Chuyển đổi số 2023 là gì?

Như chúng ta đã chứng kiến ​​gần đây, nhiều công ty trong các ngành khác nhau đã quyết định thiết lập lại phương pháp kinh doanh của họ và theo xu hướng chuyển đổi kỹ thuật số vào năm 2023

Các xu hướng mới trong chuyển đổi kỹ thuật số bao gồm công việc kết hợp, tìm kiếm thông minh, AIOps và máy học, nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP) và các nền tảng Agile, DevOps và ITSM tích hợp

Chúng tôi sẽ giới thiệu chi tiết từng xu hướng mới này trong bài đăng này. Chúng tôi cũng sẽ đi qua định nghĩa về chuyển đổi kỹ thuật số và giải thích lý do tại sao bạn nên quan tâm đến nó

Hãy đi sâu vào

Chuyển đổi số là gì?

Trước khi điểm qua các xu hướng chuyển đổi số năm 2023, bạn cần nắm rõ khái niệm chuyển đổi số

Chuyển đổi kỹ thuật số sử dụng công nghệ kỹ thuật số để xây dựng các quy trình kinh doanh, văn hóa và trải nghiệm mới của người tiêu dùng. Đó là về việc thiết kế lại các chiến lược kinh doanh sử dụng công nghệ mới nổi để phù hợp với thời đại kỹ thuật số

Khác với tư duy và cách tiếp cận truyền thống, chuyển đổi số nhằm mục đích chuyển trọng tâm từ bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng sang chính khách hàng. Khách hàng là ưu tiên hàng đầu trong thập kỷ qua khi đặt mục tiêu kinh doanh và các tổ chức đặt mục tiêu của họ dựa trên nhu cầu của khách hàng

Ngoài ra, chuyển đổi kỹ thuật số có nghĩa là nói lời tạm biệt với giấy tờ và chào đón nồng nhiệt các ứng dụng web và ứng dụng di động. Kết quả là, nó không chỉ thân thiện với môi trường và bền vững mà còn ngăn nắp và gọn gàng hơn

Người mua sắm trực tuyến thích mua sắm hoặc dịch vụ trực tuyến hơn – chỉ riêng trong năm 2020 đã có 80% người tiêu dùng mua sắm trực tuyến. Nếu bạn vẫn đang điều hành cửa hàng thực tế của mình mà không cung cấp môi trường trực tuyến nơi mọi người có thể mua hàng trực tuyến từ bạn – bạn có thể mất thị phần

Bảo mật dữ liệu đóng vai trò quan trọng trong chuyển đổi số. Ví dụ: các thành viên trong nhóm không còn gửi bảng tính hoặc ghi chú giấy. thay vào đó, họ sắp xếp mọi thứ trong một đám mây an toàn và có thể truy cập nó trong vòng vài giây

Tại sao bạn nên quan tâm đến Digital Transformation?

Bây giờ bạn đã biết về khái niệm chuyển đổi kỹ thuật số và mục tiêu của nó, nhưng tại sao bạn nên áp dụng các xu hướng chuyển đổi kỹ thuật số cho doanh nghiệp của mình?

Dưới đây là một số lý do giúp bạn hiểu tại sao bạn nên quan tâm đến chuyển đổi kỹ thuật số

1. Đó là một nhu cầu hiện đại

Trước hết, bạn nên quan tâm đến chuyển đổi kỹ thuật số vì chúng ta đang sống trong một thế giới kỹ thuật số hiện đại, bền vững. Chuyển đổi từ môi trường truyền thống sang môi trường hiện đại đòi hỏi các tổ chức phải thích ứng với xu hướng chuyển đổi kỹ thuật số và duy trì tính cạnh tranh trên thị trường

Các công cụ và kỹ thuật nên thay đổi theo thời gian vì các tình huống thay đổi. Hãy đối mặt với nó. một người 30 tuổi không thể đi chiếc xe đạp mà họ từng đi lúc 5 tuổi vì nó không còn phù hợp với thể trạng của họ

Đón đầu chuyển đổi số trong kỷ nguyên hiện đại cũng vậy. Các tổ chức cần sử dụng công nghệ mới nhất phù hợp nhất với nhu cầu và thời gian của họ

2. Nó cải thiện sự hài lòng của khách hàng

Một lý do khác khiến bạn nên quan tâm đến chuyển đổi kỹ thuật số là mức độ hài lòng của khách hàng hiện xác định kết quả kinh doanh. Vì vậy, các doanh nghiệp vận hành kỹ thuật số và sử dụng các công nghệ mới để làm được nhiều việc hơn trong thời gian ngắn hơn và quan tâm nhiều hơn đến khách hàng

Nếu bạn lần theo con đường của những công ty thành công, bạn sẽ nhận ra rằng họ đã đánh giá cao người dùng của họ theo thời gian. Với sự gia tăng cạnh tranh trên thị trường, mọi người có xu hướng chọn các công ty tôn trọng nhu cầu của họ. Bằng cách sử dụng công nghệ tạo điều kiện quan tâm đến người dùng bằng cách lưu dữ liệu của họ trên đám mây, bạn có thể hiểu rõ hơn về đối tượng của mình và tìm ra điều gì là tốt nhất cho họ. Sau đó, bạn có thể áp dụng dữ liệu đó cho các sản phẩm hoặc dịch vụ của mình để đáp ứng sở thích của họ

3. Nó làm cho sự hợp tác nhóm dễ dàng

Hơn nữa, chuyển đổi kỹ thuật số không chỉ là về các tương tác bên ngoài của bạn; . Bất kể mô hình kinh doanh và quy mô công ty, bạn có thể tạo thông tin liên lạc hiệu quả trong tổ chức của mình bằng trí tuệ nhân tạo

Các công ty có thể sắp xếp các thành viên trong nhóm của họ và đảm bảo rằng mọi nhiệm vụ đều được hoàn thành trước thời hạn bằng các công cụ kỹ thuật số. Làm như vậy sẽ tăng năng suất của các thành viên trong nhóm và tạo điều kiện hợp tác và giao tiếp giữa các thành viên trong nhóm

5 Xu Hướng Chuyển Đổi Số Năm 2023

Bây giờ bạn đã biết rõ về khái niệm chuyển đổi kỹ thuật số và sự cần thiết. Hãy cùng điểm qua 5 xu hướng chuyển đổi kỹ thuật số hàng đầu và xem chúng có thể mang lại lợi ích gì cho công ty của bạn

1. công việc lai

Công việc kết hợp là một phong cách làm việc linh hoạt, trong đó mọi người làm việc bán thời gian tại văn phòng thực tế và bán thời gian tại nhà hoặc một địa điểm khác. Đó là một văn hóa làm việc mà nhiều công ty cung cấp

Văn hóa làm việc lai bắt đầu trở thành xu hướng chuyển đổi số trên toàn thế giới sau đại dịch. Đã hai năm kể từ khi các nhà lãnh đạo doanh nghiệp đối phó với tình trạng khẩn cấp của đại dịch trong hoạt động kinh doanh của họ

Tuy nhiên, bước sang năm 2023, các CEO và CIO đã nhận ra rằng họ có thể vẫn bị ảnh hưởng bởi đại dịch trong năm nay và những năm tới. Vì vậy, hầu hết các công ty làm việc với các nhóm của họ để suy nghĩ lại về chiến lược chuyển đổi kỹ thuật số của họ một cách hiệu quả

Chiến lược làm việc tại nhà hay văn hóa làm việc từ xa là một trong những chiến lược được áp dụng từ đầu năm 2020 do các quy định của chính phủ về phòng chống đại dịch. Chỉ riêng điều này đã là một sự thay đổi đáng kể trong cách thức hoạt động kinh doanh được sử dụng để diễn ra

Do đó, một loạt các nỗ lực chuyển đổi đã được bắt đầu để giải quyết mối quan tâm ngày càng tăng về cách làm việc từ xa mà vẫn hiệu quả và năng suất. Các nhà lãnh đạo doanh nghiệp đã và đang cung cấp phần cứng, ứng dụng hội nghị truyền hình và giải pháp bảo mật để chăm sóc dữ liệu tốt nhằm giúp nhân viên theo kịp công việc và trách nhiệm của họ

Cũng cần nhắc lại rằng trước đại dịch, một số doanh nghiệp đã triển khai các công nghệ không có mã và mã thấp để thay thế công việc thủ công bằng tự động hóa. Nhiều CIO cũng đã thực hiện các bước để tạo ra các nhóm nhanh nhẹn, hiện đại hóa ứng dụng và di chuyển đám mây công cộng. Sử dụng các giải pháp AI như đám mây công cộng và tăng cường tự động hóa giúp doanh nghiệp bảo mật dữ liệu của họ, tiết kiệm thời gian và đạt năng suất cao nhất có thể

Vào năm 2023, nhiều công ty lớn hoặc nhỏ hơn trong các ngành khác nhau đã áp dụng mô hình làm việc kết hợp như một chiến lược chuyển đổi kỹ thuật số cho văn hóa công ty của họ. Việc chuyển đổi kỹ thuật số như vậy đòi hỏi họ phải sử dụng các công cụ cộng tác linh hoạt và quản lý hiệu suất hiện đại

2. Tìm kiếm thông minh

Tìm kiếm thông minh có các tên gọi khác như tìm kiếm theo ngôn ngữ tự nhiên, tìm kiếm do AI cung cấp và tìm kiếm theo nhận thức. Công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) cho phép tìm kiếm thông minh phá vỡ các silo dữ liệu, cho phép nhân viên và khách hàng khám phá thông tin họ cần trong vòng chưa đầy vài giây

Thống trị App Store

Nhận tin tức mới nhất về ngành trước

Người dùng cuối có thể sử dụng tìm kiếm thông minh để truy xuất thông tin từ bất kỳ vị trí và tập dữ liệu nào. dữ liệu lớn trong cơ sở dữ liệu, hệ thống quản lý tài liệu, nội dung số, trang web, v.v.

Nhưng, sự khác biệt giữa tìm kiếm thông minh và tìm kiếm công cụ tìm kiếm truyền thống là gì? . , không thể trả lời các câu hỏi liên quan đến doanh nghiệp của bạn

Chẳng hạn, những công cụ tìm kiếm này có thể trả lời các câu hỏi như “10 nguyên nhân phổ biến nhất khiến việc giao hàng bị chậm trễ là gì?”. Tuy nhiên, họ không thể cung cấp cho bạn bất kỳ giải pháp nào cho câu hỏi như “tại sao lô hàng sản phẩm mới của chúng tôi bị chậm trễ?”. Để tìm câu trả lời cho những câu hỏi thuộc loại này, bạn cần sử dụng một tìm kiếm thông minh

Nói cách khác, tìm kiếm thông minh cung cấp cho bạn các giải pháp dành riêng cho doanh nghiệp của bạn

Tìm kiếm thông minh là một chiến lược chuyển đổi kỹ thuật số cần thiết vì nhân viên đang ở trong môi trường làm việc hỗn hợp hoặc công ty quá phát triển và lớn. Việc duy trì sự hợp tác liên quan đến chia sẻ kiến ​​thức và chia sẻ dữ liệu trong cả hai trường hợp là khá khó khăn. Do đó, tìm kiếm thông minh là một xu hướng mà chúng ta đang thấy trong quá trình chuyển đổi kỹ thuật số trong năm nay và trong tương lai

3. Nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP)

Nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP) là phần mềm thu thập và tổ chức dữ liệu khách hàng của bên thứ nhất từ ​​nhiều nguồn để tạo ra một cái nhìn thống nhất, nhất quán và toàn diện về từng khách hàng. Đây là phần mềm đi kèm giúp xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng toàn diện mà các hệ thống khác có thể truy cập để phân tích, theo dõi và quản lý các tương tác của khách hàng

Như chúng tôi đã đề cập trước đó, một trong những mục tiêu chính của chuyển đổi kỹ thuật số là đáp ứng sự hài lòng của khách hàng và mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng. Vì vậy, để đưa doanh nghiệp tiến lên và đạt được thành công trong thời hiện đại, các công ty cần đi theo xu hướng này và coi trọng khách hàng của họ. Một cách để thực hiện điều đó là đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu chính xác. Một số tài nguyên cung cấp dữ liệu chính xác như vậy về trải nghiệm của khách hàng là

• Dữ liệu hành vi (Trực tuyến) – chẳng hạn như các hoạt động được thực hiện trên trang web, thông qua ứng dụng hoặc thông qua các kênh khác như trò chuyện trực tiếp, trung tâm trợ giúp hoặc trợ lý kỹ thuật số cũng như số lượng, thời lượng và tần suất gặp gỡ
• Dữ liệu giao dịch – chẳng hạn như dữ liệu từ hệ thống thương mại điện tử hoặc điểm bán hàng, khi thực hiện mua hàng và trả lại
• Dữ liệu nhân khẩu học – chẳng hạn như tên, ngày sinh và địa chỉ của khách hàng

Khách hàng tương tác với các tổ chức theo những cách mới lạ và thông qua nhiều nền tảng khác nhau. Trong mỗi lần tương tác, họ để lại những mẩu thông tin phía sau, được gọi là dữ liệu của bên thứ nhất. Những mẩu dữ liệu này có thể được theo dõi và lưu trong một đám mây bảo mật cao

Nền tảng dữ liệu khách hàng nhận dữ liệu của bên thứ nhất này. Sau đó, nó chuẩn hóa và biến đổi nó bằng cách khớp các ID khách hàng riêng lẻ từ mỗi hệ thống và tích hợp chúng vào một hồ sơ khách hàng nhất quán và chính xác. Dữ liệu hồ sơ sau đó được định dạng lại để hỗ trợ nhiều chiến lược tiếp thị và quy trình kinh doanh, bao gồm CRM, phân tích dữ liệu, tự động hóa tiếp thị, thử nghiệm A/B, tạo nội dung, nỗ lực SEO, v.v.

Đây là cách CDP giúp bạn đưa ra quyết định và có những bước đi vững chắc trong kinh doanh. Bằng cách này, bạn coi trọng nhu cầu của người dùng và cung cấp các giải pháp được tùy chỉnh theo nhu cầu của họ. Kết quả là cả bạn và người dùng đều hài lòng

4. AIOps và Máy học

Trí tuệ nhân tạo cho các hoạt động CNTT (AIOps) được định nghĩa là ứng dụng của AI hoặc các công nghệ tương tự, chẳng hạn như máy học, cho các hoạt động CNTT

AIOps giúp các nhóm vận hành CNTT (IT Ops), vận hành phát triển (DevOps) và kỹ thuật độ tin cậy của trang web (SRE) hoạt động thông minh hơn và nhanh hơn bằng cách sử dụng thuật toán phân tích dữ liệu CNTT để phát hiện và giải quyết các vấn đề về dịch vụ kỹ thuật số trước khi chúng ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh

Theo đó, việc triển khai AIOps như một chiến lược chuyển đổi kỹ thuật số và sử dụng tính năng phân tích dữ liệu của nó có thể giúp tiết kiệm chi phí đáng kể

Các nhóm DevOps có thể sử dụng các công cụ AIOps để tập trung dữ liệu và quản lý khối lượng và độ phức tạp khổng lồ của dữ liệu do cơ sở hạ tầng CNTT hiện đại tạo ra. Làm như vậy sẽ ngăn ngừa lỗi, đảm bảo thời gian hoạt động và đảm bảo dịch vụ

Các công cụ AIOps cho phép các tổ chức vận hành với tốc độ kinh doanh hiện đại đồng thời mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho người dùng. Đó là lý do CNTT là trung tâm của hoạt động chuyển đổi số

Sử dụng các công cụ AIOps, các công ty và doanh nghiệp có thể thiết lập quy trình kinh doanh của họ dựa trên dữ liệu đồng thời tập trung hóa các giải pháp và dịch vụ của họ bằng các công cụ này

5. Nền tảng Agile, DevOps và ITSM tích hợp

Việc quản lý việc cung cấp dịch vụ CNTT từ đầu đến cuối cho khách hàng được gọi là quản lý dịch vụ CNTT (ITSM). Tóm lại, các nhóm CNTT sử dụng các quy trình có thể lặp lại để giải quyết hiệu quả các nhu cầu của người dùng cuối

Đối với các doanh nghiệp thuộc nhiều ngành khác nhau đang tìm cách hiện đại hóa nền tảng DevOps, ITSM và quy trình làm việc linh hoạt, tự động hóa và tích hợp là những chuyển đổi kỹ thuật số thiết yếu. Do đó, điều quan trọng là bộ phận CNTT của bạn có thể cung cấp dịch vụ với tốc độ thỏa đáng và đủ cho công ty của bạn

Nếu khả năng của ITSM không đủ so với nhu cầu của bạn, sẽ có vấn đề xảy ra mặc dù đó không phải là hiện tượng hiếm gặp

Để giải quyết vấn đề này, các phương pháp ITSM mới đã xuất hiện, được thúc đẩy bởi các phương pháp hay nhất của Agile và DevOps. Tích hợp nền tảng Agile, DevOps và ITSM là bước đột phá trong công nghệ chuyển đổi số

Agile ITSM áp dụng một số nguyên tắc cốt lõi của phương pháp phát triển phần mềm nhanh, chẳng hạn như phân phối thường xuyên, kỹ thuật xuất sắc, nhất quán và đơn giản. Các công cụ ITSM linh hoạt cung cấp các giải pháp để sắp xếp người dùng và quy trình. Nhờ công nghệ máy học, một trong những giải pháp này là bàn trợ giúp tự phục vụ

Ngoài ra, trước khi tiêu chuẩn hóa, các tổ chức nhanh nhẹn ưu tiên đảm bảo rằng các dịch vụ CNTT mới sẽ cung cấp quyền truy cập vào các kết quả và giá trị kinh doanh có thể chứng minh được

Phần kết luận

Các chuyển đổi kỹ thuật số được đề cập trong bài đăng này là 5 công nghệ hàng đầu có thể được sử dụng trong bộ phận CNTT và các công ty công nghệ hoặc các ngành khác. Việc sử dụng các công cụ cung cấp cho doanh nghiệp những công nghệ này có thể đưa các tổ chức hướng tới tương lai đổi mới, số hóa, tự động hóa và hiện đại hóa

Kết quả tổng thể sẽ là thành công cuối cùng trong việc đáp ứng nhu cầu thị trường, xuất sắc trong cuộc cạnh tranh hiện đại, duy trì sự hài lòng của người dùng và giữ cho các nhóm liên kết và làm việc hiệu quả

Chuyển đổi thành một công ty hiện đại, kỹ thuật số và linh hoạt ngay hôm nay. Hãy thử 5 xu hướng hàng đầu này và xem kết quả cho chính bạn

Parichehr Parsi là một người sáng tạo nội dung nhiệt tình. Cô ấy hiện đang viết cho Nifty, một nhà cung cấp dịch vụ quản lý tác vụ. Là một người nghiện du lịch và tham công tiếc việc cho thấy cô khá cân bằng trong việc sống cơ hội chỉ có một lần trong đời. Cô ấy cũng yêu âm nhạc, đọc sách, viết lách và đan lát.

Jessica la

+ bài viết

Jessica La là Chuyên gia tư vấn nội dung và SEO tại Món khai vị với hơn 6 năm trong ngành. Nếu cô ấy không viết và tối ưu hóa nội dung, bạn có thể tìm thấy cô ấy với một tách cà phê thích văn học hoặc sách khoa học viễn tưởng

Công nghệ của năm 2023 là gì?

4 lĩnh vực chính của chuyển đổi kỹ thuật số là gì?

Xu hướng tự động hóa cho năm 2023 là gì?

Tương lai của chuyển đổi kỹ thuật số là gì?