Lỗi undefined khi nộp hồ sơ điện tử năm 2024

Sau khi cập nhật lên Google Chrome 37, một lỗi sẽ nhận được khi cố gắng thêm một lý do trạng thái mới hoặc khi chỉnh sửa lý do trạng thái hiện có, trong Microsoft Dynamics CRM

Có lỗi với sự kiện tùy chỉnh của trường này.

Field:window

Event:onload

Error:undefined

Nguyên nhân

Phiên bản Google Chrome 35 đã bị hủy chọn phương pháp JavaScript showModalDialog (). Bắt đầu với Google Chrome Phiên bản 37, phương pháp này sẽ bị tắt theo mặc định. showModalDialog () là một phương pháp để tạo ra một hộp thoại và trả về giá trị do hộp thoại thiết lập. Đây là phương pháp cốt lõi được sử dụng trong các kịch bản trả về hộp thoại trong Microsoft Dynamics CRM.

Giải pháp

Cho đến tháng 2015, một giải pháp thay thế đăng ký sẵn dùng để khôi phục phương pháp showModalDialog (). Để bật phương pháp showModalDialog (), các bước sau đây có thể được dùng:

1. tải xuống mẫu chính sách ADM cho Windows

2. trích xuất các tệp đã tải xuống, rồi dẫn hướng đến bắt đầu | Chạy: gpedit. msc3. Dẫn hướng đến chính sách máy tính cục bộ | Cấu hình máy tính | Templates4 quản trị. Bấm chuột phải vào mẫu quản trị, rồi chọn thêm/loại bỏ Templates5. Thêm các mẫu Chrome đã tải xuống. ADM của Windows thông qua hộp thoại cho các language6 cụ thể. Sau khi đã thêm mẫu, một thư mục Google Chrome sẽ xuất hiện dưới ' mẫu quản trị cổ điển ' 7. Chọn thiết đặt Enabledeprecatedwebplatformcác tính năng trong cột bên phải. Bấm chuột phải vào thiết đặt, rồi chọn Edit8. Sửa các tính năng Enabledeprecatedwebhost như minh họa dưới đây:

1. Dán giá trị chuỗi sau đây: ShowModalDialog_EffectiveUntil20150430

2. Bấm OK trên mục Hiển thị nội dung dialogc. Bấm áp dụng và OK trên hộp thoại bật tính năng được bật trong Webplatform9. khởi động lại trình duyệt Google Chrome và nhập chrome://policy vào thanh địa chỉ

1. Bạn nên quan sát thấy tính năng này đã được kích hoạt ngay bây giờ.

Bạn cần thêm trợ giúp?

Bạn muốn xem các tùy chọn khác?

Khám phá các lợi ích của gói đăng ký, xem qua các khóa đào tạo, tìm hiểu cách bảo mật thiết bị của bạn và hơn thế nữa.

Cộng đồng giúp bạn đặt và trả lời các câu hỏi, cung cấp phản hồi và lắng nghe ý kiến từ các chuyên gia có kiến thức phong phú.

Máy tính bạn đã cài phần mềm đọc tờ khai thuế iTaxviewer. Tuy nhiên khi mở tờ khai lên thì báo lỗi như hình

Những thông báo lỗi phổ biến như sau:

- Mã hồ sơ (03) hoặc phiên bản hồ sơ (2.3.9) không đúng

- Mã hồ sơ (395) hoặc phiên bản hồ sơ (2.4.2) không đúng

....

Nguyên nhân xảy ra lỗi Mã hồ sơ hoặc phiên bản hồ sơ không đúng

Lý do chủ yếu dẫn đến lỗi trên là do máy tính của bạn đang cài phần mềm iTaxviewer phiên bản cũ, không tương thích với tờ khai được làm trên HTKK mới.

2. Khi nộp tờ khai thuế, báo cáo thuế thì nộp màn hình máy tính cảnh báo: Có lỗi trong quá trình xử lý tờ khai. Tờ khai phát sinh lỗi sau: – Upload file xml lỗi!

Cách xử lý:

Cách 1: Nộp tờ khai thông qua tính năng trình ký

• Bước 1: Đặng nhập trang thuế điện tử => vào mục khai thuế => Trình ký
• Bước 2: Click chuột vào nút “ Chọn tệp tờ khai” để chọn tờ khai Xml cần nộp Bước 3: click vào chuột Trình ký

Như vậy là file đã được upload lên. Tiếp theo bạn có thể thực hiện ký và nộp tờ khai rồi sau đó tra cứu tờ khai và nộp phụ lục cho nó như đã làm thông thường.

***** Tham khảo: Các bước cấu hình biểu mẫu Email trên hệ thống hóa đơn điện tử S-Invoice

3. Không tìm thấy thông báo phát hành vừa mới cấu hình

• Mô tả lỗi: Người dùng thêm mới thông báo phát hành nhưng trong danh sách không tìm thấy thông báo phát hành vừa thêm.
• Nguyên nhân: Người dùng có thể đã cấu hình nhưng chưa click nút Tạo mới nên thông tin không được cập nhật trong danh sách thông báo phát hành
• Cách xử lý: Người dùng thực hiện thêm mới thông báo phát hành theo từng bước sau:
  • Phân hệ: Quản lý phát hành/Lập thông báo phát hành
  • Click vào nút Thêm mới
  • Nhập các thông tin của thông báo phát hành hóa đơn, gồm: Tên đơn vị, mã số thuế, địa chỉ, tên cơ quan Thuế...
  • Click và nút Chọn loại hóa đơn phát hành
  • Nhập các thông tin của loại hóa đơn phát hành, gồm: Tên mẫu hóa đơn, mẫu hóa đơn, ký hiệu, số lượng, ngày bắt đầu sử dụng... hoàn thành việc thêm loại hóa đơn bằng cách click Thêm mới
  • Kết thúc bằng cách click vào nút Tạo mới

4. Có lỗi xảy ra khi in hóa đơn trắng (Bước lập thông báo phát hành)

• Mô tả lỗi: Ngay sau khi tạo mới thành công thông báo phát hành, người dùng nhấn vào biểu tượng tải về hóa đơn mẫu (Hóa đơn trắng) thì gặp thông báo "Có lỗi xảy ra".
• Nguyên nhân: Doanh nghiệp chưa cấu hình chữ ký số HSM (hoặc chưa add chữ ký số USB token) thành công.
• Cách xử lý:Có hai trường hợp:
  • Nếu doanh nghiệp sử dụng chữ ký số HSM, vui lòng liên hệ nhân viên Viettel hoặc tổng đài 0866 531 668 để được hỗ trợ cấp chứng thư số.
  • Nếu doanh nghiệp sử dụng chữ ký số USB token để ký hóa đơn điện tử, vui lòng thực hiện thêm lại chữ ký số (tham khảo bài viết: Cấu hình ký hóa đơn điện tử Sinvoice bằng USB token Viettel

5. Có lỗi xảy ra trong quá trình đăng nhập

• Mô tả lỗi: Người dùng đăng nhập vào hệ thống thì xuất hiện lỗi "Có lỗi xảy ra trong quá trình đăng nhập"
• Nguyên nhân: Người dùng có thể đang đăng nhập vào link demo của hệ thống hóa đơn điện tử (https://demo-sinvoice.viettel.vn/dang-nhap.html)
• Cách xử lý:
  • Người dùng đăng nhập lại vào đường link chính thức của hóa đơn điện tử Viettel tại: https://business-sinvoice.viettel.vn/dang-nhap.html.
  • Nếu vẫn không đăng nhập được, doanh nghiệp vui lòng liên hệ tổng đài báo hỏng 18008000 nhánh 1 để được hỗ trợ trực tiếp.

6. Tài khoản hoặc mật khẩu không hợp lệ

• Mô tả lỗi: Khách hàng đăng nhập vào hệ thống hóa đơn điện tử S-Invoice xuất hiện lỗi "Tài khoản hoặc mật khẩu không hợp lệ" mặc dù đã đổi mật khẩu thành công, nhập đúng mật khẩu.
• Nguyên nhân: Khách hàng có thể dùng sai tài khoản truy cập. Có hai loại tài khoản là: tài khoản nghiệp vụ (tài khoản thường) và tài khoản webservice. Cụ thể:
  • Tài khoản webportal hay web nghiệp vụ dùng trên link http://business-sinvoice.viettel.vn/
  • Tài khoản webservice (có dạng: "mst_ws", ví dụ: 0100109106_ws) dùng để tích hợp phần mềm bán hàng vào phần mềm hóa đơn điện tử Viettel. Doanh nghiệp không dùng tài khoản này để truy cập trực tiếp vào link nghiệp vụ http://business-sinvoice.viettel.vn/
• Cách xử lý: Người dùng sử dụng đúng tài khoản nghiệp vụ để đăng nhập vào link http://business-sinvoice.viettel.vn/

7. Tài khoản của bạn chưa được kích hoạt

• Mô tả lỗi: Khách hàng đăng nhập vào hệ thống hóa đơn điện tử S-Invoice xuất hiện lỗi "Tài khoản của bạn chưa được kích hoạt"
• Nguyên nhân: Tài khoản có thể bị khóa do doanh nghiệp tự khóa hoặc bị khóa do vi phạm qui định.
• Cách xử lý: Người dùng có thể liên hệ tổng đài báo hỏng 1800 8000 nhánh 1 để yêu cầu mở lại tài khoản. Khách hàng vui lòng cung cấp lại GPKD của doanh nghiệp.

8. Lỗi không tìm thấy hóa đơn, không tra cứu được hóa đơn

• Mô tả lỗi: Khách hàng không tra cứu được hóa đơn trên link nghiệp vụ http://business-sinvoice.viettel.vn/ hoặc trên website https://sinvoice.vn/
• Nguyên nhân:
  • NN1: KH gõ sai mã bí mật, hoặc copy mã bí mật hoặc các thông tin khác có kèm dấu cách.
  • NN2: Người dùng gõ thiếu số hóa đơn: số hóa đơn phải bao gồm cả phần thông tin dải hóa đơn kèm số hóa đơn , ví dụ: AC/21E0000006
• Cách xử lý: Người dùng kiểm tra lại các thông tin nhập vào, có thể copy sang notepad, xóa các dấu cách sau đó paste vào mục tìm kiếm.

9. Lỗi "Access denied"

• Mô tả lỗi: Khi sử dụng các chức năng của hệ thống hóa đơn điện tử xuât hiện thông báo lỗi "Access denied"
• Nguyên nhân: Người dùng sử dụng nhiều tài khoản cùng lúc trên một máy tính. Cụ thể, người dùng đang truy cập hệ thống bằng tài khoản cha (tài khoản admin hoặc tài khoản được phân nhiều quyền) nhưng sau đó, người dùng mở cửa sổ mởi (cùng máy, cùng trình duyệt) và truy cập bằng tài khoản có quyền thấp hơn (tài khoản con). Sau đó người dùng quay lại màn hình tài khoản cha và click vào module khác. Lúc này, tài khoản cha đã bị log out, tự động chuyển sang tài khoản con. Khi click và module khác sẽ dẫn đến lỗi do tài khoản con bị giới hạn truy cập module này.
• Cách xử lý: Người dùng làm mới lại trình duyệt (nhấn F5) và đăng nhập lại.

10. Lỗi không gửi được email hóa đơn cho người mua

• Mô tả lỗi: Doanh nghiệp đã cấu hình thành công cấu hình email, tuy nhiên khi gửi mail người mua không nhận được.
• Nguyên nhân:
  • NN1: email người nhận sai.
  • NN2: người dùng đã nhận email nhưng nằm trong thư mục rác (spam inbox)
  • NN3: sai email server hoặc sai port.
• Cách xử lý:
  • Xử lý NN1: Người dùng kiểm tra lại email người nhận đã đúng chưa.
  • Xử lý NN2: thông báo với người nhận rằng có thể email nằm trong thư mục rác (spam) nhờ khách hàng kiểm tra lại.
  • Xử lý NN3: Liên hệ tổng đài 18008000 nhánh 1 và cung cấp đầy đủ các thông tin về email server (IP, port...) để được hỗ trợ trực tiếp.

11. “Không thể kết nối đến USB-TOKEN. Yêu cầu cắm USB-TOKEN hoặc cài đặt phần mềm ký số của Viettel”

• Mô tả lỗi: Khi phát hành hóa đơn (hoặc tải hóa đơn trắng), hệ thống báo lỗi: “Không thể kết nối đến USB-TOKEN. Yêu cầu cắm USB-TOKEN hoặc cài đặt phần mềm ký số của Viettel”
• Nguyên nhân:
  • Máy tính của khách hàng chưa cấu hình đầy đủ các yêu cầu để ký hóa đơn điện tử bằng USB token.
  • Hoặc máy tính khách hàng cài đặt phần mềm diệt virus (Kaspersky, BKAV, Avast...), phần mềm diệt virus chặn không cho chạy tool ký số dẫn đến lỗi.
• Cách xử lý: Máy tính người dùng phải đáp ứng đầy đủ các yêu cầu sau:
  • Đã cài đặt driver của USB token và đã gắn token khi phát hành hóa đơn
  • Đã cài đặt java 8 và đã bật tool ký số (signing_tool)
  • Đã cấu hình trình duyệt để ký hóa đơn
  • Đã thêm thành công chữ ký số trên hệ thống hóa đơn điện tử S-Invoice
  • Khi phát hành hóa đơn, người dùng cần TẮT hết tất cả các phần mềm diệt virus trên máy tính

    Khách hàng tham khảo bài viết chi tiết tại: Cấu hình ký hóa đơn điện tử Sinvoice bằng USB token Viettel

12. Lỗi khi tải hóa đơn trắng (hóa đơn mẫu)

• Mô tả lỗi: Khách hàng sử dụng chữ ký số server ký hóa đơn, nhưng khi tải hóa đơn trắng (hóa đơn mẫu) thì hệ thống báo lỗi, không tải về được.
• Nguyên nhân: Khách hàng sử dụng chữ ký số server hsm để ký hóa đơn điện tử nhưng chưa được kích hoạt.
• Cách xử lý: Người dùng kích hoạt lại chứng thư số hsm theo các bước sau:
  • Truy cập phân hệ Quản lý phát hành/Khởi tạo thông tin doanh nghiệp.
  • Chọn mục 2. Tra cứu chứng thư số, sau đó nhấn Tìm kiếm.
  • Kích hoạt chứng thư số HSM tương ứng bằng cách click vào mũi tên xanh lá ở cột Tác động.
  • Tải lại hóa đơn trắng xem đã được chưa!

13. Lỗi không tìm thấy USB token.

• Mô tả lỗi: Khách hàng chạy tool ký số thì gặp lỗi "Không tìm thấy USB token".
• Nguyên nhân: Máy tính khách hàng chưa cài đặt driver cho USB token (Viettel token manager)
• Cách xử lý: Cài đặt lại driver của USB token và khởi chạy lại tool ký số.

14. Lỗi nhảy số hóa đơn điện tử khi ký bằng USB token.

• Mô tả lỗi: Số hóa đơn nhảy không đúng theo thứ tự thời gian.
• Nguyên nhân: Có thể trong quá trình ký phát hành hóa đơn, người dùng rút USB ra dẫn đến lỗi.
• Cách xử lý: Khách hàng vui lòng liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng 1800 8000 nhánh 1 để được hỗ trợ cập nhật.

15. Lỗi không lập được hóa đơn, không chọn được tên mẫu hóa đơn.

• Mô tả lỗi: Khi lập hóa đơn, khách hàng không thể chọn được tên mẫu hóa đơn => không lập được hóa đơn
• Nguyên nhân: Do khách hàng chưa tạo thông báo phát hành trên hệ thống S-Invoice, hoặc đã tạo rồi nhưng chưa được admin của Viettel phê duyệt.
• Cách xử lý: Người dùng kiểm tra lại thông báo phát hành đã lập bằng các bước sau:
  • Truy cập phân hệ Quản lý phát hành/Lập thông báo phát hành.
  • Nhấn vào Tìm kiếm (Lưu ý: nhớ chọn lại mục Từ ngày để việc tìm kiếm chính xác hơn).
  • Thông báo phát hành sẽ có trong danh sách
  • Nếu trạng thái của TBPH là Hoạt động tức là đã được Viettel phê duyệt. Nếu trạng thái là Dự thảo thì cần liên hệ với Viettel để được hỗ trợ phê duyệt.

16. Lỗi: "Bạn không thể phát hành hóa đơn do chứng thư số của đơn vị đã hết hiệu lực"

Nếu doanh nghiệp không thể phát hành hóa đơn điện tử, hệ thống thông báo: "Bạn không thể phát hành hóa đơn do chứng thư số của đơn vị đã hết hiệu lực!" thì có thể: