Tiềm năng của công nghệ kỹ thuật số để nâng cao trải nghiệm bán lẻ đã phát triển trong nhiều năm và nó sẽ càng quan trọng hơn đối với sự thành công của các nhà bán lẻ trong mùa lễ. Cùng với việc cải thiện trải nghiệm của khách hàng, công nghệ kỹ thuật số cũng đang cho phép suy nghĩ lại một cách cơ bản về cách các cơ sở bán lẻ và nhân viên của họ có thể phát triển thịnh vượng trong tương lai.
Sự phát triển của ngành bán lẻ
Hãy xem xét công nghệ tự phục vụ, vốn đã đóng một vai trò quan trọng trong trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng vào dịp lễ. cuộc khảo sát mua sắm kỳ nghỉ trị giá 1.500 USD gần đây của Accenture. Phần lớn người mua sắm giờ đây được cho là ưa thích các lựa chọn mua sắm được cải tiến về mặt công nghệ như tự quét [77%] và tự thanh toán [87%].
Tự phục vụ là phổ biến vì nó đẩy nhanh và đơn giản hóa quy trình mua sắm, điều này đặc biệt quan trọng vào các ngày lễ khi hàng dài người xếp hàng dài trong các cửa hàng có thể khiến trải nghiệm mua sắm xã hội và thú vị trở thành một lực cản
Tự phục vụ chỉ là một khía cạnh của sự thay đổi dài hạn hướng tới số hóa hoàn toàn cửa hàng bán lẻ, nhưng các nhà bán lẻ có tư duy tiến bộ đang nhắm đến việc tích hợp các kênh trực tuyến và ngoại tuyến của họ trên quy mô lớn, một điều đã được chứng minh là thách thức trong thực tế
Mua sắm ngoài giao dịch
Các nhà bán lẻ có thể áp dụng một số liệu mới do sự thay đổi này từ "doanh số trên mỗi foot vuông" sang "lợi nhuận trên mỗi foot vuông" vì họ nhận thấy tiềm năng trong việc phân bổ nhiều diện tích sàn hơn cho các không gian sáng tạo để khám phá sản phẩm. Ngoài ra, điều này có thể đòi hỏi phải nhận thức được điều gì đang thực sự tạo ra lưu lượng người qua lại, điều này rất quan trọng trong mùa lễ vì chúng tôi biết rằng việc cung cấp cho khách hàng một thứ gì đó bổ sung sẽ tạo nên sự khác biệt
Các công ty bảo hiểm du lịch tốt nhất
QuaCác gói bảo hiểm du lịch Covid-19 tốt nhất
QuaHai phần ba tổng số người tiêu dùng và gần chín phần mười Millennials nói rằng việc có một dịch vụ bổ sung như nhà hàng hoặc thẩm mỹ viện tại cửa hàng sẽ khiến họ chọn nhà bán lẻ này thay vì nhà bán lẻ khác khi mua sắm trong kỳ nghỉ của mình
Một thành phần quan trọng của điều này là pha trộn trải nghiệm của thế giới vật lý và kỹ thuật số. Ví dụ: phát trực tiếp bởi các cộng tác viên cửa hàng kết hợp một số tính năng tốt nhất của mua sắm tại cửa hàng với sự đơn giản và tiện lợi của mua sắm trực tuyến. Ngoài việc cung cấp giải trí thuần túy đó
Theo nghiên cứu của Accenture, phát trực tiếp vốn đã phổ biến ở Châu Á Thái Bình Dương, dự kiến sẽ trở thành một xu hướng lớn trong các kỳ nghỉ lễ trên toàn thế giới. Giám đốc điều hành bán lẻ ở U. S. tuyên bố rằng doanh nghiệp của họ có ý định sử dụng địa điểm của họ làm trường quay phát trực tiếp
Một phân khúc thị trường đang ảnh hưởng đến xu hướng này là các cửa hàng bách hóa, nơi nhận ra tiềm năng trưng bày sản phẩm và tận dụng niềm tin của người tiêu dùng đối với thương hiệu của họ. Theo họ, niềm tin vào doanh nghiệp cung cấp luồng trực tiếp của sự kiện là điều cần thiết để mua hàng
cơ hội để nhân viên tỏa sáng
Một phần nhờ vào các dịch vụ như AmazonAMZNLive, TikTok và Popshop Live, công nghệ này hiện có giá cả phải chăng cho nhiều thương hiệu bán lẻ nhỏ hơn và thậm chí cả cá nhân, đây là một khía cạnh hấp dẫn của phát trực tiếp. Những người dẫn chương trình cá nhân đã trở thành siêu sao ở Trung Quốc, một quốc gia có ngành phát trực tiếp phát triển hơn
Nhưng cũng có những cơ hội dành cho các thương hiệu bán lẻ lớn, chẳng hạn như việc phát trực tiếp là một cách tuyệt vời để nâng cao tầm quan trọng của đội ngũ nhân viên tuyến đầu. Nhân viên có cơ hội tách ra khỏi tính chất thường xuyên của công việc giao dịch, thể hiện cá tính và kiến thức sản phẩm của họ, đồng thời mở ra một con đường sự nghiệp hoàn toàn mới
Trong số U. S. bán lẻ, Nordstrom là một tấm gương sáng. Với sự trợ giúp của các sự kiện Trực tiếp ảo của công ty, nhân viên và đối tác thương hiệu có thể tổ chức các sự kiện tương tác giải trí và giáo dục cho các danh mục làm đẹp, thời trang và gia đình, cho phép khách hàng tìm hiểu, nhận câu trả lời từ các chuyên gia hoặc mua sản phẩm trực tiếp
Công nghệ trong bán lẻ cũng dành cho nhân viên
Ý tưởng lớn là các nền tảng và công cụ kỹ thuật số đang thay đổi trải nghiệm của cả khách hàng và nhân viên. Hãy xem cách các nhà bán lẻ bắt đầu tạo ra các nền tảng tại nơi làm việc cung cấp trải nghiệm kỹ thuật số cấp độ người tiêu dùng và cung cấp cho nhân viên cửa hàng quyền truy cập thông tin mới
Hãy xem xét WorkingWell của Amazon, một sáng kiến do nhân viên phát triển nhằm cung cấp hướng dẫn cho nhân viên về các bài tập thể chất và tinh thần, vốn rất quan trọng đối với các vai trò trong hoạt động bán lẻ, cũng như sức khỏe nói chung và ăn uống lành mạnh. Đó là một ví dụ tuyệt vời về cách hình dung lại sức khỏe và sự an toàn tại nơi làm việc theo cách lấy con người làm trung tâm và hỗ trợ công nghệ vì nó có thể dễ dàng truy cập thông qua một ứng dụng di động thân thiện với người dùng
Di chuyển vào Metaverse
Ngoài ra còn có metaverse, tiềm năng bán lẻ gần đây đã thu hút rất nhiều sự chú ý. Trong năm qua, ước tính có khoảng 64% người tiêu dùng đã mua hàng hóa ảo hoặc tham gia vào các trải nghiệm ảo
Theo nghiên cứu của Accenture, hai phần ba số nhà bán lẻ đã thử nghiệm các khái niệm metaverse và sự quan tâm đó dự kiến sẽ tiếp tục vào mùa lễ. Ngoài ra, gần hai phần năm sẽ mang đến cơ hội mua sắm ảo đặc biệt cho các ngày lễ sắp tới
Chỉ cần nhìn vào sự gia tăng của các cửa hàng ảo bật lên, như trải nghiệm túi xách Olympia lấy cảm hứng từ nghệ thuật cổ điển của Burberry, để thấy tầm quan trọng của không gian ảo đối với người tiêu dùng cũng như các địa điểm giao lưu và mua sắm. Hoặc sự công nhận của các thế giới ảo có thương hiệu như Vans World trên Roblox
Trên thực tế, trong mùa lễ này, gần một phần ba người tiêu dùng cho biết họ sẽ mua sắm trong siêu thị hoặc mua trải nghiệm ảo, trong đó thực phẩm và thời trang là những lĩnh vực phổ biến nhất
Mùa lễ này, hãy để công nghệ tỏa sáng
Các ví dụ nói trên cho thấy các công cụ và nền tảng kỹ thuật số ngày nay đang tạo ra sự bùng nổ như thế nào trong các cơ hội mới để đạt được nguyện vọng của các nhà bán lẻ nhằm đảm bảo trải nghiệm bán lẻ đơn giản, thú vị và hiệu quả cho khách hàng và nhân viên tại cửa hàng. Vì vậy, mùa lễ này, đã đến lúc để công nghệ bán lẻ chiếm vị trí trung tâm
Sự nổi bật của công nghệ kỹ thuật số trong trải nghiệm bán lẻ đã được mở rộng trong nhiều năm. Và mùa lễ này, nó sẽ trở nên quan trọng hơn bao giờ hết đối với thành công của ngành bán lẻ. Công nghệ kỹ thuật số không chỉ thay đổi trải nghiệm của khách hàng mà còn cho phép suy nghĩ lại một cách cơ bản về cách các cửa hàng bán lẻ và nhân viên bán lẻ có thể phát triển trong tương lai
Bộ mặt thay đổi của cửa hàng bán lẻ
Sử dụng công nghệ tự phục vụ. Điều này đã trở thành một phần không thể thiếu trong trải nghiệm bán lẻ trong kỳ nghỉ tại cửa hàng. ACNKhảo sát mua sắm trong kỳ nghỉ gần đây của Accenture với 1.500 U. S. người tiêu dùng đã tìm thấy phần lớn những người hiện đang hoan nghênh các tùy chọn mua sắm hỗ trợ công nghệ như tự quét [77%] và tự thanh toán [87%]
Dịch vụ tự phục vụ phổ biến vì nó giúp việc mua sắm nhanh hơn và dễ dàng hơn. Và điều đó càng quan trọng hơn trong những ngày lễ, khi hàng dài người xếp hàng trong cửa hàng có thể biến những trải nghiệm bán lẻ mang tính xã hội và thú vị trở thành một lực cản
Nhưng tự phục vụ chỉ là một phần của quá trình chuyển đổi dài hạn sang số hóa hoàn toàn cửa hàng bán lẻ. Bằng cách xem xét lại toàn bộ hành trình mua sắm từ duyệt đến mua hàng, các nhà bán lẻ hướng tới tương lai đang tìm cách tích hợp các kênh trực tuyến và ngoại tuyến của họ trên quy mô lớn, điều mà trước đây rất khó đạt được trong thực tế
Mua sắm ngoài giao dịch
Khi họ làm như vậy, các nhà bán lẻ đang nhìn thấy tiềm năng trong việc dành nhiều diện tích sàn hơn cho những trải nghiệm đổi mới và không gian sáng tạo để khám phá sản phẩm. Điều này có thể có nghĩa là một số liệu mới cho các nhà bán lẻ – chuyển từ 'doanh số bán hàng trên mỗi foot vuông' sang 'khả năng sinh lời theo foot vuông'. Ngoài ra, điều đó có thể có nghĩa là hiểu được điều gì thực sự đang thúc đẩy lưu lượng người đi bộ – đặc biệt quan trọng trong các ngày lễ. Bởi vì chúng tôi biết rằng việc mang đến một thứ gì đó bổ sung thực sự quan trọng đối với người tiêu dùng vào thời điểm này trong năm
THÊM TỪ CỐ VẤN CỦA FORBES
Các công ty bảo hiểm du lịch tốt nhất
QuaAmy Danise
biên tập viên
Các gói bảo hiểm du lịch Covid-19 tốt nhất
QuaAmy Danise
biên tập viên
Theo nghiên cứu của Accenture, hai phần ba tổng số người mua sắm – và gần chín phần mười Millennials – nói rằng việc có một dịch vụ bổ sung như nhà hàng hoặc thẩm mỹ viện trong cửa hàng sẽ lôi kéo họ chọn nhà bán lẻ này thay vì nhà bán lẻ khác để mua sắm trong kỳ nghỉ của họ
Pha trộn trải nghiệm vật lý và kỹ thuật số là một phần quan trọng của điều này. Ví dụ: phát trực tiếp bởi các cộng tác viên cửa hàng kết hợp một số khía cạnh tốt nhất của việc mua sắm tại cửa hàng với sự dễ dàng và thuận tiện của trực tuyến. Cũng như cung cấp giải trí thuần túy
Đã phổ biến ở Châu Á Thái Bình Dương, phát trực tiếp sẽ trở thành xu hướng chính trên toàn cầu trong dịp lễ này. Trên thực tế, nghiên cứu của Accenture đã tìm thấy hơn một nửa U. S. giám đốc điều hành bán lẻ cho biết công ty của họ có kế hoạch sử dụng các cửa hàng của họ làm studio phát trực tiếp
Cửa hàng bách hóa là một phân khúc đang thúc đẩy xu hướng, nhận ra tiềm năng trưng bày sản phẩm và tận dụng niềm tin của người tiêu dùng đối với thương hiệu của họ. Và, niềm tin vào thương hiệu được chứng minh là quan trọng đối với người tiêu dùng. Theo những người được khảo sát, niềm tin vào công ty tổ chức sự kiện phát trực tiếp là chìa khóa để mua hàng
Cơ hội để nhân viên trở thành ngôi sao
Một tính năng thú vị khác của phát trực tiếp là cách nó trao quyền cho những tiếng nói mới. Một phần nhờ vào các nền tảng như AmazonAMZNLive, TikTok và Popshop Live, công nghệ này hiện có thể tiếp cận được với nhiều thương hiệu bán lẻ nhỏ hơn và thậm chí cả cá nhân. Ở Trung Quốc, nơi phát trực tiếp được thiết lập nhiều hơn, các máy chủ cá nhân đã trở thành siêu sao
Nhưng cũng có cơ hội cho các thương hiệu bán lẻ lớn. Ví dụ: phát trực tiếp là một cách tuyệt vời để nâng cao vai trò của nhân viên tuyến đầu. Nó mang đến cho nhân viên cơ hội thoát khỏi công việc giao dịch thông thường, thể hiện cá tính, kiến thức chuyên môn về sản phẩm và tạo ra một con đường hoàn toàn mới cho sự nghiệp của họ
Nordstrom là một ví dụ hàng đầu từ U. S. Sự kiện ảo Phát trực tiếp của thương hiệu cho phép nhân viên và đối tác thương hiệu tổ chức các sự kiện tương tác thú vị và nhiều thông tin cho các danh mục làm đẹp, thời trang và gia đình, trong đó khách hàng có thể tìm hiểu, đặt câu hỏi với chuyên gia hoặc mua sản phẩm trực tiếp
Công nghệ bán lẻ cũng dành cho người lao động
Điểm rộng hơn. các công cụ và nền tảng kỹ thuật số đang thay đổi trải nghiệm của nhân viên cũng như trải nghiệm của khách hàng. Hãy xem cách các nhà bán lẻ bắt đầu phát triển các nền tảng tại nơi làm việc cung cấp trải nghiệm kỹ thuật số cấp độ người tiêu dùng và đưa những hiểu biết mới vào tay nhân viên tại cửa hàng
Hãy làm việc của Amazon. Chương trình do nhân viên phát triển này cung cấp cho người lao động lời khuyên về các bài tập thể chất và tinh thần - đặc biệt quan trọng trong các vai trò điều hành bán lẻ - cùng với lời khuyên về sức khỏe nói chung và ăn uống lành mạnh. Có thể truy cập dễ dàng thông qua một ứng dụng di động thân thiện với người dùng, đây là một ví dụ tuyệt vời về việc hình dung lại sức khỏe và sự an toàn tại nơi làm việc theo cách lấy con người làm trung tâm và hỗ trợ kỹ thuật số
Di chuyển vào Metaverse
Và sau đó là metaverse. Đã có một lượng lớn quan tâm đến tiềm năng bán lẻ gần đây. Khoảng 64% người tiêu dùng được cho là đã mua hàng hóa ảo hoặc tham gia trải nghiệm ảo vào năm ngoái
Sự quan tâm đó được thiết lập để tiếp tục vào những ngày lễ. Nghiên cứu của Accenture cho thấy 2/3 nhà bán lẻ đã thử nghiệm các khái niệm metaverse. Và gần hai phần năm sẽ cung cấp một số loại trải nghiệm mua sắm ảo đặc biệt cho các ngày lễ năm nay
Đối với khách hàng cũng vậy, không gian ảo ngày càng trở thành điểm đến mua sắm và xã hội quan trọng. Chỉ cần nhìn vào sự phát triển của các cửa hàng ảo bật lên, chẳng hạn như trải nghiệm túi xách Olympia lấy cảm hứng từ nghệ thuật cổ điển của Burberry. Hoặc sự phổ biến của các trải nghiệm tương tác có thương hiệu như Vans World trên Roblox
Trên thực tế, gần một phần ba người tiêu dùng cho biết họ sẽ mua sắm trong siêu thị hoặc mua trải nghiệm ảo trong mùa lễ này, với thực phẩm và thời trang là những danh mục phổ biến nhất
Hãy để công nghệ tỏa sáng trong mùa lễ này
Các nhà bán lẻ luôn tìm cách đảm bảo trải nghiệm bán lẻ trở nên dễ dàng, thú vị và hiệu quả cho người mua hàng cũng như nhân viên tại cửa hàng. Các ví dụ trên cho thấy các công cụ và nền tảng kỹ thuật số ngày nay đang tạo ra sự bùng nổ về các cơ hội mới để đạt được tham vọng đó như thế nào. Đó là lý do tại sao, đã đến lúc để công nghệ bán lẻ chiếm vị trí trung tâm trong mùa lễ này