Với sự phát triển của các loại hình giao dịch thanh toán không dùng tiền mặt, thanh toán online ngày càng trở nên thuận tiện và phổ biến. Tuy nhiên, dù các ngân hàng công bố đầu tư nâng cấp hệ thống hạ tầng công nghệ hiện đại, vẫn xuất hiện tình trạng hệ thống bị quá tải khi lượng giao dịch tăng đột biến.
Tình trạng này lại tái diễn trong một vài ngày gần đây đối với app di động của một số ngân hàng thương mại, khi nhu cầu thanh toán của người dân tăng cao vào những ngày giáp Tết.
Theo phản ánh của chị T.N, một khách hàng của VietinBank tại quận Thanh Xuân, Hà Nội, vào cuối giờ chiều 10/1 chị không thể thực hiện giao dịch chuyển tiền trên hệ thống Mobile Banking [VietinBank iPay] của ngân hàng này.
“Khi tôi đăng nhập app VietinBank iPay để giao dịch thì màn hình hiện lên thông báo “Số lượng khách hàng đang truy cập hệ thống tăng đột biến. Để đảm bảo chất lượng dịch vụ cho khách hàng đang giao dịch, tạm thời yêu cầu truy cập của khách hàng bị từ chối. Xin quý khách vui lòng thử lại sau trong giây lát”. Tình trạng này diễn ra không lâu, lát sau tôi thử lại thì có thể giao dịch được”, chị T.N cho biết.
Phóng viên VietNamNet đã liên hệ với đại diện truyền thông Ngân hàng VietinBank, sau hai ngày, câu trả lời vẫn là "đang chờ thông tin phản hồi từ bộ phận chuyên môn".
Mới đây nhất, nhiều khách hàng của một ngân hàng khác cũng phản ánh không thể thực hiện chuyển tiền nhanh do "ngân hàng không thể tiếp nhận giao dịch theo hình thức chuyển tiền nhanh tại thời điểm này", một số khác thì nhận được thông báo "hệ thống đang bảo trì".
Chị N.T.H, một khách hàng của ngân hàng này cho biết, trong buổi sáng 12/1, dù chị nhiều lần cố gắng nhưng vẫn không thể thực hiện chuyển khoản số tiền 30 triệu đồng cho đối tác. Vì cần chuyển tiền gấp nên chị đành cất công ra giao dịch tại quầy.
Ngày 9/1, khách hàng của Ngân hàng Tiên phong [TPBank] phản ánh việc không thể đăng nhập tài khoản để thực hiện chuyển tiền do hệ thống báo lỗi.
Theo nhận định, nhu cầu giao dịch chuyển tiền online của người dân vào dịp giáp Tết Nguyên đán năm nay cao hơn so với năm ngoái.
Thời điểm này năm ngoái, Napas ghi nhận lượng giao dịch lên tới 15-16 triệu giao dịch mỗi ngày.
Mặc dù các ngân hàng liên tục đầu tư nâng cấp hệ thống, song cũng chưa thể tránh được việc một vài ngân hàng bị quá tải dẫn đến khách hàng không thực hiện được giao dịch trong giây lát. Tuy nhiên, các ngân hàng đều có bộ phận kỹ thuật xử lý tình trạng tắc nghẽn nhanh chóng ngay sau đó. Tuy nhiên một số ngân hàng như Vietinbank có hiện tượng quá tải kéo dài, lặp lại nhiều ngày gần đây.
Để tạo thuận lợi cho người dân, việc phát triển nhanh hệ thống giao dịch không dùng tiền mặt được xem là xu hướng tất yếu.
Tuy nhiên, việc một số ngân hàng để xảy ra tình trạng “nghẽn mạng” chắc chắn sẽ gây ảnh hưởng không nhỏ đến người dùng, nhất là khi người dân đã quen với việc dùng điện thoại thông minh để chuyển khoản, quét mã QR ngay cả với những giao dịch nhỏ như mua mớ rau, con cá ngoài chợ.
Ngân hàng Nhà nước cho biết, hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt trong 11 tháng đầu năm 2022 đạt mức tăng trưởng cao so với cùng kỳ năm 2021. Giao dịch thanh toán không dùng tiền mặt tăng 85,6% về số lượng và 31,39% về giá trị; qua kênh Internet tăng tương ứng 89,36% và 40,55%; qua kênh điện thoại di động tăng tương ứng 116,1% và 92,3%; qua phương thức QR code tăng tương ứng 182,5% và 210,6%; giao dịch qua POS tăng tương ứng 53,57% và 48,78%; giao dịch qua ATM tăng tương ứng 13,28% và 14,04%.
Ngân hàng Nhà nước cũng thường xuyên, chủ động theo dõi, chỉ đạo các tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán, dịch vụ trung gian thanh toán tăng cường các biện pháp đảm bảo an ninh, an toàn trong hoạt động thanh toán.
Sau khi bạn thực hiện giao dịch chuyển tiền sẽ nhận được thông báo chuyển khoản thành công thông qua ứng dụng hoặc tin nhắn SMS. Nhưng người nhận lại không nhận được phản hồi từ ngân hàng thụ hưởng về giao dịch? Hãy cùng ngân hàng số Timo tìm hiểu những lỗi thường gặp khi thực hiện chuyển khoản qua bài viết dưới đây nhé!
Xem thêm: Lỗi giao dịch không thành công mà vẫn bị trừ tiền tại cây ATM.
Ngân hàng thụ hưởng là gì?
Ngân hàng thụ hưởng là ngân hàng nhận về những lợi ích về vật chất hoặc phi vật chất do ngân hàng hoặc do đơn vị, cá nhân khác tạo ra.
Cụ thể hơn trong giao dịch chuyển tiền – nhận tiền thì ngân hàng nhận khoản tiền giao dịch được gọi là ngân hàng thụ hưởng. Sau đó người thụ hưởng đứng tên tài khoản có thể nhận khoản thanh toán này ở bất kỳ hình thức nào kể cả chuyển tiền mặt, chuyển tiền điện tử hoặc séc.
Lý do không nhận được phản hồi từ ngân hàng thụ hưởng
Thông thường lỗi không nhận được phản hồi từ ngân hàng thụ hưởng xảy ra khi người gửi thực hiện giao dịch ở máy ATM hoặc chuyển tiền qua kênh điện tử. Sau đây là những lý do phổ biến khi tài khoản đã bị trừ tiền nhưng người nhận chưa nhận được phản hồi:
- Lỗi ngân hàng thụ hưởng đang bảo trì.
- Lỗi về kỹ thuật, lỗi hệ thống.
- Thời gian chuyển tiền là ngày cuối tuần, lễ, Tết.
- Tài khoản gửi chưa được đăng ký dịch vụ thông báo biến động số dư SMS Banking hoặc Internet Banking.
- Thông tin người nhận sai hoặc thiếu [số tài khoản, họ tên hoặc chi nhánh ngân hàng]. Hiện nay, trên ứng dụng Timo, người dùng có thể lưu danh sách tài khoản yêu thích để khi thực hiện chuyển khoản để hạn chế nhầm lẫn và thao tác nhanh chóng hơn.
Nếu bạn đã chuyển khoản đến ngân hàng thụ hưởng nhưng không được phản hồi thì nên kiểm tra lỗi giao dịch có thuộc những lý do trên không, sau đó tìm hướng giải quyết sớm nhất để tránh bị giam tiền lâu ngày.
Các lỗi không nhận được phản hồi từ ngân hàng thụ hưởng
Đối với giao dịch chuyển tiền nhưng không nhận được phản hồi, bạn có thể tìm hiểu nguyên nhân gây lỗi dưới đây để tìm ra giải pháp sớm nhất.
Lỗi hệ thống từ ngân hàng thụ hưởng
Nếu người nhận có đăng ký dịch vụ SMS Banking thì đều nhận được tin nhắn biến động số dư tăng khi người gửi thực hiện giao dịch chuyển khoản. Trong trường hợp vẫn chưa nhận được tin nhắn có thể do đường truyền kém gây nghẽn mạng. Đây là nguyên nhân thường gặp do mạng khiến cho giao dịch thành công nhưng cả 2 bên chuyển tiền – nhận tiền đều không nhận được thông báo từ hệ thống.
Lúc này nhiều ứng dụng ngân hàng sẽ đề nghị bạn chuyển qua thực hiện chuyển khoản thường với thời gian giao dịch từ 1 – 3 ngày làm việc hoặc nhận trong vòng 24h kể từ lúc chuyển tiền.
Lỗi ngân hàng thụ hưởng đang bảo trì hoặc nâng cấp
Ngoài lỗi hệ thống của ngân hàng thụ hưởng, người nhận cũng sẽ không nhận được phản hồi trong lúc ngân hàng đang trong thời gian bảo trì hoặc nâng cấp.
Khi ngân hàng đang nâng cấp hệ thống thường sẽ ít gặp lỗi khi chuyển tiền nhưng trong vài trường hợp giao dịch về không thành công. Điều này có thể do tài khoản thụ hưởng đang nâng lên một gói mới nên tài khoản cũ bị tạm dừng giao dịch. Tuy nhiên lỗi này sẽ không mất nhiều thời gian để khắc phục mà người gửi có thể đợi một lúc sau đó thực hiện lại giao dịch là được.
Ngoài ra, tình trạng ngân hàng bảo trì cũng rất hay xảy ra do việc bảo trì giúp bảo vệ các tài khoản, thông tin khách hàng không bị hacker xâm nhập. Khi đó chỉ có hệ thống Internet Banking, Mobile Banking hay ATM thuộc phạm vi bảo trì, cho nên các giao dịch trên tài khoản sẽ không gặp bất kỳ vấn đề nào cả.
Nhập sai thông tin người thụ hưởng
Khi người gửi tiền nhập sai một trong các thông tin như số tài khoản, chi nhánh ngân hàng cũng sẽ khiến cho tiền trong tài khoản bị trừ nhưng lại không có phản hỏi nào từ người thụ hưởng. Lúc này bạn cần chụp lại màn hình giao dịch và kiểm tra lại các thông tin tài khoản nhận đã đúng chưa, sau đó cần liên hệ với ngân hàng sớm nhất để được hỗ trợ.
Nhằm tránh trường hợp nhập sai thông tin người nhận mà Timo đã cho ra mắt tính năng chuyển tiền bằng link TimoPay vô cùng tiện lợi và nhanh chóng. Với tính năng chuyển tiền nhanh này, người nhận sẽ tự nhập các thông tin để nhận tiền và gửi đường dẫn chuyển tiền cho người thực hiện giao dịch. Chỉ với vài bước cực đơn giản là bạn có thể tạm biệt các dãy số tài khoản phức tạp mà không lo chuyển nhầm người.
TRẢI NGHIỆM TIMOPAY NGAY!
Số điện thoại nhận thông báo đã bị đổi
Trong trường hợp người nhận thay đổi số điện thoại đăng ký thì khi giao dịch được thực hiện cũng sẽ không nhận được bất kỳ phản hồi từ phía ngân hàng. Số điện thoại đăng ký SMS Banking phải là số người nhận đang sử dụng để liên lạc thì mới nhận được thông báo biến động số dư mới.
Thời gian giao dịch vào cuối tuần, ngày lễ
Ngoài ra khi bạn giao dịch vào ngày nghỉ, lễ, Tết cũng sẽ bị ảnh hưởng đến quá trình nhận tiền vì ngân hàng sẽ không làm việc vào thời gian đó. Nếu tài khoản bạn đã bị trừ tiền nhưng người thụ hưởng chưa nhận được thì cũng sẽ không có thông báo gì từ ngân hàng. Và bạn sẽ phải đợi đến ngày làm việc kế tiếp của ngân hàng thì giao dịch mới được thực hiện thành công.
Giao dịch chuyển khoản không thành công
Lỗi giao dịch không thành công cũng thường xảy ra nhưng người gửi thường phải đợi phản hồi từ người nhận. Khi bạn thấy thời gian chờ đợi lâu thì nên kiểm tra lại trạng thái giao dịch đã thành công hay chưa, nếu chưa thì nên thao tác chuyển khoản lại một lần nữa.
Cách xử lý lỗi ngân hàng thụ hưởng không phản hồi
Vậy trong trường hợp bạn không nhận được phản hồi từ ngân hàng thụ hưởng thì cần nên làm gì để tránh bị treo tiền? Hãy tham khảo những cách sau để xử lý lỗi một cách nhanh nhất nhé.
- Người thực hiện giao dịch:
- Khi chưa nhận được thông báo từ phía ngân hàng thụ hưởng, người gửi nên kiểm tra thông tin tài khoản nhận đã chính xác chưa.
- Kiểm tra lại lịch sử và trạng thái giao dịch có xảy ra vấn đề gì không.
- Hệ thống có lỗi giao dịch hay thông báo nâng cấp hệ thống không.
- Nếu không có vấn đề do các lỗi trên, bạn có thể gửi yêu cầu lên tổng đài để nhờ ngân hàng hỗ trợ kiểm tra lại. Vì lúc này có thể do lỗi từ phía ngân hàng thụ hưởng.
- Người thụ hưởng:
- Kiểm tra hệ thống Internet Banking hoặc SMS Banking có hoạt động bình thường không.
- Liên hệ với tổng đài chăm sóc khách hàng nhờ kiểm tra giao dịch lỗi do đâu để có phương án xử lý.
- Sau khi nhận thông tin, ngân hàng sẽ kiểm tra và xử lý trên hệ thống. Sau khoảng 30 phút nếu do lỗi hệ thống thì ngân hàng sẽ chuyển tiền đến người nhận.
Tuy nhiên sẽ có nhiều trường hợp hệ thống bị quá tải và người thực hiện giao dịch sẽ phải đợi vài tiếng mới có thể chuyển tiền lại. Nên bạn có thể chọn cách đến ngân hàng để thực hiện giao dịch trực tiếp để nhanh chóng hơn.
Như vậy thông qua bài viết trên, Timo đã chia sẻ cho bạn các lỗi không nhận được phản hồi từ ngân hàng thụ hưởng và nếu gặp lỗi, bạn cần bình tĩnh liên hệ với ngân hàng sớm nhất để được giải quyết hiệu quả.
Nếu khách hàng là chủ tài khoản Timo, hãy liên hệ số hotline 1800 6788 [miễn cước liên hệ trên toàn quốc] hoặc email care@timo.vn để được hỗ trợ nhanh nhất.