Các phương cách xây dựng lòng trung thành của khách hàng

Sử dụng phần thưởng để thừa nhận lòng trung thành, tìm sứ mệnh cho thương hiệu, đầu tư đội ngũ nhân viên hỗ trợ khách hàng thực sự chuyên nghiệp là 3 cách xây dựng lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu.

Để doanh nghiệp nhỏ, thương hiệu mỏng tuổi của mình có thể đứng vững trên thị trường, quý độc giả đừng vội bỏ qua những chia sẻ dưới đây nhé!

Đầu tư một đội ngũ nhân viên hỗ trợ khách hàng thực sự chuyên nghiệp

Khi có bất cứ vấn đề gì liên quan đến sản phẩm, dù là lỗi của doanh nghiệp hay từ bên ngoài, nhưng trong mắt khách hàng, bên chịu trách nhiệm vẫn là công ty.

Đầu tư một đội ngũ nhân viên hỗ trợ khách hàng thực sự chuyên nghiệp

Những gì khách hàng cần ở doanh nghiệp của bạn là 1 chương trình dịch vụ chăm sóc khách hàng chất lượng cao, có những biểu hiện: sẵn sàng lắng nghe lời phàn nàn của người tiêu dùng khó tính, biết thông cảm và cung cấp các giải pháp nhanh chóng,...

Khi thiện cảm biến thành tình cảm, khách hàng sẽ tự nguyện trở thành người ủng hộ lâu dài cho thương hiệu. Hỗ trợ khách hàng một cách có tâm, hiểu biết là cách quảng bá thương hiệu rất hữu hiệu.

Chắc hẳn sẽ không có ai muốn mất đi nguồn khách hàng đã có, mất cơ hội biến người quen của bản thân trở thành khách hàng của thương hiệu bởi chất lượng dịch vụ khách hàng không được tốt.

Giải pháp ở đây là tuyển dụng, đào tạo và huấn luyện để có được đội ngũ nhân viên hỗ trợ khách hàng thực sự chuyên nghiệp.

Tìm sứ mệnh cho thương hiệu

Hiện nay, 80% người tiêu dùng trẻ nói rằng họ muốn biến thế giới trở thành nơi tốt đẹp hơn. Đồng thời, họ đang tìm kiếm những thương hiệu cũng có chí hướng theo đuổi mục tiêu này.

Tìm sứ mệnh cho thương hiệu

Các yếu tố phổ biến của thương hiệu lấy sự mệnh làm nền tảng cho hoạt động là làm việc hướng tới sự bền vững hoặc giải quyết các vấn đề bình đẳng xã hội.

Tại sao việc xây dựng thương hiệu theo sứ mệnh có hiệu trong việc tạo dựng lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu?

Nhu cầu về sản phẩm/dịch vụ có thể đi hoặc đến, nhưng cam kết về việc gìn giữ một bức tranh tổng thể sẽ cung cấp đến khách hàng 1 lý do để quan tâm thương hiệu của bạn. Đây cũng chính là nguồn gốc cho sự thành công lâu dài của thương hiệu mối quan hệ tích cực sau khi kết thúc một giao dịch.

Khi thực hiện tốt giao dịch, tức là khi được làm một cách chân chính với những tác động tích cực có thể đo lường được, thương hiệu của bạn sẽ vượt qua hoài nghi người tiêu dùng thường cảm thấy đối với tiếp thị, quảng cáo. Sợi dây để gắn kết khách hàng với thương hiệu chính là niềm tin.

Sử dụng phần thưởng để thừa nhận lòng trung thành

Kêu gọi sự trung thành thông qua các chương trình trao thưởng cũng là một giải pháp để phát triển, duy trì lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu.

Sử dụng phần thưởng để thừa nhận lòng trung thành

Bước đầu tiên ở yếu tố này là bạn phải nhận ra rằng không phải tất cả khách hàng nào cũng đều giống nhau.

Điều gì phân biệt khách hàng tốt nhất? Đó là sử dụng dịch vụ hay tần suất mua hàng? Tổng chi tiêu cho giỏ hàng mỗi lần giao dịch là nhiều hay ít? Không có câu trả lời đúng cho tất cả, đơn giản chỉ là sự phù hợp đối với doanh nghiệp của bạn.

Các chương trình trao thưởng dựa trên lòng trung thành thường được áp dụng thông qua những cách tiếp cận là: tích lũy điểm hoặc đăng ký trả phí. Cả 2 đều để khuyến khích khách hàng mua hàng lặp lại, thúc đẩy tương tác liên tục với thương hiệu.

Về cơ bản, cả 3 cách trên đều có chung một mẫu số là: người tiêu dùng muốn được thừa nhận vai trò nhiều hơn so với việc chỉ là khách hàng của thương hiệu.

Thừa nhận vai trò bằng cách: thông cảm với những lời phàn nàn của khách, chia sẻ niềm đam mê của họ, bày tỏ lòng biết ơn vì sự hỗ trợ không ngừng của họ.

Trên đây là những thông tin chia sẻ 3 cách xây dựng lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu, hy vọng chúng sẽ giúp ích cho doanh nghiệp của bạn. Quý độc giả đừng quên theo dõi chuyên trang chúng tôi để có thể cập nhật nhiều bài viết có nội dung hấp dẫn khác nhé!

Theo Marketingtrips.com