải từng đoạt giải thưởng với đồ họa viền silicon hoặc SEG. Được tùy chỉnh cho hoạt động bán lẻ, hệ thống này cho phép The Look Company sản xuất số lượng lớn và nhiều giải pháp đa dạng.