Sáng 5/10 [giờ Việt Nam], hãng công nghệ Facebook Inc của Mỹ ra thông báo chính thức về nguyên nhân khiến các dịch vụ và ứng dụng của hãng bị gián đoạn hoạt động trong gần 6 giờ đồng hồ, ảnh hưởng tới 3,5 tỷ người dùng trên toàn thế giới.
Các kỹ sư của Facebook phát hiện ra rằng sự cố gián đoạn trên là do những thay đổi cấu hình trên các bộ định tuyến chính giúp điều phối kết nối Internet giữa các trung tâm dữ liệu của công ty.
Theo Phó Chủ tịch Facebook phụ trách vấn đề cơ sở hạ tầng, ông Santosh Janardhan, tình trạng gián đoạn kết nối mạng đã tác động tới kết nối giữa các trung tâm dữ liệu và làm các dịch vụ của công ty bị tê liệt. Hiện Facebook chưa phát hiện bất kỳ bằng chứng nào cho thấy dữ liệu người dùng bị ảnh hưởng vì sự cố trên.
Trước đó, vào khoảng 5 giờ sáng 5/10 [giờ Việt Nam], Facebook thông báo khôi phục các dịch vụ gồm mạng xã hội toàn cầu Facebook, dịch vụ nhắn tin Messenger, mạng chia sẻ hình ảnh Instagram và ứng dụng WhatsApp sau nhiều giờ bị gián đoạn. Việc các dịch vụ của Facebook bị gián đoạn trong nhiều giờ được coi là một sự cố nghiêm trọng với nhiều người dùng.
[Vì sao Facebook, Instagram, WhatsApp gián đoạn trên diện rộng?]
Giám đốc Trung tâm Phân tích Internet Kentik [Mỹ], ông Doug Madory, cho rằng với nhiều người dùng thì Facbeook chính là mạng Internet. Chuyên gia này cho biết các công ty lớn cũng từng gặp vấn đề kết nối Internet khi cập nhật cấu hình mạng, ví dụ như trường hợp của công ty điện toán đám mây Fasty, từng ngừng kết nối mạng trong khoảng 50 phút vì lý do tương tự.
Tuy nhiên, việc một công ty có quy mô lớn và nguồn lực khổng lồ như Facebook bị gián đoạn tới 6 giờ đồng hồ cho thấy các vấn đề mà công ty gặp phải không dễ giải quyết nhanh chóng.
Facebook đã phải gửi lời xin lỗi tới tất cả những người dùng và doanh nghiệp trên toàn thế giới phụ thuộc vào dịch vụ của công ty. Giám đốc điều hành [CEO] Mark Zuckerberg đã nhanh chóng gửi lời xin lỗi trên trang cá nhân sau khi Facebook được khôi phục.
CEO này nói "Xin lỗi vì sự gián đoạn xảy ra ngày hôm nay. Cá nhân tôi hiểu rằng người dùng cần các dịch vụ của Facebook để giữ liên lạc với những người thân yêu."
Theo chuyên trang công nghệ TechCrunch, dường như sự cố bắt nguồn từ lỗi máy chủ DNS. Trong khi đó, phóng viên công nghệ của báo The New York Times đưa tin không chỉ các dịch vụ và ứng dụng của Facebook bị sập trên toàn cầu mà các công cụ và nền tảng liên lạc nội bộ của công ty, như Workplace, cũng bị gián đoạn khiến nhân viên công ty không thể làm việc.
Thông tin từ trang web theo dõi sự cố ngừng kết nối Internet DownDetector nêu rõ các báo cáo Facebook bị tê liệt bắt đầu xuất hiện từ khoảng 23 giờ tối 4/10 [giờ Việt Nam]. Down Detector đã ghi nhận hàng chục nghìn báo cáo sự cố đối với mỗi dịch vụ./.
Tối 4/10, hàng loạt người dùng Facebook tại Việt Nam thông báo tình trạng không thể tải được bất kỳ thông tin gì từ mạng xã hội này và trang web báo "không thể truy cập."
Hiện tượng xảy ra từ 22 giờ theo giờ Việt Nam. Nhiều người dùng cho biết họ không thể sử dụng facebook trên cả phiên bản web lẫn di động mặc dù đã thử mọi cách.
Theo ghi nhận của phóng viên Báo điện tử VietnamPlus hàng loạt dịch vụ của Facebook như Facebook, Messenger, Instagram,... đều không thể đăng nhập.
Trong khi đó, trên trang báo lỗi DownDetector ghi nhận lượng báo lỗi Facebook tăng vọt ở thời điểm 22 giờ với số lượng báo cáo lên tới hàng chục ngàn.
Tới thời điểm này, các dịch vụ của Facebook vẫn không thể đăng nhập./.
- Số hóa
- Công nghệ
- Bảo mật
Thứ sáu, 1/4/2022, 15:01 [GMT+7]
Thuật toán xếp hạng tin tức News Feed của Facebook gặp lỗi khiến thông tin sai lệch hiển thị trong suốt nhiều tháng.
The Verge dẫn nguồn tin nội bộ Meta rằng các kỹ sư Facebook lần đầu nhận ra vấn đề vào tháng 10 năm ngoái, khi luồng thông tin sai lệch đột ngột tràn lên News Feed. Nhưng thay vì chặn những bài đăng này, thuật toán lại đẩy nhanh việc tiếp cận, khiến lượt xem tăng mạnh lên tới 30% trên toàn cầu.
Tuy nhiên, nhóm kỹ sư không thể tìm ra nguyên nhân gốc rễ vấn đề. Họ đành chọn cách theo dõi mức tăng giảm của thông tin và gắn cờ chúng một thời gian dài sau đó. Đến ngày 11/3, lỗi mới được khắc phục.
Bảng tin của Facebook gặp lỗi hiển thị tin sai lệch trong thời gian dài. Ảnh: Reuters
Ngoài các bài đăng phải gắn cờ thủ công, cuộc điều tra nội bộ cho thấy trong thời gian lỗi, hệ thống Facebook không thể loại bỏ đúng cách cách nội dung vi phạm như ảnh khỏa thân, bạo lực. Các vấn đề về tin giả liên quan đến xung đột ở Ukraine cũng xuất hiện nhiều hơn.
"Công ty đã phát hiện một số mâu thuẫn liên quan đến thuật toán hạ thứ hạng nội dung trong năm trường hợp riêng biệt. Tuy nhiên, đây đều là các vấn đề nhỏ và tạm thời", Joe Osborne, phát ngôn viên Meta, nói với The Verge. "Chúng tôi đã tìm ra nguyên nhân và sẽ áp dụng các bản sửa lỗi cần thiết".
Cũng theo Osborne, vấn đề kỹ thuật này xảy ra lần đầu vào năm 2019 nhưng không tạo ra tác động đáng chú ý cho đến tháng 10/2021. Tuy nhiên, ông khẳng định lỗi không gây tác động nhiều đến nền tảng.
Trong nhiều năm, Facebook luôn quảng cáo Feed - tên gọi mới của News Feed - được kiểm soát nội dung chặt chẽ bằng AI, với thuật toán có thể hạ thứ hạng đối với các nội dung nhạy cảm như chính trị, bạo lực. Năm 2018, Mark Zuckerberg giải thích rằng việc hạ thứ hạng sẽ chống lại "sự thôi thúc của mỗi người trong việc tương tác với nội dung giật gân và khiêu khích".
Bảo Lâm