Thảo luận nhóm và phỏng vấn nhóm giống nhau đều là một công cụ mạnh mẽ để thu thập thông tin, kiểm tra những ý tưởng mới và đánh giá dịch vụ. Về cơ bản, thảo luận nhóm là các cuộc phỏng vấn, từ 6-10
TRƯỜNG ĐH TÀI CHÍNH-MARKETINGKHOA MARKETING 72người cùng một lúc trong cùng một nhóm. Tuy vậy thảo luận nhóm khác với phỏng vấn nhóm. Đầu tiên, thảo luận nhóm là một cách để quan sát một nhóm nhỏ những người nói về một vấn đề cụ thể. Thảo luận nhóm là phát triển chủ đề với một số hướng từ một người điều tiết. Vai trò của người điều tiết là đảm bảo rằng các ranh giới nhóm đang giữ và để đảm bảo rằng nhóm luôn đi đúng hướng. Điều này khác với một cuộc phỏng vấn nhóm là người phỏng vấn hoặc điều phối viên có một vai trò nổi bật hơn yêu cầu mọi người đi vào những câu hỏi cụ thể. Phỏng vấn nhóm [group interviews] Merton, Fiske, và Kendall [1956] là những người tiên phong thực hiện phương pháp phỏng vấn nhóm. Sau này, phỏng vấn nhóm được tiến hành bởi nhiều nhà nghiên cứu khác [Fontana và Frey 2000; Merton 1987]. Theo Patton [2002]: "Cuộc phỏng vấn nhóm tập trung, đầu tiên và trước hết không phải là một kỳ họp để giải quyết vấn đề. Nó không phải là một nhóm ra quyết định. Nó không phải là là một cuộc thảo luận, mặc dù sự tương tác trực tiếp giữa các thành viên thường xuyên xảy ra. Nó là một cuộc phỏng vấn". Phỏng vấn nhóm không đồng nghĩa hoàn toàn với nghiên cứu định tính và một cuộc phỏng vấn nhóm tập trung là không có cấu trúc. Phỏng vấn nhóm tập trung được dẫn dắt bởi một người phỏng vấn [interviewer] luôn linh hoạt, khuyến khích đối thoại giữa người trả lời, cân bằng giữa định hướng và kiểm soát. Nhiệm vụ chính của người phỏng vấn là để ngăn chặn những người tham gia đơn lẻ hoặc một phần nhóm thống trị các cuộc phỏng vấn để cả nhóm có sự đóng góp hữu ích của họ. Lý tưởng nhất là cuộc trao đổi theo sáng kiến của nhóm, không phải là của người phỏng vấn. Người phỏng vấn nên tránh đặt câu hỏi trực tiếp, trừ khi thật cần thiết.
GIÁO TRÌNH NGHIÊN CỨU MARKETING 73Các cuộc phỏng vấn nhóm được các công ty quảng cáo và nghiên cứu thị trường thực hiện để sàng lọc ý tưởng và khái niệm sản phẩm, thông điệp quảng cáo... Khái niệm sản phẩm có thể được liên tục sửa đổi, tinh luyện lại thông qua phỏng vấn nhóm cho đến khi nhà quản lý tin rằng nó được khách hàng mục tiêu chấp nhận. Thảo luận nhóm [Group Discussions] Không giống như các cuộc phỏng vấn nhóm, thảo luận nhóm kích thích thảo luận và sử dụng sự năng động của cuộc phát triển trong các cuộc thảo luận như là nguồn trung tâm củahiểu biết. Bohnsack [2004] cho rằng phương pháp này đã thu hút rất nhiều sự quan tâm và thường không thiếu trong bất kỳ sách giáo khoa về nghiên cứu thị trường nào. Mọi người đều có những lý do khác nhau để sử dụng phương pháp này. Tuy nhiên, các nhà nghiên cứu thực sự sử dụng phương pháp này để quyết định về các đối tượng nghiên cứu.
Recently submitted questions
Nhóm tập trung - Focus groups là một phương pháp nghiên cứu thị trường tập hợp 6-10 người trong một phòng để cung cấp phản hồi về sản phẩm, dịch vụ, khái niệm hoặc chiến dịch tiếp thị. Người điều hành được đào tạo dẫn dắt cuộc thảo luận kéo dài 30-90 phút trong nhóm được thiết kế để thu thập thông tin hữu ích. Người kiểm duyệt đến với một danh sách gồm 10-12 câu hỏi sẽ được chia sẻ với nhóm trong thời gian họ ở cùng nhau, được thiết kế để thu hút câu trả lời chu đáo từ tất cả những người tham gia. Mục tiêu của người kiểm duyệt là lắng nghe ý kiến của mọi người và khuyến khích chia sẻ nhiều ý kiến và quan điểm khác nhau.
Focus groups là kỹ thuật thường xuyên được sử dụng để thu thập thông tin
Những người tham gia nhóm tập trung được tập hợp dựa trên lịch sử mua hàng, nhân khẩu học, tâm lý học hoặc hành vi của họ và thường không biết nhau. Để đảm bảo rằng số lượng tối đa các ý tưởng hoặc phản ứng khác nhau đã được thu thập từ những người tham gia, các công ty thường tổ chức một số nhóm tập trung, thường ở các thành phố khác nhau; 3-4 là phổ biến. Trong khi người tham gia trả lời câu hỏi của người kiểm duyệt, người kiểm duyệt và / hoặc những người quan sát khác sẽ ghi chú lại.
Lịch sử Focus groups
Trước đây được gọi là "phỏng vấn tập trung", các nhóm tập trung lần đầu tiên được sử dụng trong Thế chiến thứ hai để đánh giá phản ứng đối với chương trình phát thanh. Ngày nay kỹ thuật này đã được mở rộng để đánh giá nhận thức và phản ứng của người tiêu dùng.
Định dạng Focus groups
Trong nhóm tập trung, người điều hành đưa người tham gia qua ba loại câu hỏi khác nhau được thiết kế để thu thập càng nhiều thông tin từ họ càng tốt. Chúng bao gồm:
- Câu hỏi tương tác. Đây là những câu hỏi dễ được đặt ra ngay từ sớm để giới thiệu những người tham gia với nhau, giúp họ thoải mái hơn và giúp họ làm quen với chủ đề sẽ được thảo luận, cho dù đó là phản ứng với chiến dịch quảng cáo cà phê mới hay suy nghĩ về xe ô tô tự lái.
- Câu hỏi thăm dò. Khi những người tham gia đã bắt đầu thư giãn và cởi mở trong nhóm, người điều hành sẽ bắt đầu hỏi những câu hỏi sâu hơn, thăm dò về chủ đề và cảm nhận của những người tham gia về chủ đề đó. Chúng có thể bao gồm, "Điều gì khiến bạn nói như vậy?" "Và" Đâu sẽ là giải pháp tốt hơn? "
- Câu hỏi kết thúc. Sau khi người kiểm duyệt tin rằng nhóm đã chia sẻ tất cả những gì có thể, các câu hỏi tổng hợp được đặt ra để xác nhận rằng mọi thứ đã được nói. Những điều này có thể bao gồm, "Có điều gì tôi chưa hỏi mà tôi nên có không?"
Ưu điểm Focus groups
Nhóm tập trung là một loại phương pháp nghiên cứu thị trường phổ biến vì chúng:
- Nhìn chung chi phí thấp hơn các phương pháp khác
- Có thể tạo ra kết quả rất nhanh chóng
- Dễ thực hiện
- Có thể bổ sung phản ứng bằng lời nói với ngôn ngữ cơ thể và các tín hiệu phi ngôn ngữ khác
- Thông tin thu thập được bằng từ ngữ của chính người trả lời, chính xác hơn
- Kỹ thuật linh hoạt và có thể được điều chỉnh dựa trên hành vi của nhóm
Nhược điểm Focus groups
Bởi vì một nhóm tập trung bao gồm nhiều người tham gia, nhược điểm của việc sử dụng kỹ thuật này thường liên quan đến sự tương tác giữa những người tham gia:
- Những người tham gia có thể bị ảnh hưởng bởi những người khác trong nhóm
- Những người tham gia độc đoán có thể làm lệch kết quả
- Kết quả từ một nhóm nhỏ không phải lúc nào cũng có thể được tổng quát hóa cho một nhóm lớn hơn
- Các loại Nhóm Trọng tâm
Các loại nhóm Focus groups là gì
Trong kỹ thuật Focus groups gồm các loại nhóm cụ thể hơn được thiết kế cho các tình huống khác nhau. Một số trong số này bao gồm:
- Nhóm tiêu điểm nhỏ. Ít người tham gia hơn được sử dụng, làm giảm con số từ 6-12 xuống còn bốn hoặc năm người tiêu dùng.
- Nhóm tiêu điểm trực tuyến. Người tiêu dùng đăng nhập vào một trang web trò chuyện bằng video và tham gia từ xa.
- Nhóm tiêu điểm hai chiều. Các nhóm tập trung thường được tiến hành sau tấm kính một chiều, nơi các nhà nghiên cứu có thể ghi lại những gì đang diễn ra trong các loại nhóm này, cả nhóm theo dõi nhóm khác và nhận xét những gì họ quan sát và nghe được.
- Nhóm lấy nét người điều tiết kép. Thay vì một người điều hành trong phòng, có hai người - một người để thuận tiện cho việc thảo luận và người còn lại để ghi chép.
- Nhóm khách hàng tham gia tập trung. Khi một đại diện của công ty hoặc sản phẩm đang được nghiên cứu xem hoặc tham gia vào cuộc thảo luận.
Về phương diện thu thập dữ liệu định tính từ nhiều người trả lời, nhóm tập trung là một công cụ nghiên cứu thị trường phổ biến.
Phương pháp thảo luận nhóm là gì?
Thảo luận nhóm là quá trình bàn bạc, trao đổi giữa các thành viên trong nhóm về một vấn đề cụ thể, nhằm thu thập những ý kiến trên cơ sở tìm hiểu, đánh giá, phân tích và xử lý vấn đề đã đưa ra.
Thảo luận nhóm thương tập trung bao nhiêu người?
Một nhóm tập trung thường bao gồm từ 6 đến 8 người có chung một số đặc điểm nhất định phù hợp với chủ đề cuộc thảo luận, ví dụ cùng một trình độ học vấn, cùng một độ tuổi, cùng một giới tính ...
Thảo luận là như thế nào?
Theo Từ điển tiếng Việt thì “thảo luận” là “trao đổi ý kiến về một vấn đề, có phân tích lý lẽ”; “tranh luận” là “bàn cãi có phân tích lý lẽ để tìm ra lẽ phải”.
Thảo luận nhóm có mục đích gì?
Mục đích của thảo luận nhóm là thu thập được những thông tin sâu về quan niệm, nhận thức, thái độ, hành vi và tư tưởng của các thành viên về một vấn đề sức khoẻ nào đó của cộng đồng hoặc liên quan tới việc cung cấp các dịch vụ y tế.